Customer Service व्यवस्थापक केंद्र के साथ शुरू करें
Customer Service व्यवस्थापन केंद्र में आपका स्वागत है, वह ऐप जो ग्राहक सेवा सुइट में व्यवस्थापन अनुभव को एकीकृत और सरल बनाता है।
ग्राहक सेवा में सुविधाओं को सेट करने के लिए Customer Service व्यवस्थापन केंद्र ऐप का उपयोग करें, जैसे कि एकीकृत रूटिंग, मामले, क्यू, नॉलेज आलेख, चैनल, स्वचालित रिकॉर्ड निर्माण के नियम, एजेंट अनुभव प्रोफ़ाइल और ग्राहक सेवा शेड्यूल।
इसकी विशेषताएं इस प्रकार हैं:
चैनल स्थापित करने के लिए चरण-दर-चरण निर्देशित अनुभव।
ऐप में विभिन्न सुविधाओं के लिए व्यवस्थापक सेटिंग्स को आसानी से खोजने के लिए खोज विकल्प।
कार्य-उन्मुख साइट मानचित्र.
सुविधाओं को प्रबंधित करने के लिए डीप लिंक के साथ एक-एक-नज़र में जानकारी सूचीबद्ध करने वाले प्रत्येक क्षेत्र के लिए अवलोकन पृष्ठ।
सभी क्षमताओं के अवलोकन के साथ प्रति सुविधा लैंडिंग पृष्ठ।
साइट मानचित्र उन क्षमताओं के अनुकूल हो जाता है जिनका प्रावधान किया गया है। मुख्य ग्राहक सेवा के आधार पर, यदि Customer Service के लिए ओमनीचैनल का प्रावधान किया गया है, तो अन्य सुविधाएँ स्वतः उपलब्ध हो जाती हैं।
पूर्वावश्यकताएँ
विभिन्न कॉन्फ़िगरेशन कार्यों को निष्पादित करने के लिए इस ऐप तक पहुँचने के लिए निम्नलिखित सुरक्षा भूमिकाओं में से एक या अधिक:
सिस्टम प्रशासक: सभी साइट मानचित्र प्रविष्टियों तक पहुँचने और उन्हें संपादित करने के लिए.
सिस्टम कस्टमाइज़र: सभी साइट मानचित्र प्रविष्टियों तक पहुँचने और उन्हें संपादित करने के लिए.
CSR प्रबंधक: ईमेल रिकॉर्ड के लिए कतार, स्वचालित रिकॉर्ड निर्माण और अद्यतन नियम, और ग्राहक सेवा में कार्यस्ट्रीम जैसी संस्थाओं तक पहुँचने के लिए.
ऐप प्रोफ़ाइल प्रबंधक व्यवस्थापक और मूल उपयोगकर्ता: ऐप तक पहुँचने और ऐप प्रोफ़ाइल-संबंधित संस्थाओं को संपादित करने के लिए.
ओमनीचैनल व्यवस्थापक और मूल उपयोगकर्ता: ऐप तक पहुँचने और सभी ओमनीचैनल-संबंधित निकायों, जैसे चैट और वॉयस और क्यू और कार्यस्ट्रीम को संपादित करने के लिए.
साथ ही, एक साझा मेलबॉक्स बनाने के लिए, आपको Microsoft 365 टेनेंट व्यवस्थापक विशेषाधिकारों की आवश्यकता होगी।
यदि आप कस्टम भूमिकाओं का उपयोग करते हैं, तो आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आपके पास उस सुविधा से संबंधित उपयुक्त अनुमतियाँ हैं, जिसे आप कॉन्फ़िगर करना चाहते हैं।
और जानकारी: भूमिकाएँ असाइन करें और Customer Service के लिए ओमनीचैनल के लिए उपयोगकर्ताओं को चालू करें
ऐप एक्सेस करें
ऐप स्वचालित रूप से सभी ग्राहक सेवा संगठनों में स्थापित हो जाता है। आप Dynamics 365 में साइन इन कर सकते हैं और ऐप पृष्ठ पर, Customer Service व्यवस्थापन केंद्र का चयन कर सकते हैं.
अपना संपर्क केंद्र बनाएँ
होम पृष्ठ पर, एक क्लिक से नया संपर्क केंद्र सेट अप करने के लिए अपना संपर्क केंद्र बनाएँ विज़ार्ड का उपयोग करें। जब आप बनाएँ का चयन करते हैं, तो विज़ार्ड स्वचालित रूप से लाइव चैट और वॉयस चैनल, एक डिफ़ॉल्ट एजेंट अनुभव प्रोफ़ाइल और अनुशंसित AI सुविधाएँ और रिपोर्ट सेट करता है। सेटअप पूरा होने के बाद, सारांश पृष्ठ उन चैनलों और सुविधाओं को प्रदर्शित करता है जिन्हें आप आज़मा सकते हैं। आप बबल टूर का पालन करके भी सेटिंग्स को अनुकूलित कर सकते हैं, जिसके लिए ओमनीचैनल व्यवस्थापक और ओमनीचैनल एजेंट भूमिकाओं की आवश्यकता होती है.
नोट
अपना संपर्क केंद्र बनाएं सुविधा केवल नए संगठनों के लिए उपलब्ध है।
मार्गदर्शित चैनल सेटअप
आप चैनल को कॉन्फ़िगर करने के लिए निर्देशित चैनल सेटअप विज़ार्ड का उपयोग कर सकते हैं, जैसे रूटिंग मामलों के लिए चैनल। विज़ार्ड आपको चैनल बनाने, उपयोगकर्ताओं और अनुमतियों को कॉन्फ़िगर करने और न्यूनतम सेटअप के साथ ग्राहकों की समस्याओं को संभालने के साथ आरंभ करने के लिए रूटिंग नियम सेट करने में मदद करता है।
महत्त्वपूर्ण
प्रत्येक चैनल के लिए एक निर्देशित सेटअप सफलतापूर्वक बनाने के लिए, आपके पास सेटअप में उपयोग की जाने वाली सभी तालिकाओं के लिए पूर्ण विशेषाधिकार होने चाहिए।
Customer Service व्यवस्थापन केंद्र में साइट मानचित्र नेविगेट करें
ग्राहक सेवा सुविधाओं को साइट मैप में निम्नानुसार व्यवस्थित किया गया है। प्रत्येक समूह में क्षेत्र के भीतर सुविधाओं के गहरे लिंक के साथ एक सिंहावलोकन पृष्ठ होता है।
नोट
साइट मानचित्र पर दिखाई देने वाले विकल्प आपके द्वारा प्रावधानित सुविधाओं पर निर्भर होते हैं।
प्रत्येक समूह के लिए ओवरव्यू पृष्ठ उन वस्तुओं का सारांश सूचीबद्ध करता है जो प्रत्येक सुविधा के लिए उपलब्ध हैं। उदाहरण के लिए, उपलब्ध उपयोगकर्ताओं की संख्या और संगठन में कॉन्फ़िगर किए गए चैनल और क्यू।
आप ग्राहक सहायता में निम्न सुविधाओं का प्रबंधन कर सकते हैं:
उपयोगकर्ता प्रबंधन: उपयोगकर्ता, उनके कौशल, क्षमता प्रोफ़ाइल और भूमिका व्यक्तित्व मानचित्रण
चैनल: चैनल, जैसे रिकॉर्ड, चैट और वॉयस, और संदेश खाते और फ़ोन नंबर।
कतारें: बुनियादी और उन्नत कतारें प्रबंधित करें.
रूटिंग: सेटिंग्स, जैसे कि एकीकृत रूटिंग सक्षम करना, रिकॉर्ड रूटिंग, रूटिंग डायग्नोस्टिक्स कॉन्फ़िगर करना, और कौशल-आधारित, प्रयास-आधारित और भावना-आधारित रूटिंग के लिए मशीन लर्निंग मॉडल।
कार्यप्रवाह: विभिन्न चैनलों के लिए कार्यप्रवाह.
केस सेटिंग्स: विषय, स्वचालित रिकॉर्ड निर्माण नियम, उन्नत समानता नियम, पैरेंट-चाइल्ड केस सेटिंग्स और केस समाधान संवाद।
ग्राहक सेटिंग्स: अवरुद्ध नंबर, प्रमाणीकरण सेटिंग्स, भौगोलिक स्थान, फोन संगीत, आउटबाउंड संदेश और स्वचालित संदेश।
आप एजेंट का अनुभव में निम्न सुविधाओं का प्रबंधन कर सकते हैं:
कार्यस्थान: एजेंट अनुभव प्रोफ़ाइल, टेम्प्लेट और तृतीय-पक्ष वॉयस चैनल प्रदाता.
उत्पादकता: प्रतिलेख, आउटबाउंड प्रोफाइल, ईमेल और संदेशों के लिए टेम्पलेट, मैक्रोज़ और कस्टम उपस्थिति।
ज्ञान: रिकॉर्ड प्रकार जिनके लिए ज्ञान प्रबंधन को सक्षम करने की आवश्यकता है, फ़िल्टर, बाहरी पोर्टल, आलेख टेम्पलेट और खोज प्रदाता.
आप संचालन में निम्न सुविधाओं का प्रबंधन कर सकते हैं:
अंतर्दृष्टि: ग्राहक सेवा के लिए ग्राहक सेवा और ओमनीचैनल के लिए ऐतिहासिक विश्लेषण, मामलों और वार्तालापों के लिए ओमनीचैनल इंट्राडे अंतर्दृष्टि और AI सुविधा सेटिंग्स, कौशल के लिए वास्तविक समय अनुवाद और मशीन-लर्निंग मॉडल, और कौशल-आधारित, प्रयास-आधारित और भावना-आधारित रूटिंग सेटअप।
कैलेंडर: परिचालन घंटे, ग्राहक सेवा कैलेंडर, और अवकाश कैलेंडर।
सेवा शर्तें: सेवा-स्तरीय अनुबंध (SLA), SLA KPI और पात्रताएँ
सेवा शेड्यूलिंग: संगठनात्मक इकाइयाँ, सुविधाएँ और उपकरण, संसाधन, सेवा शेड्यूलिंग, व्यवसाय समापन, पूर्ति प्राथमिकताएँ और संसाधन श्रेणियाँ.
विविध: विश्लेषण कार्य, माइग्रेशन टूल और IoT सेटिंग्स.
व्यवस्थापक सेटिंग्स खोजें
आप जिस एडमिन सेटिंग को प्रबंधित करना चाहते हैं उसे तुरंत सूचीबद्ध करने के लिए व्यवस्थापक सेटिंग खोजें पृष्ठ पर खोज विकल्प का उपयोग करें. शीर्ष मिलानों के साथ, पृष्ठ नई सुविधाओं के लिए सेटिंग्स को भी सूचीबद्ध करता है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
आपके पास जो भी प्रश्न हों, उनके लिए ग्राहक सेवा व्यवस्थापन केंद्र के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न देखें।
संबंधित जानकारी
ग्राहक सेवा के लिए सहायता संसाधन
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उपयोगकर्ता प्रबंधन का अवलोकन
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