एक प्रश्न पूछें

पर लागू होता है: Dynamics 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड, Dynamics 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन, Microsoft 365 सेवा के लिए कोपायलट, और Dynamics 365 ग्राहक सेवा

जब आप ग्राहक सेवा ग्राहक सेवा प्रतिनिधि (सेवा प्रतिनिधि या प्रतिनिधि) ऐप्स में से किसी में लॉग इन करते हैं, तो कोपायलट दाईं ओर के पैनल में एक प्रश्न पूछें टैब के साथ खुलता है। सह-पायलट आपके सहयोगी के रूप में कार्य करता है, तथा आपको जानकारी खोजने की आवश्यकता के बिना ही प्रश्नों के उत्तर देने में मदद करता है। कोपायलट शीघ्रता से सूचना प्राप्त करता है, मामलों के लिए सारांश तैयार करता है, तथा केस डेटा के बारे में आवश्यक विवरण प्राप्त करता है, और यह सब एक ही इंटरफेस के भीतर होता है।

पूर्वावश्यकताएँ

• सुनिश्चित करें कि आपके व्यवस्थापक ने Copilot सुविधाएं चालू कर दी हैं.
• मामलों को संक्षेप में प्रस्तुत करने की सुविधा का उपयोग करने के लिए, प्रश्न पूछें (पूर्वावलोकन) के माध्यम से मामलों को संक्षेप में प्रस्तुत करना सक्षम किया गया है।

नेवीगेशन

• ग्राहक सेवा कार्यस्थान या संपर्क केंद्र कार्यस्थान में, लॉग इन करने के बाद आप कोपायलट सहायता फलक से प्रश्न पूछें तक पहुँच सकते हैं।
• जब आप किसी गैर-Microsoft CRM में लॉग इन करते हैं, तो आप निम्न प्रकार से केस सारांश तैयार कर सकते हैं:
  • एम्बेडेड अनुभव लॉन्च करें और फिर अपने Dynamics खाते में लॉग इन करें.
  • दिखाई देने वाले कोपायलट सहायता फलक में, प्रश्न पूछें का चयन करें.

ड्राफ्ट प्रश्न

आप स्वतंत्र प्रश्न पूछ सकते हैं, जैसे आप अपने सहकर्मी या पर्यवेक्षक से पूछते हैं, जिन्हें उत्तर पता हो सकता है।

कोपायलट के साथ, आप निम्नलिखित कार्य कर सकते हैं:

• सीधा प्रश्न पूछें: कोपायलट आपके संगठन द्वारा प्रदान किए गए ज्ञान स्रोतों से सबसे प्रासंगिक उत्तर दिखाता है। प्रश्न के संदर्भ के आधार पर, कोपायलट सक्रिय रूप से संकेत सुझाता है जिसका उपयोग आप अनुवर्ती प्रश्न पूछने या अधिक विवरण प्राप्त करने के लिए कर सकते हैं।

• बारी-बारी से अनुवर्ती प्रश्न पूछें: यदि सह-पायलट का उत्तर तुरंत उपयोगी नहीं है, तो आप अनुवर्ती प्रश्न पूछ सकते हैं और सह-पायलट को स्वाभाविक, बातचीतपूर्ण तरीके से मार्गदर्शन दे सकते हैं।

• सह-पायलट से बेहतर प्रतिक्रिया देने का अनुरोध करें: सह-पायलट अधिक मार्गदर्शन के आधार पर प्रतिक्रिया को पुनः लिख भी सकता है, जैसे, "क्या आप अपनी प्रतिक्रिया को संक्षेप में प्रस्तुत कर सकते हैं?" या "क्या आप अपने द्वारा बताए गए प्रत्येक चरण के लिए विवरण प्रदान करने का प्रयास कर सकते हैं?"

  

मामलों का सारांश तैयार करें और केस डेटा के बारे में पूछें

आपके द्वारा उपयोग किए जा रहे ऐप के आधार पर, आप केस सारांश तैयार करने के लिए कोपायलट का उपयोग कर सकते हैं और प्रश्न पूछें टैब से केस डेटा के बारे में पूछ सकते हैं।

स्वचालित संकेतों का उपयोग करें

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जब आपके पास कोई सक्रिय मामला या वार्तालाप खुला होता है, तो कोपायलट मामले या वार्तालाप के संदर्भ के आधार पर संकेत सुझाता है। सह-पायलट केवल पहले प्रश्न के लिए संकेत उत्पन्न करता है, अनुवर्ती प्रश्नों के लिए नहीं। कोपायलट निम्नलिखित प्रकार से संकेत उत्पन्न करता है:

• किसी केस के लिए, कोपायलट केस से जुड़े शीर्षक, विवरण, नोट्स और ईमेल पर विचार करता है।
• किसी वार्तालाप के लिए, कोपायलट संकेत उत्पन्न करने के लिए पहले तीन संदेशों में आशय पर विचार करता है, तथा फिर संकेतों को ताज़ा करने के लिए प्रत्येक तीसरे संदेश पर विचार करता है। आप प्रतिक्रिया उत्पन्न करने के लिए एक संकेत का चयन कर सकते हैं.

सक्रिय संकेतों का उपयोग करें

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कोपायलट सक्रिय रूप से संकेत सुझाता है, बिना आपको कोई संकेत टाइप किए, जिसका उपयोग आप मामलों को प्रभावी ढंग से प्राथमिकता देने और ग्राहकों के प्रश्नों को शीघ्रता से हल करने के लिए कर सकते हैं।

• आप डिफ़ॉल्ट प्रॉम्प्ट का उपयोग कर सकते हैं, जैसे संक्षेप, पूछना, और खोज करना कोपायलट के साथ शुरुआत करने के लिए, बस एक क्लिक करें। उदाहरण के लिए, आप चुन सकते हैं संक्षेप मामले का सारांश प्राप्त करने के लिए संकेत। आपके चयन के बाद संक्षेप केस को खोले बिना, सहायता फलक पर केस विवरण देखने के लिए केस संख्या दर्ज करें।

• आप त्वरित पहुंच के लिए अक्सर उपयोग किए जाने वाले संकेतों को भी सहेज सकते हैं।

• आप निम्न में से किसी एक संकेत का उपयोग करने के लिए संकेत देखें का चयन कर सकते हैं:

  • डिफ़ॉल्ट संकेत
  • आपके व्यवस्थापक द्वारा सेट किए गए संकेत
  • आपके द्वारा बुकमार्क किए गए संकेत

• आप सहायता फलक में एकाधिक मामलों का सारांश प्राप्त करने के लिए कोपायलट का उपयोग कर सकते हैं, जिससे आपको प्राथमिकता और ग्राहक की आवश्यकताओं के आधार पर यह निर्णय लेने में मदद मिलती है कि किस मामले पर पहले काम करना है।

• जब आप काम करने के लिए अपना मामला या कोई नई बातचीत चुनते हैं, तो कोपायलट का संदर्भ विशेष मामले पर स्विच हो जाता है और आपको कोई नया संकेत टाइप किए बिना, स्वचालित रूप से नए संकेत सुझाता है। कोपायलट प्रासंगिक जानकारी एकत्र करता है और आपको जानकारी प्रदान करता है, जिससे ग्राहक समस्याओं को हल करने में आपकी दक्षता बढ़ जाती है।

  

प्रत्युत्तर देखें

कोपायलट यूआई पर उत्पन्न प्रतिक्रियाओं को क्रमिक रूप से स्ट्रीम करता है, और आप प्रतिक्रियाओं को उनके उत्पन्न होते ही देख सकते हैं। आप कोपायलट द्वारा प्रतिक्रियाएं उत्पन्न करना बंद करने के लिए प्रतिक्रिया देना बंद करें का भी चयन कर सकते हैं, जिससे आप नए सिरे से शुरुआत कर सकेंगे।

कोपायलट की प्रतिक्रिया में, आप उद्धरण संख्या देख सकते हैं जो उस ज्ञानकोष या वेबसाइट लिंक को दर्शाती है जहां से कोपायलट ने प्रतिक्रिया ली है। जब आप उद्धरण का चयन करते हैं, तो आप स्रोत के लिए एक इनलाइन लिंक देख सकते हैं।

प्रतिक्रियाओं का अनुवाद करें

यदि आपके व्यवस्थापक ने अनुवाद सक्षम किया है, तो आप अनुवाद करें का चयन कर सकते हैं और फिर उस भाषा में प्रतिक्रिया का अनुवाद करने के लिए अपनी पसंदीदा भाषा का चयन कर सकते हैं। आप प्रतिक्रिया को मूल भाषा में अनुवाद करने के लिए मूल दिखाएँ का चयन भी कर सकते हैं।

प्लगइन्स से प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए कोपायलट में लक्षित वाक्यांशों का उपयोग करें (पूर्वावलोकन)

लागू होता है: Dynamics 365 Contact Center—स्टैंडअलोन और Dynamics 365 Customer Service केवल

यदि आपके व्यवस्थापक ने प्रॉम्प्ट प्लगइन कॉन्फ़िगर किया है, तो आप जिस मामले पर काम कर रहे हैं, उसके बारे में त्वरित जानकारी एकत्र करने के लिए लक्षित कीवर्ड का उपयोग कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, आप किसी मामले का खाता सारांश प्राप्त करने के लिए निम्नलिखित चरणों का उपयोग कर सकते हैं। यदि कोपायलट को शब्द से मेल खाने वाला कोई विवरण नहीं मिलता है, तो वह कॉन्फ़िगर किए गए ज्ञान लेखों से समाधान प्रदर्शित करने के लिए ज्ञान स्रोत पर वापस चला जाता है।

1. वह मामला खोलें जिस पर आपको काम करना है और फिर खाता सारांश प्राप्त करें को-पायलट प्रश्न पूछें पैन में प्रवेश करें। यदि आपके व्यवस्थापक ने प्रमाणीकरण कॉन्फ़िगर किया है, तो प्रमाणीकरण आवश्यक है संदेश Copilot स्क्रीन पर दिखाई देता है।

2. प्रमाणीकरण पर जाएँ चुनें. लॉग इन या कनेक्ट संवाद प्रकट होता है।

3. जारी रखें का चयन करें. सिस्टम प्रमाणीकरण करता है, और कोपायलट उस ग्राहक के खाते का विवरण सारांशित करता है और प्रदर्शित करता है जिसका मामला आपने खोला था।

4. स्रोतों की जाँच करें का चयन करें. सारांश तैयार करने के लिए उपयोग किया जाने वाला प्लगइन प्रदर्शित किया जाता है।

5. आप संपादन या प्रतिलिपि बनाने के लिए कोपायलट फलक पर विकल्पों का उपयोग कर सकते हैं, तथा प्रतिक्रिया पर फीडबैक दे सकते हैं।

   

प्रतिक्रियाओं का उपयोग करें

यदि आप कोपायलट द्वारा प्रदान की जाने वाली प्रतिक्रिया से संतुष्ट हैं, तो आप ग्राहक के प्रश्न का उत्तर देने के लिए पूरी चीज या इसके एक हिस्से का उपयोग कर सकते हैं:

• कोपायलट के उत्तर के कुछ भाग को अपनी चैट में कॉपी करें या वॉयस वार्तालाप के दौरान उसे पढ़ें। संपूर्ण प्रतिक्रिया को क्लिपबोर्ड पर कॉपी करने के लिए कॉपी आइकन का चयन करें।
• जब आप किसी सक्रिय डिजिटल मैसेजिंग वार्तालाप में हों, तो संपादन विंडो खोलने के लिए ग्राहक को भेजें का चयन करें, जहां आप प्रतिक्रिया को संशोधित कर सकते हैं और उसे ग्राहक को भेज सकते हैं। आप कोपायलट को अधिक सटीक प्रतिक्रिया देने के लिए ग्राहक कीवर्ड भी बदल सकते हैं।
• ज्ञानकोष या वेबसाइट लिंक देखने के लिए स्रोतों की जाँच करें का चयन करें, जहाँ से कोपायलट ने प्रतिक्रिया प्राप्त की। आप इस पूरक जानकारी को संसाधन के रूप में उपयोग कर सकते हैं या इसे ग्राहक के साथ साझा कर सकते हैं।

पुनः आरंभ करने के लिए चैट साफ़ करें

ग्राहक वार्तालाप समाप्त होने के बाद, या यदि आप चाहते हैं कि Copilot अब तक की वार्तालाप को अनदेखा कर दे, तो Copilot फलक के नीचे चैट साफ़ करें का चयन करें।

प्रतिक्रिया प्रदान करें

कोपायलट के जवाबों की उपयोगिता का मूल्यांकन करने के लिए थम्ब्स-अप या थम्ब्स-डाउन आइकन का चयन करें।

संबंधित जानकारी

कोपायलट फलक में सुविधाएँ सक्षम करें