Style et tonalité

Le ton en écriture est l’attitude que l’écrivain transmet au lecteur. Ce n’est pas nécessairement ce que vous dites, mais comment vous dis-le. Le ton est destiné à créer une réponse ou une émotion spécifique dans le lecteur ; il crée une personnalité qui peut engager ou repousser les utilisateurs.

Remarque : Instructions relatives à texte de l’interface utilisateur sont présentées dans un article distinct.

Concepts de conception

Ton Windows

Utilisez le ton Windows pour inspirer la confiance en communiquant aux utilisateurs à un niveau personnel en étant précis, encourageant, perspicace, objectif et axé sur l’utilisateur. Le ton Windows s’efforce également d’être léger, inspirant, simple et fiable.

N’utilisez pas de tonalité distraite, condescendante ou arrogante. Évitez les extrêmes de la voix « machine » (où le haut-parleur est retiré de la langue) et la voix « commercial » (où l’écriture tente de nous vendre quelque chose, de nous cajole, de nous encourager, de nous faire passer pour tout sous la forme de « simple ».

La recherche de Microsoft montre que dans les logiciels, il y a souvent :

• Surutiliser la terminologie informatique et le jargon, que beaucoup d’utilisateurs ne comprennent pas ou ne comprennent pas mal.
• utilisation incohérente de la terminologie.
• impénétrable, souvent mécènement patronnant les messages, que les utilisateurs luttent pour déchiffrer.

Ces problèmes font que les utilisateurs se sentent confus, inintelligents, ébranlé, et finalement désengagés de leur expérience avec les logiciels.

Une attention renouvelée à la qualité des messages, y compris le ton du texte, implique que la langue elle-même est un ingrédient important dans la satisfaction globale des clients. Prenez en charge les utilisateurs avec différents niveaux de connaissances techniques, en particulier les utilisateurs novices, pour tirer parti de toutes les choses que votre programme peut faire.

Si vous ne faites qu’une seule chose...

Assurez-vous que votre texte est exact, encourageant, perspicace, objectif et axé sur l’utilisateur. Soyez simple et fiable, et, le cas échéant, utilisez une lumière et un ton inspirant.

Lignes directrices

Utiliser le ton Windows

Ton dans votre programme doit être :

• Précis. Les utilisateurs doivent se sentir rassurés que les informations sont techniquement précises. Si les informations ne sont pas exactes, l’expérience des utilisateurs avec cette tâche spécifique est gâchée et ils perdent foi dans toute autre assistance qu’ils lisent à partir de cette source.
• Encourageant. Utilisez le langage qui transmet que le logiciel permet aux utilisateurs de faire des choses, plutôt que de les autoriser à faire des choses. Par exemple, utilisez « vous pouvez » plutôt que « Windows vous permet » ou « cette fonctionnalité vous permet ». (Exception : il est possible d’utiliser « autoriser » lorsque vous faites référence à des fonctionnalités, telles que les fonctionnalités de sécurité, qui autorisent ou refusent une action.)
• Perspicace. Les utilisateurs doivent croire que vous (et par extension votre application) savez quand une certaine tâche est compliquée et que vous les guiderez tout au long de celle-ci. En même temps, traitez les utilisateurs comme des personnes intelligentes qui ont besoin d’aide pour un problème particulier.
• Objectif. Parfois, les utilisateurs veulent une explication plus riche ; souvent, bien qu’ils veulent simplement savoir ce qu’ils ont besoin de passer. Cela nécessite une objectivité : reconnaître que l’objectif (productivité, curiosité, plaisir) est l’objectif de l’utilisateur, et non pas celui de l’écrivain. Il faut également que vous mettez à jour toutes les notions prédisposées sur l’utilisateur.
• Axé sur l’utilisateur. Écrivez du point de vue de l’utilisateur et de préférence du point de vue de ce que vous pouvez faire pour l’utilisateur. Les utilisateurs doivent sentir qu’ils trouveront des informations pertinentes et accessibles.

Vous pouvez développer davantage la communication avec vos utilisateurs en étant :

• Lumière. Une voix légère se sent facile à traiter et rapide à comprendre. Il n’est pas difficile ou fastidieux, et il évite de se forcer à être profond ou sérieux.
• Inspirant. Une voix inspirante motive les utilisateurs, les stimulant à prendre des mesures. Un certain enthousiasme marque ce genre de voix, ce qui lui donne une personnalité plus attrayante que les utilisateurs de ton de type machine sont souvent venus s’attendre de leurs ordinateurs.
• Simple. Une voix simple est franche et ouverte, libre de prétense ou de tromperie.
• Fiable. Une voix digne de confiance est digne de confiance, fiable, précise et honnête. Il ne faut que quelques inexactitudes pour perdre la confiance de l’utilisateur, mais cela peut prendre beaucoup de temps pour gagner cette confiance.

En revanche, veillez à éviter les tons suivants, qui sont beaucoup plus susceptibles de recevoir une réaction négative :

• Tonalité de la machine. Se sent comme avoir un échange impersonnel, inflexible avec un ordinateur ou un robot.
• Ton d’entreprise. J’ai l’impression d’avoir un monologue avec une société impersonnelle tout-puissant, tout-savoir.
• Ton de l’application de la loi. A l’impression d’être interrogé avec un barrage de questions intrusives.
• Ton avocat. Se sent comme être invité à effectuer un acte juridiquement significatif.
• Ton des commerciaux. Se sent comme être invité à acheter ou à essayer quelque chose, avec toutes les préoccupations qui sont lues.
• Supérieur, condescendant ou tonalité en colère. Se sent comme le logiciel est en train de désélitabiliser les utilisateurs, de parler à eux ou de les déranger. En règle générale, ce ton est très technique, attire l’attention inutile sur les erreurs de l’utilisateur et se sent grossier.
• Ton vanté. Se sent comme le logiciel se vante sur ses réalisations ou sinon attirer trop d’attention sur lui-même.
• Tonalité flippant. Se sent comme les objectifs et les émotions des utilisateurs ne sont pas pris au sérieux, ou leur utilisation du programme est prise pour acquis.

Utiliser la langue réelle

• Utilisez des mots quotidiens lorsque vous pouvez et évitez les mots que vous ne diriez pas à quelqu’un d’autre en personne. Cela est particulièrement efficace si vous expliquez un concept technique ou une action complexe. Imaginez-vous que vous regardez l’épaule de l’utilisateur et expliquez comment accomplir la tâche.

  acceptable :

  Utilisez cette procédure pour modifier votre mot de passe.

  Mieux :

  Suivez ces étapes pour modifier votre mot de passe.

• Utilisez des mots courts et simples dans la mesure du possible. Les mots plus courts sont plus conversationnels, économisent de l’espace sur l’écran et sont plus faciles à analyser.

  acceptable :

  En outre, cette section vous montre...

  Les caméras numériques utilisent des microchips minuscules...

  Les caméras numériques utilisent des microchips minuscules...

  Mieux :

  Cette section vous montre également...

  Les caméras numériques utilisent des microchips minuscules...

• N’inventez pas de mots ou n’appliquez pas de nouvelles significations aux mots standard. Supposons que les utilisateurs sont plus familiarisés avec la signification établie d’un mot que par une signification particulière donnée par l’industrie technologique. Lorsqu’un terme industriel est requis, fournissez une définition dans le contexte. Évitez le jargon, mais n’oubliez pas que certaines expressions propres à l’utilisation de l’ordinateur ( hacker, brûler un CD, et ainsi de suite) font déjà partie du discours quotidien.

  Incorrect :

  Vous pouvez utiliser des dossiers pour compartimenter vos favoris.

  correct :

  Vous pouvez utiliser des dossiers pour catégoriser vos favoris.

• N’utilisez pas de symboles comme substitut aux mots simples.

  Incorrect :

  utilisateurs & ordinateurs

  utilisateurs + ordinateurs

  domaine /groupe de travail

  Nombre d’utilisateurs

  correct :

  utilisateurs et ordinateurs

  domaine ou groupe de travail

  nombre d’utilisateurs

Être précis

• Choisissez des mots avec une signification claire.

  acceptable :

  Depuis que vous avez créé la table, vous pouvez y apporter des modifications.

  Maintenez votre pare-feu activé, car il peut créer un risque de sécurité.

  Mieux :

  Étant donné que vous avez créé la table, vous pouvez y apporter des modifications.

  Maintenez votre pare-feu activé, car il peut créer un risque de sécurité.

• Omettre les mots inutiles : n’utilisez pas deux ou trois mots quand un mot le fera.

  détaillé :

  Pour modifier votre mot de passe, procédez comme suit :

  Mieux :

  Pour modifier votre mot de passe :

• Évitez les adverb inutiles.

  Incorrect :

  Il n’est pas terriblement difficile de modifier votre mot de passe.

  correct :

  Il n’est pas difficile de modifier votre mot de passe.

• Choisissez des verbes à mot unique sur des verbes à plusieurs mots.

  acceptable :

  Lorsque vous verrouillez votre ordinateur, ...

  Mieux :

  Lorsque vous verrouillez votre ordinateur, ...

• Ne convertissez pas les verbes en noms et noms en verbes.

  Incorrect :

  Pour protéger votre ordinateur par mot de passe...

  Pour établir la connectivité...

  correct :

  Pour protéger votre ordinateur avec un mot de passe...

  Pour vous connecter...

Être cohérent

• La terminologie cohérente favorise l’apprentissage et une meilleure compréhension des concepts techniques. L’incohérence force les utilisateurs à déterminer si différents mots et actions signifient la même chose.

  Exemples:

  switch, bascule

  start, run, launch, boot, execute

  activer, activer, activer

  burn, copy

• La syntaxe cohérente permet de définir les attentes des utilisateurs. Une fois ces attentes définies, les utilisateurs peuvent analyser plus rapidement du texte qui utilise une syntaxe cohérente. Par exemple, si des instructions sont toujours écrites sous la forme impérative, les utilisateurs apprennent à prêter plus d’attention aux phrases impératives.

Contractions

• Les contractions donnent un rythme plus court, plus snappier, plus conversationnel à l’écriture. Utilisez-les selon les besoins et dans le contexte. N’utilisez pas de contractions avec des noms de produits ou d’autres noms appropriés.

Colloquialismes, idiomes etlangs

• Envisagez d’utiliser des colloques ou deslangs uniquement dans des situations spéciales, telles que des visites de produits, des écrans d’installation ou du contenu qui ne seront pas localisés. Des études récentes ont montré que les utilisateurs apprécient le mot inattendu ou l’expression familière. N’oubliez pas que l’utilisation de colloques et d’langs peut être difficile et coûteux à traduire efficacement, de sorte que cette langue est mieux utilisée judicieusement.

  exemples :

  En revanche, il existe certaines valeurs dans le Registre qui ne doivent pas être modifiées.

  Avec SDSL, la ligne est dédiée à votre utilisation d’Internet. Vous ne rencontrerez donc pas de blocages de trafic d’heure de ruée sur Internet, car vous pouvez utiliser le service de câble.

Personne

• Adressez l’utilisateur en tant que vous, directement ou indirectement.

• Utilisez la deuxième personne (vous, votre) pour indiquer aux utilisateurs ce qu’il faut faire. Souvent, la deuxième personne est implicite.

  exemples :

  Choisissez les images que vous souhaitez imprimer.

  Choisissez un compte. (implicite)

• Utiliser la première personne (je, moi, ma) pour permettre aux utilisateurs de dire au programme quoi faire.

  exemple :

  Imprimez les photos sur mon appareil photo.

• Utilisez-nous judicieusement. Le pluriel de première personne peut suggérer une présence d’entreprise intimidante. Toutefois, il peut être préférable d’utiliser le nom de votre application. Utilisez-nous plutôt qu’il est recommandé.

• Éviter les références tierces (l’utilisateur) parce qu’elles créent un ton plus formel, moins personnel.

Voix

• Utiliser la voix active, qui met l’accent sur la personne ou la chose qui effectue l’action. Il est plus direct et personnel que la voix passive, qui peut être déroutante ou formelle.

  acceptable :

  Les icônes peuvent être organisées par nom dans l’ordre alphabétique.

  Quand un assistant numérique personnel (PDA) ou un ordinateur portable est branché...

  Mieux :

  Vous pouvez organiser les icônes par ordre alphabétique en fonction du nom de l’icône.

  Lorsque vous connectez un assistant numérique personnel (PDA) ou un ordinateur portable...

• Utilisez la voix passive uniquement pour éviter une construction wordy ou maladroite ; lorsque l’action plutôt que le doer est le focus de la phrase ; quand le sujet est inconnu ; ou dans les messages d’erreur, lorsque l’utilisateur est l’objet et peut se sentir responsable de l’erreur si la voix active a été utilisée.

  correct :

  La nouvelle icône doit apparaître dans le coin supérieur gauche.

  Les mises à jour doivent être téléchargées et installées avant de pouvoir fonctionner.

• instructions d’expression sous la forme positive, et mettez en évidence ce que les utilisateurs peuvent accomplir, plutôt que ce qu’ils ne peuvent pas.

Attitude envers l’utilisateur

• Soyez poli, favorable et encourageant. L’utilisateur ne doit jamais se sentir condescendé, accusé ou intimidé.

  acceptable :

  Impossible de supprimer le nouveau document texte : l’accès est refusé.

  Mieux :

  Ce fichier est protégé et ne peut pas être supprimé sans autorisation spécifique.

• Trouvez le bon équilibre : soyez chaleureux envers l’utilisateur sans être trop intime ou trop professionnel. Imaginez que vous aidez un ami à utiliser le produit pour la première fois. Cette personne n’est pas votre meilleur ami ou un autre important, mais au lieu de cela, un voisin ou un ami de famille. Les utilisateurs doivent se sentir à l’aise et à la maison lors de l’utilisation de votre programme, mais la langue ne doit pas se sentir présumtueuse ou trop familière.

• Limite s’il vous plaît aux situations qui gênent l’utilisateur d’une certaine façon, telles que :

  • L’utilisateur est invité à faire quelque chose de peu pratique, par exemple en attendant, en répétant une tâche ou en mettant à jour un programme.

    correct :

    Veuillez patienter pendant que Windows copie les fichiers sur votre ordinateur.

  • L’utilisateur ne peut pas effectuer une tâche en raison d’une fonctionnalité manquante, d’un défaut de conception ou d’un bogue de programme.

    correct :

    Impossible d’enregistrer à l’aide du format spécifié. Sélectionnez un autre format.

  • L’utilisateur est sorti de sa façon d’être utile, comme en participant à un programme de commentaires client ou en plaçant un rapport de bogue.

    correct :

    Pour améliorer l’expérience de sauvegarde Fabrikam, participez au programme de commentaires des clients Fabrikam.

  Vous devez également utiliser chaque fois que son absence serait considérée comme curt.

  

  Dans cet exemple, les messages d’erreur inline seraient curt sans s’il vous plaît.

• Utilisez désolé uniquement dans les messages d’erreur qui entraînent de graves problèmes pour l’utilisateur (par exemple, perte de données, l’utilisateur ne peut pas continuer à utiliser l’ordinateur, ou l’utilisateur doit obtenir de l’aide d’un représentant technique). Ne vous excusez pas si le problème s’est produit pendant le fonctionnement normal du programme (par exemple, si l’utilisateur doit attendre qu’une connexion réseau soit trouvée).

  correct :

  Nous sommes désolés, mais Fabrikam Backup a détecté un problème irrécupérable et a été arrêté.

Structure et longueur des phrases

• Étant donné que les utilisateurs analysent souvent du texte, faire chaque nombre de mots. phrases simples et concises (et paragraphes) non seulement économiser de l’espace sur l’écran, mais sont les moyens les plus efficaces de transmettre qu’une idée ou une action est importante. Utilisez votre meilleur jugement : faites des phrases serrées, mais pas si serrées que le ton semble brusque et inamical.

• Évitez la répétition. Passez en revue chaque fenêtre et éliminez les mots et instructions dupliqués. N’évitez pas le texte important , soyez explicite chaque fois que nécessaire, mais ne soyez pas redondant et n’expliquez pas les choses qui vont sans dire.

• Utilisez des fragments de phrase si nécessaire. Les fragments de phrase sont courts et percutants, et, comme ils prennent généralement la forme interrogative, ils sont un bon moyen d’impliquer directement l’utilisateur.

  correct :

  Enregistrer les modifications apportées à « Mes photos » ?

  Vous avez déjà enregistré un fichier, puis vous ne vous souvenez pas où vous l’avez enregistré ?

• Démarrer des phrases avec des combinaisons (et, ou) si nécessaire.

• Remplacez les listes et les tableaux pour les phrases complexes. Les listes (numérotées ou à puces) et les tables sont plus claires et plus faciles à analyser.

• Utilisez des constructions grammaticales parallèles. Le parallélisme nécessite que les mots et les expressions qui ont la même fonction aient la même forme. Utilisez le langage parallèle chaque fois que vous exprimez des idées de poids égal et pour les éléments d’interface utilisateur qui sont parallèles en fonction (tels que les titres, les étiquettes, les listes ou les titres de page).

  correct :

  Écouter

  Montre

  Partager

  Recueillir

  Ces éléments sont parallèles, car ils sont tous des verbes impératifs à mot unique.

  Incorrect :

  Musique

  Vidéo

  Partager

  Écouter

  Ces éléments ne sont pas parallèles, car la musique et la vidéo sont des noms, mais partage et écoute sont des verbes.