Résolution des problèmes
Cet article fournit des suggestions pour vous aider à résoudre les problèmes relatifs à Windows 365.
Contacter l’assistance ou le support technique
Pour obtenir des instructions sur la façon d’obtenir de l’aide et d’ouvrir un ticket de support, consultez Comment obtenir du support dans Microsoft Intune. Le support est inclus dans votre abonnement Windows 365.
Étant donné que les PC cloud fonctionnent comme la plupart des appareils physiques, vous pouvez utiliser la documentation de dépannage existante pour résoudre les problèmes liés au client Windows, aux services Microsoft 365 et au centre d’administration Microsoft Intune.
La redirection audio et vidéo ne fonctionne pas
Pour les connexions qui utilisent le client Bureau à distance pour Windows dans le but d’accéder aux PC Cloud, Microsoft Teams est installé lorsqu’un utilisateur se connecte à son PC Cloud pour la première fois.
Après l’installation, les optimisations de redirection audio et vidéo vers votre point de terminaison Windows local ne fonctionnent pas. L’utilisateur doit fermer Teams, puis il doit se déconnecter du PC cloud ou redémarrer celui-ci pour atteindre le statut Optimisé.
Accès conditionnel
Veillez à appliquer des stratégies d’accès conditionnel à l’application cloud Windows 365 dédiée et à l’application cloud Azure Virtual Desktop. Vous pouvez appliquer ces stratégies dans l’interface utilisateur d’accès conditionnel de Microsoft Intune centre d’administration ou Microsoft Entra ID.
Toute stratégie d’accès conditionnel que vous appliquez affecte :
- Accès au portail web de l’utilisateur final
- Connexion au PC cloud à partir des applications Bureau à distance.
Pour plus d’informations sur les dépendances de service dans Microsoft Entra l’accès conditionnel, consultez Dépendances du service d’accès conditionnel.
L’application d’une stratégie plus restrictive à Azure Virtual Desktop que l’application cloud Windows 365 entraîne Microsoft Entra ID respect de la stratégie plus restrictive. Cette stratégie aura un impact sur la connectivité de l’utilisateur final à ses PC cloud après que celui-ci a accédé au portail des utilisateurs finaux Windows 365.
Pour plus d’informations sur la façon dont une stratégie donnée peut affecter votre environnement, consultez Détecter un problème à l’aide de l’outil What If dans l’accès conditionnel.
Aider les utilisateurs de votre organisation
Vous pouvez ouvrir la page Dépannage de Microsoft Intune pour voir les problèmes d’inscription, les étapes de correction et les détails de l’utilisateur. Pour plus d’informations, voir Utiliser le portail de résolution des problèmes pour aider les utilisateurs de votre entreprise.
Soutien aux applications est un service destiné aux clients d’entreprise Microsoft qui rencontrent des problèmes de compatibilité avec leurs applications. Le Soutien aux applications vous aide à résoudre les problèmes relatifs aux applications ISV, aux applications métier et aux applications développées par Microsoft Corporation, et ce, sans coût supplémentaire. Si vous rencontrez des problèmes de compatibilité avec les applications, suivez les instructions ci-dessus pour soumettre un cas et inclure une brève description du problème.
Échec de l’installation du module linguistique
Vous pouvez essayer l’une de ces solutions possibles :
- Si l’installation du module linguistique a échoué, essayez de réapprovisionner le PC cloud pour réinstaller le module linguistique.
- Vérifiez si une règle de réduction de la surface d’attaque est définie sur Intune. Si Bloquer les créations de processus provenant des commandes PSExec et WMI sur défini sur Bloquer, l’installation du module linguistique est bloquée. Vous pouvez supprimer la règle et réessayer l’approvisionnement, ou configurer la langue par défaut définie sur en-us. Laissez ensuite l’utilisateur modifier la langue à l’aide de l’application Paramètres Windows dans le PC Cloud.
Réseau
Les contrôles de connexion au réseau Azure permettent de s'assurer que la connectivité du réseau fonctionne. Réessayez toujours la connexion au réseau Azure si vous pensez que des problèmes de réseau peuvent être à l'origine des problèmes. L'utilisation des contrôles de connexion au réseau Azure permet de s'assurer que des contrôles répétés et cohérents sont utilisés comme première étape de dépannage.
N'oubliez pas que les vérifications de la connexion au réseau Azure valident la configuration de l'infrastructure de votre environnement. Ils n’exécutent pas de vérifications pour valider une configuration ou des applications supplémentaires déployées sur des PC cloud après le provisionnement par Microsoft Intune ou des agents tiers. Ces agents ou configurations peuvent introduire d'autres problèmes que la connexion réseau Azure ne peut pas tester avant le provisionnement.
Par exemple, si vous déployez un client VPN sur tous les appareils de Microsoft Intune, assurez-vous que ce client ne :
- N’empêche pas la connectivité aux points de terminaison Azure Virtual Desktop dont a besoin Windows 365.
- N’exclut pas vos PC cloud parce que vous y avez déployé le client VPN.
Enfin, vous pouvez déployer temporairement une machine virtuelle Azure de test sur le sous-réseau Azure que vous essayez de provisionner ou de connecter à vos PC cloud. Cette machine de test vous permettra d’exécuter tous les tests réseau dont vous avez besoin à partir de ce réseau. Vous pouvez utiliser la commande PowerShell Test-NetConnection pour tester la connectivité sur certains ports à des points de terminaison ou à des URL réseau spécifiques :
Test-NetConnection <hostname> -Port 443
Connexions réseau Azure
Pour les remèdes suggérés, voir Dépannage des connexions réseau Azure.
Problèmes de mise en service
Pour obtenir des suggestions de corrections, consultez Résoudre les erreurs de provisionnement.
Résoudre les problèmes par utilisateur final
L’utilisateur final peut résoudre certains problèmes susceptibles de l’empêcher de se connecter à son PC cloud. Pour plus d’informations, consultez Actions de l’utilisateur final.
Améliorations de la lecture vidéo
Vous pouvez améliorer les performances de lecture vidéo sur vos PC Cloud à l’aide de la redirection multimédia (MMR).
Pour les PC Cloud, MMR est pris en charge sur les plateformes suivantes : Windows, macOS, ChromeOS, Linux.
Pour plus d’informations, consultez Redirection multimédia pour Azure Virtual Desktop et Résoudre les problèmes de redirection multimédia pour Azure Virtual Desktop.
Votre organization ne vous a pas attribué de PC cloud
Lors de l’accès à windows365.microsoft.com, l’utilisateur reçoit un message « Votre organization ne vous a pas attribué de PC cloud ».
Cause possible : pour avoir accès à un PC cloud, un utilisateur doit se voir attribuer une licence et une stratégie d’approvisionnement doit être créée.
Étapes de résolution des problèmes : vérifiez que :
- Une licence Windows 365 a été attribuée à l’utilisateur. Pour plus d’informations, consultez Attribuer des licences et Windows 365 plans et tarification.
- Vous avez créé une stratégie d’approvisionnement qui inclut l’utilisateur. Pour plus d’informations, consultez Créer des stratégies d’approvisionnement.
Les performances diminuent avec la virtualisation imbriquée
Certains utilisateurs peuvent rencontrer une baisse des performances de leur PC cloud 4 processeurs virtuels lors de l’utilisation de la virtualisation imbriquée.
Étapes de résolution des problèmes :
- Reprovisionner le PC cloud, ou
- Désinstallez Hyper-V sur le PC cloud.
Windows 365 Frontline message utilisateur : Votre PC cloud devrait bientôt être disponible
Si vous avez atteint le nombre maximal de sessions utilisateur actives dans votre locataire, tous les autres utilisateurs qui tentent de démarrer une session utilisateur verront dans le portail de l’utilisateur final un message indiquant : « Votre PC cloud devrait être bientôt disponible ».
Étapes de dépannage : utilisez le rapport d’utilisation pour estimer la quantité appropriée de licence pour votre organization.