Concepts clés – Analyses dans Copilot Studio
Utilisez l’analyse pour comprendre les performances de votre agent et identifier les domaines à améliorer.
L’onglet Analyse de Copilot Studio affiche des données complètes pour votre agent, allant d’un aperçu des mesures clés à une analyse approfondie de l’utilisation pour les composants de votre agent. Vous pouvez explorer chaque donnée pour obtenir plus de détails.
Les analyses sont disponibles dans toutes les régions géographiques.
Nonte
Cet article décrit l’expérience analytique moderne. L’expérience d’analyse de chatbot classique n’est plus disponible par défaut. Cependant, vous pouvez demander l’accès en contactant le support technique.
Pour accéder à l’analyse :
- Sélectionnez votre agent sous l’onglet Agents dans Copilot Studio.
- Accédez à l’onglet Analyse dans la barre de menu supérieure de l’agent.
Vous pouvez également consulter un résumé des performances générales sur la page Vue d’ensemble d’un agent, puis explorer ses performances.
Sessions et conversations
Les analyses pour les agents dans Copilot Studio sont basées sur les concepts et termes suivants :
Les conversations sont une interaction continue entre un utilisateur spécifique, ou un groupe d’utilisateurs sur un canal et votre agent.
Les conversations peuvent être suspendues et reprendre ultérieurement, ou être transférées à un conseiller du service clientèle. La conversation peut être unidirectionnelle, soit de l’utilisateur vers l’agent, soit de l’agent vers l’utilisateur, mais est plus généralement une interaction aller-retour entre l’utilisateur et l’agent.Les sessions d’analyse suivent l’engagement de l’utilisateur pour votre agent.
Les sessions d’analyse tentent de capturer la façon dont votre agent gère les tâches de l’utilisateur.
Une seule conversation peut contenir une ou plusieurs sessions d’analyse, et chaque session est associée à :
La dernière rubrique personnalisée directement déclenchée par une phrase utilisateur.
Si aucune rubrique hors système n’a été déclenchée, alors la dernière rubrique système déclenchée par une expression utilisateur.
Si aucune des réponses ci-dessus, alors une rubrique non déclenchée directement par une phrase utilisateur.
Seules les rubriques déclenchées par une phrase utilisateur sont incluses dans les données d’analyse. Une session expirera après 36 minutes d’inactivité.
Les temps dans l’analyse sont stockés en temps universel coordonné (UTC). Cela inclut les heures de début et de fin de journée, les heures de session et tout autre marqueur temporel dans les données de votre agent.
Télécharger les transcriptions
Les transcriptions de conversation peuvent être téléchargées environ 36 minutes après la fin d’une session d’analyse. Vous pouvez télécharger n’importe quelle période au cours des 29 derniers jours. Vous pouvez les télécharger dans Dataverse via le portail Power Apps et en tant que transcriptions de conversation instantanée de session via l’application Copilot Studio. Cela peut prendre jusqu’à une heure après la séance d’analyse prend fin avant que les données associées n’apparaissent sur le tableau de bord d’analyse.
Note
Les transcriptions des conversations dans Dataverse ne sont pas disponibles pour le téléchargement dans l’application Copilot Studio au sein de Teams. Pour consulter et exporter les transcriptions dans Dataverse, vous devez vous inscrire à l’application web Copilot Studio. Les transcriptions des discussions de session peuvent être téléchargées via l’application Copilot Studio. Pour plus de détails, voir Télécharger les transcriptions de sessions de l’agent.
Contenu associé
| Article | Description |
|---|---|
| Examiner et améliorer l’efficacité de l’assistant (nouvelles analyses) | Utilisez des mesures agrégées pour identifier comment les utilisateurs interagissent avec l’agent, dans quelle mesure les sources de connaissances sont utilisées, ainsi que la satisfaction globale et les commentaires des utilisateurs. |
| Analyser les performances et l’utilisation de l’assistant (analyse traditionnelle) | Passez en revue l’analyse globale de vos agents. |
| Analysez les mesures de satisfaction client de votre agent (analyse traditionnelle) | Identifier les tendances générales de la satisfaction client et les domaines où la satisfaction est plus médiocre. |
| Analyser l’utilisation des rubriques (analyse traditionnelle) | Découvrez les performances des rubriques et dans quelle mesure ils contribuent à résoudre les problèmes. |
| Analyser les informations de session (analyse traditionnelle) | Examinez et surveillez le déroulement des sessions, y compris les analyses des rubriques déclenchées au cours d’une session. |
| Gérer la capacité de messages | Comprenez comment les sessions sont facturées, en fonction de leur utilisation. |
| Comprendre les transcriptions de conversation à partir de Power Apps (analyse traditionnelle) | Exportez les transcriptions de conversations depuis Dataverse et créez des rapports personnalisés. |
Note
Les transcriptions des conversations dans Dataverse ne sont pas disponibles pour le téléchargement dans l’application Copilot Studio au sein de Teams. Pour consulter et exporter des transcriptions dans Dataverse, vous devez vous inscrire à l’application Web Copilot Studio. Les transcriptions des discussions de session peuvent être téléchargées via l’application Copilot Studio. Pour plus de détails, voir Télécharger les transcriptions de sessions de l’agent.
Les transcriptions peuvent être téléchargées environ 20 minutes après la fin d’une session d’analyse, sous forme de transcriptions de conversation dans Dataverse via le portail Power Apps et sous forme de transcriptions de conversation de session via l’application Copilot Studio. Cela peut prendre jusqu’à une heure après la séance d’analyse prend fin avant que les données associées n’apparaissent sur le tableau de bord d’analyse.
Dans la version classique de Copilot Studio, les transcriptions de conversation dans Dataverse sont disponibles environ six heures après le début de la session d’analyse.
Note
Les fonctionnalités d’analyse de l’agent ne sont pas encore disponibles pour les plans US Government Cloud de Copilot Studio. En attendant, vous pouvez utiliser une solution d’analyse personnalisée pour créer un tableau de bord Power BI pour obtenir des analyses dans ces plans.