Propension SPARK dans les insights de l’Espace partenaires

Les indicateurs de performance clés et accélérateurs de revenus de tendance à jouer la solution (SPARK) identifient les clients à haut niveau de propension pour les Jeux de solutions FY25 uniques de Microsoft parmi les clients de grandes entreprises et ceux des petites et moyennes entreprises (SMC-Corporate). Pour le segment de clientèle des petites et moyennes entreprises (PME), utilisez les données de tendance de CloudAscent.

La propension mesure la probabilité qu’un client achète des solutions Microsoft par le biais d’une opportunité de vente croisée ou de vente incitative. Ces modèles complémentaires aident les partenaires à évaluer leurs opportunités client sur tous les segments via une lentille Solution Play. Vous pouvez télécharger et consulter les playbooks des Partenaires de zone de solution. Pour plus d’informations, consultez les playbooks des Partenaires de zone de solution FY25.

Cet article explique comment les partenaires peuvent utiliser spark Propensity et collaborer avec leurs équipes de compte Microsoft pour accélérer leur activité. Vous pouvez obtenir des réponses aux questions clés sur la propension SPARK et son étendue, et apprendre à utiliser efficacement les données de propension.

Données de propension SPARK

SPARK est une approche centralisée pour l’excellence de propension des partenaires. Elle est conçue pour accélérer le lancement des stratégies de commercialisation des Jeux de solution.

Le modèle SPARK Propensity utilise les données de télémétrie disponibles pour créer des modèles prédictifs de science des données qui identifient les clients à forte propension pour des stratégies de solutions spécifiques. Cette approche est actuellement disponible pour les comptes Microsoft Teams et nous mettons désormais ces informations à la disposition des partenaires éligibles. Avec l’évolution de notre stratégie, nous avons créé l’identité SPARK pour normaliser et améliorer la communication entre Microsoft et nos partenaires, car nous engageons conjointement les clients.

Les données de propension SPARK sont désormais disponibles pour les partenaires éligibles et à télécharger directement depuis l'Espace Partenaires, et pour que les équipes de compte Microsoft respectives des partenaires puissent les consulter sur les plateformes internes d'outils. Cette intégration fournit aux partenaires et au personnel De Microsoft une vue unifiée des clients de haute propension, en prenant en charge une meilleure planification et une stratégie commerciales conjointes.

Fonctionnalité du modèle de science des données SPARK Propensity

Pour accélérer la croissance, comprendre et cibler efficacement les clients est crucial. Les modèles de propension SPARK utilisent les données de télémétrie Microsoft pour prédire la probabilité d’acheter une solution Microsoft, alignée par Solution Play. Une fois que les modèles identifient les clients à forte propension, ils associent à ces clients des partenaires ayant une relation commerciale existante, afin d'optimiser l'utilisation des données de propension.

Il en résulte une liste de propension unique pour un partenaire qui recouvre tous les Jeux de solutions où les opportunités de propension des clients sont identifiées.

Composants clés du modèle de science des données SPARK Propensity

Objectif des Jeux de solutions : nos Jeux de solutions uniques sont conçus pour aborder et s’aligner stratégiquement sur des priorités de vente Microsoft spécifiques en se focalisant sur les domaines identifiés à fort potentiel de croissance de marché.

Nos modèles Propensity intègrent ces priorités, adaptant leur logique métier pour identifier les segments de clients et les « partenaires éligibles » qui s’alignent sur les objectifs stratégiques respectifs.

modélisation descriptive et prédictive - SPARK utilise des modèles analytiques descriptifs et prédictifs dans les segments Entreprise et SMC-Corporate pour améliorer la précision du ciblage et la pertinence des partenaires pour les clients.

Les données de télémétrie sont collectées et transformées en recommandations exploitables via le processus suivant :

• Collecte de données : utilisez les sources de données internes de Microsoft pour extraire des données client non personnelles et des données partenaires pertinentes pour tous les Jeux de solutions ordinaires FY25.

  • Client : des données transactionnelles, qui sont des indicateurs clés pour les références SKU associées aux Jeux de solutions, à l’engagement de marketing et aux signaux d’aptitude au cloud pour faire correspondre les entités client avec les personnages les plus pertinents.
  • Partenaire : données relatives à la spécialisation des partenaires, à l’impact transactionnel, aux associations historiques, au potentiel de pipeline et aux scores de capacité du partenaire.

• analyse de l’affinité client : application d’analyses descriptives et prédictives pour identifier un client potentiel élevé en considérant un objectif Solution Play comme objectif principal.

  • Modélisez les performances actuelles de tous les clients d’entreprise et de SMC-C (base de clients) sur une croissance pertinente pour les indicateurs de performance clés et les licences de produits avec leurs partenaires actuels d’enregistrement.
  • En fonction des seuils de Solution Play, filtrez les clients avec des KPI sous-utilisés pour identifier leur prochaine recommandation de charge de travail la plus logique, basée sur une analyse d'adéquation effectuée par modélisation de données.

• Ajustement du partenaire - Identifier les partenaires à fort impact compte tenu de divers critères de priorisation et séquentiels. Nous évaluons l’expertise et le plaidoyer d’un partenaire par le biais d’une approche modulaire :

  • Méthode séquentielle personnalisée pour identifier tous les partenaires transactionnels associés à un client.
  • Hiérarchiser le partenaire avec l’expertise ou la spécialisation appropriées pour convertir un client à fort potentiel dans son portefeuille par le biais d’une vente incitative ou d’une vente croisée, en fonction des besoins et de la compatibilité du client.

• optimisation des modèles - Le système Machine Learning affine les modèles en traitant les données internes chaque mois. Les algorithmes s’ajustent en fonction des données de pipeline. Le système valide les performances du modèle en comparant les recommandations avec les opportunités réelles mises en place dans Microsoft Sales Experience.

Utiliser des données de propension SPARK

Conçu pour aider les partenaires à accélérer leur engagement grâce à des conversations personnalisées avec les clients. Chaque rapport de propension inclut une aide concernant l’objectif de Jeu de solution de Microsoft, ainsi que les documents de marketing partenaires DMC et PMC prêts pour le client. Une fois téléchargés, les rapports de propension SPARK permettent aux partenaires de comprendre rapidement les domaines d’opportunité au sein de leur entreprise et de fournir des campagnes reproductibles avec leurs clients identifiés.

Sortie des données de propension SPARK

Voici les colonnes de chaque rapport de propension SPARK :

• ID partenaire global
• Nom du partenaire
• Nom du client
• Zone
• Sous-région
• Filiale
• Segment
• Jeu de solutions
• Domaine de solution
• Objectif
• Lien PMC
• Lien DMC

La propension de Jeu de solution SPARK des revendeurs pour les distributeurs contient des colonnes supplémentaires. Les partenaires de distribution qui vendent aux clients par le biais de revendeurs indirects reçoivent les colonnes standard et ces deux colonnes supplémentaires :

• ID de revendeur
• Nom du revendeur

Couverture de la propension SPARK

• couverture des partenaires - Les cartes de propension SPARK identifient les clients de haute propension aux partenaires éligibles avec lesquels ils ont déjà une relation commerciale existante. Le critère d’éligibilité du partenaire pour recevoir ces données de propension est variable et dépend des nuances métier spécifiques sur de nombreuses dimensions, telles que la zone de solution, le type de partenaire, les fonctionnalités, la géographie, etc. Les affinements sont constamment réalisés sur ces modèles dynamiques.

• couverture et définitions des segments clients - Les rapports de propension SPARK incluent la couverture entre les segments Entreprise et SMC-Corporate. Voici les définitions de chaque segment client.

• couverture Microsoft Solution Play - La définition d’un client de haute propension a une signification différente en fonction de la zone de solution, du segment client et de l’objectif prévu de chaque scénario Solution Play. Les données de propension SPARK actuelles recouvrent les Jeux de solutions FY25 ordinaires pour les segments des clients d’entreprises et SMC-Corporate à travers différentes Zones de solutions. Vous pouvez télécharger et passer en revue la stratégie de partenaire Solution Play. Pour plus d’informations, consultez les playbooks des Partenaires de zone de solution FY25.

Navigation de propension SPARK

Utilisez les étapes suivantes pour accéder aux rapports de propension SPARK dans l’Espace partenaires.

1. Connectez-vous au Centre de partenaires, puis sélectionnez l'espace de travail Insights.
2. Dans le volet de navigation gauche, sous la section Références, sélectionnez l’onglet Hub de téléchargement.
3. Sélectionnez Créer un nouveau rapport sur les performances des produits Cloud.
4. Définissez l’option de téléchargement sur de base ou **Avancé, en fonction de vos besoins.
5. Dans les options Source de données, choisissez l’une des sources suivantes : Propension SPARK (Entreprise et SMC) ou Propension SPARK (Entreprise et SMC) : Revendeur.
6. Nous vous recommandons d’utiliser ces options de sélection standard :
   • Colonnes : toutes
   • Intervalle de temps : Durée de la vie
   • Nom du rapport : Propension SPARK (Entreprise et SMC)
   • Type de fichier : CSV
7. Sélectionnez Télécharger maintenant. Le rapport de propension SPARK est téléchargé sous la forme d’un fichier Excel.

Vue d’ensemble du rapport de propension SPARK

Tous les clients répertoriés dans ce rapport sont des clients potentiels élevés pour un ou plusieurs Microsoft Solution Plays. Voici quelques exemples d’éléments de ce rapport :

• Vos propres informations de partenaire - ID de compte global partenaire et nom du partenaire.
• Attributs client : nom du client, zone, sous-région, filiale et segment de client.
• Zone de solution et stratégies de solution : tous les clients répertoriés dans le tableau exporté sont des clients Hi-Po pour un ou plusieurs jeux de solutions. Vous pouvez utiliser la colonne Solution Play pour filtrer les scénarios de ciblage et identifier votre client pour une vente incitative ou une vente croisée dans ce Solution Play.
• Jeu de solutions : objectif - La définition d’un client à fort potentiel a une signification différente en fonction du domaine de solution, du segment client et de l’objectif prévu de chaque scénario « Solution Play ». Cette colonne permet d’identifier l’objectif de cette solution dans laquelle un client est un client potentiel élevé.
• Lien PMC et lien DMC - Liens de campagne marketing partenaires spécifiques à Solution Play. Dirigez une campagne prête à l’emploi par Solution Plays à l’aide de ces liens.

Instructions générales relatives à l’utilisation des rapports

Voici quelques instructions sur comment utiliser les Solution Plays pour identifier les clients cibles pour chaque campagne marketing.

• Appliquez des filtres applicables à votre cas d’entreprise. Par exemple, le segment client, le secteur vertical, la zone ou le pays/la région.
• Faire correspondre la liste clients à votre système de gestion des relations client (CRM) interne pour aligner les données de contact.
• Connectez-vous à Digital Marketing Content OnDemand pour utiliser les documents de campagne existants fournis aux partenaires gratuitement auprès de Microsoft. Utilisez le matériel marketing associé à la Solution Play sur lequel vous avez appliqué un filtre et exécutez une campagne avec ces clients.

SPARK Propensity (Enterprise & SMC) ou SPARK Propensity (Enterprise & SMC) - Rapports et définitions pour revendeurs

Cet exemple montre les colonnes disponibles dans les rapports EnterpriseCustomerPropensity et EnterpriseCustomerPropensityForResellers.

Accéder aux ressources de marché (GTM) et au contenu de marketing numérique

Dirigez une campagne prête à l’emploi à l’aide du contenu marketing numérique à la demande que Microsoft fournit aux partenaires gratuitement. Les campagnes sont modifiables et vous pouvez les planifier pour les e-mails et les médias sociaux.

Le rapport fournit les liens marketing partenaires spécifiques à Solution Play. Voici les ressources GTM spécifiques à Solution Play :

Utiliser la propension SPARK avec CloudAscent

Lorsque les partenaires utilisent l’intelligence de propension de SPARK et CloudAscent ensemble, ils obtiennent un aperçu complet de leurs opportunités Solution Play sur tous les segments de clients. Ce point de vue favorise la valeur stratégique dans leurs domaines d’opportunité les plus importants. Pour plus d’informations, consultez Insights sur les opportunités client.

Les rapports de propension SPARK incluent une couverture des segments clients d’Entreprise et SMC-Corporate. Mais la propension CloudAscent recouvre le segment SMB.

Foire aux questions

1. Pourquoi ne suis-je pas en mesure de télécharger le rapport ? 

Pour accéder à la liste des téléchargements, vous devez avoir le rôle « Visionneuse de rapports » dans l’Espace partenaires. Ce rôle est attribué pendant le processus d’intégration sur l’Espace partenaires. Le responsable de votre organisation, qui gère votre ID global, peut vous attribuer ce rôle par le biais de la gestion des utilisateurs. 

Quels clients dois-je cibler ? 

Nous vous recommandons de cibler tous les clients, car ils affichent une forte propension à acheter des produits Microsoft par Solution Plays. 

Que dois-je faire s’il n’y a pas de données dans ma liste de téléchargements ?  

Spark Propensity fournit aux partenaires des données sur les clients transactionux existants. Ces informations sont liées à l’ID global (ID MPN) associé aux transactions. Si vous vous connectez à l’Espace partenaires à l’aide d’un ID global différent de celui lié aux transactions, les clients n’apparaissent pas dans votre jeu de données, ce qui peut expliquer pourquoi vous ne voyez pas de données de clients. En outre, vous devez disposer du rôle Visionneuse de rapports dans l’Espace partenaires pour accéder aux téléchargements. Ce rôle peut être attribué par le responsable de votre organisation, qui gère votre ID global, par le biais de la gestion des utilisateurs. 

Pourquoi certains de mes clients sont-ils répertoriés dans le rapport ? 

Microsoft partage les informations client exclusivement avec le partenaire de transaction enregistré (TPOR). SPARK Propensity cible les clients à « haute propension » au sein des segments clients des entreprises et des sociétés. Les clients SMB sont exclus dans vos téléchargements, car ils sont traités par le biais de rapports CloudAscent. 

Pourquoi ne puis-je pas voir les informations de contact dans le rapport ? 

• Les réglementations en matière de confidentialité empêchent l’inclusion des informations de contact des clients dans le rapport. Pour atteindre le client, vous devez vous appuyer sur vos enregistrements de contacts internes. Vous pouvez faire correspondre les données à l’aide de l’identificateur unique du domaine ou en effectuant une correspondance approximative sur le nom du client. 

Commentaires ou questions sur les données de propension SPARK

Si vous avez des questions sur les données de propension SPARK, envoyez-les via le formulaire Contactez-nous de la Propension SPARK.

L’équipe vise à fournir des réponses complètes dans les 48 heures, pendant les heures d’ouverture, lundi – vendredi, 9 h – 16 h IST.

Assistance pour accéder à l’Espace partenaires

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l’Espace partenaires, créez un ticket de support.

Accéder au tableau de bord de l’Espace partenaires

1. Dans le ticket de support, sous la section Parlez-nous de votre problème, sélectionnez Comptes généraux>>Intégration>Access>Impossible de se connecter à l’Espace partenaires.

   

2. Dans la boîte de dialogue Solutions recommandées, sélectionnez Fournir les détails du problème.

   

Accéder à spark Propensity à l’intérieur de l’Espace partenaires

Si vous n’êtes pas en mesure d’accéder à SPARK Propensity, créez un ticket de support.

1. Dans la barre latérale de l’Espace partenaires, sélectionnez Aide + support.

   

2. Explorez les articles de l’Espace partenaires ou la documentation de l’API pour obtenir de l’aide en libre-service.

   

3. Pour obtenir de l’aide dans un espace de travail, sélectionnez l’icône Copilot pour contacter le support technique.

4. En dehors de l’Espace partenaires, accédez à l’onglet Support , puis sélectionnez Créer une demande dans l’Espace partenaires, ou renseignez les informations demandées pour obtenir de l’aide en libre-service.

   

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