Opérations en magasin
Éditeur : Microsoft
L’agent prédéfini Opérations en magasin améliore l’efficacité des travailleurs de première ligne de la vente au détail en activant un accès simple aux procédures et politiques du magasin. Les agents créés à partir de l’agent prédéfini Opérations en magasin peuvent intégrer éventuellement d’autres sources de données, ce qui permet d’activer des fonctionnalités telles que la recherche d’inventaire de produits, la vérification du statut d’expédition et l’aide pour initier un retour.
Note
Les agents prédéfinis sont actuellement disponibles en anglais uniquement et doivent être limités à un usage interne au sein de votre organisation.
Regardez cette vidéo pour avoir un aperçu de l’utilisation de l’agent Opérations en magasin :
Prérequis
Le créateur a un compte Copilot Studio
Le créateur dispose d’une source d’informations sur les politiques et procédures telles que les documents internes, les sites web, etc
Facultatif : intégration aux systèmes d’inventaire, d’expédition et de retour de produits
Configuration et déploiement
Cet agent est facile à configurer et à adapter aux besoins de votre organisation. À des fins de démonstration, l’agent est préconfiguré avec deux sources de connaissances Microsoft, la page d’aide Microsoft Store et facturation et le site web Microsoft Store, et avec des instructions sur l’IA générative pour limiter les réponses à Microsoft Store seulement. Avant le déploiement, un créateur peut modifier ces URL et/ou charger des documents pour pointer vers des informations sur les politiques et procédures de son magasin, tout en mettant à jour les instructions pour refléter le nom de son organisation.
Modifiez les instructions et remplacez « Microsoft » par le nom de votre organisation.
Remplacez les sources de connaissances de l’agent par des pointeurs vers les informations de votre organisation sur les politiques et procédures.
Intégration à d’autres sources de données
Il y a trois stubs d’intégration intégrés dans l’agent :
Statut de la commande
Inventaire des articles
Initiation d’un retour
Les créateurs peuvent utiliser les connecteurs existants pour des sources de données d’entreprise courantes ou créer leurs propres intégrations pour éclairer ces scénarios facultatifs. Ce faisant, les créateurs peuvent modifier l’agent pour mapper les données pour ces scénarios ou d’autres.
Cas d’utilisation
Les cas d’utilisation et les questions spécifiques qui peuvent être traités dépendent de la source de connaissances utilisée. Cependant, l’agent a été conçu pour :
Fournir aux employés de première ligne de la vente au détail des questions sur les politiques et les procédures.
Les exemples d’invites incluent des requêtes telles que : « Quelle est notre politique de retour ? », « Offrons-nous une remise aux vétérans ? » et « Aidez-moi à initier un retour. »
Partager des informations spécifiques et lancer des actions liées à d’autres systèmes et processus.
Les exemples d’invites incluent des requêtes telles que : « Quel est l’inventaire actuel pour les moniteurs ? », « Aidez-moi à suivre une commande » et « Aidez-moi à initier un retour. »
Fournir des connaissances générales pour les employés de la vente au détail.
Les connaissances générales peuvent inclure des requêtes sur des acronymes et des termes courants tels que « Qu’est-ce qu’un SKU ? », « Qu’est-ce qu’un RMA ? » et d’autres pour aider les nouveaux employés à bien démarrer. Si vous le souhaitez, une source de connaissances personnalisée peut également être ajoutée pour fournir une terminologie spécifique à l’entreprise (les noms des départements, par exemple).
Exemple : initiation d’un retour
Exemple : suivi d’une commande
Exemple : lancement d’un retour
Limites
Le contenu généré par l’IA peut comporter des erreurs. N’oubliez pas de vérifier qu’il est exact et approprié. Consultez les Conditions d’utilisation supplémentaires.