Services citoyens
Éditeur : Microsoft
L'agent prédéfini Services citoyens permet aux organisations du secteur public de créer rapidement des agents avec leurs informations accessibles au public, afin d’aider les citoyens à naviguer dans les services et les informations gouvernementaux par le biais d’une expérience de type questions-réponses.
Note
- Les agents prédéfinis sont actuellement disponibles en anglais uniquement et doivent être limités à un usage interne au sein de votre organisation.
- EXCLUSION : à des fins de démonstration, cet agent utilise le site web public de la ville de Redmond comme source de connaissances et une API pour les alertes de trafic. L’utilisation commerciale de textes, de logos de la ville, de photos et d’autres graphiques est interdite sans l’autorisation écrite expresse de la ville de Redmond. Consultez la politique en matière de réseaux sociaux de la ville de Redmond sur son site web.
Prérequis
Vous disposez de :
Un compte Copilot Studio : suivez les instructions de Power Platform sur la façon de créer et gérer un environnement dans Copilot Studio et pour comprendre les contrôles de gouvernance et de sécurité.
Au moins une source de connaissances publiques ou un site web contenant des informations sur les services aux citoyens
Capacités
Une organisation du secteur public peut choisir cet agent comme point de départ et le configurer et l’adapter facilement à ses besoins. L’agent est préconfiguré avec les fonctionnalités suivantes :
Les citoyens peuvent poser des questions via une interface en langage naturel et s’attendre à obtenir rapidement des réponses avec des liens vers les sources, en fonction des sources de connaissances configurées.
Les citoyens peuvent poser des questions sur des événements, comme les fermetures de routes.
Les citoyens peuvent soumettre des demandes à l’organisation, par exemple pour demander de l’aide
À des fins de démonstration, l’agent est préconfiguré avec des sites web accessibles au public comme source de connaissances et API. Vous pouvez maintenant personnaliser les rubriques et les connaissances de cet agent pour vos propres besoins.
Mettre à jour des sources de connaissances
Vous pouvez personnaliser la liste des sources de connaissances de l’agent en fonction de vos besoins avec des sites web accessibles au public et d’autres sources de connaissances.
Ouvrez l’agent Services citoyens dans Copilot Studio et sélectionnez Connaissances en haut de la page.
Remplacez les sources de connaissances répertoriées indésirables en les supprimant, puis en ajoutant les sites web et les sources de connaissances souhaités, ou en modifiant les sources de connaissances indésirables.
Fermetures de routes
Dans cet exemple, l’agent montre comment se connecter aux données sur les fermetures de routes via une API, qui est configurée dans la rubrique Fermetures de routes. La réponse de l’API est affichée via une carte adaptative affichant un composant de carte et la description de la fermeture.
Pour activer un scénario de fermeture de route, intégrez votre contenu pour les fermetures de routes.
Demander un service
Dans cet exemple, l’agent présente un formulaire pour demander de l’aide ou un service. Ce formulaire est configuré dans la rubrique Demander un service, déclenche la rubrique Collecte de données et utilise un formulaire Carte adaptative pour pouvoir saisir des informations. La carte adaptative configurée montre l’utilisation de l’expression régulière pour la validation.
Il s’agit d’un espace réservé que vous pouvez entièrement configurer et connecter à vos systèmes.
Cas d’utilisation
Les cas d’utilisation et les questions spécifiques que l’agent Services citoyens peut aborder dépendent de la source de connaissances utilisée. Cependant, l’agent a été conçu pour :
Fournir aux citoyens des réponses aux questions à partir du site web public d’un organisme gouvernemental.
Exemple d’invite : Résumer les plans d’aménagement de la ville
Fournir aux citoyens des informations en direct, telles que les fermetures de routes.
Exemple d’invite : Afficher toutes les fermetures de routes
Fournir aux citoyens un moyen de demander de l’aide.
Exemple d’invite : Je souhaite demander de l’aide
Possibilités d’extension
Vous pouvez configurer cet agent avec d’autres sources de connaissances pour répondre aux questions connexes, et vous pouvez l’intégrer à des systèmes d’enregistrement à l’aide de connecteurs. Voici quelques exemples de possibilités d’extension :
Étendre les connaissances avec différentes sources pour permettre aux citoyens de trouver diverses informations.
Intégrer l’agent aux programmes d’aide, tels que les informations sur les services sociaux disponibles comme l’aide alimentaire, l’aide au logement et les soins de santé.
Intégrer l’agent aux instructions étape par étape sur la façon de demander de l’aide.
Intégrer l’agent aux formulaires pour permettre aux citoyens de signaler les problèmes dans leurs communautés, tels que l’élimination des déchets ou les nids-de-poule.
Limites
Le contenu généré par l’IA peut comporter des erreurs. N’oubliez pas de vérifier qu’il est exact et approprié. Consultez les Conditions d’utilisation supplémentaires.