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Comment faire bouger le support ?

Anonyme
1 mars 2024, 09:08

Bonjour,

Tout est dans le titre. Demain ça fera 1 mois que j'ai acheté un ticket de support à Microsoft et personne ne m'a encore contacté. 8 fois j'ai appelé pour savoir pourquoi ça prenait autant de temps. A chaque fois on m'a répondu que j'allait être rappelé rapidement (une fois on m'a même dit sous 1h !) et je n'ai jamais eu d'appel.

D'après une personne à l'accueil qui a fait le point avec un responsable, mon problème est compliqué. Il faut croire qu'ils préfèrent le mettre sous le tapis plutôt que de redoubler d'effort.

Ma problématique est vraiment urgente. J'ai 500 personnes qui travaillent en mode dégradé.

Merci

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1 réponse

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  1. Anonyme
    4 mars 2024, 08:30

    Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

    Bonjour

    Je m’excuse pour la gêne occasionnée par votre ticket d’assistance. 

    Nous comprenons que vous rencontrez des difficultés pour recevoir un appel de notre équipe d’assistance à la clientèle.

    En tant qu’agent du support client, je n’ai pas accès aux informations spécifiques des tickets d’assistance. 

    Nous savons qu’il peut être frustrant de connaître ces longs temps d’attente pour recevoir le rappel, ce temps d’attente peut être dû à un volume d’appels élevé.

    Mais la communauté des forums est là pour vous aider à attendre notre appel. Est-il possible d’escalader ce cas à un niveau de gravité plus élevé pour assurer une résolution plus rapide ?

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