Stratégie de Microsoft pour la messagerie SMS dans Microsoft Teams
Stratégie de messagerie sms (Short Message Service) Teams
Teams SMS permet aux entreprises de communiquer avec les clients directement par SMS à l’aide d’un numéro de code long à 10 chiffres (10DLC) dédié et vérifié, garantissant ainsi que les messages sont sécurisés, conformes et approuvés. L’intégration utilise l’infrastructure 10DLC pour améliorer la remise des messages et la conformité réglementaire, ce qui la rend parfaitement adaptée à l’engagement client conversationnel, aux notifications et à d’autres communications critiques. Teams SMS n’est pas destiné à des fins de diffusion ou de marketing.
Comment nous gérons les demandes de refus pour les SMS
Si un individu demande à refuser les futurs messages sur les SMS Teams, tout le trafic supplémentaire à partir de ce numéro est automatiquement arrêté. Vous devez vous assurer que vous n’envoyez pas plus de messages pour cette campagne de messagerie à partir du même numéro. Si vous obtenez séparément le consentement explicite pour un message à d’autres fins, vous devez demander au client de répondre avec un message START pour se réinscrire ou envoyer des messages à partir d’un autre numéro pour cette campagne. Vous devez également vous assurer que vous n’envoyez pas de messages supplémentaires au même destinataire à partir de numéros nouveaux ou différents, sauf si l’expéditeur de ces messages dispose d’un consentement préalable indépendant (explicite ou implicite) pour contacter le destinataire. Pour en savoir plus sur la gestion des refus, consultez La messagerie de refus.
Contenu du message
Contenu pour adultes
Le contenu des messages qui comprend des éléments de sexe, de haine, d’alcool, d’armes à feu, de tabac, de jeu ou de tirages au sort et de concours peut déclencher des exigences supplémentaires. Ce contenu est expressément interdit dans certaines juridictions. Si vous envoyez un message qui inclut ce contenu, il est de votre devoir de respecter toutes les lois applicables des juridictions dans lesquelles les communications sont reçues. À la demande de l’application de la loi ou de Microsoft Teams, vous devez être prêt à fournir une preuve de consentement avec les lois locales qui régissent le contenu pour adultes.
Même si ce contenu n’est pas illégal, vous devez inclure un mécanisme de vérification de l’âge au moment de choisir de contrôler l’âge du destinataire du message prévu à partir du contenu pour adultes. Dans la États-Unis, des exigences légales supplémentaires s’appliquent aux communications marketing destinées aux enfants de moins de 13 ans.
Pratiques interdites
Il vous est interdit d’utiliser les SMS Teams pour échapper aux demandes de refus raisonnables. En outre, vous ne pouvez pas échapper à des mesures implémentées par SMS Teams ou un fournisseur de services de communication pour garantir votre conformité aux exigences de messagerie et aux normes du secteur.
Les SMS Teams interdisent également certains contenus de messages, quel que soit le consentement. Le contenu interdit comprend les éléments suivants :
Contenu qui promeut des activités illégales (par exemple, l’évasion fiscale ou la cruauté envers les animaux dans le États-Unis)
Discours de haine, propos diffamatoires, harcèlement, ou tout autre discours jugé manifestement offensant
Contenu pornographique
Contenu obscène ou vulgaire
Intimidation et menaces
Contenu qui a l’intention d’escroquer, de tromper, de causer un préjudice ou d’obtenir à tort tout ce qui a de la valeur
Contenu qui incite à nuire, à la discrimination ou à la violence
Contenu qui propage des programmes malveillants
Contenu qui a l’intention d’échapper aux exigences relatives à l’âge
Nous nous réservons le droit de modifier la liste du contenu des messages interdits à tout moment.
Spoofing
L’usurpation d’identité est le fait de provoquer l’affichage d’un numéro d’origine ou d’une adresse e-mail trompeur ou inexact sur l’appareil du destinataire d’un message. Nous vous déconseillons fortement, ainsi qu’à tout fournisseur de services que vous utilisez, d’envoyer des messages usurpés. L’usurpation protège l’identité de l’expéditeur du message et empêche les destinataires des messages de refuser facilement les communications indésirables. Nous exigeons également que vous respectiez toutes les lois applicables en matière d’usurpation d’identité.
Pensées finales
Responsabilité légale
Cette politique de messagerie ne constitue pas un conseil juridique et nous nous réservons le droit de modifier la politique à tout moment. Microsoft Teams n’est pas responsable de s’assurer que le contenu, le calendrier ou les destinataires des messages de nos clients répondent à toutes les exigences légales applicables.
Nos clients sont responsables de toutes les exigences de messagerie. Pour obtenir des conseils supplémentaires, les principes et meilleures pratiques de messagerie de l’Association de l’industrie des télécommunications cellulaires (CTIA) fournissent un aperçu utile des normes pertinentes de l’industrie.
Sanctions
Nous encourageons nos clients à développer et à implémenter des stratégies et des procédures conçues pour garantir la conformité à toutes les exigences de messagerie. Les violations des exigences de messagerie peuvent entraîner des amendes substantielles qui peuvent rapidement s’envoler. Il est dans votre meilleur intérêt d’apprendre et de respecter toutes les exigences de messagerie applicables et de développer des mesures d’atténuation efficaces pour contenir et éliminer les violations avant qu’elles ne se propagent. Si vous ne respectez pas notre politique de messagerie ou d’autres exigences légales, nous travaillerons avec vous pour garantir la conformité future. Toutefois, nous nous réservons le droit de supprimer les fonctionnalités SMS de tout client Teams qui démontre un modèle de non-conformité avec notre stratégie de messagerie ou les exigences légales.