Sujets dans Copilot Studio
Les rubriques sont les principaux éléments constitutifs d’un agent. Les rubriques peuvent être considérées comme les compétences de l’agent : elles définissent le déroulement d’un dialogue de conversation. Les rubriques sont des chemins de conversation discrets qui, lorsqu’elles sont utilisées ensemble, permettent aux utilisateurs d’avoir une conversation qui semble naturelle et qui se déroule de manière appropriée.
Pour créer des sujets, les créateurs peuvent :
Créer de nouveaux sujets à partir de zéro.
Créer et modifier des sujets avec Copilot : Copilot vous permet de créer et d’itérer sur des sujets en décrivant ce que vous voulez et en utilisant l’IA pour le créer.
Personnalisez les agents prédéfinis.
Important
Évitez d’utiliser des points (.) dans les noms de vos rubriques. Il n’est pas possible d’exporter une solution contenant un agent avec des points dans le nom de l’une de ses rubriques.
Contenu d’un sujet
Un sujet peut éventuellement être associé à des phrases déclencheurs et contient des nœuds de conversation :
- Phrases déclencheurs : phrases, questions ou mots clés saisis par les utilisateurs et associés au sujet. Lorsqu’un utilisateur dit à l’agent quelque chose qui est proche des phrases déclencheurs configurées, le sujet correspondant est déclenché.
- Les Nœuds de conversation peuvent être considérés comme des étapes d’action qui définissent ce que la rubrique doit faire une fois qu’elle est déclenchée (par exemple, poser des questions, envoyer des messages, déclencher un flux de cloud, définir des valeurs de variable ou utiliser des conditions pour la logique de branchement).
Sujets par défaut
Tout nouvel agent est fourni avec un ensemble de sujets prédéfinis qui le rendent facilement opérationnel avec des fonctionnalités de base.
Sujets personnalisés
Les rubriques personnalisées par défaut offrent des capacités conversationnelles fondamentales, telles que Salutations, Au revoir, Merci et Recommencer.
Important
- Les auteurs de l’agent peuvent choisir de désactiver ou de supprimer les rubriques personnalisées.
- Tout nouveau sujet est créé en tant que sujet personnalisé.
Sujets système
Beaucoup de sujets système sont également disponibles en mode natif et aident à gérer des événements de conversation spécifiques.
Important
Vous ne pouvez pas supprimer les rubriques système, mais vous pouvez les désactiver avec précaution, car la désactivation d’une rubrique système peut affecter le comportement de l’agent.
| Rubrique système | Description |
|---|---|
| Début de la conversation | En fonction du client de l’agent, ce sujet démarre de manière proactive pour lancer la conversation avec l’utilisateur. L’agent peut accueillir les utilisateurs avec des messages, avant même que ceux-ci ne commencent à saisir des informations. |
| Fin de la conversation | Cette rubrique est destinée à être positionnée à la fin de la conversation avec un agent, afin que l’utilisateur puisse confirmer si sa demande a été traitée ou non, et remplir une enquête de satisfaction. Cette rubrique est importante pour mesurer la performance d’un agent et agir en conséquence. Lorsque ce sujet est atteint, le résultat de la session est supposé être Résolu, à moins que l’utilisateur ne confirme pas explicitement la résolution. |
| Réaffecter | Le sujet Escalade est utilisé pour transférer la conversation vers un système externe, généralement vers un conseiller (lorsque cela est configuré, par exemple vers Dynamics 365 Omnicanal pour Customer Service). Lorsque ce sujet est atteint, le résultat de la session est réaffecté. |
| Rubrique de base | Cette rubrique est déclenchée lorsque l’agent ne peut pas comprendre la requête de l’utilisateur et que la requête ne peut pas être associée de manière fiable à une rubrique existante. Il est utile d’avoir une stratégie pour intercepter ces exceptions et les gérer de manière élégante (avec plus de sources de données ou via un chemin de réaffectation). |
| Plusieurs sujets correspondants (également appelé « vouliez-vous dire ») | Ce sujet est déclenché lorsque plusieurs sujets peuvent répondre à la saisie de l’utilisateur et que l’agent n’a pas suffisamment confiance pour en déclencher un par rapport aux autres. Lorsque ce type de sujet est déclenché, l’utilisateur se voit présenter une liste de sujets correspondants potentiels et peut choisir le plus approprié. |
| En cas d’erreur | La rubrique En cas d’erreur informe l’utilisateur qu’une erreur s’est produite. Le message inclut un code d’erreur, l’ID de conversation et l’horodatage de l’erreur, qui peuvent être utilisés ultérieurement lors du débogage. Vous pouvez personnaliser ce sujet pour modifier la façon dont il présente les erreurs aux utilisateurs et ce qui doit se passer lorsqu’une erreur se produit. |
| Réinitialiser la conversation | Ce sujet réinitialise la conversation en effaçant toutes les valeurs de variable et en forçant l’agent à utiliser le dernier contenu publié. Il ne se déclenche que par une redirection vers lui, ce qui est le comportement par défaut avec le sujet Recommencer. |
| Se connecter | Cette rubrique invite vos utilisateurs à se connecter lorsque l’authentification utilisateur est activée. Il se déclenche au début de la conversation lorsque les utilisateurs doivent se connecter, ou lorsque la conversation atteint un nœud qui utilise des variables d’authentification. |