Exécuter des rapports sur les réponses aux inspections

Créez des rapports ou des tableaux de bord dans Power BI pour analyser et agir sur les réponses d’inspection des techniciens. Une fois ce pramètre activé, toutes les réponses saisies pour une inspection sont stockées dans Microsoft Dataverse et peuvent être analysées en réponses à des questions individuelles.

Les questions et les réponses sont enregistrées dans les tables Dataverse suivantes :

• Question de l’enquête Customer Voice (msfp_question) : chaque question de l’inspection.
• Réponse à l’enquête Customer Voice (msfp_surveyresponse) : une réponse à une inspection.
• Réponse à une question de l’enquête Customer Voice (msfp_questionresponse) : chaque réponse individuelle à chaque question de l’inspection.

Chaque image chargée dans les inspections est stockée sous forme d’annotation dans la table Pièce jointe à l’inspection (msdyn_inspectionattachment). Récupérez-les à l’aide de flux Microsoft Power Automate.

Prérequis

• Vous disposez de privilèges d’administrateur dans Dynamics 365 Field Service
• Vous avez accès à Microsoft Power Apps
• Vous avez accès à Microsoft Power Automate

Activer l’analyse sur les réponses d’inspection

Configurez la fréquence à laquelle les réponses à l’inspection doivent être analysées et organisées dans une table Dataverse.

1. Dans Field Service, modifiez pour la zone Paramètres.

2. Accédez à Paramètres Field Service et sélectionnez l’onglet Inspection.

3. Assurez-vous que Analyse activée est défini sur Oui.

4. Pour Fréquence d’analyse, sélectionnez la fréquence d’analyse des réponses à l’inspection :

   • Quotidien : quotidien en fonction de l’Heure de début de la génération de l’enregistrement.
   • Immédiatement : dès qu’une inspection est marquée comme terminée.
   • Personnalisé : fréquence personnalisée comprise entre un et 365 jours.

   Nonte

   Lorsque la fréquence d’analyse est définie sur Immédiatement, la réponse d’inspection est analysée et rendue persistante dès que la tâche de service est terminée ; les réponses analysées ne seront pas mises à jour même si le technicien apporte des modifications et termine à nouveau l’inspection. Cependant, si la fréquence d’analyse est définie sur Chaque jour ou Personnalisée, les réponses sont stockées à partir de la dernière exécution de la tâche de service antérieure à l’heure de début du flux.

Afficher les questions et les réponses de l’inspection

Les questions sur les inspections sont stockées dans Dataverse et sont disponibles dans la table dans Power Apps.

1. Connectez-vous à Power Apps.

2. Sélectionnez Tables, puis Tout.

3. Recherchez et sélectionnez la table que vous souhaitez afficher. Par exemple, Réponse à l’enquête Customer Voice. Cette table est vide jusqu’à ce qu’une inspection soit terminée

   

Afficher le statut des flux d’inspection prêts à l’emploi

Les inspections utilisent des flux Power Automate, qui font partie de la fonctionnalité d’inspection prédéfinie. Les flux suivants sont utilisés :

• Désérialisation du flux de définition de l’inspection : ce flux est déclenché lorsqu’une inspection est publiée. Il remplit les questions de l’inspection dans la table Questions de l’enquête Customer Voice (msfp_question).
• Désérialisation de la réponse à l’inspection – Flux récurrent : ce flux est déclenché lorsque la fréquence est définie sur Quotidien ou Personnalisé. Il met à jour le JSON de la réponse à l’inspection analysée dans la table Réponse à l’enquête Customer Voice (msfp_surveyresponse) et crée de nouveaux enregistrements pour les réponses et les questions correspondantes dans la table Réponse aux questions de l’enquête Customer Voice (msfp_questionresponse).
• Désérialisation du flux de réponse à l’inspection : ce flux prend en charge l’analyse de la réponse lorsque la fréquence est définie sur Immédiatement.

Pour afficher le statut des flux, connectez-vous à Power Automate, sélectionnez votre environnement Field Service, puis sélectionnez Mes flux. Ouvrez l’un des flux.

Utilisez un flux Power Automate pour analyser les réponses à l’inspection (désérialisation des réponses)

Lorsqu’un technicien remplit une inspection, les réponses à chaque question de l’inspection sont stockées sous forme de JSON dans la table Réponse à l’inspection (msdyn_inspectionresponse). Vous pouvez utiliser un flux Power Automate pour exécuter un flux de travail sur les réponses à l’inspection. Par exemple, si un technicien répond « Oui » à la question d’inspection Un suivi est-il nécessaire ?, alors une nouvelle tâche de service d’ordre de travail de suivi peut être ajoutée à l’ordre de travail correspondant. Pour plus d’informations, regardez la vidéo sur l’exécution de flux de travail sur les réponses à l’inspection ou accédez à Créer un flux de cloud dans Power Automate.