Résumer les incidents
S’applique à : Dynamics 365 Customer Service uniquement
Les résumés des incidents Copilot aident les assistants à comprendre rapidement le contexte d’un incident, ce qui leur permet de résoudre efficacement les problèmes des clients. Le résumé d’incident comprend des informations clés telles que le titre de l’incident, le client, le sujet, le produit, la priorité, le type d’incident et la description.
Prérequis
Votre administrateur a activé la fonctionnalité Résumé de l’incident Copilot.
Afficher un résumé d’incident
Dans Customer Service workspace, accédez à un incident pour afficher la fiche de résumé de l’incident.
Le résumé d’incident s’affiche en tant que fiche sur le formulaire incident. Lorsque vous ouvrez une requête, la fiche récapitulative de la requête est réduite par défaut, ce qui garantit que votre écran n’est pas encombré d’informations. Sélectionnez la carte pour développer le résumé.
Vous pouvez copier le résumé, l’actualiser et fournir des commentaires.
Note
- Vous pouvez également générer un résumé des dossiers pour les dossiers résolus ou annulés.
- Un résumé de l’incident n’est pas généré si les descriptions ajoutées dans les champs de l’incident source utilisés par Copilot contiennent moins de 38 mots en anglais, sans compter les espaces.
Vous pouvez également générer un résumé d’incident à partir de l’onglet Poser une question du volet d’aide Copilot. Pour en savoir plus, consultez Résumer les incidents et poser des questions sur les données des incidents.