Planification et préparation à Microsoft 365 Copilot pour les services dans la 1re vague de lancement 2025
Important
Le plan de la 1re vague de lancement 2025 contient toutes les nouvelles fonctionnalités dont la mise sur le marché est prévue entre avril 2025 et sept. 2025. Dans cet article, vous allez découvrir la vue d’ensemble du produit, les nouveautés et les prévisions pour Microsoft 365 Copilot pour les services.
Vue d’ensemble
Microsoft 365 Copilot pour les services est un assistant IA qui étend le système CRM existant d’un conseiller du service clientèle et les investissements du centre de contact. Il permet d’exploiter les connaissances fiables d’une organisation pour accélérer l’intégration et la résolution des incidents. Il rend vos conseillers du service plus efficaces et améliore l’expérience client.
Copilot pour les services automatise les tâches du flux de travail des conseillers du service dans le système CRM, tel que Salesforce ou ServiceNow. Il automatise également d’autres outils que les conseillers du service clientèle utilisent au quotidien, comme Outlook et Teams, grâce à l’inclusion de Copilot pour Microsoft 365.
Dans cette 1re vague de lancement 2025, nous visons à fournir les fonctionnalités suivantes :
- Connectivité étendue avec n’importe quel système CRM.
- Résumés de courriers électroniques en ligne et génération de courriers électroniques dans des systèmes CRM tiers.
Mises à jour de la 1re vague de lancement 2025 de Microsoft 365 Copilot pour les services
Domaines d’investissement
Copilotes intégrés aux systèmes CRM
Sans temps de développement ni efforts de remplacement coûteux, les organisations peuvent simplement pointer vers leurs données (par exemple, les sites Web publics, SharePoint, les articles de base de connaissances et les fichiers hors ligne) et, en quelques minutes, créer un copilote permettant d’exploiter des conversations basées sur l’IA générative sur toutes leurs données à l’aide d’intégrations prêtes à l’emploi pour Salesforce, ServiceNow, Genesys et Zendesk.
Le copilote intégré au bureau des représentants dans le système CRM accélère l’intégration des représentants et la résolution des incidents, améliore l’efficacité et automatise les tâches pour aider les représentants à se concentrer sur les clients.
Pour en savoir plus sur l’ensemble des fonctionnalités contenues dans cette vague de lancement, consultez le plan de lancement de Microsoft 365 Copilot pour les services ci-dessous :