Itsepalvelu
Julkaisija: Microsoft
Paranna asiakaspalvelun työnkulkuja ja optimoi toimintoja valmiilla Omatoiminen tuki -agentilla. Tämä agentti noutaa aktiiviset valitukset asiakkuudenhallinnasta (CRM), ehdottaa seuraavia vaiheita yrityksen käytäntöjen mukaisesti, luonnostelee sähköpostivastauksia ja päivittää tietueiden tiloja.
Muistiinpano
Tämä agentti integroituu tällä hetkellä vain ServiceNow'hun, mutta muiden tietolähteiden tuki on tulossa pian.
edellytykset
Microsoft Teams -tili (ensisijainen ympäristö)
Microsoft 365:n Business- tai Enterprise tilaus- sekä Teamsin ja Microsoft 365 Copilotin Microsoft Copilot Studion käyttöoikeudet
ServiceNow-tili
Customer Service Management (CSM) -laajennuksen (com.sn_customerservice) on oltava asennettuna ServiceNow-esiintymässä.
Knowledge API (sn_km_api) -sovellus on asennettava.
Muistiinpano
Tuki tämän agentin laajentamiselle M365:n Copilotiin on tulossa pian.
Integrointi ServiceNow'n kanssa asennuksen aikana
Siirry Toiminnot-osaan, joka sijaitsee Agentin yleiskatsaus -välilehdessä, ja määritä yhteys seuraavalle ServiceNow-toiminnolle.
Voit muodostaa yhteyden ServiceNow-esiintymääsi käyttämällä tunnistetiedoillasi perustodennusta Todennustyyppi-kohdassa.
Toiminnot
Palvelupyyntöjen noutaminen ServiceNow'sta
Palvelupyyntöjen määrittäminen itselleen
Tapausyhteenvetojen luominen
Suositeltujen seuraavien vaiheiden saaminen tapaushistorian, asiakasviestinnän ja sovellettavien yrityskäytäntöjen perusteella
Vastauksen laatiminen asiakkaalle
Palvelupyynnön tilan päivittäminen
Muistiinpano
Suosittelemme sen määrityksen käytöstä poistamisesta, jonka perusteella agentti voi käyttää omia yleistietojaan.
Käyttötapaukset
Asiakaspalvelija ylikuormittuu saapuvien valitusten määrästä. Hän voi käyttää omatoimisen tuen agenttia noutaakseen aktiivisia valituksia automaattisesti CRM:stä ja saadakseen seuraavia vaiheita koskevia suosituksia yrityksen käytäntöjen perusteella. Näiden tietojen avulla asiakaspalvelija voi ratkaista ongelmia nopeammin ja säilyttää vastausten johdonmukaisuuden.
Asiakaspalvelutiimin päällikön ensimmäisen yhteydenoton ratkaisuprosentti (FCR) on laskemassa monimutkaisten ongelmien vuoksi. Hän voi käyttää omatoimisen tuen agenttia sujuvoittaakseen ratkaisuprosesseja vastaanottamalla tapauksen kannalta merkityksellisten tietojen sekä yrityksen käytäntöjen yhteenvetoja. Näiden tietojen avulla he voivat diagnosoida ja ratkaista ongelmia ensimmäisen vuorovaikutuksen aikana, mikä parantaa asiakastyytyväisyyttä.
Laajennusmahdollisuudet
Määritä ensisijainen tietolähteesi Copilot Studiossa.
Hienosäädä mukautettuja ohjeita muuttaaksesi agentin persoonallisuutta.
Rajoitukset
Tekoälyn luomassa sisällössä voi olla virheitä, joten on muistettava varmistaa, että sisältö on oikeellista ja sopivaa. Tutustu Lisäehtoihin.