Palvelupyyntöjen hallinta

Julkaisija: Microsoft

Valmis Palvelupyyntöjen hallinta -agentti auttaa tapausten luomisessa ja hallinnassa parantaen tuen tehokkuutta sekä pyytäjälle että toteuttajalle. Luo uusia palvelupyyntöjä helposti antamalla agentille tietoja keskustelussa – agentti opastaa prosessin läpi ja pyytää tarvittaessa muokkauksia palvelupyynnön tietojen luomista varten. Kun olet vahvistanut, että kaikki näyttää hyvältä, agentti lähettää palvelupyyntösi ja antaa lisätietoja.

Tässä videossa on yleiskatsaus valmiin palvelupyyntöjen hallinnan agentin käytöstä:

edellytykset

• Copilot Studio -käyttöoikeus (tekijöille)

  • Lisätietoja: Copilot Studio -käyttöoikeuksien hankkiminen

  • Jos sinulla ei ole kokemusta agenttien luomisesta, katso Pika-aloitus: Copilot Studio -agentin luominen ja käyttöönotto

• Copilot Studio -viestikapasiteetti

• ServiceNow-yhteys ja käyttöoikeudet

  Muistiinpano

  Varmista, että seuraavat laajennukset on asennettu ServiceNow'ssa: sn_customerservice (Customer Service) ja sn_km_api (Knowledge API).

Integrointi ServiceNow'n kanssa asennuksen aikana

Voit yhdistää ServiceNow-tietosi agentin asetusten Yhdistä tietosi -osassa. Tarvitset tunnistetietosi ja sen ServiceNow-esiintymän URL-osoitteen, jonka haluat yhdistää agenttiisi.

Toiminnot

Palvelupyyntöjen hallinta auttaa uusien palvelupyyntöjen luomisessa, kun oikeus siihen on myönnetty, keräämällä asiakkaalta tietoja keskustelussa ja välittämällä sitten tietoja takaisin asiakkaalle.

Asiakas voi esittää agentille kysymyksen ja saada hyödyllisiä lähdeviitteitä sisältäviä tietoja, jotka on palautetaan yrityksen toimittaman dokumentaation perusteella. Jos et ole tyytyväinen annettuihin tietoihin, agentti auttaa uuden palvelupyynnön luomisessa.

Käyttötapaukset

Asiakas ostaa uuden pesukoneen, mutta hänellä on vaikeuksia käyttää sitä. Hän avaa palvelupyyntöjen hallinnan agentin pyytääkseen apua. Asiakas kuvaa ongelmaa. Agentti opastaa asiakasta vianmäärityksen vaiheissa, kuten virtalähteen, vesiliitäntöjen ja sykliasetusten tarkastamisessa ongelman ratkaisemiseksi.

Asiakas ei pysty ratkaisemaan pesukoneongelmaa, joka on eskaloitava tekniseen tukeen. Palvelupyyntöjen hallinnan agentti auttaa asiakasta luomaan uuden palvelupyynnön keräämällä tietoja pesukoneongelmasta, kuten virhekoodit tai erityiset oireet. Agentti luo sitten uuden palvelupyynnön ja antaa asiakkaalle yhteenvedon tapauksesta, ennen kuin se lähetetään tekniseen tukeen lisätukea varten.

Rajoitukset

Tekoälyn luomassa sisällössä voi olla virheitä, joten on muistettava varmistaa, että sisältö on oikeellista ja sopivaa. Tutustu Lisäehtoihin.