Generatiivisia vastauksia koskevia usein kysyttyjä kysymyksiä
Nämä usein kysytyt kysymykset kuvaavat generatiivisten vastausten toimintojen tekoälyvaikutusta Copilot Studiossa.
Mitä ovat generatiiviset vastaukset?
Generatiiviset vastaukset tekevät asiakaspalvelijastasi arvokkaan heti valmiina ja lisäävät niiden aiheiden määrää, joista agenttisi voi keskustella, ilman manuaalista dialogipuun laatimista.
Mitä ovat generatiivisten vastausten ominaisuudet?
Kun käyttäjä esittää asiakaspalvelijalle kysymyksen, joka ei käynnistä määritettyä aihetta, asiakaspalvelija voi vaihtoehtoisesti hakea asiaankuuluvaa sisältöä valitsemastasi lähteestä. Tämä haku sisältää julkiset verkkosivustot, SharePointin tai omat mukautetut tietolähteesi, mukaan lukien ladattujen tiedostojen muut kuin tekstielementit, kuten kuvat, taulukkomuotoiset tiedot ja kaaviot. Asiakaspalvelija käyttää generatiivista tekoälyä tiivistääkseen nämä tiedot asiakaspalvelijakäyttäjälle palautettavaksi vastaukseksi.
Mitkä ovat generatiivisten vastausten käyttötarkoitukset?
Generatiivisia vastauksia voidaan käyttää agentissa ensisijaisina tietolähteinä tai varalla siinä tapauksessa, että laadituilla aiheilla ei voi vastata asiakkaan kyselyyn.
Miten generatiiviset vastaukset arvioitiin ja mitä mittareita niiden suorituskyvyn mittaamisessa on käytetty?
Ominaisuutta arvioidaan jatkuvasti manuaalisesti kuratoidun kysymys- ja vastaustietojoukon avulla, joka kattaa useita toimialoja. Mukautetuille tietolähteille suoritetaan lisäksi arviointi loukkaavista ja pahantahtoisista kehotteista ja vastauksista sekä automaattisesti että sille varattujen manuaalisten istuntojen avulla, jotka on suunniteltu laajentamaan testaustyökaluja.
Mitkä ovat generatiivisten vastausten rajoitukset?
Generatiiviset vastaukset -asetus on otettava käyttöön kullekin agentille.
Luettelo tämän ominaisuuden tukemista kielistä ja niiden vaiheista on kohdassa Kielituki. Voit ehkä käyttää muita kieliä, mutta luodut vastaukset voivat olla epäjohdonmukaisia, eikä asiakaspalvelija välttämättä vastaa oikein tai odotetulla tavalla.
Tähän ominaisuuteen saatetaan soveltaa käyttörajoituksia tai kapasiteetin rajoituksia.
Luotavat kysymykset -ominaisuuden luomat vastaukset eivät ole aina täydellisiä ja voivat sisältää virheitä.
Järjestelmä on suunniteltu kyselemään tietoa valitsemaltasi verkkosivustolta ja paketoimaan merkitykselliset löydökset helposti käytettäväksi vastaukseksi. On kuitenkin tärkeää pitää mielessä tiettyjä tekoälyn ominaisuuksia, jotka saattavat johtaa odottamattomiin vastauksiin:
Korpus, johon mallia opetettiin, ei sisällä vuoden 2021 jälkeen luotuja tietoja.
On olemassa lievennyksiä, jotka estävät mallia käyttämästä koulutuskorpustaan vastausten lähteenä, mutta on mahdollista, että vastaukset sisältävät sisältöä muilta kuin valitsemaltasi verkkosivustoilta.Järjestelmä ei suorita tarkkuuden tarkistusta, joten jos valittu tietolähde sisältää virheellisiä tietoja, ne voidaan näyttää asiakaspalvelijan käyttäjille. Olemme ottaneet käyttöön lievennyksiä suodattaaksemme pois asiaankuulumattomat ja loukkaavat vastaukset, ja ominaisuus on suunniteltu olemaan reagoimatta, kun loukkaavaa kieltä havaitaan. Nämä suodattimet ja lievennykset eivät ole idioottivarmoja.
Muistiinpano
Sinun tulisi aina testata ja tarkistaa asiakaspalvelijasi ennen niiden julkaisemista ja harkita palautteen keräämistä asiakaspalvelijasi käyttäjiltä. Järjestelmänvalvoja voi poistaa vuokraajasta käytöstä mahdollisuuden julkaista agentteja, joissa on generatiivisten vastausten ominaisuus Power Platform -hallintakeskuksessa.
Mitä tietoja ominaisuus kerää? Miten tietoja käytetään?
Jos asiakas nimenomaisesti suostuu siihen, että hänen keskustelunsa asiakaspalvelijasi kanssa kirjataan lokiin, ominaisuus kerää käyttäjän kehotteet, järjestelmän palauttamat vastaukset ja mahdollisesti antamasi palautteen.
Käytämme näitä tietoja ominaisuuden laadun arviointiin ja parantamiseen.
Mitkä operatiiviset tekijät ja asetukset mahdollistavat generatiivisten vastausten tehokkaan ja vastuullisen käytön?
Generatiiviset vastaukset toimivat parhaiten, kun määrität luotetun ja kelvollisen tietolähteen, josta sisältöä haetaan. Tämä lähde voi olla yrityksesi verkkosivusto, esimerkiksi www.microsoft.com. Kaikkia tähän toimialueeseen kuuluvista verkkosivuista haetaan vastinetta käyttäjän kysymykseen.
Käytämme antamaasi palautetta tyytyväisyydestäsi luotuihin vastauksiin järjestelmän laadun parantamiseen. Voit antaa palautetta generoiduille vastauksille valitsemalla Peukku ylös - tai Peukku alas -kuvakkeen. Voit myös lisätä palautetta tekstimuodossa.
Mitä suojauksia Copilot Studiossa on käytössä vastuullista tekoälyä varten?
Generatiiviset vastaukset sisältävät erilaisia suojauksia, jotka varmistavat, että järjestelmänvalvojat, tekijät ja käyttäjät voivat nauttia turvallisesta ja vaatimustenmukaisesta käyttökokemuksesta. Järjestelmänvalvojat voivat hallita ominaisuuksia vuokraajassaan täysin, ja he voivat aina poistaa käytöstä mahdollisuuden julkaista generatiivisia vastauksia käyttäviä agentteja organisaatiossasi. Tekijät voivat lisätä mukautettuja ohjeita vaikuttaakseen siihen, minkä tyyppisiä vastauksia heidän asiakaspalvelijansa palauttavat. Lisätietoja mukautettujen ohjeiden kirjoittamisen parhaista käytännöistä: Kehotteen muokkaamisen käyttäminen mukautettujen ohjeiden antamiseen agentille.
Tekijät voivat myös rajoittaa tietolähteitä, joita agentit voivat käyttää kysymyksiin vastaamiseen. Jotta agentit voivat vastata kysymyksiin määritettyjen tietolähteidensä ulkopuolella, tekijät voivat ottaa käyttöön Tekoälyn yleistieto -ominaisuuden. Jos haluat rajoittaa asiakaspalvelijoiden vastaukset kysymyksiin vain määritettyjen tietolähteidensä laajuuden mukaan, tekijöiden tulee poistaa tämä ominaisuus käytöstä.
Copilot Studio soveltaa myös sisällön valvontakäytäntöjä kaikkiin generatiivisen tekoälyn pyyntöihin järjestelmänvalvojien, tekijöiden ja käyttäjien suojaamiseksi loukkaavalta tai haitalliselta sisällöltä. Nämä sisällön valvontakäytännöt kattavat myös haitalliset yritykset käyttää jailbreak-hyökkäyksiä, kehotteiden lisäystä, kehotteiden soluttamista ja tekijänoikeusloukkauksia. Kaikki sisältö tarkistetaan kahdesti: ensin käyttäjäsyötteen antamisen aikana ja uudelleen, kun agentti on vastaamassa. Jos järjestelmä löytää haitallista, loukkaavaa tai pahantahtoista sisältöä, se estää agenttiasi vastaamasta.
Paras käytäntö on kertoa käyttäjille, että agentti käyttää tekoälyä, joten seuraava oletusviesti ilmoittaa käyttäjille: "Jotta olisit tietoinen, käytän joskus tekoälyä vastaamaan kysymyksiisi."