Copilot-ominaisuuksien käyttäminen muissa kuin Microsoftin CRM-järjestelmissä

Voit käyttää Microsoft 365:n Palvelun Copilotia tarjotaksesi reaaliaikaista tekoälyapua muissa kuin Microsoftin CRM-järjestelmissä. Copilot for Service auttaa käsittelemään palvelupyyntöjä ja keskusteluja tehokkaasti ja ratkaisemaan ongelmat nopeammin, jolloin voit tuottaa enemmän arvoa asiakkaille.

Voit käyttää seuraavia Copilot ominaisuuksia, kun käytössä on Palvelun Copilot:

• esittää kysymyksen
• Palvelupyyntöyhteenvedon luominen
• Ratkaisuhuomautusten luominen palvelupyynnöille
• Keskusteluyhteenvedon luominen suljetulle keskustelulle
• Kirjoita sähköpostiviesti

Siirtyminen

Kirjaudu muuhun kuin Microsoftin CRM-järjestelmään ja käynnistä Palvelun Copilot. Copilot ohjeruutu tulee näkyviin. Voit valita seuraavat välilehdet:

• Esitä kysymys: Luo palvelupyyntöyhteenveto, ratkaisumuistiinpanot ja keskusteluyhteenveto.
• Sähköpostiviestin luonnostelu: Voit luoda sähköpostivastauksen Copilotin sähköpostiavustajan avulla.

esittää kysymyksen

Copilot toimii kumppaninasi ja auttaa vastaamaan kysymyksiin ilman, että etsit tietoa. Copilot hakee nopeasti tietoja, luo yhteenvetoja palvelupyynnöistä ja saa tarvittavat tiedot palvelupyyntötiedoista samassa käyttöliittymässä. Lue lisää kohdasta Kysymyksien kysyminen.

Palvelupyyntöyhteenvedon luominen

Muussa kuin Microsoft CRM -järjestelmässä palvelupyyntöyhteenveto näkyy korttina Copilotin ohjeruudun Kysy kysymys -välilehdessä. Copilot luo tapausyhteenvedot seuraavien vastaavien CRM-järjestelmien tapaustietojen perusteella:

Salesforce: Copilot luo palvelupyyntöyhteenvedon palvelupyyntökenttien ja tapaukseen liittyvien aktiviteettien perusteella. Palvelupyynnön yhteenvetoon kuuluvat seuraavat tiedot:

• Palvelupyyntökentät: palvelupyynnön tunnus, kuvaus, aihe, prioriteetti, tyyppi, asiakkaan nimi, palvelupyynnön URL-osoite, sähköposti ja tuotteen nimi, jos asiakaspalvelijalla on käyttöoikeus.
• Tekstiviesti: tunnus, otsikko, leipäteksti, luontipäivämäärä
• Kommentti: Tunnus, sisältö, luontipäivämäärä
• Sähköposti: tunnus, sisältö, viimeksi muokattu päivämäärä, lähettäjän osoite, vastaanottajan osoite.

ServiceNow: Copilot luo palvelupyynnön yhteenvedon palvelupyyntöön liitettyjen tapaustietojen ja aktiviteettien perusteella. Palvelupyynnön yhteenvetoon kuuluvat seuraavat tiedot:

• Tapauksen tiedot : tapauksen tunnus, kuvaus, lyhyt kuvaus, prioriteetti, tyyppi, asiakkaan nimi, palvelupyynnön URL-osoite, sähköposti ja muistiinpanot.
• Työmuistiinpanot ja kommentit: tunnus, TextContext, luontipäivämäärä.
• Sähköposti: tunnus, sisältö, viimeksi muokattu päivämäärä, lähettäjän osoite, vastaanottajan osoite

Voit kopioida yhteenvedon, päivittää sen ja antaa palautetta.

Luo ratkaisun muistiinpanot

Copilot luo tapauksen tietojen, sähköpostiviestien ja tapaukseen linkitettyjen muistiinpanojen perusteella ratkaisuhuomautuksia, joiden avulla voit sulkea tapauksen nopeammin. Luotu ratkaisun yhteenveto sisältää ongelman, perussyyn, vianmääritysvaiheet ja annetun ratkaisun. Voit kopioida yhteenvedon, päivittää sen ja antaa palautetta.

1. Valitse vaadittu tapaus.
2. Valitse upotettu Copilot. Copilot ohjeruutu tulee näkyviin.
3. Valitse Esitä kysymys-välilehdessä Luo ratkaisuhuomautuksia. Keskusteluyhteenveto näkyy korttina ohjeruudussa.

Keskusteluyhteenvedon luominen

Muussa kuin Microsoftin CRM-järjestelmässä voit luoda keskusteluyhteenvedon suljetuista keskusteluista seuraavalla tavalla:

1. Valitse haluttu keskustelu
2. Valitse upotettu Copilot. Copilot ohjeruutu tulee näkyviin.
3. Valitse Esitä kysymys-välilehdessä Luo keskusteluiden yhteenvetoja. Keskusteluyhteenveto näkyy korttina ohjeruudussa.

Voit kopioida yhteenvedon, päivittää sen ja antaa palautetta.