Keskusteluvastauksen luonnostelu (esiversio)

Artikkeli
03/12/2025

Koskee seuraavia: Dynamics 365 Contact Center – vain itsenäinen ja Dynamics 365 Customer Service

Tärkeää

Tämä on esiversiotoiminto.
Esiversiotoimintoja ei ole tarkoitettu tuotantokäyttöön, ja niiden toiminnot voivat olla rajoitettuja. Näihin toimintoihin sovelletaan lisäkäyttöehtoja ja ne ovat käytettävissä ennen virallista julkaisua, jotta asiakkaat voivat käyttää niitä aikaisessa vaiheessa ja antaa palautetta.

Copilot on tekoälypohjainen työkalu, joka mullistaa asiakaspalvelija (palveluedustaja tai edustaja) -kokemuksen Dynamics 365 Customer Servicessä. Se tarjoaa reaaliaikaista apua, jonka avulla ongelmat voidaan ratkaista aiempaa nopeammin, palvelupyynnöt käsitellä tehokkaasti ja aikaa vievät tehtävät automatisoida. Tämän ansiosta asiakkaille voidaan tarjota korkealaatuista palvelua.

Tärkeää

Tekoälyn luoma sisältö on tarkoitettu ehdotukseksi. Olet vastuussa siitä, että ehdotettu sisältö tarkastetaan ja sitä muokataan ennen vastausten jakamista. Näin varmistetaan, sisältö on paikkansapitävää ja tarkoituksenmukaista.

Lisenssivaatimukset

Vaatimustyyppi	Tarvitaan
Käyttöoikeus	Dynamics 365 Customer Service Enterprise palvelupyyntöjen yhteenvetojen laatimiseen, kysymyksen kysymiseen, sähköpostiviestien luonnosteluun ja avustajan analytiikkaan Customer Servicen apuohjelma (keskustelu, digitaalinen viestintä tai äänikanava) keskusteluvastauksen luonnosteluun ja keskustelujen yhteenvetojen laatimiseen

edellytykset

On varmistettava, että järjestelmänvalvoja on ottanut Copilot-ominaisuudet käyttöön.
Jos haluat käyttää tapausten yhteenvetotoimintoa, palvelupyyntöjen yhteenvedot Esitä kysymys (esiversio) -toiminnolla on käytössä.