Keskusteluvastauksen luonnostelu (esiversio)
Koskee seuraavia: Dynamics 365 Contact Center – vain itsenäinen ja Dynamics 365 Customer Service
Tärkeää
- Tämä on esiversiotoiminto.
- Esiversiotoimintoja ei ole tarkoitettu tuotantokäyttöön, ja niiden toiminnot voivat olla rajoitettuja. Näihin toimintoihin sovelletaan lisäkäyttöehtoja ja ne ovat käytettävissä ennen virallista julkaisua, jotta asiakkaat voivat käyttää niitä aikaisessa vaiheessa ja antaa palautetta.
Copilot on tekoälypohjainen työkalu, joka mullistaa asiakaspalvelija (palveluedustaja tai edustaja) -kokemuksen Dynamics 365 Customer Servicessä. Se tarjoaa reaaliaikaista apua, jonka avulla ongelmat voidaan ratkaista aiempaa nopeammin, palvelupyynnöt käsitellä tehokkaasti ja aikaa vievät tehtävät automatisoida. Tämän ansiosta asiakkaille voidaan tarjota korkealaatuista palvelua.
Tärkeää
Tekoälyn luoma sisältö on tarkoitettu ehdotukseksi. Olet vastuussa siitä, että ehdotettu sisältö tarkastetaan ja sitä muokataan ennen vastausten jakamista. Näin varmistetaan, sisältö on paikkansapitävää ja tarkoituksenmukaista.
Lisenssivaatimukset
Vaatimustyyppi | Tarvitaan |
---|---|
Käyttöoikeus |
|
edellytykset
- On varmistettava, että järjestelmänvalvoja on ottanut Copilot-ominaisuudet käyttöön.
- Jos haluat käyttää tapausten yhteenvetotoimintoa, palvelupyyntöjen yhteenvedot Esitä kysymys (esiversio) -toiminnolla on käytössä.
Keskusteluvastauksen luonnostelu
Voit luonnostella keskustelupalautteita Copilotin avulla, kun keskustelet asiakkaan kanssa.
Keskusteluvastauksen muodostaminen
Valitse yhden napsautuksen vastauksen luontipainike Keskustelu-ohjauspaneelin oikeassa alakulmassa ja Copilot-ruudun vasemmassa alakulmassa. Copilot analysoi meneillään olevan keskustelun ja asiakkaan viimeisimmän kysymyksen tai viestin kontekstin ja luonnostelee vastauksen asiakkaalle suoraan lähetettäväksi. Kysymystä ei tarvitse kirjoittaa manuaalisesti.
Huomautus
Yhden napsautuksen vastausten luontiominaisuus on käytettävissä vain Pohjois-Amerikassa, Euroopassa ja Yhdistyneessä kuningaskunnassa
Liittyvät tiedot
Tietoja Copilotin kielituesta
Copilot-ominaisuuksien hallinta Customer Servicessä
Vastuullisen tekoälyn usein kysyttyjä kysymyksiä avustajaominaisuuksista
Copilotin usein kysytyt kysymykset Customer Servicelle