Jaa


Keskusteluvastauksen luonnostelu (esiversio)

Koskee seuraavia: Dynamics 365 Contact Center – vain itsenäinen ja Dynamics 365 Customer Service

Tärkeää

  • Tämä on esiversiotoiminto.
  • Esiversiotoimintoja ei ole tarkoitettu tuotantokäyttöön, ja niiden toiminnot voivat olla rajoitettuja. Näihin toimintoihin sovelletaan lisäkäyttöehtoja ja ne ovat käytettävissä ennen virallista julkaisua, jotta asiakkaat voivat käyttää niitä aikaisessa vaiheessa ja antaa palautetta.

Copilot on tekoälypohjainen työkalu, joka mullistaa asiakaspalvelija (palveluedustaja tai edustaja) -kokemuksen Dynamics 365 Customer Servicessä. Se tarjoaa reaaliaikaista apua, jonka avulla ongelmat voidaan ratkaista aiempaa nopeammin, palvelupyynnöt käsitellä tehokkaasti ja aikaa vievät tehtävät automatisoida. Tämän ansiosta asiakkaille voidaan tarjota korkealaatuista palvelua.

Tärkeää

Tekoälyn luoma sisältö on tarkoitettu ehdotukseksi. Olet vastuussa siitä, että ehdotettu sisältö tarkastetaan ja sitä muokataan ennen vastausten jakamista. Näin varmistetaan, sisältö on paikkansapitävää ja tarkoituksenmukaista.

Lisenssivaatimukset

Vaatimustyyppi Tarvitaan
Käyttöoikeus
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise palvelupyyntöjen yhteenvetojen laatimiseen, kysymyksen kysymiseen, sähköpostiviestien luonnosteluun ja avustajan analytiikkaan
  • Customer Servicen apuohjelma (keskustelu, digitaalinen viestintä tai äänikanava) keskusteluvastauksen luonnosteluun ja keskustelujen yhteenvetojen laatimiseen

edellytykset

  • On varmistettava, että järjestelmänvalvoja on ottanut Copilot-ominaisuudet käyttöön.
  • Jos haluat käyttää tapausten yhteenvetotoimintoa, palvelupyyntöjen yhteenvedot Esitä kysymys (esiversio) -toiminnolla on käytössä.

Keskusteluvastauksen luonnostelu

Voit luonnostella keskustelupalautteita Copilotin avulla, kun keskustelet asiakkaan kanssa.

Näyttökuva Copilotin ehdottamista keskusteluvastauksista.

Keskusteluvastauksen muodostaminen

Valitse yhden napsautuksen vastauksen luontipainike Keskustelu-ohjauspaneelin oikeassa alakulmassa ja Copilot-ruudun vasemmassa alakulmassa. Copilot analysoi meneillään olevan keskustelun ja asiakkaan viimeisimmän kysymyksen tai viestin kontekstin ja luonnostelee vastauksen asiakkaalle suoraan lähetettäväksi. Kysymystä ei tarvitse kirjoittaa manuaalisesti.

Huomautus

Yhden napsautuksen vastausten luontiominaisuus on käytettävissä vain Pohjois-Amerikassa, Euroopassa ja Yhdistyneessä kuningaskunnassa

Tietoja Copilotin kielituesta
Copilot-ominaisuuksien hallinta Customer Servicessä
Vastuullisen tekoälyn usein kysyttyjä kysymyksiä avustajaominaisuuksista
Copilotin usein kysytyt kysymykset Customer Servicelle