Solución de problemas de arranque de Windows 365

En este artículo se proporcionan pasos para solucionar problemas que se producen al configurar o administrar dispositivos de arranque de Windows 365.

El usuario no puede acceder al PC en la nube desde el dispositivo físico de arranque de Windows 365

Si el usuario no puede acceder al PC en la nube desde el dispositivo físico de arranque de Windows 365, pruebe estos pasos de solución de problemas:

1. Compruebe si puede iniciar sesión en el PC en la nube desde:

   • Vaya a Windows 365.
   • Aplicación de Windows en otro dispositivo (que no es de arranque de Windows 365).

2. Si un usuario tiene más de un PC en la nube, asegúrese de que ha seleccionado un PC en la nube predeterminado para usarlo cada vez que inicie sesión. Para establecer este valor predeterminado:

   1. Vaya a Windows 365.
   2. En la tarjeta del PC en la nube que desea establecer como valor predeterminado, seleccione los puntos suspensivos (...) >Configuración.
   3. En la pestaña Experiencias integradas , en Arranque en este PC en la nube, seleccione Conectar mientras ha iniciado sesión en el dispositivo.
   4. Haga clic en Guardar.

3. Si puede iniciar sesión en el PC en la nube desde la aplicación o la web, y se ha establecido un PC en la nube predeterminado, hay un problema con el dispositivo físico de arranque de Windows 365. En este caso, confirme que el dispositivo físico está configurado correctamente y tiene las versiones de software necesarias. Para obtener más información, consulte Requisitos de dispositivos físicos de arranque de Windows 365.

4. Los administradores pueden intentar seleccionar manualmente Sincronización de dispositivos para que las directivas se entreguen más rápido en el dispositivo. Los usuarios pueden intentar reiniciar el dispositivo.

Configuración de la clave del Registro de dispositivos físicos

Confirme que el dispositivo físico está configurado correctamente para ejecutar el arranque de Windows 365 estableciendo las siguientes claves del Registro:

Versiones de dispositivos físicos de Windows 365, Azure Virtual Desktop Apps y Windows

El arranque de Windows 365 requiere que el dispositivo físico ejecute versiones específicas de aplicaciones de Windows 365 y Azure Virtual Desktop (HostApp). Para comprobar las versiones instaladas, ejecute el siguiente cmdlet de PowerShell como administrador:

Get-AppxPackage -AllUsers -name *MicrosoftCorporationII*

Este cmdlet muestra todas las aplicaciones mantenidas por Microsoft (como QuickAssist y Microsoft Family) en el dispositivo físico. Para asegurarse de que el arranque de Windows 365 funciona correctamente, confirme las siguientes versiones:

• Aplicación de Windows versión 2.0.285 o posterior.
• Aplicación de Azure Virtual Desktop (HostApp) versión 1.2.4159 o posterior.
• La versión más reciente de Windows 11.

Quitar y agregar el arranque de Windows 365 al dispositivo físico de nuevo

Si no puede identificar el origen del problema, intente quitar y agregar el arranque de Windows 365 al dispositivo físico de nuevo.

Quitar el arranque de Windows 365 del dispositivo físico

1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft Intune y seleccione Grupos>todos los grupos.
2. Seleccione el grupo para los dispositivos de arranque de Windows 365 y, a continuación, seleccione Miembros.
3. Seleccione el dispositivo físico y, a continuación, seleccione Quitar>sí.
4. Seleccione Dispositivos>todos los dispositivos, seleccione el dispositivo físico y, a continuación, seleccione Sincronización de información general.>

Intune tarda hasta 8 horas en completar la eliminación de directivas. Después, el dispositivo físico ya no se configurará para el arranque de Windows 365.

Agregar el arranque de Windows 365 al dispositivo físico

1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft Intune y seleccione Grupos>todos los grupos.
2. Seleccione el grupo para los dispositivos de arranque de Windows 365 y, a continuación, seleccione Miembros.
3. Seleccione Agregar miembros y seleccione el dispositivo físico.
4. Espere unos 10 minutos.
5. Seleccione Dispositivos>todos los dispositivos, seleccione el dispositivo físico y, a continuación, seleccione Sincronización de información general.>

El dispositivo físico volverá a configurarse para el arranque de Windows 365. Vuelva a probarlo para ver si funciona.

Contacto con el soporte técnico de Microsoft

Si todavía no puede solucionar el problema, póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft. Para ayudar a acelerar una solución, recopile los registros y los identificadores de sesión de antemano.

Recopilación de registros locales

Recopile la información del registro del identificador de Entra de Microsoft y Windows 365 de las siguientes ubicaciones:

• C:\Users\{username}\AppData\Local\Temp\DiagOutputDir\Windows365\Logs
• C:\Users\{username}\AppData\Local\Temp\DiagOutputDir\RdClientAutoTrace

Coloque estos registros en un archivo ZIP y proporciónelo al equipo de soporte técnico de Microsoft para una investigación más detallada.

Identificadores de sesión y errores de Windows 365

Al ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft sobre problemas de arranque de Windows 365, recopile los identificadores pertinentes para ayudar en la investigación.

En el dispositivo físico, obtenga correlationId, SessionID o ActivityID.

Id. sesión

Puede encontrar el identificador de sesión de Windows 365 en un cuadro de diálogo de error. Por ejemplo, un cuadro de diálogo de error Algo salió mal .

Id. de correlación

Puede encontrar el identificador de correlación en la pantalla intersticial que se muestra durante un tiempo de espera de cinco minutos.

Pasos siguientes

Para obtener más información sobre el arranque de Windows 365, consulta ¿Qué es el arranque de Windows 365?.