Generar informes sobre las respuestas a las inspecciones

Cree informes o paneles en Power BI para analizar y actuar sobre las respuestas de inspección de los técnicos. Una vez habilitadas, todas las respuestas introducidas para una inspección se almacenan en Microsoft Dataverse y se pueden analizar en respuestas a preguntas individuales.

Las preguntas y respuestas se guardan en las siguientes tablas Dataverse:

• Pregunta de encuesta de Customer Voice (msfp_question): cada pregunta de inspección.
• Respuesta de encuesta de Customer Voice o (msfp_surveyresponse): una respuesta a una inspección.
• Respuesta a pregunta de encuesta de Customer Voice (msfp_questionresponse): cada respuesta individual a cada pregunta de inspección.

Cada imagen cargada en las inspecciones se almacena como una anotación en la tabla Archivo adjunto de inspección (msdyn_inspectionattachment). Recupérelos mediante flujos de Microsoft Power Automate.

Requisitos previos

• Tienes privilegios de administración en Dynamics 365 Field Service
• Usted tiene acceso a Microsoft Power Apps
• Usted tiene acceso a Microsoft Power Automate

Habilitar el análisis de las respuestas de inspección

Configure la frecuencia con la que se debe analizar y organizar la respuesta de inspección en una tabla de Dataverse.

1. En Field Service, pase al área Configuración.

2. Vaya a Configuración de Field Service y seleccione la pestaña Inspección.

3. Asegúrese de que Análisis habilitados se establece en Sí.

4. En Frecuencia de análisis, seleccione la frecuencia con la que se analizarán las respuestas de inspección:

   • Diario: diariamente en función de la Hora de inicio de la generación de registros.
   • Inmediatamente: Tan pronto como una inspección se marque como completada.
   • Personalizado: una frecuencia personalizada de entre uno y 365 días.

   Nota

   Cuando la frecuencia de análisis se establece en Inmediatamente, la respuesta de la inspección se analiza y persiste tan pronto como se completa la tarea de servicio; las respuestas analizadas no se actualizarán incluso si el técnico realiza cambios y completa la inspección nuevamente. Sin embargo, si la frecuencia de análisis se establece en Diaria o Personalizada, las respuestas se almacenan desde la última finalización de la tarea de servicio antes de la hora de inicio del flujo.

Ver preguntas y respuestas de inspección

Las preguntas sobre las inspecciones se almacenan en Dataverse y se pueden encontrar en la tabla en Power Apps.

1. Inicie sesión en Power Apps.

2. Seleccione Tablas y luego Todas.

3. Busque y seleccione la tabla que desea ver. Por ejemplo, Respuesta de encuesta de Customer Voice. Esta tabla está vacía hasta que se complete una inspección

   

Ver el estado de los flujos de inspección listos para usar

Las inspecciones utilizan flujos Power Automate, que forman parte de la capacidad de inspección lista para usar. Se usan los flujos siguientes:

• Deserialización del flujo de definición de inspección: este flujo se desencadena cuando se publica una inspección. Rellena las preguntas de inspección en la tabla Pregunta de encuesta de Customer Voice (msfp_question).
• Deserialización de respuesta de inspección - Flujo recurrente: este flujo se activa cuando la frecuencia se establece en Diaria o Personalizada. Actualiza el JSON de respuesta de inspección analizado en la respuesta a la encuesta (msfp_surveyresponse) de Customer Voice y crea nuevos registros para las respuestas y las preguntas correspondientes en la tabla de respuesta a preguntas (msfp_questionresponse) de la encuesta de Customer Voice.
• Flujo Deserialización de respuesta de inspección: este flujo se encarga del análisis de la respuesta cuando la frecuencia se establece en Inmediatamente.

Para ver el estado de los flujos, inicie sesión Power Automate, seleccione su entorno de Field Service y luego seleccione Mis flujos. Abra uno de los flujos.

Usar un flujo de Power Automate para analizar las respuestas de inspección (deserialización de respuestas)

Cuando un técnico completa una inspección, las respuestas a cada pregunta de inspección se almacenan como JSON en la tabla Respuesta de inspección (msdyn_inspectionresponse). Puede usar un flujo Power Automate para ejecutar un flujo de trabajo en respuestas de inspección. Por ejemplo, si un técnico responde "Sí" a la pregunta de inspección, ¿se requiere un seguimiento? a continuación, se podría agregar una nueva tarea de servicio de orden de trabajo de seguimiento a la orden de trabajo relacionada. Para obtener más información, vea el vídeo sobre la ejecución de flujos de trabajo en las respuestas de inspección o vaya a Crear un flujo de nube en Power Automate.