Uso del informe de comentarios de Viva Glint
El informe Comentarios es la ventana de la tecnología de inteligencia narrativa de Microsoft Viva Glint, que ayuda a los administradores a interpretar los datos de comentarios resaltando áreas de temas importantes, análisis de sentimiento y palabras clave. La revisión de comentarios permite a los administradores obtener más información sobre sus resultados. Los comentarios proporcionan un contexto útil en torno a las puntuaciones que está explorando. Cuando haya un recuento de comentarios, selecciónelo para verlo e interactuar con la experiencia de inteligencia narrativa completa de Viva Glint. Los comentarios están disponibles por grupo demográfico o elemento de encuesta.
Acceso al panel Comentarios
Para acceder al informe Comentarios desde el panel de Viva Glint, seleccione la pestaña Informes y, a continuación, Comentarios.
El informe Comentarios se divide en secciones. Información general se muestra de forma predeterminada.
- Comentarios: Número total de comentarios, definido por el número de comentaristas y el porcentaje de encuestados
- Opinión del continente: Gráfico de barras que indica las opiniones positivas, negativas y neutras generales
- Topics: Topics mencionan con más frecuencia, incluido el número de menciones
Ver la sección Preguntas
Esta sección se puede ver en la vista cuadrícula o tabla e incluye:
- Principales preguntas por volumen
- Principales preguntas por opinión positiva
- Principales preguntas por sentimiento negativo
Ver la sección Palabras clave
Esta sección también se puede ver en la vista de tabla o palabra clave. Las palabras clave son palabras y frases que se producen con mayor frecuencia en los comentarios.
- El color de cada palabra clave indica la opinión agregada o la favorabilidad de los comentarios relacionados:
- Azul = positivo
- Gris = neutro
- Rojo = negativo
- El tamaño de una palabra clave refleja el volumen de comentarios relacionados.
- Mantenga el puntero sobre una palabra clave para obtener más información sobre sentimiento o favorabilidad.
- Seleccione una palabra clave para ver todos los comentarios relacionados.
Ver la sección Topics (o Topics nube)
Topics son un resumen de alto nivel de los comentarios, que generan información más detallada. Esta sección se puede ver como una vista forzada y dirigida (vista en la nube) o como una vista de tabla.
- El color de una burbuja de tema indica la opinión agregada o la favorabilidad de los comentarios relacionados.
- Azul = positivo
- Gris = neutro
- Rojo = negativo
- Líneas grises, burbujas de conexión, indican temas relacionados. Cuanto más gruesa es la línea, más fuerte es la relación.
- El tamaño de una burbuja de tema refleja el volumen de comentarios relacionados.
Mantenga el puntero sobre una burbuja de tema para obtener más información sobre la opinión o la favorabilidad. Selecciónela para mostrar una ventana de control deslizante con todos los comentarios relacionados.
Incorporación de Copilot en el informe de comentarios
Copilot en Viva Glint permite a los usuarios explorar los comentarios de los empleados con consultas de lenguaje natural o sugerencias. Copilot en Viva Glint aporta la revolución de la inteligencia artificial a los programas de compromiso de los empleados. Obtenga información sobre el uso de Copilot en el informe comentarios.
Agregar secciones al informe comentarios
En la sección Comentarios , puede ver todos los comentarios o verlos por categoría.
Hay dos maneras de agregar secciones:
- Seleccione el botón + Agregar sección o
- Use el menú desplegable Más y elija + Agregar sección.
Seleccione las secciones desplazándose por las pestañas de la ventana del control deslizante. Agregue o elimine secciones en cualquier momento.
- Seleccione el botón + para agregar la sección.
- Si se muestra una flecha hacia la derecha , selecciónela para filtrar por atributos. A continuación, seleccione Aceptar.
Comentarios prescriptivos y representativos
Viva Glint sugiere usar comentarios prescriptivos y representativos al revisar el informe de comentarios.
Los comentarios prescriptivos se identifican mediante La inteligencia narrativa, que ofrece sugerencias específicas que requieren acción para mejorar un área de enfoque. Puede acceder a información detallada desde La inteligencia narrativa. La escucha continua como parte de las conversaciones en curso y el desarrollo de áreas de enfoque con los equipos conducen a identificar las acciones más adecuadas para mejorar el compromiso de los empleados y los objetivos empresariales.
Los comentarios representativos representan que los temas generales se aíslan y se muestran juntos. Sólo necesitas leer unos cuantos para hacerse una idea del todo.
Redactar y poner en cuarentena los comentarios
Puede redactar términos marcados como Información de identificación personal (PII) o como blasfemias:
- Seleccione Redact All Terms (Redactar todos los términos ) para reemplazar todas las PII y las palabras soeces por signos de cinco libras (#####).
- Seleccione Un-Redact All para reemplazar ##### por los comentarios originales.
- Use los puntos suspensivos verticales junto a un comentario individual para seleccionar Redact o Un-Redact.
Para redactar o poner en cuarentena, siga este proceso:
- Seleccione los puntos suspensivos junto al comentario.
- Al seleccionar Cuarentena, el comentario solo es visible para los administradores con la funcionalidad Administrar comentarios confidenciales . Es posible que los comentarios no coincidan.
Importante
Consulte Marcar comentarios confidenciales en Viva Glint para profundizar en esta información.
Análisis de comentarios mixtos
Nuestra plataforma clasifica todos los comentarios como positivos, negativos, neutros o mixtos. Mixed indica sentimiento positivo y negativo en el mismo comentario. A partir de estos datos, se genera un histograma de "rojo", "gris" y "azul".
- Un comentario negativo es rojo.
- Un comentario positivo es azul.
- Un comentario neutro es gris.
- Los comentarios mixtos cuentan como la mitad de un comentario azul y la mitad de un comentario rojo.
Exportar, guardar o compartir desde el informe comentarios
Al seleccionar este menú desplegable, puede realizar varias funciones: Exportar informe a PowerPoint, Exportar informe a PDF, Exportar informe a hoja de cálculo, Exportar informe a imágenes, Exportar comentarios a hoja de cálculo XLSX, Guardar, Guardar como y Compartir.
Nota:
Los administradores con equipos multinacionales pueden exportar y leer todos los comentarios en sus idiomas preferidos sin conexión, para profundizar en los comentarios fácilmente. Para los informes de comentarios generados en menos de diez segundos, el archivo se descarga automáticamente en un explorador. Los informes que requieren una generación más larga, envían un vínculo de correo electrónico al usuario para informarle de que el archivo está listo para descargarse.
Procedimientos recomendados para usar comentarios
- Optimizar el diseño de la encuesta: limite el número de elementos presentados por encuesta y céntrese en los temas. La sección de comentarios de cada elemento permite a los empleados proporcionar detalles, color, explicación y matiz a sus respuestas. Desde el resumen de comentarios, el análisis puede extraer conclusiones detalladas.
- Exploración de comentarios después de revisar las puntuaciones
- Considere temas relacionados: revise cómo los temas se conectan entre sí en la visualización de burbujas para obtener una nueva manera de comprender mejor la intención.
- Tomar medidas a partir de comentarios prescriptivos
- Cuidado con el sesgo de comentario: Es natural tomar comentarios personalmente, sin embargo, resistir el impulso. Los comentarios de la encuesta tienden a ser más negativos que positivos.
- Explorar distintas poblaciones: Filtre por distintos atributos para ver de qué hablan sus poblaciones clave.
- Revisar palabras clave
- Explorar comentarios representativos: Viva Glint aísla una breve lista de comentarios que son representativos de los temas generales. Lee solo unos cuantos para obtener una idea del todo.