Administración

Diciembre de 2024

Servicios de aceleración de valores

La iniciativa "Servicios de aceleración de valor" tiene como objetivo transformar las empresas a través de la adopción acelerada de soluciones en la nube y conocimientos técnicos profundos. Los clientes unificados pueden acceder a los expertos técnicos de Microsoft y seleccionar los modelos de involucración que mejor se adapten a sus necesidades, ya sea para lograr resultados estratégicos inmediatos o a largo plazo. Los servicios incluyen asesoramiento experto, formación, implementaciones correctas y optimización de servicios de Microsoft clave.

Además, Services Hub pasará a Microsoft Engage Center, una nueva experiencia digital basada en Azure que ofrecerá características mejoradas para la administración proactiva de TI. Pronto se anunciarán las fechas de la transición.

Abril de 2024

Preparación del análisis de datos para la era de la inteligencia artificial: introducción a Microsoft Fabric

Para ayudar a las empresas a preparar sus datos para esta era de inteligencia artificial, presentamos Microsoft Fabric, una plataforma de análisis integral que reúne todas las herramientas de datos y análisis que necesitan las organizaciones. Mediante la integración de Power BI, Data Factory y la próxima generación de Synapse en una experiencia unificada y simplificada, Fabric ofrece una solución analítica moderna de alto rendimiento y fácil de gestionar para todas las cargas de trabajo y usuarios.

Convierta las ideas empresariales en acción con una implementación correcta mediante la compatibilidad de la ingeniería designada unificada para Microsoft Fabric. Independientemente de si inicia una nueva plataforma o moderniza un entorno existente, recibirá instrucciones sobre el diseño, la implementación y la optimización de Microsoft Fabric para obtener una ventaja competitiva significativa.

Utilice las rutas de aprendizaje a petición para que su equipo se ponga al día rápidamente con Microsoft Fabric. Las rutas de aprendizaje están diseñadas para proporcionar a su equipo de trabajo información sobre las capacidades que ofrece Fabric, comprender cómo funciona y cómo usarlo mediante la exploración de módulos de aprendizaje autodirigidos.

Noviembre de 2022

Microsoft Entra ID de Services Hub: nueva característica de añadir a grupo disponible

Nos complace anunciar la nueva funcionalidad de grupos de Microsoft Entra ID. Esta funcionalidad le permitirá conceder acceso a los grupos de seguridad de Microsoft Entra a Microsoft Services Hub. Además, permite editar permisos y eliminar el acceso de grupo de seguridad a Microsoft Services Hub. Con esta característica, puede aprovechar la oferta unificada para llevar a todos los usuarios requeridos a Microsoft Services Hub de forma sencilla y otorgar acceso a los grupos de seguridad de Microsoft Entra fácilmente.

Esta actualización de funcionalidades incluye lo siguiente:

• Capacidad de conceder acceso a los grupos de seguridad de Microsoft Entra dentro de Services Hub
• Controlar permisos de Services Hub en un nivel de grupo
• Capacidad de eliminar el acceso a los grupos de seguridad de Microsoft Entra de Services Hub
• Administrar usuarios individuales que necesitan más permisos desde un grupo de Microsoft Entra
• Próximamente: capacidad para que los administradores de aprendizaje asignen cursos a un grupo de seguridad de Microsoft Entra

Estos son los diversos permisos para los grupos:

• Aprendizaje
• Encuesta de Customer Pulse
• Invitar a usuarios
• Administrador de aprendizaje
• Mantenimiento
• Actividad del cliente
• Ver todos los casos de soporte técnico
• Programs
• Detalles del contrato
• Archivos compartidos

Junio de 2022

Unifique sus personas, procesos y tecnología para conseguir una innovación más rápida según la escala

Identificar y aprovechar el potencial sin explotar en su entorno de operaciones, personal y TI puede tener un gran impacto en sus resultados, ayudándole a trabajar de forma más eficaz y a reaccionar más rápido ante las cambiantes condiciones del mercado. Las soluciones de innovación digital y de aplicaciones de Microsoft y los servicios de apoyo de Microsoft Unified Support pueden ayudarle a optimizar DevOps para alcanzar la máxima eficiencia, lo que le permite acelerar los ciclos de desarrollo y acortar el tiempo de comercialización.

Mayo de 2022

Pase de una visión retrospectiva a una visión de futuro con las soluciones de datos e inteligencia artificial de Microsoft

El éxito o el fracaso en los negocios hoy en día depende de la habilidad que se tenga para recoger, estructurar y utilizar enormes volúmenes de datos. Con la ayuda de las soluciones de datos e inteligencia artificial de Microsoft, y con el Soporte técnico unificado de Microsoft, puede colocarse a la vanguardia de la revolución de los datos y hacer aflorar los elementos fundamentales para su éxito.

Capture, conserve y dé sentido a sus datos como nunca antes con las revolucionarias soluciones de datos de Microsoft Azure. Tome decisiones cruciales con un gran poder predictivo y profundice en el funcionamiento de su empresa con Azure Stream Analytics y Microsoft Graph. Luego, lleve sus datos un paso más allá con un conjunto de ofertas preconfiguradas y personalizadas de IA de Microsoft Azure que pueden ayudarle a pronosticar mejor las demandas de los clientes, a gestionar de forma inteligente su cadena de suministro o a interactuar con los clientes mediante bots conversacionales realistas.

Las posibilidades son ilimitadas, y el Soporte técnico unificado que ofrecemos puede ayudarle a maximizar el valor de sus soluciones de Microsoft Azure con ofertas de ingeniería de soporte dedicada (DSE) para Azure Data, Data Analytics, Azure PaaS e inteligencia artificial. Estos enfoques específicos le vinculan con un equipo integrado de expertos de Microsoft que se centran en ayudarle a alcanzar sus objetivos de datos e inteligencia artificial, aumentando la estabilidad de su implementación y potenciando la eficacia de su equipo de TI.

Abril de 2021

Administre su soporte técnico de con más eficacia con las últimas actualizaciones de Services Hub

Administre el estado de su TI de forma más eficaz con las últimas características y herramientas del Services Hub. Descubra cómo estos recursos pueden ayudarle a optimizar el rendimiento de su tecnología de Microsoft, manteniéndola saludable y libre de problemas para que su negocio pueda funcionar mejor.

Hemos facilitado a su equipo la resolución de problemas con un acceso más rápido a Services Hub y más recursos de autoayuda.

Explore cómo estas nuevas mejoras pueden ayudarle a administrar mejor su soporte técnico.

Añada usuarios fácilmente a su Microsoft Entra Directory

Hemos simplificado el proceso para agregar usuarios únicos al inquilino de Microsoft Entra Directory. Ahora puede agregar usuarios rápidamente en la página "Administrar usuarios" de Services Hub. Para permitir una mejor colaboración con el Services Hub y un mejor acceso a este, todos los miembros de su inquilino de Microsoft Entra también pueden añadir otros usuarios individuales del mismo inquilino de Microsoft Entra.

Una vez añadido, el usuario recibirá un correo electrónico de bienvenida que lo llevará directamente al Services Hub. Los usuarios ya no necesitan registrarse y seguir los pasos de configuración para obtener acceso al Services Hub.

¡Pronto llegarán más mejoras! Pronto podrá agregar grupos grandes, como grupos de seguridad y grupos M365, al inquilino de Microsoft Entra, lo que elimina la necesidad de añadir los usuarios individualmente y le permite asignar grupos a rutas de aprendizaje.

Los problemas de SQL Server y de desarrolladores/explorador ahora se solucionan en el Agente de soporte técnico virtual.

Puede resolver aún más problemas de forma rápida y sencilla con el Agente de soporte técnico virtual, nuestra experiencia de chat autoservicio en el Services Hub. El Agente virtual ayuda a los clientes del soporte técnico unificado a solucionar sus problemas técnicos sin la necesidad de un ingeniero de soporte técnico de Microsoft para guiarle a través de varios escenarios de productos.

Acabamos de agregar escenarios de SQL Server y desarrollador/explorador en categorías como errores de inicio y sincronización de cliente, lo que le da más formas de resolver sus principales problemas de soporte técnico.

Usar el Agente de soporte técnico virtual es fácil. Escriba detalles sobre el problema que esté teniendo y el bot le explicará por qué está ocurriendo y cómo resolverlo. El agente también puede ayudarle a ahorrar tiempo porque ya no necesita que enviar un ticket al servicio técnico de Microsoft para encontrar una solución.

Pruebe el Agente de soporte técnico virtual siguiendo estos pasos:

Añadimos continuamente nuevos temas de productos y características actualizadas al agente de soporte técnico virtual para garantizar que tratamos sus problemas técnicos más importantes con eficacia.

La compañía de seguros Aflac Japan recurrió al Soporte técnico unificado para obtener ayuda con la transformación de su forma de trabajar durante la pandemia de COVID-19

Estilo de trabajo ágil para una toma de decisiones y respuesta rápidas incluso en caso de crisis; Microsoft Teams proporciona comunicaciones muy seguras durante el teletrabajo.

Aflac Life Insurance Japan Ltd, que se aproxima a su 50.º aniversario en 2024, promueve la innovación digital a la vez que adopta la agilidad (con Agile@Aflac) y se redefine como líder en el apoyo a los clientes “en su vida diaria”. La rápida toma de decisiones esencial para Agile@Aflac demostró ser valiosa cuando los casos nacionales del COVID-19 comenzaron a propagarse en abril de 2020, lo que obligó a la transformación del estilo de trabajo de toda la empresa. Durante la pandemia, Aflac lanzó un entorno de comunicaciones de trabajo a distancia. La compañía eligió el soporte técnico unificado y a Microsoft Teams para garantizar una comunicación fluida entre las unidades de trabajo.

El Departamento de usuarios dependió tanto en el Soporte técnico unificado de Microsoft, que priorizaba el éxito del cliente empresarial, como en su gestor de éxito del cliente (CSM). "Las preguntas técnicas se gestionaban rápidamente como solicitudes de servicio y, además, los especialistas de Microsoft Japón, desde los ingenieros de soporte técnico unificado (CEs) y el Administrador de cuentas de éxito del cliente (CSAM) hasta el CSM, siempre estaban listos para asesorar con el objetivo de garantizar el éxito de Aflac", dijo Shino Ohsumi, subdirector de la sección de desarrollo de servicios de usuario. "Las diversas ocasiones en que nos ayudaron a confirmar el nivel de seguridad de Teams nos permitieron darles luz verde con confianza".

Diciembre de 2020

Soporte técnico que proporciona una mejor visibilidad y más control

Necesita que su negocio funcione lo mejor posible. Por eso es importante poder abordar de forma proactiva los incidentes de TI antes de que le afecten. El Soporte técnico unificado le ayuda a mantener la continuidad del negocio con información y recomendaciones de soporte técnico que mejoran su visibilidad y le ayudan a administrar su soporte técnico.

Descubra cómo le ayudamos a administrar su soporte técnico para que pueda resolver y prevenir problemas de manera más eficiente.

Métricas para administrar mejor su soporte técnico en Services Hub

Tomamos en cuenta sus comentarios. Ahora, gracias a métricas mejoradas y mediciones personalizables, puede administrar sus problemas de soporte técnico, y realizar un seguimiento de ellos, de manera más eficaz. El nuevo icono % Incident Response Met le permite ver con qué frecuencia Microsoft cumple sus objetivos de respuesta a incidentes. Las métricas* se calculan mediante los datos de su solicitud de soporte técnico durante un período de hasta 18 meses.

Con el nuevo icono Mean Time to Resolution, puede realizar un seguimiento del tiempo que se tarda en resolver sus incidentes de soporte técnico, lo que le permite comprender el índice de tramitación de sus solicitudes de soporte técnico. Estas nuevas características se crearon gracias a sus comentarios para que pueda supervisar mejor los problemas de soporte técnico.

Visite la página de aterrizaje de soporte técnico para ver sus últimas tendencias de resolución de incidentes.

Machine Learning le ofrece recomendaciones personalizadas para administrar mejor el soporte técnico

Resuelva mejor los problemas de soporte técnico al obtener información y servicios valiosos de Services Hub con la ayuda de expertos en Machine Learning y Soporte técnico de Microsoft. Microsoft ha invertido en esta tecnología para generar recomendaciones que le ayudan a encontrar rápidamente los recursos más pertinentes para facilitar la administración del soporte técnico.

Machine Learning asegura que las recomendaciones que ve en Services Hub se adapten a usted. Extrae la información más reciente de los casos de soporte técnico, identifica sus productos asociados y recomienda servicios relacionados, como talleres y cursos de aprendizaje, que pueden reducir la necesidad de soporte técnico reactivo en el futuro. Por ejemplo, si envía una solicitud de soporte técnico sobre un problema que está experimentando en SharePoint, Machine Learning podría reconocer que están relacionados con las configuraciones de SharePoint y recomendar un taller de configuración de SharePoint.

Las recomendaciones que genera Machine Learning son seleccionadas por los expertos de Soporte técnico de Microsoft que mejor lo conocen. Utilizan su profundo conocimiento sobre tu negocio y los servicios de soporte técnico disponibles para revisar y mejorar tus recomendaciones. Su información garantiza que las recomendaciones que recibe se alineen con las necesidades de su organización y le ayuden con sus desafíos más apremiantes.