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¿Qué es Teléfono Teams

  • Artículo
  • Se aplica a:
    Microsoft Teams

Este artículo está destinado a los administradores y profesionales de TI que evalúan Teléfono Microsoft Teams tecnología de Microsoft para habilitar el control de llamadas y las funcionalidades de la central de centrales privadas (PBX) en la nube de Microsoft 365.

Teléfono Teams funciona con clientes de Teams y dispositivos certificados. Teléfono Teams le permite reemplazar su sistema PBX existente por un conjunto de características entregadas directamente desde Microsoft 365.

Las llamadas entre usuarios de su organización se gestionan internamente dentro de Teléfono Teams y nunca van a la red telefónica conmutada (RTC), lo que elimina los costos de larga distancia en las llamadas internas.

Para realizar llamadas externas, Teléfono Teams proporciona opciones complementarias para conectarse a rtc. Para obtener más información sobre las soluciones de voz y las opciones de conectividad de RTC, consulte Planear la solución de voz de Teams y Conectarse a RTC.

Licencias y habilitación de voz

Para usar Teléfono Teams características, los usuarios deben tener una licencia de Teléfono Teams Estándar o E5. Para obtener más información sobre las licencias, vea Licencias complementarias de Microsoft Teams.

Además de la licencia, los usuarios deben estar "habilitados para voz".

Para habilitar los usuarios por voz, puede usar el Centro de administración de Teams o PowerShell.

  • En el Centro de administración de Teams, vaya a Usuarios>administrar usuarios y seleccione el usuario que desea editar. En la pestaña >CuentaNúmero de teléfono asignado, cambia Telefonía IP empresarial a Activado y selecciona Guardar.
  • Para PowerShell, use el cmdlet Set-CsPhoneNumberAssignment y establezca el parámetro en -EnterpriseVoiceEnabled$true.

características Teléfono Teams

Con Teléfono Teams, los usuarios de su organización pueden usar Teams para realizar y recibir llamadas, transferir llamadas y desactivar o reactivar el audio de las llamadas. Teléfono Teams los usuarios pueden hacer clic en un nombre de su libreta de direcciones y realizar llamadas de Teams a esa persona. Para realizar y recibir llamadas, Teléfono Teams los usuarios pueden usar sus dispositivos móviles, auriculares con un portátil o PC o uno de los muchos teléfonos IP que funcionan con Teams.

Para obtener más información sobre las características de Teléfono Teams, incluidas las características que requieren que un usuario tenga habilitada la voz, vea Teléfono Teams características.

Puede administrar las opciones y la configuración de las llamadas con el Centro de administración de Teams y PowerShell.

Conectarse a la red telefónica conmutada (RTC)

Para las llamadas externas, Teléfono Teams se pueden conectar a la RTC de varias maneras:

  • Comprar un plan de llamadas de Microsoft (nacional o nacional e internacional). Plan de llamadas de Microsoft es una solución integral en la nube con Microsoft como su operador de RTC. Para obtener más información, consulte Teléfono Teams y Planes de llamadas.

  • Use su infraestructura de telefonía existente para la conectividad con RTC local.

    Puede conectar su infraestructura de telefonía local a Teléfono Teams mediante La conexión del operador o el enrutamiento directo.

Para obtener más información sobre todas las opciones de conectividad de RTC, vea Opciones de conectividad de RTC.

Teléfono Teams con servicios

Teléfono Teams se puede usar para servicios y correo de voz, como:

  • Operadores automáticos : los operadores automáticos se pueden usar para crear un sistema de menús para su organización que permita a los autores de llamadas internos y externos desplazarse por el sistema para buscar y realizar o transferir llamadas a usuarios o departamentos de la empresa de su organización. Consulte ¿Qué son los operadores automáticos de la nube?.

  • Colas de llamadas : los saludos de la cola de llamadas se pueden usar cuando alguien llama a un número de teléfono de su organización. Estos saludos incluyen la posibilidad de poner automáticamente las llamadas en espera y buscar el siguiente agente de llamada disponible para administrar la llamada. Las personas en espera también pueden escuchar música mientras están en espera. Puede crear una o varias colas de llamadas para su organización. Consulte Crear una cola de llamadas en la nube.

  • Correo de voz: Correo de voz en la nube se configura y aprovisiona automáticamente para todos los usuarios de Teams. Consulta Configurar Correo de voz en la nube.

Para obtener más información sobre las características, consulte Esto es lo que obtiene con Teléfono Teams. Si está listo para empezar, consulte Configurar Teléfono Teams en su organización.

¿Necesita ayuda con la implementación de Teléfono Teams?

¿No estás familiarizado con la configuración de sistemas telefónicos o solo necesitas ayuda adicional?

Tiene varias vías para obtener ayuda con su implementación de Teléfono Teams.

  • Si eres un cliente que se clasifica como SMB (Pequeña a Mediana Empresa), ofrecemos un programa de consulta complementario.

    • Para obtener más información, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte técnico de Teléfono Teams SMB en ContactTeamsPhoneSMB@microsoft.com.
    • Los SMB se consideran menos de 300 usuarios con licencias de SKU empresariales o un cliente con menos de 500 usuarios con licencias de sistema telefónico, E1 y E3.

  • Si es un cliente con una base de usuarios mayor, ofrecemos talleres dirigidos por arquitectos y soluciones en la nube de Microsoft para Teléfono Teams planificación, pilotaje, habilitación a escala, optimización y mucho más, a través de planes de soporte técnico unificado.

  • Independientemente del tamaño, ofrecemos servicios de habilitación Microsoft FastTrack a todos los clientes con licencia.

  • Microsoft también ofrece un ecosistema enriquecido de partners de Teléfono Teams que pueden ayudarle con su Teléfono Teams en la planificación, habilitación, optimización, administración, acceso a RTC, dispositivos, soluciones, servicios y mucho más.