Conceptos clave: Análisis en Copilot Studio
Use análisis para comprender cómo de bien es el rendimiento del agente y para identificar áreas de mejora.
La pestaña Análisis en Copilot Studio muestra datos completos para su agente, desde una descripción general de las métricas clave hasta un análisis de uso detallado de los componentes de su agente. Puede explorar en profundidad cada dato para obtener más detalles.
Los análisis están disponibles en todas las zonas geográficas.
Nota
En este artículo se describe la experiencia de análisis moderna. La experiencia de análisis del bot de chat clásico ya no está disponible de forma predeterminada. Sin embargo, puede solicitar acceso a él poniéndose en contacto con el soporte técnico.
Para acceder a análisis:
- Seleccione su agente en la pestaña Agentes en Copilot Studio.
- Vaya a la pestaña Análisis en la barra de menú superior del agente.
También puede consultar un resumen de rendimiento de alto nivel en la página Descripción general de un agente y luego profundizar en su rendimiento.
Sesiones y conversaciones
Los análisis para los agentes en Copilot Studio se basan en los siguientes conceptos y términos:
Las conversaciones son una interacción continua entre un usuario específico, o un grupo de usuarios, en un canal y su agente.
Las conversaciones pueden pausarse y reanudarse más tarde, o transferirse a un representante del servicio al cliente. La conversación puede ser unidireccional, ya sea del cliente al agente, o del agente al cliente, pero es más comúnmente una interacción de ida y vuelta entre el cliente y el agente.Las sesiones de análisis realizan un seguimiento de la participación de los usuarios en su agente.
Las sesiones de análisis intentan capturar qué tan bien su agente gestiona las tareas de los usuarios.
Una sola conversación puede contener una o más sesiones de análisis, y cada sesión está asociada con:
El último tema personalizado activado directamente por una frase de usuario.
Si no se ha activado ningún tema que no sea del sistema, entonces el último tema del sistema activado por una frase de usuario.
Si no hay nada de lo anterior, entonces un tema no activado directamente por una frase de usuario.
Solo los temas que son activados por una frase de usuario se incluyen en los datos de análisis. Una sesión expirará después de 36 minutos de inactividad.
Las horas en analítica están en la hora universal coordinada (UTC). Esto incluye las horas de inicio y finalización del día, las horas de sesión y cualquier otro marcador de tiempo en los datos de su agente.
Descargar transcripciones
Las transcripciones de las conversaciones están disponibles para su descarga unos 36 minutos después de que finalice una sesión de análisis. Puede descargar cualquier período de tiempo dentro de los últimos 29 días. Puede descargarlos en Dataverse a través del portal de Power Apps y como transcripciones de chat de sesión a través de la aplicación Copilot Studio. Puede pasar hasta una hora después de que la sesión analítica termine antes de que los datos relacionados aparezcan en el panel de análisis.
Nota
Las transcripciones de las conversaciones en Dataverse no están disponibles para descargar en la aplicación Copilot Studio en Teams. Para revisar y exportar transcripciones en Dataverse, debe registrarse en la aplicación web Copilot Studio. Las transcripciones de las sesiones de chat se pueden descargar a través de la aplicación de Copilot Studio. Para obtener más información, consulte Descargar las transcripciones de las sesiones de agente.
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| Entender las transcripciones de conversaciones desde Power Apps | Exportar transcripciones de conversaciones desde Dataverse y crear informes personalizados. |
| Analizar la información de sesión desde Copilot Studio | Revise y supervise cómo funcionan las sesiones, usando transcripciones de Copilot Studio, incluyendo análisis de los temas activados durante una sesión. |
Nota
Las funciones de análisis de agente aún no están disponibles para los planes de nube de Copilot Studio Administración Pública de EE. UU. Mientras tanto, puede usar una solución de análisis para crear un panel de Power BI para obtener análisis de bot para estos planes.