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Solución de problemas de dispositivos

  • Artículo

En este artículo se describe cómo resolver varios problemas comunes de HoloLens.

Importante

Antes de iniciar cualquier procedimiento de solución de problemas, asegúrese de que el dispositivo esté cargado entre el 20 y el 40 por ciento de la capacidad de la batería, si es posible. Las luces indicadoras de batería situadas bajo el botón de encendido son una manera rápida de comprobar la capacidad de la batería sin iniciar sesión en el dispositivo.

Problemas conocidos corregidos
Problemas conocidos
General
Input
Conectividad
Dispositivos externos

Corregido : Deslizar el dedo para escribir en el teclado virtual no funcionaba correctamente

La característica de deslizar el dedo a tipo en el teclado virtual no funcionaba correctamente y afectaba solo a las compilaciones de Windows 11. Este problema se ha corregido en windows Holographic, versión 23H2 - Actualización de noviembre de 2023 con la compilación 22621.1152.

Corregido: Los usuarios que optan por Windows Insider después de parpadear a 23H1 se bloquean

Nota:

Esto se ha corregido en windows Holographic, versión 23H2 - Actualización de noviembre de 2023

El problema se produjo cuando los usuarios realizaron un flash limpio de su dispositivo a la actualización 23H1 de junio de 2023 y, a continuación, se unieron al programa Windows Insiders. En esta situación, los usuarios se quedaron atascados en esa compilación hasta que siguieron la solución alternativa.

Solución alternativa para participar en Insider después de parpadear 23H1

Los usuarios deben mostrar el dispositivo a la compilación de julio de 2023, 22H2, permitir que el dispositivo se actualice a la compilación de junio de 2023 23H1 y, a continuación, unirse al programa Windows Insider.

Corregido: el usuario de HoloLens no puede iniciar Microsoft Edge

Nota:

Este problema se ha corregido en Windows Holographic, versión 22H1.

Si tiene un problema al iniciar Microsoft Edge en HoloLens, es posible que tenga una directiva que impida el inicio. HoloLens no puede iniciar Microsoft Edge si la directiva ApplicationManagement/AllowAllTrustedApps está deshabilitada. Si la directiva AllowAllTrustedApps está deshabilitada, el dispositivo no confía en la aplicación como una aplicación publicada de Microsoft Store, lo que bloquea la instalación o el inicio de Microsoft Edge con dispositivos HoloLens.

Soluciones alternativas para iniciar Microsoft Edge

  • Establezca el valor de GPO ApplicationManagement/AllowAllTrustedApps en Habilitado/Predeterminado.
  • El usuario habilita el modo de desarrollador.

Corregido : cada vez que la energía llega al 18 por ciento, el dispositivo se apaga de repente automáticamente.

Nota:

Este problema se ha corregido en Windows Holographic, versión 21H2 - Actualización de noviembre de 2021

Un problema conocido es que cuando el dispositivo alcanza el 18 % de la batería, se apaga inesperadamente. Este comportamiento es un problema de software, no un problema de hardware o batería. No es necesario intercambiar dispositivos por este problema. Si no está seguro de si el problema coincide con este error, pruebe una de las siguientes sugerencias:

  1. Asegúrese de que los diagnósticos opcionales están habilitados en los dispositivos.
  2. Reproducir el problema
  3. Enviar un problema del centro de comentarios
  4. Compartir la dirección URL del problema de comentarios
  5. Póngase en contacto con el soporte técnico

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Corregido: la aplicación para UWP de OneDrive no funciona para Microsoft Entra usuarios

Nota:

Este problema se resuelve en todas las aplicaciones que son la versión 19.xx y posteriores. Si sigue experimentando el mismo problema de inicio de sesión al usar la versión 19.xx o posterior de la aplicación , envíe comentarios y póngase en contacto con el soporte técnico y comparta la dirección URL del elemento Comentarios. Siga estas instrucciones para actualizar la aplicación de OneDrive. Puede comprobar qué versión de OneDrive tiene mediante la aplicación Microsoft Store y, a continuación, seleccione el botón "Ver más" representado por ... y, a continuación, seleccione Descargas y actualizaciones.

Si usa OneDrive con su cuenta de Microsoft Entra, es posible que se produzca un error al iniciar sesión en la aplicación OneDrive de bandeja de entrada. No poder iniciar sesión en la aplicación OneDrive no afecta a las cargas automáticas de imágenes y vídeos capturados por la aplicación Camera. Los archivos se pueden guardar y acceder a ellos desde OneDrive.

Soluciones alternativas

Requisito previo: los clientes pueden usar Microsoft Edge y el sistema operativo del dispositivo es actualizar a una compilación de Windows Holographic, 21H1 o posterior.

Si experimenta este problema, pruebe una de las siguientes sugerencias:

  • Los usuarios pueden acceder directamente a OneDrive desde Microsoft Edge e interactuar con sus archivos en el sitio web desde su explorador.
  • Los usuarios pueden instalar la aplicación PWA de OneDrive en HoloLens descargándola desde Microsoft Edge. Esta aplicación permite a los usuarios ver y administrar archivos en el dispositivo de nuevo. Lea y siga estas instrucciones para instalar la aplicación PWA de OneDrive en HoloLens.

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Corregido: El vídeo de Asistencia remota se bloquea después de 20 minutos

Nota:

Hay una versión más reciente de Asistencia remota que tiene una corrección para este problema. Actualice Remote Assist a la versión más reciente para evitar este problema.

Nota:

Debido a la gravedad de este problema conocido, hemos pausado temporalmente la disponibilidad de Windows Holographic, versión 21H1. La compilación 21H1 ya está disponible de nuevo, por lo que es posible que los dispositivos se actualicen una vez más a la compilación 21H1 más reciente.

En la versión más reciente de Windows Holographic, versión 21H1, algunos usuarios de Asistencia remota experimentaron bloqueo de vídeo durante las llamadas durante más de 20 minutos. Este comportamiento es un problema conocido.

Soluciones alternativas para corregir Remote Assist

Si no puede actualizar Remote Assist a una compilación más reciente, pruebe la siguiente solución alternativa:

Reinicio entre llamadas

Si las llamadas se realizan durante 20 minutos y experimenta este problema, intente reiniciar el dispositivo. Al reiniciar el dispositivo entre llamadas de Asistencia remota, se actualiza el dispositivo y se vuelve a colocar en un buen estado.

Para reiniciar rápidamente un dispositivo en Windows Holographic, versión 21H1 , abra el menú inicio y seleccione el icono de usuario y, a continuación, seleccione Reiniciar.

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Corregido: La descarga de archivos bloqueados no genera un error

Nota:

Este problema conocido se ha corregido en Windows Holographic, versión 21H1 - Actualización de julio de 2021.

En compilaciones anteriores de Windows Holographic, al intentar descargar un archivo bloqueado, el resultado sería una página de error HTTP. En la actualización de Windows Holographic, versión 21H1, al intentar descargar un archivo bloqueado no ocurre nada visible: el archivo no se descarga y no hay ningún error.

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Corregido: tiempo de espera de carga y descarga de archivos de Device Portal

Nota:

Este problema conocido se ha corregido en Windows Holographic, versión 21H1 - Actualización de julio de 2021. Si anteriormente deshabilitó la conexión SSL como parte de la solución alternativa, se recomienda volver a habilitarla.

Algunos clientes encuentran, al intentar cargar o descargar archivos, es posible que la operación parezca bloquearse y, a continuación, agotar el tiempo de espera o nunca completarse. Este comportamiento es independiente del problema conocido de "bloqueo de archivos" : esto afecta a las compilaciones de comercialización de Windows Holographic, versiones 2004, 20H2 y 21H1. El problema fue la raíz de un error en el control de ciertas solicitudes por parte de Device Portal. El problema se produce de forma más coherente cuando se usa https, que es el valor predeterminado.

Solución alternativa para el tiempo de espera del portal de dispositivos

Esta solución alternativa, que se aplica igualmente a Wi-Fi y UsbNcm, es deshabilitar la opción "requerida" en "Conexión SSL". Para ello, vaya a Portal de dispositivos, Sistema y seleccione la página Preferencias . En la sección Seguridad del dispositivo , busque Conexión SSL y desactive esta opción para deshabilitar Requerido.

A continuación, el usuario debe ir a http://, no https:// (dirección IP) y características como el trabajo de carga y descarga de archivos.

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Corregido: OneDrive no carga imágenes automáticamente

La aplicación OneDrive para HoloLens no admite la carga automática de cámara para cuentas profesionales o educativas. Este problema conocido se ha corregido. Para obtener más información sobre cómo cargar automáticamente tus fotos y vídeos de realidad mixta para una cuenta profesional o educativa, consulta Compartir tus fotos y vídeos de realidad mixta.

Soluciones alternativas antes de la corrección:

  • Si es viable para su empresa, se admite la carga automática de cámara en las cuentas de Microsoft de consumidor. Puede iniciar sesión en su cuenta Microsoft además de en su cuenta profesional o educativa (la aplicación OneDrive admite el inicio de sesión dual). Desde el perfil de la cuenta de Microsoft en OneDrive, puede habilitar la carga automática del roll de cámara en segundo plano.

  • Si no puedes usar de forma segura una cuenta de Microsoft de consumidor para cargar tus fotos automáticamente, puedes cargar manualmente fotos en tu cuenta profesional o educativa desde la aplicación OneDrive. Para ello, asegúrese de que ha iniciado sesión en su cuenta profesional o educativa en la aplicación OneDrive. Seleccione el + botón y elija Cargar. Busque las fotos o vídeos que desea cargar; para ello, vaya a Imágenes > de la cámara. Seleccione las fotos o vídeos que desea cargar y, a continuación, seleccione el botón Abrir .

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No se admiten aplicaciones de correo y calendario

Las aplicaciones Correo y Calendario ya no se admiten en Windows 11. Se dirige a los usuarios para que usen el nuevo Outlook, al que se puede acceder desde el explorador Edge en el HoloLens 2. Puede encontrar más detalles en Outlook para Windows: El futuro del correo, el calendario y Personas en Windows 11.

Una actualización incorrecta puede dejar el dispositivo sin el entorno de ejecución de WebView2 instalado

A veces, una actualización incorrecta puede dejar instalado el dispositivo de un usuario sin el entorno de ejecución WebView2. El resultado es que el usuario no puede usar ninguna aplicación WebView2. Los usuarios pueden seguir usando Microsoft Edge.

Como solución alternativa, el usuario puede instalar el entorno de ejecución a través de Device Portal desde este vínculo directo para descargar el MSIX del entorno de ejecución de WebView2.

Es posible que los usuarios no puedan limpiar completamente los archivos temporales.

Algunos archivos temporales no se limpian por completo. Los usuarios no pueden liberar todos los archivos temporales a través de la página Configuración de almacenamiento de la aplicación Configuración.

A veces, la aplicación de la Tienda no se abre después de una actualización del sistema operativo.

Los usuarios que actualizan de Windows 10 a Windows 11 pueden experimentar un problema al intentar abrir la aplicación de la Tienda. Si se produce esa situación, siga estos pasos para corregir la aplicación de la Tienda:

  1. Obtención del paquete appx de Arm64 de Microsoft.ui.xaml.2.7.3

    1. Descarga de nupkg desde https://www.nuget.org/api/v2/package/Microsoft.UI.Xaml/2.7.3

    2. Cambiar el nombre de nupkg a microsoft.ui.xaml.2.7.3.nupkg.zip

    3. Extraiga el archivo zip y copie el paquete appx xaml de Arm64 de tools\AppX\arm64\Release\Microsoft.UI.Xaml.2.7.appx

  2. En función del método preferido de implementación de aplicaciones, puede seleccionar una de las opciones de Administración de aplicaciones: Información general. La recomendación de la aplicación Configuración es:

    1. Si es una implementación pequeña o un dispositivo único, copie appx en el dispositivo (unidad USB o MTP), seleccione el appx de Explorador de archivos.

    2. Si la implementación de gran tamaño con MDM, implemente appx como una aplicación LOB a través de MDM. No es necesario disponer de licencias ni certificados adicionales.

Después de una conexión de red correcta, los usuarios pueden recibir un error incorrecto con respecto a la conectividad a Internet durante la configuración inicial del dispositivo.

Los dispositivos HoloLens anteriores que nunca han pasado por la configuración inicial del dispositivo pueden mostrar un error incorrecto cuando, en última instancia, se configuran por primera vez. El error indica "Necesita Internet para esto..." aunque ya se haya establecido una conexión de red correcta. Este error impide la finalización del proceso de instalación del dispositivo.

La solución alternativa para este problema es descargar la compilación más reciente y volver a iniciar el dispositivo y, a continuación, continuar con el proceso de configuración inicial del dispositivo. Esta práctica permite al dispositivo adquirir una fecha y hora que está dentro del umbral necesario durante la configuración inicial del dispositivo.

Nota:

Si el dispositivo está registrado para Autopilot, este error no se produce porque Autopilot fuerza automáticamente una sincronización de fecha y hora.

A veces, la aplicación configuración no se abre después de la actualización

Hay dos opciones para resolver este problema. Los usuarios pueden realizar un flash limpio de su dispositivo descargando la compilación más reciente y volviendo a flashear el dispositivo.

Como alternativa, los usuarios pueden seguir estos pasos para corregir la aplicación Configuración:

  1. Obtención del paquete appx de Arm64 de Microsoft.ui.xaml.2.4.3

    1. Descarga de nupkg desde https://www.nuget.org/api/v2/package/Microsoft.UI.Xaml/2.4.3

    2. Cambiar el nombre de nupkg a microsoft.ui.xaml.2.4.3.nupkg.zip

    3. Extraiga el archivo zip y copie el paquete appx xaml de Arm64 de tools\AppX\arm64\Release\Microsoft.UI.Xaml.2.4.appx

  2. En función del método preferido de implementación de aplicaciones, puede seleccionar una de las opciones de Administración de aplicaciones : Información general. La recomendación de la aplicación Configuración es:

    1. Si es una implementación pequeña o un dispositivo único, copie appx en el dispositivo (unidad USB o MTP), seleccione el appx de Explorador de archivos.

    2. Si la implementación de gran tamaño con MDM, implemente appx como una aplicación LOB a través de MDM. No es necesario tener más licencias ni certificados.

Es posible que el indicador de actualización siga siendo visible después de la actualización del sistema operativo.

Después de realizar una actualización del sistema operativo, es posible que los usuarios sigan viendo el menú del indicador de actualización aunque no haya ninguna otra actualización disponible.

Solución alternativa para el indicador de actualización

En la mayoría de los casos, el menú del indicador de actualización se corrige a sí mismo en una hora. No se requiere ninguna acción adicional. Es mejor permitir que el tiempo del indicador de actualización se borre por sí solo, antes de reiniciar el dispositivo. Si el problema no se resuelve después de uno o dos días, vuelva a iniciar el dispositivo.

El restablecimiento de un dispositivo con poco espacio no se restablece

Al restablecer un dispositivo que tiene poco espacio en disco, menos de 6 GB de espacio libre, el usuario detecta que no se puede restablecer. En su lugar, inicia el proceso de reinicio pero no se completa, lo que provoca que el usuario tenga que volver a flashear el dispositivo para usarlo de nuevo.

Quién se ve afectado: Restablecimiento de espacio bajo

  • Dispositivos que tienen menos de 6 GB de espacio y que se restablecen a través de la aplicación Configuración.
  • Dispositivos que tienen menos de 6 GB de espacio y que se emiten un borrado remoto de Intune

Quién no se ve afectado: Restablecimiento de espacio bajo

  • Dispositivos que se restablecen con espacio libre suficiente a lo largo de 6 GB
  • Dispositivos que se borran de forma remota con espacio libre suficiente a lo largo de 6 GB
  • Dispositivos que se parpadean a través de ARC

Solución alternativa: Restablecimiento de espacio bajo

  • Elimine archivos o aplicaciones hasta que tenga más de 6 GB de espacio de almacenamiento libre en el dispositivo. Puede comprobar el espacio libre a través de Configuración ->Sistema ->Almacenamiento. Mientras esté allí, puede habilitar o ejecutar el sentido de almacenamiento para ayudarle a borrar el espacio más fácilmente.
  • Vuelva a flashear el dispositivo mediante el modo de parpadeo manual. Este paso se puede realizar para omitir la creación de espacio libre o para recuperarse del estado incorrecto creado mediante el restablecimiento con poco espacio.

El borrado remoto no quita el dispositivo de Intune

Al eliminar un dispositivo HoloLens de Intune mediante el comando Borrar, el dispositivo se envía al comando de borrado. Mientras este comando borra el dispositivo, Intune no recibirá confirmación de que se eliminó HoloLens. Esta incoherencia deja el botón Borrar como se ha hecho clic y "Borrar pendiente..." para el dispositivo.

Borrado pendiente

Solución alternativa para el borrado remoto

Inmediatamente después de seleccionar Borrar , se recomienda seleccionar también el botón Eliminar situado junto a borrar. De lo contrario, los objetos de dispositivo pueden permanecer u otro problema conocido puede surgir para Autopilot.

Dispositivos que no reciben las actualizaciones de características más recientes

Es posible que observe que los dispositivos se están actualizando, pero no a las versiones de características más recientes. Si la versión del dispositivo es más reciente que la 19041.1146, pero el número de compilación principal sigue siendo 19041, sigue en un tren de mantenimiento anterior.

Síntoma

Los dispositivos siguen recibiendo actualizaciones de mantenimiento en lugar de actualizaciones de FE.

¿Quién hace esto

Los usuarios que usan "Actualizaciones de características para Windows 10 y versiones posteriores" en lugar de "Anillos de actualización para Windows 10 y versiones posteriores" para administrar sus dispositivos.

Selección incorrecta de actualización de características

Quién no se ve afectado

Los usuarios que no intentaron usar "Actualizaciones de características para Windows 10 y versiones posteriores" para administrar sus dispositivos.

Cómo comprobar si los dispositivos están sujetos a Intune administración de actualizaciones de características y cómo rechazarlos

Necesita el identificador de inquilino de Microsoft Entra. A continuación se muestra cómo encontrar el identificador de inquilino de Microsoft Entra.

  1. Use Get azureADDevice beta Graph API para comprobar el dispositivo Microsoft Entra para determinar si está inscrito para actualizar la administración.

     {
 	"@odata.context": "https://graph.microsoft.com/beta/$metadata#admin/windows/updates/updatableAssets",
 	"value": [
 		{
 			"@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.updatableAssetGroup",
 			"id": "c1758f08-18e6-4335-98fb-91dd8d17fc3c"
 		},
 		{
 			"@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.updatableAssetGroup",
 			"id": "56142275-3286-41bb-a326-d91c84529b82"
 		},
 		{
 			"@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.azureADDevice",
 			"id": "088de54c-c1a9-4c3d-bcdb-c500fd6e6db7",
 			"errors": [],
 			"enrollments": [
 				{
 					"@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.updateManagementEnrollment",
 					"updateCategory": "feature"
 				}
 			]
 		}
 	]
 }

  2. Si el dispositivo está inscrito, se puede usar unenrollAssets Graph API para anular la inscripción de un dispositivo HoloLens sujeto a Intune actualización de características.

     {
   "updateCategory": "String",
   "assets": [
 	{
 	  "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.azureADDevice",
 	  "id": "088de54c-c1a9-4c3d-bcdb-c500fd6e6db7"
 	}
   ]
 }

  3. Una vez que el dispositivo no esté inscrito, use Get azureADDevice o List azureADDevice resources (Obtener azureADDevice o Enumerar recursos de azureADDevice) para comprobar si el dispositivo se ha inscribido correctamente.

¿Por qué veo 0x80180014 durante Autopilot?

Este error suele producirse durante los flujos de restablecimiento y reutilización de dispositivos en los que un dispositivo HoloLens pasa por Autopilot al menos una vez. Para resolver este problema, elimine el dispositivo de Microsoft Intune y restablezcalo de nuevo para completar el flujo de Autopilot.

Para obtener más información, consulte los pasos de solución de problemas en la página autopilot.

Código de error de Microsoft Store 0x80131500

Algunos usuarios pueden experimentar que Microsoft Store no funciona según lo esperado y ver el código de error 0x80131500. Se trata de un problema causado por la región establecida en HoloLens que no está disponible en la aplicación Microsoft Store en HoloLens. Si encuentra 0x80131500 de código de error, para solucionarlo:

  1. Establezca La hora de configuración > & región o región de idioma >> en una de las siguientes opciones:
    • Estados Unidos, Japón, Alemania, Canadá, Reino Unido, Irlanda, Francia, Australia, Nueva Zelanda.
  2. Reinicie la aplicación de la Tienda.
  3. Para que todo el dispositivo refleje el cambio, es necesario reiniciar el dispositivo.

El equipo de HoloLens está trabajando para agregar compatibilidad con más regiones.

Consulte aquí los países o regiones para comprar HoloLens 2.

Explorador de archivos y los selectores no pueden seleccionar OneDrive

A lo largo del tiempo se han producido cambios y actualizaciones en la aplicación OneDrive. Si anteriormente usaba la Explorador de archivos o una aplicación de selector de archivos para seleccionar archivos de OneDrive, verá que esto ya no está disponible desde el problema de la aplicación UWP de OneDrive corregido anteriormente. Este problema se debe a que la nueva aplicación no se registra como selector de archivos ni como destino de recurso compartido.

Solución: use la aplicación OneDrive y mueva archivos localmente al dispositivo según sea necesario.

Para obtener ejemplos de código con OneDrive a través de las API de Microsoft Graph, visite la documentación para desarrolladores de OneDrive.

Microsoft Edge no puede iniciar el micrófono

Cuando los usuarios que usan Microsoft Edge, el micrófono no se puede iniciar, por lo que no se puede usar para interactuar con Microsoft Edge en HoloLens. Este problema conocido está relacionado con la versión de la aplicación Microsoft Edge. No vuelva a flashear el dispositivo a una versión anterior, ya que esto no soluciona este problema.

¿Quién se ve afectado?

Usuarios que tienen Microsoft Edge versión 93, 94 o 95. Puede comprobar qué versión de Microsoft Edge tiene mediante la aplicación Microsoft Store y, a continuación, seleccionar el botón "Ver más" representado por ... y, a continuación, seleccionar Descargas y actualizaciones.

Solucionar el problema

La corrección actual está en la versión 96, que está disponible para los usuarios que se han inscrito en Microsoft Edge Insiders. Esta corrección es diferente de inscribir el dispositivo como Windows Insider. Lea estas instrucciones para obtener más información sobre cómo inscribirse en el programa insider de Microsoft Edge.

El inicio de sesión automático solicita el inicio de sesión

Un dispositivo HoloLens 2 se puede configurar para iniciar sesión automáticamente a través de Configuración ->Cuentas ->Opciones de inicio de sesión-> y, en Requerido, establezca el valor en Nunca. Es posible que sea necesario que algunos usuarios vuelvan a iniciar sesión en el dispositivo durante una actualización considerablemente grande, como una actualización de características. Este comportamiento es un problema conocido.

Ejemplo de cuándo podría producirse este comportamiento:

  • Actualización de un dispositivo de Windows Holographic, versión 2004 (compilación 19041.xxxx) a Windows Holographic, versión 21H1 (compilación 20346.xxxx)
  • Actualizar un dispositivo para realizar una actualización grande en la misma compilación principal, por ejemplo, Windows Holographic, versión 2004 a Windows Holographic, versión 20H2
  • Actualización de un dispositivo desde una imagen de fábrica a la imagen más reciente

Esto no debe ocurrir durante:

  • Dispositivos que realizan una actualización de mantenimiento mensual

Solución de los métodos:

  • Métodos de inicio de sesión como PIN, contraseña, iris, autenticación web o claves FIDO2.
  • Si no se puede recordar el PIN del dispositivo y otros métodos de autenticación no están disponibles, un usuario puede usar el modo de reflashing manual.

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Algunos usuarios pueden encontrar un error de actualización con insider build 20346.1466

Si un usuario realiza una actualización al vuelo de Insider, 20346.1466, y no parece que esté finalizando el arranque, es posible que se requiera un reflash limpio para avanzar de nuevo. Para ver si encuentra este comportamiento:

  1. Reinicio: mantenga presionada la alimentación hasta que el LED baje.
  2. Prender.
  3. Confirme que ve la marca de Windows al principio del arranque y se pone negra poco después de esa vista.
  4. Conecta tu HoloLens2 a tu PC con USB y ejecuta advanced recovery companion.
  5. Seleccione HoloLens.
  6. Si la versión indica que está ejecutando la compilación 20346.1466, es probable que se produzca este problema.

¿Quién lo hace tiende a afectar?

Usuarios que han estado usando su dispositivo sin parpadear desde Windows Holographic, versión 2004.

Usuarios que normalmente no se ven afectados

Los usuarios que desenlazan o desenlazan el dispositivo y comienzan a usarlo desde Windows Holographic, versión 21H1.

Solución alternativa para el problema de actualización de Insider

Microsoft Edge no se puede iniciar

Nota:

Este problema se creó originalmente teniendo en cuenta la versión de envío de Microsoft Edge. Este problema se puede resolver en el nuevo Microsoft Edge. Si no es así, envíe sus comentarios.

Algunos clientes informan de un problema en el que Microsoft Edge no se puede iniciar. Para estos clientes, el problema persiste a través del reinicio y no se resuelve con las actualizaciones de Windows o de la aplicación. Si experimenta este problema y confirma que Windows está actualizado, envíe un error desde la aplicación Centro de comentarios con la siguiente categoría y subcategoría: Instalación y actualización > de descarga, instalación y configuración de Windows Update.

No hay soluciones alternativas conocidas, ya que no hemos podido causar el problema hasta ahora. La presentación de un error a través del Centro de comentarios ayuda a nuestra investigación. Este problema es un problema conocido.

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El teclado no cambia a caracteres especiales

Hay un problema durante la OOBE que se produce cuando el usuario ha elegido una cuenta profesional o educativa y escribe su contraseña. Si intentan cambiar a los caracteres especiales del teclado pulsando el botón &123, no cambia a caracteres especiales. Se trata de un problema conocido.

Solución:

  • Cierre el teclado y vuelva a abrirlo pulsando el campo de texto.
  • Escriba incorrectamente la contraseña. Cuando el teclado se vuelve a iniciar la próxima vez, funciona según lo esperado.
  • Autenticación web, cierre el teclado y seleccione Iniciar sesión desde otro dispositivo.
  • Si escribe solo números, un usuario puede presionar y mantener ciertas teclas para abrir un menú expandido.
  • Usar un teclado USB.

Esto no afecta a:

  • Usuarios que deciden usar una cuenta personal.

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Pantalla azul después de anular la inscripción desde la versión preliminar de Insider en un dispositivo parpadeado con una compilación de Insider

Este comportamiento es un problema que afecta a los usuarios que se encuentran en una compilación de versión preliminar de Insider, han vuelto a activar su HoloLens 2 con una nueva compilación de versión preliminar de Insider y, a continuación, no se han inscrito desde el programa Insider. Este comportamiento es un problema conocido.

Este comportamiento no afecta a:

  • Usuarios que no están inscritos en Windows Insider
  • Insiders:
    • Si un dispositivo está inscrito desde que las compilaciones de Insider eran la versión 18362.x
    • Si destellaron una compilación 19041.x firmada por Insider Y permanecen inscritos en el programa Insider

Solución:

  • Evitar el problema

    • Destella una compilación que no es insider. Una de las actualizaciones mensuales normales.
    • Permanecer en insider preview

  • Volver a flashear el dispositivo

    1. Coloque el HoloLens 2 en modo de parpadeo manualmente al apagar completamente mientras no se conecta. A continuación, mientras mantiene presionado el botón Subir volumen , pulse el botón De encendido.

    2. Conéctese al equipo y abra Advanced Recovery Companion.

    3. Destella el HoloLens 2 a la compilación predeterminada.

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La calibración de inicio de pantalla completa de una sola aplicación mediante Launcher API no reanuda la aplicación de pantalla completa después de la finalización

Cuando una aplicación inicia manualmente el proceso de calibración mediante la API Launcher::LaunchUriForResultsAsync en el modo de pantalla completa de una sola aplicación, la aplicación de pantalla completa no se reanuda una vez completado el proceso de calibración. Este comportamiento es un problema conocido.

Para ver posibles mitigaciones, consulte los pasos de solución de problemas del modo de pantalla completa.

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HoloLens no responde o no se inicia

Si HoloLens no se inicia:

Si HoloLens se inmoviliza o no responde:

  • Apague HoloLens presionando el botón de encendido hasta que los cinco LED se apaguen, o durante 15 segundos si los LED no responden. Para iniciar HoloLens, vuelva a presionar el botón de encendido.

Si estos pasos no funcionan, puede intentar recuperar el dispositivo HoloLens 2 o HoloLens (1.ª generación).

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Error "Espacio en disco bajo"

Para liberar espacio de almacenamiento, realice una o varias de las siguientes acciones:

  • Elimine algunos espacios sin usar. Vaya a Configuración>Espaciosdel sistema>, seleccione un espacio que ya no necesite y, a continuación, seleccione Quitar.
  • Quite algunos de los hologramas que ha colocado.
  • Elimina algunas imágenes y vídeos de la aplicación Fotos.
  • Desinstale algunas aplicaciones de HoloLens. En la lista Todas las aplicaciones , pulse y mantenga presionada la aplicación que desea desinstalar y, a continuación, seleccione Desinstalar.

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Error de calibración

La calibración debe funcionar para la mayoría de las personas, pero hay casos en los que la calibración falla.

Algunos posibles motivos para el error de calibración son:

  • Distraerse y no seguir los objetivos de calibración
  • Visor de dispositivo sucio o rayado o visor de dispositivo no colocado correctamente
  • Gafas sucias o rayadas
  • Ciertos tipos de lentes de contacto y gafas (lentes de contacto de color, algunas lentes de contacto toric, gafas de bloqueo IR, algunas gafas de alta prescripción, gafas de sol o similares)
  • Maquillaje más pronunciado y algunas extensiones de pestañas
  • Vello o marcos gruesos de anteojos si bloquean el dispositivo para que no vea los ojos
  • Cierta fisiología ocular, afecciones oculares o cirugía ocular, como ojos estrechos, pestañas largas, ambliopía, nistagmo, algunos casos de LASIK u otras cirugías oculares

Si la calibración no se realiza correctamente, pruebe lo siguiente:

  • Limpieza del visor del dispositivo
  • Limpieza de los anteojos
  • Insertar el visor del dispositivo lo más cerca posible de los ojos
  • Mover objetos en el visor fuera del camino (como el pelo)
  • Encender una luz en su habitación o salir de la luz solar directa

Si ha seguido todas las instrucciones y la calibración sigue fallando, puede deshabilitar el símbolo del sistema de calibración en Configuración. También háganoslo saber mediante la presentación de comentarios en el Centro de comentarios.

Consulte también la información relacionada para la solución de problemas de color o brillo de la imagen.

La configuración de IPD no es aplicable a HoloLens 2, ya que el sistema calcula las posiciones oculares.

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No se puede iniciar sesión porque mi HoloLens se configuró anteriormente para otra persona.

Puede poner el dispositivo en modo parpadeante y usar Advanced Recovery Companion para recuperar el dispositivo.

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Unity no funciona

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Windows Device Portal no funciona correctamente

  • La característica Live Preview de Mixed Reality captura puede mostrar varios segundos de latencia.

  • En la página Entrada virtual, los controles Gesto y Desplazamiento de la sección Gestos virtuales no son funcionales. El uso de ellos no tiene ningún efecto. El teclado virtual de la página de entrada virtual funciona correctamente.

  • Después de habilitar el modo de desarrollador en Configuración, el cambio puede tardar unos segundos en activar el Portal de dispositivos.

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El emulador de HoloLens no funciona

La información sobre el emulador de HoloLens se encuentra en nuestra documentación para desarrolladores. Obtenga más información sobre la solución de problemas del emulador de HoloLens.

  • No todas las aplicaciones de Microsoft Store son compatibles con el emulador. Por ejemplo, Young Conker y Fragments no se pueden reproducir en el emulador.
  • No se puede usar la cámara web del equipo en el emulador.
  • La característica Live Preview del Portal de dispositivos Windows no funciona con el emulador. Todavía puede capturar Mixed Reality vídeos e imágenes.

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Los comandos de voz no funcionan

Si Cortana no responde a los comandos de voz, asegúrese de que Cortana está activado. En la lista Todas las aplicaciones, seleccioneConfiguración delbloc de notas>del menú>Cortana> para realizar cambios. Para obtener más información sobre lo que puede decir, consulte Uso de la voz con HoloLens.

En HoloLens (1.ª generación), el reconocimiento de voz integrado no se puede configurar. Siempre está activado. En HoloLens 2, puede elegir si desea activar el reconocimiento de voz y Cortana durante la configuración del dispositivo.

Si el HoloLens 2 no responde a la voz, asegúrese de que el reconocimiento de voz está activado. Vaya a Configuraciónde> inicio >Voz deprivacidad> y active El reconocimiento de voz.

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La entrada manual no funciona

Para asegurarse de que HoloLens pueda ver las manos, debe mantenerlas en el marco de gestos. El Mixed Reality Home proporciona comentarios que le permiten saber cuándo se realiza el seguimiento de las manos. Los comentarios son diferentes en diferentes versiones de HoloLens:

  • En HoloLens (1.ª generación), el cursor de mirada cambia de un punto a un anillo
  • En HoloLens 2, aparece un cursor de dedo cuando la mano está cerca de una pizarra y aparece un rayo de mano cuando las pizarras están más lejos.

Muchas aplicaciones envolventes siguen patrones de entrada similares a Mixed Reality Inicio. Obtenga más información sobre el uso de la entrada manual en HoloLens (1.ª generación) y HoloLens 2.

Si usas guantes, algunos tipos de guantes no funcionan con el seguimiento de manos. Un ejemplo común son los guantes de goma negro, que tienden a absorber la luz infrarroja y la cámara de profundidad no los recoge. Si su trabajo implica guantes de goma, se recomienda probar un color más claro, como azul o gris. Otro ejemplo son los guantes grandes, que tienden a ocultar la forma de la mano. Se recomienda usar guantes lo más adecuados posible para obtener los mejores resultados.

Si el visor tiene huellas digitales o manchas, use el paño de limpieza de microfibras que vino con HoloLens para limpiar el visor con suavidad.

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No se puede conectar a Wi-Fi

Estas son algunas cosas que debe probar si no puede conectar HoloLens a una red Wi-Fi:

  • Asegúrese de que Wi-Fi está activado. Para comprobarlo, use el gesto Iniciar y, a continuación, seleccione Configuración>Red &Wi-Fi de Internet>. Si Wi-Fi está activado, intente desactivarlo y, a continuación, vuelva a activarlo.
  • Acérquese al enrutador o al punto de acceso.
  • Reinicie el enrutador de Wi-Fi y, a continuación, reinicie HoloLens. Try connecting again (Intente conectarse de nuevo).
  • Si ninguna de estas cosas funciona, compruebe que el enrutador esté usando el firmware más reciente. Puede encontrar esta información en el sitio web del fabricante.

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Los dispositivos Bluetooth no están emparejando

Si tiene problemas para emparejar un dispositivo Bluetooth, pruebe lo siguiente:

  • Vaya a Dispositivos de configuración> y asegúrese de que Bluetooth está activado. Si es así, apágarlo y enciéndalo de nuevo.
  • Asegúrese de que el dispositivo Bluetooth esté totalmente cargado o tenga baterías nuevas.
  • Si aún no se puede conectar, reinicie HoloLens.

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El micrófono USB-C no funciona

Algunos micrófonos USB-C se informan incorrectamente como micrófono y altavoz. Esta repetición es un problema con el micrófono y no con HoloLens. Al conectar uno de estos micrófonos a HoloLens, es posible que se pierda el sonido. Afortunadamente, hay una solución sencilla.

En Configuración ->Sistema ->Sonido, establezca explícitamente los altavoces integrados (controlador de audio de características analógicas) como dispositivo predeterminado. HoloLens debe recordar esta configuración incluso si el micrófono se quita y se vuelve a conectar más adelante.

Solución de problemas de micrófonos USB-C.

Los dispositivos que aparecen como disponibles en Configuración no funcionan

HoloLens (1.ª generación) no admite perfiles de audio Bluetooth. Los dispositivos de audio Bluetooth, como altavoces y auriculares, pueden aparecer como disponibles en la configuración de HoloLens, pero no son compatibles.

HoloLens 2 admite el perfil de audio Bluetooth A2DP para la reproducción estéreo. El perfil manos libres bluetooth que permite la captura de micrófono desde un periférico Bluetooth no es compatible con HoloLens 2.

Si tiene problemas para usar un dispositivo Bluetooth, asegúrese de que es un dispositivo compatible. Entre los dispositivos admitidos se incluye la siguiente lista:

  • Teclados Bluetooth QWERTY en inglés (puede usar estos teclados en cualquier lugar donde use el teclado holográfico).
  • Ratones Bluetooth.
  • El clicker de HoloLens.

Puede emparejar otros dispositivos Bluetooth HID y GATT junto con holoLens. Sin embargo, es posible que tenga que instalar las aplicaciones complementarias correspondientes desde Microsoft Store para usar realmente los dispositivos.

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