Elaborar una respuesta de chat (versión preliminar)
Se aplica a: Dynamics 365 Contact Center: independiente y Dynamics 365 Customer Service
Importante
- Esta es una característica en versión preliminar.
- Las características en vista previa no se han diseñado para un uso de producción y pueden tener una funcionalidad restringida. Estas características están sujetas a condiciones de uso adicionales y están disponibles antes del lanzamiento oficial para que los clientes puedan tener un acceso anticipado y proporcionar comentarios.
Copilot es una herramienta impulsada por IA que revoluciona la experiencia de representante del servicio al cliente (representante de servicio o representante) en Dynamics 365 Customer Service. Brinda asistencia impulsada por IA en tiempo real para resolver problemas más rápido, manejar casos de manera más eficiente y automatizar tareas que requieren mucho tiempo para que se pueda concentrar en brindar un servicio de alta calidad a sus clientes.
Importante
El contenido generado por IA es una sugerencia. Es su responsabilidad revisar y editar el contenido sugerido para asegurarse de que sea preciso y apropiado antes de compartir las respuestas.
Requisitos de licencia
| Tipo de requisito | Debe tener |
|---|---|
| Licencia |
|
Requisitos previos
- Asegúrese de que su Administrador haya habilitado las funciones de Copilot.
- Para usar la característica de resumen de casos, se habilitan los resúmenes de casos a través de hacer una pregunta (versión preliminar).
Redactar una respuesta de chat
Utilice Copilot para redactar respuestas de chat cuando esté en una conversación con un cliente.
Generar una respuesta de chat
Seleccione la respuesta con un solo clic en la esquina inferior derecha del panel de control Conversación y en la esquina inferior izquierda del panel Copilot. Copilot analiza el contexto de la conversación y la última pregunta o mensaje del cliente y redacta una respuesta para enviarla directamente al cliente. No necesita escribir la pregunta manualmente.
Nota
La función de generación de respuestas con un solo clic está disponible solo en América del Norte, Europa y el Reino Unido.
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