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Elaborar una respuesta de chat (versión preliminar)

Se aplica a: Dynamics 365 Contact Center: independiente y Dynamics 365 Customer Service

Importante

  • Esta es una característica en versión preliminar.
  • Las características en vista previa no se han diseñado para un uso de producción y pueden tener una funcionalidad restringida. Estas características están sujetas a condiciones de uso adicionales y están disponibles antes del lanzamiento oficial para que los clientes puedan tener un acceso anticipado y proporcionar comentarios.

Copilot es una herramienta impulsada por IA que revoluciona la experiencia de representante del servicio al cliente (representante de servicio o representante) en Dynamics 365 Customer Service. Brinda asistencia impulsada por IA en tiempo real para resolver problemas más rápido, manejar casos de manera más eficiente y automatizar tareas que requieren mucho tiempo para que se pueda concentrar en brindar un servicio de alta calidad a sus clientes.

Importante

El contenido generado por IA es una sugerencia. Es su responsabilidad revisar y editar el contenido sugerido para asegurarse de que sea preciso y apropiado antes de compartir las respuestas.

Requisitos de licencia

Tipo de requisito Debe tener
Licencia
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise para resumir casos, hacer preguntas, redactar correos electrónicos y realizar análisis de copiloto
  • Complemento servicio al cliente (chat, mensajería digital o voz) para redactar una respuesta de chat y resumir conversaciones

Requisitos previos

Redactar una respuesta de chat

Utilice Copilot para redactar respuestas de chat cuando esté en una conversación con un cliente.

Captura de pantalla de respuestas sugeridas por Copilot para conversaciones.

Generar una respuesta de chat

Seleccione la respuesta con un solo clic en la esquina inferior derecha del panel de control Conversación y en la esquina inferior izquierda del panel Copilot. Copilot analiza el contexto de la conversación y la última pregunta o mensaje del cliente y redacta una respuesta para enviarla directamente al cliente. No necesita escribir la pregunta manualmente.

Nota

La función de generación de respuestas con un solo clic está disponible solo en América del Norte, Europa y el Reino Unido.

Comprender el soporte de idiomas de Copilot
Administrar las características de Copilot en Customer Service
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