Información general sobre cómo solucionar problemas de rendimiento de Microsoft Defender para punto de conexión en macOS
Se aplica a:
- Microsoft Defender XDR
- Microsoft Defender para punto de conexión Plan 2
- Microsoft Defender para punto de conexión en macOS
- Microsoft Defender para punto de conexión Plan 1
En este artículo se proporcionan instrucciones generales para identificar problemas de rendimiento relacionados con Microsoft Defender para punto de conexión en macOS. Consulte Solución de problemas de rendimiento para Microsoft Defender para punto de conexión en macOS para obtener instrucciones más específicas.
En función de las aplicaciones que ejecute y de las características del dispositivo, es posible que experimente un rendimiento poco óptimo al ejecutar Microsoft Defender para punto de conexión en macOS. En concreto, las aplicaciones o los procesos del sistema que acceden a muchos recursos a través de un intervalo de tiempo corto pueden provocar problemas de rendimiento en Microsoft Defender para punto de conexión en macOS.
Sugerencia
Como procedimiento recomendado general, se recomienda actualizar el agente de Microsoft Defender para punto de conexión a la versión más reciente disponible y confirmar que el problema persiste antes de investigar más.
Precaución
Es probable que la ejecución de otros productos de protección de puntos de conexión que no son de Microsoft junto con Microsoft Defender para punto de conexión en macOS genere problemas de rendimiento y efectos secundarios impredecibles. Si la protección de puntos de conexión que no son de Microsoft es un requisito absoluto en su entorno, puede configurar Microsoft Defender Antivirus para que se ejecute en modo pasivo. Después de configurar el modo pasivo, puede usar la funcionalidad defender para punto de conexión en Mac EDR.
Advertencia
Antes de empezar, asegúrese de que otros productos de seguridad no se ejecutan actualmente en el dispositivo. Es posible que varios productos de seguridad entren en conflicto y afecten al rendimiento del sistema.
Sugerencia
Si ejecuta otros productos de seguridad que no son de Microsoft, asegúrese de que los Microsoft Defender para punto de conexión en procesos y rutas de acceso de macOS están excluidos de ese producto de seguridad que no es de Microsoft y de que el producto de seguridad se excluye de Microsoft Defender para punto de conexión en macOS. Y viceversa. Al solucionar problemas de rendimiento de Microsoft Defender para punto de conexión en macOS, debe revisar el Monitor de actividad o ejecutar top para ver cuál de los tres (3) procesos lidera el uso elevado de cpu.
| Nombre del demonio | Componente | Guía de solución de problemas |
|---|---|---|
| wdavdaemon | Núcleo (con privilegios) | Abra un caso de soporte técnico de Microsoft. |
| wdavdaemon_unprivileged | Antimalware (AV, EPP) | Revise Solución de problemas de rendimiento para Microsoft Defender para punto de conexión en macOS. |
| wdavdaemon_enterprise | Detección y respuesta de puntos de conexión (EDR) | Abra un caso de soporte técnico de Microsoft. |
Además, recopile archivos del Analizador de cliente de Defender para punto de conexión mientras se produce el problema. El equipo de soporte técnico lo usa para investigar el problema.