Mensajes privados en Q&A de Microsoft

Los mensajes privados en preguntas y respuestas permiten a los moderadores de Microsoft (ingenieros de soporte técnico empleados por Microsoft) a autores de preguntas de mensajes privados. El propósito de la funcionalidad de mensajería privada es permitir que los moderadores de Microsoft interactúen de forma privada con autores de preguntas en escenarios en los que los pasos de solución de problemas pueden contener INFORMACIÓN de identificación personal (INFORMACIÓN de identificación personal). Nunca queremos que los usuarios publiquen piI públicamente en la plataforma, por lo que los mensajes privados permiten a los autores de preguntas y moderadores de Microsoft intercambiar información necesaria de una manera privada y segura.

Autores de preguntas: cómo responder a un mensaje privado

Desde la notificación por correo electrónico

1. Vea la notificación por correo electrónico sobre el nuevo mensaje privado.
2. Haga clic en el botón para ver y responder al mensaje privado.
3. El subproceso de preguntas con mensajes privados se abre en Q&A de Microsoft.
4. Escriba reply en el editor de texto enriquecido.
5. Haga clic en el botón "Enviar".

Desde el subproceso de pregunta con mensajes privados

1. Vaya a una pregunta que ha hecho que tenga un mensaje privado.
2. Abrir modal de mensajes privados: haciendo clic en el vínculo en el banner azul o en el botón mensajes privados.
3. Se abre el modal de mensajes privados
4. Escriba reply en el editor de texto enriquecido.
5. Haga clic en el botón "Enviar".

Editor de texto

Usamos el mismo editor de texto para los mensajes privados que usamos en otra parte de la plataforma de Q&A! Puede usar el editor de texto enriquecido completo al intercambiar mensajes privados, incluida la funcionalidad de datos adjuntos y borradores de autoguardado.

Nuevos filtros: ver preguntas con mensajes privados

Hay un nuevo filtro disponible que permite a los usuarios filtrar por preguntas con mensajes privados. Esto será fundamental para que los moderadores de Microsoft administren conversaciones en curso con varios usuarios. NOTA: Debe iniciar sesión en el perfil de Learn para usar este filtro.

Notificación

Ajuste sus preferencias de correo electrónico en la configuración de Learn.

1. Haga clic en "Configuración" a través del menú de usuario.
2. Vaya a "Preferencias de preguntas y respuestas".
3. Hay una configuración denominada "Notificaciones de mensajes privados".
4. Active o desactive para habilitar o deshabilitar las notificaciones de correo electrónico instantáneas para los mensajes privados de los moderadores de Microsoft.

Privacidad

¡Tomamos medidas para proteger cualquier dato confidencial! En cumplimiento de las normativas de privacidad, eliminamos todos los mensajes privados de una conversación 30 días después del primer mensaje enviado por un moderador de Microsoft. No mantenemos fragmentos de conversaciones y eliminamos el mensaje por mensaje y, en su lugar, eliminamos toda la conversación después de 30 días del primer mensaje que el moderador de Microsoft envió al autor de la pregunta.

Preguntas más frecuentes

¿Quién puede ver mis mensajes privados?

El autor de las preguntas y los moderadores de Microsoft.

¿Qué se aprueba para analizar en mensajes privados?

Esta no es una lista exhaustiva de temas aprobados para discutir en mensajes privados.

1. Dirección de correo electrónico
2. Id. de incidencia de soporte técnico
3. Registros, seguimiento de fiddler y archivos HAR, etc. (siempre que sea posible, limpa cualquier PII antes de cargar para minimizar el riesgo).
4. Información de claves de Key Vault
5. Fragmentos de código
6. Identificador de suscripción de Azure o identificador de inquilino
7. Detalles de la reunión de Teams, si es necesario para solucionar problemas

¿Por qué no puedo ver un mensaje privado?

A veces, puede hacer clic en "Responder" desde una notificación por correo electrónico sobre un mensaje privado y el mensaje no se abrirá. Esto se debe a que se han eliminado los mensajes privados. Hay dos razones posibles para esto:

1. Microsoft Moderator eliminó su mensaje.
2. Período de retención de mensajes privados de 30 días: todos los mensajes privados de una conversación se eliminan 30 días después de que el moderador de Microsoft envíe el primer mensaje privado.

¿Puedo editar mi mensaje privado?

Sí, puede editar cualquiera de los mensajes privados que ha enviado en el período de retención de 30 días.

1. Abra el modal del mensaje privado desde la notificación por correo electrónico, el banner en el subproceso de pregunta o el botón en el subproceso de pregunta.
2. Haga clic en el menú de desbordamiento del mensaje que desea editar.
3. Realice los cambios deseados en el contenido.
4. Haga clic en el botón Guardar.

¿Puedo eliminar mi mensaje privado?

No; en este momento, solo los moderadores de Microsoft pueden eliminar sus propios mensajes privados. Finalmente, planeamos admitir a los autores de preguntas que eliminen sus propios mensajes privados.

¿Qué ocurre con mis mensajes privados si elimino mi cuenta?

Si el autor de la pregunta implicado en una conversación privada elimina su cuenta en el período de retención de 30 días, cerramos y eliminamos inmediatamente la conversación para todos los participantes, en lugar de esperar hasta que se eliminen los 30 días.