Conector de Microsoft Graph del catálogo de ServiceNow

Con el conector de Microsoft Graph para ServiceNow, su organización puede enumerar los elementos del catálogo de servicios que son visibles para todos los usuarios o restringidos con permisos de criterios de usuario dentro de la organización. Después de configurar el conector y el contenido de índice de ServiceNow, los usuarios finales pueden buscar esos elementos de catálogo en Microsoft Copilot y desde cualquier cliente de Microsoft Search.

Este artículo está destinado a administradores de Microsoft 365 o a cualquier persona que configure, ejecute y supervise un conector de Microsoft Graph del catálogo de ServiceNow. Complementa las instrucciones generales que se proporcionan en el artículo Configuración de conectores de Microsoft Graph en el Centro de administración de Microsoft 365. Si aún no lo ha hecho, lea todo el artículo Configuración del conector de Microsoft Graph para comprender el proceso de instalación general.

Capacidades

• Indexa todos los tipos de elementos de catálogo.
• Permitir que los usuarios finales hagan preguntas relacionadas con los flujos de trabajo de TI/RR. HH. en Copilot.
  • Ayúdeme a solicitar un nuevo dispositivo.
  • Ayúdame a restablecer mi contraseña.
• Use la búsqueda semántica en Copilot para permitir a los usuarios encontrar contenido relevante basado en palabras clave, preferencias personales y conexiones sociales.

Limitaciones

El conector de Microsoft Graph del catálogo de ServiceNow tiene las siguientes limitaciones en su versión más reciente:

• No se admiten los permisos de criterios de usuario configurados en la categoría de catálogo.
• Los criterios de usuario con scripts avanzados no se admiten en la versión actual.

Requisitos previos

• Dirección URL de la instancia de ServiceNow: para conectarse a los datos de ServiceNow, necesita la dirección URL de la instancia de ServiceNow de su organización. La dirección URL de la instancia de ServiceNow de su organización suele ser similar https://your-organization-name.service-now.coma . (¿No tienes uno? Eche un vistazo a este vídeo de YouTube sobre cómo crear una instancia de prueba).
• Cuenta de servicio: para conectarse a ServiceNow y permitir que Microsoft Graph Connector actualice los elementos de catálogo con regularidad, necesita una cuenta de servicio con acceso de lectura a registros de tabla de ServiceNow específicos. La cuenta de servicio necesita acceso de lectura a los siguientes registros de tabla de ServiceNow para rastrear correctamente varias entidades.

Puede crear y asignar un rol para la cuenta de servicio que use para conectarse a Microsoft Search. Obtenga información sobre cómo asignar un rol para las cuentas de ServiceNow. El acceso de lectura a las tablas se puede asignar en el rol creado. Para obtener información sobre cómo establecer el acceso de lectura a los registros de tabla, consulte Concesión de acceso de tabla a un usuario en ServiceNow.

Introducción

Incorporación del conector de catálogo de ServiceNow

1. Nombre para mostrar

Se usa un nombre para mostrar para identificar cada referencia en Copilot, lo que ayuda a los usuarios a reconocer fácilmente el archivo o elemento asociado. El nombre para mostrar también significa contenido de confianza. El nombre para mostrar también se usa como filtro de origen de contenido. Hay un valor predeterminado para este campo, pero puede personalizarlo para un nombre que los usuarios de su organización reconozcan.

2. Dirección URL de ServiceNow

Para conectarse a los datos de ServiceNow, necesita la dirección URL de la instancia de ServiceNow de su organización. La dirección URL de la instancia de ServiceNow de su organización suele ser similar https://your-organization-name.service-now.coma .

3. Tipo de autenticación

Para autenticar y sincronizar contenido desde ServiceNow, elija uno de los tres métodos admitidos:

1. Autenticación básica

   Escriba el nombre de usuario y la contraseña de la cuenta de ServiceNow con el rol de catálogo para autenticarse en la instancia.

2. ServiceNow OAuth

   
   
   [Haga clic para expandir] Para usar ServiceNow OAuth para la autenticación, siga estos pasos.

   Un administrador de ServiceNow debe aprovisionar un punto de conexión en la instancia de ServiceNow para que el conector de Microsoft Graph del catálogo de ServiceNow pueda acceder a él. Para más información, consulte Creación de un punto de conexión para que los clientes accedan a la instancia en la documentación de ServiceNow.

   En la tabla siguiente se proporcionan instrucciones sobre cómo rellenar el formulario de creación del punto de conexión:

   Campo	Descripción	Valor recomendado
   Name	Valor único que identifica la aplicación para la que necesita acceso de OAuth.	Búsqueda de Microsoft
   Id. de cliente	Identificador único generado automáticamente de solo lectura para la aplicación. La instancia usa el identificador de cliente cuando solicita un token de acceso.	ND
   Secreto de cliente	Con esta cadena secreta compartida, la instancia de ServiceNow y Microsoft Search autorizan las comunicaciones entre sí.	Siga los procedimientos recomendados de seguridad tratando el secreto como una contraseña.
   Dirección URL de redireccionamiento	Dirección URL de devolución de llamada necesaria a la que redirige el servidor de autorización.	Para M365 Enterprise: https:// gcs.office.com/v1.0/admin/oauth/callback, Para M365 Government: https:// gcsgcc.office.com/v1.0/admin/oauth/callback
   Dirección URL del logotipo	Dirección URL que contiene la imagen del logotipo de la aplicación.	ND
   Activo	Active la casilla para activar el registro de la aplicación.	Establecer en activo
   Duración del token de actualización	El número de segundos que un token de actualización es válido. De forma predeterminada, los tokens de actualización expiran en 100 días (8640 000 segundos).	31 536 000 (un año)
   Duración del token de acceso	Número de segundos que un token de acceso es válido.	43 200 (12 horas)

   Escriba el identificador de cliente y el secreto de cliente para conectarse a la instancia. Después de conectarse, use una credencial de cuenta de ServiceNow para autenticar el permiso para rastrear. La cuenta debe tener al menos un rol de catálogo . Consulte la tabla mencionada en la cuenta de servicio de la sección Requisitos previos para proporcionar acceso de lectura a más registros de tabla de ServiceNow y permisos de criterios de usuario de índice.

3. Microsoft Entra ID OpenID Connect

   
   
   Para usar Microsoft Entra ID OpenID Connect para la autenticación, siga estos pasos.

   1. Registro de una nueva aplicación en Microsoft Entra ID

      Para obtener información sobre cómo registrar una nueva aplicación en Microsoft Entra ID, consulte Registro de una aplicación. Seleccione directorio organizativo de inquilino único. No se necesita el URI de redireccionamiento. Después del registro, anote el identificador de aplicación (cliente) y el identificador de directorio (inquilino).

   2. Creación de un secreto de cliente

      Para obtener información sobre cómo crear un secreto de cliente, consulte Creación de un secreto de cliente. Tome nota del secreto de cliente.

   3. Recuperación del identificador de objeto de entidad de servicio

      Siga los pasos para recuperar el identificador de objeto de entidad de servicio.

      1. Ejecute PowerShell.

      2. Instale Azure PowerShell mediante el siguiente comando.

         Install-Module -Name Az -AllowClobber -Scope CurrentUser
         

      3. Conéctese a Azure.

         Connect-AzAccount
         

      4. Obtenga el identificador de objeto de entidad de servicio.

         Get-AzADServicePrincipal -ApplicationId "Application-ID"
         

         Reemplace "Application-ID" por el identificador de aplicación (cliente) (sin comillas) de la aplicación que registró en el paso 1. Tenga en cuenta el valor del objeto id. de la salida de PowerShell. Es el identificador de la entidad de servicio.

         Ahora tiene toda la información necesaria de Azure Portal. En la tabla siguiente se ofrece un resumen rápido de la información.

         Propiedad	Descripción
         Id. de directorio (id. de inquilino)	Identificador único del inquilino de Microsoft Entra, del paso 3.a.
         Id. de aplicación (id. de cliente)	Identificador único de la aplicación registrada en el paso 3.a.
         Secreto de cliente	Clave secreta de la aplicación (del paso 3.b). Trátelo como una contraseña.
         Identificador de entidad de servicio	Identidad de la aplicación que se ejecuta como servicio. (del paso 3.c)

   4. Registro de la aplicación ServiceNow

      La instancia de ServiceNow necesita la siguiente configuración:

      1. Registre una nueva entidad OIDC de OAuth. Para obtener información, consulte Creación de un proveedor OIDC de OAuth.

      2. En la tabla siguiente se proporcionan instrucciones sobre cómo rellenar el formulario de registro del proveedor OIDC:

         Campo	Descripción	Valor recomendado
         Name	Nombre único que identifica la entidad OIDC de OAuth.	Microsoft Entra ID
         Id. de cliente	Identificador de cliente de la aplicación registrada en el servidor OIDC de OAuth de terceros. La instancia usa el identificador de cliente al solicitar un token de acceso.	Identificador de aplicación (cliente) del paso 3.a
         Secreto de cliente	Secreto de cliente de la aplicación registrada en el servidor OIDC de OAuth de terceros.	Secreto de cliente del paso 3.b

         Todos los demás valores pueden ser predeterminados.

      3. En el formulario de registro del proveedor OIDC, debe agregar una nueva configuración de proveedor de OIDC. Seleccione el icono de búsqueda en el campo Configuración del proveedor OIDC de OAuth para abrir los registros de las configuraciones de OIDC. Seleccione Nuevo.

      4. En la tabla siguiente se proporcionan instrucciones sobre cómo rellenar el formulario de configuración del proveedor OIDC:

         Campo	Valor recomendado
         Proveedor OIDC	Microsoft Entra ID
         Dirección URL de metadatos de OIDC	La dirección URL debe tener el formato https://login.microsoftonline.com/<tenandId">/.well-known/openid-configuration Reemplace "tenantID" por el identificador de directorio (inquilino) del paso 3.1.
         Período de vida de la caché de configuración de OIDC	120
         Aplicación	Global
         Notificación de usuario	sub
         Campo de usuario	Id. de usuario
         Habilitación de la comprobación de notificaciones de JTI	Deshabilitada

      5. Seleccione Enviar y actualice el formulario Entidad OIDC de OAuth.

   5. Cree una cuenta de ServiceNow.

      Consulte las instrucciones para crear una cuenta de ServiceNow y crear un usuario en ServiceNow.

      En la tabla siguiente se proporcionan instrucciones sobre cómo rellenar el registro de la cuenta de usuario de ServiceNow.

      Campo	Valor recomendado
      Id. de usuario	Identificador de entidad de servicio del paso 3.3
      Solo acceso al servicio web	Checked

      Todos los demás valores se pueden dejar en el valor predeterminado.

   6. Habilitación del rol de catálogo para la cuenta de ServiceNow

      Acceda a la cuenta de ServiceNow que creó con el identificador de entidad de seguridad de ServiceNow como Id. de usuario y asigne el rol de catálogo. Aquí puede encontrar instrucciones para asignar un rol a una cuenta de ServiceNow y asignar un rol a un usuario. Consulte la tabla al principio de Requisitos previos para proporcionar acceso de lectura a más registros de tabla de ServiceNow y permisos de criterios de usuario de índice.

      Use id. de aplicación como id. de cliente (del paso 3.1) y secreto de cliente (del paso 3.2) en la configuración del Centro de administración asistente para autenticarse en la instancia de ServiceNow mediante Microsoft Entra ID OpenID Connect.

4. Lanzamiento a un público limitado

Implemente esta conexión en una base de usuarios limitada si desea validarla en Copilot y en otras superficies de búsqueda antes de expandir el lanzamiento a una audiencia más amplia. Para más información sobre el lanzamiento limitado, haga clic aquí.

En este momento, está listo para crear la conexión para el catálogo de ServiceNow. Puede seleccionar el botón Crear y el conector de Microsoft Graph del catálogo de ServiceNow inicia la indexación de elementos de catálogo desde la cuenta de ServiceNow.

Para otras configuraciones, como permisos de acceso, reglas de inclusión de datos, esquema y frecuencia de rastreo, hemos establecido valores predeterminados en función de lo que funciona mejor con los datos de ServiceNow. Puede ver los valores predeterminados siguientes:

Si desea editar cualquiera de estos valores, debe elegir la opción Configuración personalizada .

Configuración personalizada

La configuración personalizada es para aquellos administradores que quieren editar los valores predeterminados de la configuración enumerada en la tabla anterior. Una vez que haga clic en Configuración personalizada, verá tres pestañas más: Usuarios, Contenido y Sincronización.

Usuarios

Permisos de acceso

El conector de Microsoft Graph del catálogo de ServiceNow admite permisos de acceso visibles para "Todos" o "Solo personas con acceso al contenido en el origen de datos". Los datos indexados aparecen en los resultados y son visibles para todos los usuarios de la organización o los usuarios que tienen acceso a ellos a través del permiso de criterios de usuario, respectivamente. Elija el que sea más adecuado para su organización.

El conector admite permisos predeterminados de criterios de usuario sin scripts avanzados.

Asignación de identidades

El método predeterminado para asignar las identidades de origen de datos con Microsoft Entra ID consiste en comprobar si el identificador de Email de los usuarios de ServiceNow es el mismo que userprincipalName (UPN) o correo de los usuarios de Microsoft Entra ID. Si cree que la asignación predeterminada no funcionaría para su organización, puede proporcionar una fórmula de asignación personalizada. Para obtener más información sobre la asignación de identidades que no son de EntraID, haga clic aquí.

Contenido

Cadena de consulta

Con una cadena de consulta de ServiceNow, puede especificar condiciones para sincronizar artículos. Es como una cláusula Where en una instrucción SELECT de SQL . Por ejemplo, puede optar por indexar solo los artículos publicados y activos. Para obtener información sobre cómo crear su propia cadena de consulta, consulte Generación de una cadena de consulta codificada mediante un filtro.

Administrar propiedades

Aquí, puede agregar o quitar propiedades disponibles del origen de datos de ServiceNow, asignar un esquema a la propiedad (definir si una propiedad se puede buscar, consultar, recuperar o refinar), cambiar la etiqueta semántica y agregar un alias a la propiedad. Las propiedades seleccionadas de forma predeterminada se enumeran a continuación.

La lista de propiedades que seleccione aquí puede afectar a cómo puede filtrar, buscar y ver los resultados en Copilot para Microsoft 365.

Vista previa de datos

Use el botón vista previa de los resultados para comprobar los valores de ejemplo de las propiedades seleccionadas y el filtro de consulta.

Sincronizar

El intervalo de actualización determina la frecuencia con la que se sincronizan los datos entre el origen de datos y el índice del conector de Microsoft Graph del catálogo de ServiceNow. Hay dos tipos de intervalos de actualización: rastreo completo y rastreo incremental. Para obtener más información, haga clic aquí.

Puede cambiar los valores predeterminados del intervalo de actualización desde aquí si lo desea.

Solución de problemas

Después de publicar la conexión, personalizar la página de resultados, puede revisar el estado en la pestaña Orígenes de datos del Centro de administración. Para obtener información sobre cómo realizar actualizaciones y eliminaciones, consulte Administración del conector. Puede encontrar pasos de solución de problemas para los problemas más vistos aquí.

Si tiene algún otro problema o quiere proporcionar comentarios, póngase en contacto con nosotros en Microsoft Graph | Apoyo