Γρήγορη εκκίνηση: Δημιουργία και ανάπτυξη ενός παράγοντα

Δημιουργήστε έναν παράγοντα

Όταν δημιουργείτε έναν παράγοντα, μπορείτε να περιγράψετε τι θέλετε να είναι και να κάνει τον παράγοντά σας ή να προσθέσετε αυτές τις λεπτομέρειες ως ξεχωριστά κομμάτια πληροφοριών.

Τα παραδείγματα σε αυτήν τη γρήγορη εκκίνηση δημιουργούν έναν παράγοντα που ονομάζεται Φιλικός Παράγοντας Δάσκαλος για να βοηθήσει τους χρήστες να μάθουν για το Copilot Studio. Ωστόσο, μπορείτε να δημιουργήσετε το δικό σας μοναδικό παράγοντα χρησιμοποιώντας έναν δημόσια διαθέσιμο ιστότοπο.

1. Αφού συνδεθείτε ή εγγραφείτε στο Copilot Studio, μεταβαίνετε στην αρχική σελίδα. Επιλέξτε Δημιουργία από την αριστερή περιήγηση.

   

2. Στη σελίδα Δημιουργία, επιλέξτε Νέος παράγοντας.

3. Χρησιμοποιήστε τη συνομιλία για να περιγράψετε τον παράγοντά σας, χρησιμοποιώντας τις παρεχόμενες ερωτήσεις για καθοδήγηση.

   Κρατήστε την περιγραφή σας απλή προς το παρόν, αλλά φροντίστε να συμπεριλάβετε πληροφορίες σχετικά με το τι βοηθάει τους χρήστες ο παράγοντάς σας να κάνουν και τι ύφος και τόνο συνομιλίας χρησιμοποιεί. Το Copilot Studio χρησιμοποιεί τις απαντήσεις σας για να συμπληρώσει τις λεπτομέρειες στο όνομα, την περιγραφή, τις οδηγίες και τις γνώσεις που καθορίζουν τον παράγοντά σας.

   Για παράδειγμα: Το όνομά σας είναι Friendly Agent Tutor. Βοηθάτε τους χρήστες να μάθουν πώς να δημιουργούν παράγοντες. Θα πρέπει να μιλάτε στους χρήστες σαν ένας ευγενικός, υπομονετικός δάσκαλος.

   Φιλοδώρημα

   Οι οδηγίες καθορίζουν τους στόχους, τον τόνο και τους περιορισμούς του παράγοντά σας. Όταν γράφετε οδηγίες, βεβαιωθείτε ότι:

   • Χρησιμοποιείτε γλώσσα συνομιλίας με πλήρη περιγραφή του πώς θέλετε να συμπεριφέρεται τον παράγοντά σας. Αποφύγετε τις μονολεκτικές απαντήσεις, επειδή δεν δίνουν στον εκπρόσωπο αρκετές πληροφορίες ή πλαίσιο.
   • Δώστε λεπτομέρειες σχετικά με τον συγκεκριμένο στόχο που θέλετε τον παράγοντά σας να βοηθήσει τους χρήστες να επιτύχουν. Για παράδειγμα, δημιουργήστε έναν παράγοντα για θέματα που σχετίζονται με το Ανθρώπινο Δυναμικό και τις παροχές σε εργαζομένους.
   • Περιγράψτε τον τόνο ως το πώς θα θέλατε να ανταποκριθεί ένα άτομο σε μια μετατροπή. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε λέξεις και φράσεις όπως περιστασιακό, επίσημο και κατανοητό για παιδιά στην τρίτη τάξη.

4. Προσθέστε μια εικόνα για τον παράγοντά σας.

   1. Επιλέξτε το εικονίδιο παράγοντα στην επάνω γραμμή.

   2. Επιλέξτε Αλλαγή εικονιδίου.

   3. Επιλέξτε μια εικόνα από τη συσκευή σας. Το αρχείο εικόνας πρέπει να είναι σε μορφή PNG και μικρότερο από 30 KB σε μέγεθος.

   4. Επιλέξτε Αποθήκευση.

5. Αφού έχετε ένα όνομα, εικονίδιο, περιγραφή και οδηγίες, ο παράγοντάς σας είναι έτοιμο. Επιλέξτε Δημιουργία. Εμφανίζεται η σελίδα Επισκόπηση για τον παράγοντά σας.

Τώρα έχετε έναν παράγοντα μπορείτε να ξεκινήσετε τη δοκιμή! Μπορείτε να συνομιλήσετε με τον παράγοντά σας στη συνομιλία Δοκιμάστε τον παράγοντα σας.

Βελτίωση του παράγοντά σας

Τώρα έχετε έναν παράγοντα μπορείτε να ξεκινήσετε τη δοκιμή και να το βελτιώσετε.

Για να ανοίξετε τον παράγοντα, στο αριστερό παράθυρο περιήγησης, επιλέξτε Παράγοντες και, στη συνέχεια, επιλέξτε τον παράγοντα.

Δοκιμάστε τις αλλαγές στον παράγοντα

Ο καλύτερος τρόπος να βελτιώσετε τον παράγοντα σας; Δοκιμάστε το. Πραγματοποιήστε ορισμένες αλλαγές. Δοκιμάστε το ξανά. Επαναλάβετε.

Σε αυτήν την ενότητα, δοκιμάζετε τον τρόπο με τον οποίο η αλλαγή των προελεύσεων γνώσης του εκπροσώπου σας επηρεάζει τον τρόπο με τον οποίο ο εκπρόσωπός σας ανταποκρίνεται στους χρήστες.

1. Ξεκινήστε δοκιμάζοντας πώς ανταποκρίνεται ο παράγοντας σας αυτήν τη στιγμή στη συνομιλία Δοκιμάστε τον παράγοντα σας. Κάντε μια ερώτηση στον παράγοντα. Για παράδειγμα, ρωτήστε πώς να δημιουργήσετε έναν παράγοντα.

   

2. Σε αυτό το παράδειγμα, οι οδηγίες του παράγοντα είναι να μιλάτε στους χρήστες σαν ένας ευγενικός, υπομονετικός δάσκαλος. Τι γίνεται αν δώσετε στον παράγοντα διαφορετικές οδηγίες;

   Στην κάρτα λεπτομερειών, επιλέξτε Επεξεργασία. Αλλάξτε τις οδηγίες του παράγοντα για να χρησιμοποιήσετε διαφορετικό τόνο, όπως να μιλήσετε με χρήστες όπως η Jane Austen.

3. Δοκιμάστε τις νέες οδηγίες του παράγοντα με μια άλλη ερώτηση. Πώς άλλαξε η ανταπόκριση;

Αλλαγή της εισαγωγής του παράγοντα

Βοηθήστε τον παράγοντα σας να κάνει μια υπέροχη πρώτη εντύπωση με ένα νέο εισαγωγικό μήνυμα. Αυτό το μήνυμα ενημερώνει τους χρήστες για το τι κάνει ο παράγοντάς σας και τους ενθαρρύνει να αλληλεπιδρούν με τον παράγοντά σας.

1. Στη συνομιλία Δοκιμάστε τον παράγοντά σας επιλέξτε το εισαγωγικό μήνυμα του παράγοντά σας. Ανοίγει το θέμα Έναρξη συνομιλίας και ο κόμβος Μήνυμα για το εισαγωγικό μήνυμα βρίσκεται σε εστίαση.

   Φιλοδώρημα

   Εάν δεν μπορείτε να δείτε το εισαγωγικό μήνυμα στον πίνακα δοκιμής, επιλέξτε το εικονίδιο Ανανέωση στο επάνω μέρος του πίνακα για να επανεκκινήσετε τη συνομιλία.

2. Στο πλαίσιο Μήνυμα, επιλέξτε το κείμενο του μηνύματος.

   

3. Αντικαταστήστε το προεπιλεγμένο μήνυμα με το δικό σας. Στο εισαγωγικό μήνυμα, τον παράγοντα σας θα πρέπει να χαιρετά τους χρήστες, να τους λέει τι κάνει τον παράγοντα σας και να τους λέει πώς να αρχίσουν να αλληλεπιδρούν με τον παράγοντα σας. Μπορείτε επίσης να δώσετε στους χρήστες ένα παράδειγμα ερώτησης ή προτροπής.

   Για τον Φιλικό Παράγοντα Δάσκαλο, το εισαγωγικό μήνυμα λέει Γεια σας, είμαι εδώ για να σας βοηθήσω να μάθετε πώς να χρησιμοποιείτε το Microsoft Copilot Studio. Μπορείτε να με ρωτήσετε τα πάντα για τους παράγοντες: "Τι είναι ο παράγοντας;" "Πώς μπορώ να δημιουργήσω έναν παράγοντα;" "Πώς λειτουργούν οι παράγοντες;"

4. Επιλέξτε Αποθήκευση.

   

5. Για να ελέγξετε αυτήν την αλλαγή, επιλέξτε το εικονίδιο Ανανέωση στον πίνακα συνομιλίας Δοκιμή του παράγοντά σας.

Προτείνετε τρόπους έναρξης συνομιλιών

Αν ο παράγοντάς σας προορίζεται για χρήση στο Teams ή στο Microsoft 365, μπορείτε να ρυθμίστε τις παραμέτρους έως έξι προτροπών εκκίνησης για να προτείνετε τρόπους έναρξης συνομιλιών με τον παράγοντά σας. Όταν το Copilot Studio δημιουργεί έναν παράγοντα, μπορεί να δημιουργήσει αυτόματα προτροπές εκκίνησης με βάση τις πληροφορίες στην περιγραφή και τις οδηγίες για τον παράγοντα.

Για να προσθέσετε ή να ενημερώσετε προτροπές εκκίνησης:

1. Στη σελίδα Επισκόπηση, επιλέξτε το εικονίδιο Επεξεργασία στο επάνω μέρος της ενότητας Προτροπές εκκίνησης.

2. Αναθεωρήστε ή προσθέστε τίτλους και προτροπές, όπως θέλετε, και επιλέξτε Αποθήκευση όταν τελειώσετε.

Επεξεργαστείτε τα βασικά στοιχεία του παράγοντα

Μπορείτε να αλλάξετε το όνομα, την περιγραφή, τις οδηγίες και τις πηγές γνώσης του παράγοντα μετά τη δημιουργία του. Θυμηθείτε να δοκιμάσετε τις αλλαγές σας καθώς προχωράτε!

Για να ενημερώσετε το όνομα, την περιγραφή ή τις οδηγίες του παράγοντα:

1. Στη σελίδα Επισκόπηση, επιλέξτε Επεξεργασία, στο επάνω μέρος της ενότητας Λεπτομέρειες.

2. Πραγματοποιήστε τις αλλαγές σας.

3. Επιλέξτε Αποθήκευση. Θυμηθείτε, η επεξεργασία των οδηγιών αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο ο παράγοντας σας αλληλεπιδρά με τους χρήστες. Βεβαιωθείτε ότι έχετε δοκιμάσει τις αλλαγές σας.

Για προσθήκη μιας προέλευσης γνώσεων:

1. Στη σελίδα Επισκόπηση, μεταβείτε στην ενότητα Γνώση και επιλέξτε Προσθήκη γνώσης.

   

2. Επιλέξτε τον τύπο γνώσης. Αυτή η γρήγορη εκκίνηση χρησιμοποιεί πηγές δημόσιων τοποθεσιών Web.

3. Εισαγάγετε τη διεύθυνση URL για τον ιστότοπο και, στη συνέχεια, επιλέξτε Προσθήκη δίπλα στο πλαίσιο κειμένου.

4. Ονομάστε και περιγράψτε την πηγή γνώσης, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε όλες τις πηγές του παράγοντα σας.

   

5. Επιλέξτε Προσθήκη.

Για να αλλάξετε μια υπάρχουσα προέλευση γνωσιακής βάσης:

1. Στη σελίδα Επισκόπηση, μεταβείτε στην ενότητα Γνώση και επιλέξτε τις τρεις τελείες (...) για την προέλευση γνώσης.

2. Επιλέξτε Επεξεργασία για να αλλάξετε την πηγή γνωσιακής βάσης ή Διαγραφή για να την καταργήσετε από τις πηγές του παράγοντα.

Δημοσίευση του παράγοντά σας

Εφόσον είστε ικανοποιημένοι με το περιεχόμενο που έχετε συντάξει στον παράγοντα σας, μπορείτε να δημοσιεύσετε τον παράγοντα σας σε μια τοποθεσία Web.

1. Στο επάνω μέρος της σελίδας, επιλέξτε Δημοσίευση, και στη συνέχεια, επιλέξτε Δημοσίευση ξανά στο μήνυμα επιβεβαίωσης Δημοσίευση αυτού του παράγοντα. Εάν η δημοσίευση είναι επιτυχής, θα δείτε ένα πράσινο banner στο επάνω μέρος της σελίδας.

2. Στο επάνω μέρος της σελίδας, επιλέξτε τις τρεις τελείες (...) και επιλέξτε Μετάβαση στον ιστότοπο επίδειξης.

   

3. Αποστολή της διεύθυνσης URL σε άλλα άτομα για επίδειξη.

Το Copilot Studio δίνει τη δυνατότητα σε οποιονδήποτε στον οργανισμό να δημιουργήσει παράγοντες στο Microsoft Teams. Ο παράγοντας έχει ενσωματωμένη επεξεργασία φυσικής γλώσσας (NLP) και γραφική διεπαφή χωρίς κώδικα. Με την τελευταία ενοποίηση του Teams, μπορείτε να δημιουργήσετε, να συντάξετε, να δοκιμάσετε και να δημοσιεύσετε τον παράγοντα σας στο Teams, όλα αυτά μέσα από το περιβάλλον εργασίας χρήστη του Microsoft Teams.

Όταν δημιουργείτε ένα παράγοντα, λάβετε υπόψη:

• Τα είδη των ερωτήσεων που μπορεί να κάνει κάποιος
• Οι διαφορετικοί τρόποι που τίθεται μια ερώτηση
• Οι αναμενόμενες απαντήσεις
• Είτε ένας χρήστης έχει επακόλουθες ερωτήσεις ή ανησυχίες

Για να σας βοηθήσει να ξεκινήσετε να δημιουργείτε παράγοντες ανθρώπινων πόρων (HR), αυτή η γρήγορη εκκίνηση σάς καθοδηγεί στα εξής:

• Πώς να αντιστοιχίσετε το σενάριο και τις ανάγκες σας με το τι μπορεί να κάνει ένας παράγοντας
• Τρόπος δημιουργίας ενός παράγοντα στην εφαρμογή Copilot Studio στο Teams
• Πώς να δημιουργήσετε και να βελτιώσετε θέματα που απαντούν σε συνήθεις ερωτήσεις τύπου HR
• Τρόπος δοκιμής, δημοσίευσης και κοινής χρήσης του παράγοντα με τον οργανισμό

Παράγοντας υποστήριξης HR είναι ένα φιλικό παράγοντα ερώτησης και απάντησης που παρέχει υποστήριξη από ειδικό επαγγελματία από την ομάδα HR, όταν το προσωπικό HR δεν είναι σε θέση να βοηθήσει. Ένας υπάλληλος μπορεί να κάνει στνο παράγοντα μια ερώτηση και ο παράγοντας να δώσει μια απάντηση αν ο παράγοντας έχει περιεχόμενο για αυτήν.

Εάν ο παράγοντας δεν έχει απάντηση, ο υπάλληλος μπορεί να υποβάλει ένα ερώτημα. Το ερώτημα αποστέλλεται σε μια προδιαμορφωμένη ομάδα ειδικών που απαντούν σε μια ειδοποίηση ερωτήματος.

Σενάριο

Εργάζεστε στο τμήμα ανθρωπίνων πόρων (HR) της Contoso και πρέπει να δημιουργήσετε έναν παράγοντα υποστήριξης HR στο Microsoft Teams. Ο παράγοντας απαντά σε συνήθεις ερωτήσεις ανθρώπινου δυναμικού, όπως ο ελεύθερος χρόνος των εργαζομένων, με σχετικές πληροφορίες από την εσωτερική βάση γνώσεων της εταιρείας. Ο παράγοντας επικοινωνεί με ειδικούς σε θέματα ανθρώπινου δυναμικού και τους ενημερώνει ότι ένας εργαζόμενος χρειάζεται βοήθεια για ασυνήθιστα σενάρια.

Μόλις δημοσιευτεί αυτός ο παράγοντας, οι υπάλληλοι της Contoso μπορούν να έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες HR στο Teams χωρίς να χρειάζεται να πραγματοποιήσουν αναζήτηση στο intranet της εταιρείας.

Εγκατάσταση της εφαρμογής Copilot Studio στο Microsoft Teams

Ξεκινήστε παρουσιάζοντας την εφαρμογή Copilot Studio στο Teams:

1. Μεταβείτε στο κατάστημα εφαρμογών Teams και αναζητήστε το MicrosoftCopilot Studio.

2. Επιλέξτε Προσθήκη ή Άνοιγμα, εάν την έχετε ήδη προσθέσει, για την εφαρμογή Microsoft Copilot Studio.

   

Η εφαρμογή ανοίγει στην αρχική σελίδα Copilot Studio. Οι χρήστες του Teams μπορούν να δημιουργήσουν παράγοντες εδώ χωρίς να εγκαταλείψουν την εφαρμογή Teams.

Δημιουργήστε ένα νέο παράγοντα σε μια ομάδα

1. Επιλέξτε Έναρξη τώρα στην αρχική σελίδα.

2. Επιλέξτε ποια ομάδα διαχειρίζεται ο παράγοντας. Εάν χρειάζεται, μπορείτε να δημιουργήσετε μια νέα ομάδα προτού προσθέσετε σε αυτήν έναν παράγοντα.

3. Συμπληρώστε το όνομα του παράγοντα και τη γλώσσα στο παράθυρο δημιουργίας του παράγοντα. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την επιλογή μιας γλώσσας, ανατρέξτε στην ενότητα Υποστήριξη γλώσσας.

4. Επιλέξτε Δημιουργία.

   

Δημιουργία θέματος σχετικά με τις άδειες των υπαλλήλων για συνήθη ερωτήματα που αφορούν τις άδειες

Μεταβείτε στο θέμα, επιλέγοντας Θέματα στο μενού πλοήγησης.

Ένας παράγοντας συνοδεύεται από μια συλλογή θεμάτων που καθορίζει την αλληλεπίδραση του παράγοντα με τους χρήστες. Ας δημιουργήσουμε ένα θέμα για να απαντήσουμε σε ερωτήσεις υπαλλήλων σχετικά με τις άδειες.

1. Επιλέξτε + Νέο θέμα>Από κενό στη γραμμή μενού για να δημιουργήσετε ένα νέο θέμα.

   

2. Επιλέξτε Λεπτομέρειες στο μενού Επισκόπηση και ονομάστε το θέμα Χρόνος αδείας εργαζομένων. Δώστε του μια κατάλληλη περιγραφή.

3. Επιλέξτε Αποθήκευση στην κορυφή. Κλείστε το τμήμα παραθύρου Λεπτομέρειες.

4. Επιλέξτε το πλαίσιο Φράσεις ενεργοποίησης για να προσθέσετε φράσεις.

   

5. Δημιουργήστε πολλές φράσεις ενεργοποίησης στα πεδία Προσθήκη φράσεων:

   • Χρειάζεστε πληροφορίες για την άδεια
   • Χρειάζομαι βοήθεια σχετικά με την άδεια
   • Πόσες ημέρες πληρωμένης άδειας έχω
   • Ποιες είναι οι εθνικές αργίες
   • Χρειάζομαι παρατεταμένη άδεια

   Οι φράσεις ενεργοποίησης για κάθε θέμα ορίζουν τους τρόπους με τους οποίους οι χρήστες κάνουν ερωτήσεις σχετικά με αυτό το θέμα. Αυτές οι φράσεις είναι ο τρόπος με τον οποίο περιμένουμε από τους εργαζόμενους να ρωτήσουν για άδεια.

   Το Copilot Studio διαθέτει ενσωματωμένες δυνατότητες φυσικής γλώσσας. Το μόνο που χρειάζεται είναι να καθορίσετε μερικές φράσεις ενεργοποίησης σχετικά με την άδεια και ο παράγοντας μπορεί να ενεργοποιήσει το θέμα με βάση τα δεδομένα που καταχωρίζει ο υπάλληλος.

6. Επιλέξτε Αποθήκευση για να προσθέσετε τις φράσεις στη λίστα θεμάτων.

Ορισμός της αλληλεπίδρασης του παράγοντα με ένα θέμα χρήστη

Ο υπάλληλος πρέπει να καταλάβει ότι ο παράγοντας είναι εδώ για να βοηθήσει με ερωτήσεις που αφορούν την άδειά του χρησιμοποιώντας έναν κόμβο μηνυμάτων.

1. Πληκτρολογήστε το κείμενο στον υφιστάμενο κόμβο μηνυμάτων Μπορώ να απαντήσω σε ερωτήσεις που σχετίζονται με την άδεια.

   Ως υπάλληλος του τομέα Ανθρώπινου Δυναμικού, γνωρίζετε ότι οι πιο συνηθισμένες ερωτήσεις σχετικά με τις άδειες και τις εθνικές εορτές αφορούν τον πληρωμένο χρόνο αδείας. Όταν προστίθεται ένας κόμβος ερωτήσεων με επιλογές απόκρισης χρήστη, το θέμα λαμβάνει αυτόματα μια διακλάδωση για κάθε απόκριση.

2. Επιλέξτε το εικονίδιο (+) κάτω από τον κόμβο μηνυμάτων και, στη συνέχεια, επιλέξτε Κάντε μια ερώτηση για να προσθέσετε έναν κόμβο ερωτήσεων στο θέμα.

3. Πληκτρολογήστε Ποιες πληροφορίες αναζητάτε; στο πλαίσιο κειμένου Κάντε μια ερώτηση. Ο υπάλληλος μπορεί να κάνει αυτή την ερώτηση.

4. Στην ενότητα Επιλογές για τον χρήστη, προσθέστε τις αμειβόμενες διακοπές και τις εθνικές αργίες ως δύο επιλογές.

   

   Οι επιλογές του χρήστη αποθηκεύονται σε μια μεταβλητή και το θέμα διακλαδίζεται με βάση την επιλογή που επιλέγει ο χρήστης. Μπορείτε να μετονομάσετε τη μεταβλητή για να την παρακολουθούμε καλύτερα στο θέμα.

5. Στη μεταβλητή, κάτω από το στοιχείο Αποθήκευση απόκρισης ως, επιλέξτε το εικονίδιο μολυβιού για να επεξεργαστείτε τις ιδιότητες της μεταβλητής.

6. Το παράθυρο Ιδιότητες μεταβλητών ανοίγει. Μετονομάστε τη μεταβλητή σε TimeoffType. Κλείστε το τμήμα παραθύρου Ιδιότητες μεταβλητής και θα δείτε τις αλλαγές να αντικατοπτρίζονται στον καμβά σύνταξης.

   

   Μπορείτε να προσθέσετε διαφορετικές αποκρίσεις για κάθε επιλογή. Για άδεια επί πληρωμή, ο παράγοντας μπορεί να κατευθύνει τους υπαλλήλους της εταιρείας σε μια εσωτερική τοποθεσία web HR για να αναζητήσουν πολιτικές άδειας επί πληρωμή.

7. Προσθέστε έναν κόμβο μηνυμάτων ειδικά για τη διακλάδωση Άδεια επί πληρωμή με αυτό το μήνυμα στον χρήστη: Για άδεια επί πληρωμή, μεταβείτε στο www.contoso.com/HR/PaidTimeOff για την υποβολή αιτήσεων άδειας.

8. Προσθέστε έναν κόμβο επιλέγοντας το εικονίδιο (+) για να τερματίσετε τη συνομιλία με μια έρευνα. Επιλέξτε Τέλος συνομιλίας και, στη συνέχεια Τέλος με έρευνα. Αυτή η έρευνα είναι η έρευνα ικανοποίησης πελατών που είναι προκατασκευασμένη στον παράγοντα για χρήση σε θέματα.

9. Στη διαδρομή Εθνικές αργίες ", προσθέστε έναν κόμβο μηνυμάτων με το ακόλουθο κείμενο:

   National holidays for 2020:
   -   New Year's Day: January 1st
   -   Memorial Day: May 25th
   -   Independence day: July 4th
   -   Labor Day: September 7th
   -   Thanksgiving: November 26th - 27th
   -   Christmas Eve and Christmas Day: December 24th - 25th
   

10. Τερματίστε αυτήν τη διαδρομή στο θέμα με μια έρευνα επίσης. Προσθέστε έναν κόμβο επιλέγοντας το εικονίδιο (+) και μετά τερματίστε τη συνομιλία και τερματίστε την έρευνα.

Δοκιμή παράγοντα για αναμενόμενη συμπεριφορά

Το Copilot Studio διαθέτει ενσωματωμένη δοκιμή παράγοντα που σας επιτρέπει να ελέγξετε τη λειτουργία του παράγοντα σε πραγματικό χρόνο. Μπορείτε να δοκιμάσετε τον παράγοντα εκκινώντας τον καμβά δοκιμαστικού παράγοντα και παρέχοντας την είσοδο του υπαλλήλου. Όταν αποθηκεύετε το θέμα, ανανεώνεται η δοκιμή παράγοντα με το πιο πρόσφατο περιεχόμενο.

1. Για να εκκινήσετε τον καμβά του παράγοντα δοκιμών, επιλέξτε το εικονίδιο του παράγοντα στο κάτω μέρος της οθόνης.

2. Πληκτρολογήστε Χρειάζομαι πληροφορίες σχετικά με την άδεια στη συνομιλία παράγοντα.

   Παρόλο που η καταχώριση Χρειάζομαι πληροφορίες σχετικά με την άδεια δεν συμφωνεί με τις φράσεις ενεργοποίησης, ωστόσο το Copilot Studio επεξεργάζεται τις καταχωρίσεις του χρήστη και ενεργοποιεί το θέμα που αφορά τις άδειες.

   Καθώς συνομιλείτε με τον παράγοντα στον καμβά δοκιμαστικού παράγοντα, βλέπετε σε πραγματικό χρόνο πού βρίσκεται ο παράγοντας στη συνομιλία ακολουθώντας τις πράσινες επισημάνσεις.

3. Επιλέξτε Άδεια επί πληρωμή.

   Το θέμα διακλαδώνεται με βάση την απόκριση του χρήστη. Μπορείτε επίσης να ανοίξετε τη μεταβλητή TimeoffType για να δείτε την τιμή Άδεια επί πληρωμή από τον χρήστη. Ωστόσο, τι συμβαίνει εάν ο χρήστης αναζητά τις εθνικές αργίες στο ερώτημά του; Ο χρήστης ενδεχομένως να νιώσει ενοχλημένος αν ο παράγοντας του ζητά να επαναλάβει την ερώτησή του. Ας το δοκιμάσουμε.

4. Πάνω από το τμήμα παραθύρου δοκιμής παράγοντα, επιλέξτε Επαναφορά.

5. Πληκτρολογήστε Χρειάζομαι πληροφορίες για τις εθνικές αργίες.

   Ο παράγοντας παρακάμπτει την ερώτηση απάντησής του για τον τύπο διακοπών και παρέχει απευθείας πληροφορίες για τις εθνικές αργίες. Αυτό συμβαίνει επειδή το Copilot Studio υποστηρίζει την εξαγωγή οντοτήτων και μπορεί να προσδιορίσει ότι ο χρήστης ρωτάει σχετικά με τις εθνικές αργίες.

   

Βελτίωση θέματος που αφορά τον χειρισμό σύνθετων ερωτημάτων με κλιμάκωση σε ειδικούς HR

Τώρα που εκτελέσατε τα βασικά, μπορείτε να προσθέσετε μια πιο σύνθετη επιλογή στο θέμα της παρατεταμένης άδειας.

1. Μεταβείτε ξανά στο θέμα δημιουργήσατε και μεταβείτε στον καμβά σύνταξης.

2. Στον κόμβο Ερώτηση, προσθέστε μια επιλογή με το όνομα Παρατεταμένη άδεια.

   

   Δεδομένης της προσωπικής κατάστασης του κάθε υπαλλήλου, οι ερωτήσεις σχετικά με την παρατεταμένη άδεια απαιτούν μια συζήτηση με έναν ειδικό HR. Μπορείτε να δημιουργήσετε τον παράγοντα για να συνδέσετε τους εμπειρογνώμονες ανθρώπινου δυναμικού με τους υπαλλήλους σας.

3. Προσθέστε έναν κόμβο μηνυμάτων που αναφέρει το εξης Για την παρατεταμένη άδεια απαιτείται έγκριση από ειδικό του τμήματος HR. Επιτρέψτε μου να σας συνδέσω με έναν.

   Οι παράγοντες Copilot Studio ενεργούν με την προσθήκη ενεργειών σε ένα θέμα. Σε αυτό το παράδειγμα, προσθέτετε μια προηγούμενη βασική ενέργεια που ειδοποιεί έναν ειδικό HR. Αυτή η βασική ενέργεια στέλνει μια προσαρμοσμένη κάρτα στο κανάλι ειδικών HR στο Teams για να ενημερώσει τους ειδικούς ότι ένας χρήστης χρειάζεται να επικοινωνήσει μαζί τους.

   Αρχικά, ας δημιουργήσουμε τη βασική ενέργεια για να στείλουμε ένα μήνυμα σε ένα κανάλι Teams και, στη συνέχεια, ας το καλέσουμε με τον κατάλληλο τρόπο.

4. Προσθέστε έναν κόμβο ερωτήσεων ζητώντας μια περιγραφή για το ζήτημα και προσθέστε το κείμενο Πώς θα περιγράφατε το ζήτημα;

5. Αποθηκεύστε την περιγραφή σε μια μεταβλητή με όνομα Περιγραφή.

   

6. Προσθέστε έναν κόμβο κάτω από την ερώτηση και επιλέξτε "Κλήση μιας ενέργειας.

7. Επιλέξτε βασική ενέργεια και στη συνέχεια δημιουργία ροής, η οποία ξεκινά το Power Automate.

8. Επιλέξτε το πρότυπο Αποστολή μηνύματος σε ένα κανάλι Teams και μετά επιλέξτε Συνέχεια.

   Το πρότυπο ροής λαμβάνει δύο καταχωρίσεις από τον παράγοντα, το Θέμα (τίτλος για το μήνυμα) και το Κείμενο μηνύματος για δημοσίευση στο κανάλι.

   1. Κάτω από τον ορισμό της ροής Δημοσίευση ενός μηνύματος (v3), επιλέξτε Αναγνωριστικό ομάδας και Αναγνωριστικό καναλιού ομάδας όπου πρέπει να καταχωρηθεί το μήνυμα.

   2. (Προαιρετικά) Προσθέστε κείμενο στο μήνυμα εκτός από την περιγραφή που πληκτρολόγησε ο χρήστης και συμπληρώστε το πεδίο Μήνυμα όπως απαιτείται.

   3. Δώστε ένα όνομα στη ροή σας και αποθηκεύστε την.

   4. Κλείστε τον καμβά σύνταξης ροής.

   Επιστρέψτε στον καμβά σύνταξης. Τώρα μπορείτε να προσθέσετε μια ενέργεια και να καλέσετε τη ροή που μόλις δημιουργήθηκε.

9. Μεταβιβάστε τη μεταβλητή που δημιουργήσατε νωρίτερα, με την ονομασία TimeOffType για το Θέμα και την Περιγραφή που συγκεντρώθηκαν στη συνομιλία. Όταν η ροή καταχωρεί ένα μήνυμα στο κανάλι ειδικών, θα δείχνει Παρατεταμένη άδεια ως τίτλο και το μήνυμα που ορίζεται στη ροή.

   Φιλοδώρημα

   Το Copilot Studio είναι πλέον απευθείας ενσωματωμένο στο Teams ώστε ο παράγοντας να γνωρίζει ποιος χρήστης από το Teams συνομιλεί μαζί του. Αυτή η δυνατότητα επιτρέπει στους συγγραφείς παραγόντων να δημιουργήσουν προσωπικές και προσαρμοσμένες απαντήσεις παραγόντων.

   Για να χρησιμοποιήσετε το όνομα του ατόμου που συνομιλεί με τον παράγοντα, υπάρχει μια προκαθορισμένη μεταβλητή με το όνομα bot.UserDisplayName που χρησιμοποιείται όπως οποιαδήποτε άλλη μεταβλητή.

   Μπορείτε να ενημερώσετε τον υπάλληλο ότι το αίτημά του κοινοποιήθηκε στους ειδικούς, οι οποίοι θα επικοινωνήσουν μαζί του σύντομα.

10. Προσθέστε έναν κόμβο μηνυμάτων με το μήνυμα Έχουμε ειδοποιήσει τον ειδικό. Θα επικοινωνήσει σύντομα.

11. Τερματίστε τη συνομιλία με μια έρευνα.

12. Αποθηκεύστε το θέμα.

Μπορείτε να προσθέσετε περισσότερα θέματα, ώστε τον Παράγοντα HR να μπορεί να απαντήσει σε περισσότερες ερωτήσεις των εργαζομένων της Contoso.

Δημοσίευση του παράγοντά σας

Η δημοσίευση του παράγοντα καθιστά τις τελευταίες ενημερώσεις διαθέσιμες στους χρήστες.

Στο μενού πλοήγησης, επιλέξτε Δημοσίευση. Επιλέξτε δημοσίευση ξανά.

Πρέπει να κάνετε μερικές ακόμη ενέργειες για να καταστήσετε τον παράγοντα διαθέσιμο στους υπαλλήλους.

Καταστήστε τον παράγοντα διαθέσιμο σε άλλους υπαλλήλους

1. Στη σελίδα Δημοσίευση, βρείτε την επιλογή Άνοιγμα του παράγοντα. Μπορείτε να δοκιμάσετε τον παράγοντα σας πριν το μοιραστείτε.

2. Επιλέξτε Κοινή χρήση του bot και ανοίγει ένα τμήμα παραθύρου με επιλογές προσαρμογής.

Οι υπάλληλοι μπορούν πλέον να βρουν τον δημοσιευμένο παράγοντα σας στο κατάστημα εφαρμογών του Teams.

Επεξεργασία λεπτομερειών παράγοντα

Στο παράθυρο προσαρμογής, μπορείτε να επεξεργαστείτε το εικονίδιο του παράγοντα που εμφανίζεται στο Teams και να αλλάξετε τη σύντομη και τη μακροσκελή περιγραφή του παράγοντα. Αυτές οι ρυθμίσεις είναι ήδη συμπληρωμένες με περιεχόμενο για αρχάριους είναι προσαρμόσιμες.

Κοινή χρήση του παράγοντά σας με την ομάδα σας

Μπορείτε να προσθέσετε τον παράγοντα σας στην ενότητα του Teams app store για επεκτάσεις παράγοντα.

Επιλέξτε Προσθήκη στο Teams. Εμφανίζεται ένα σημάδι επιλογής που υποδεικνύει ότι ο παράγοντας προστέθηκε στο Teams.

Η προβολή του παράγοντα στο κατάστημα εφαρμογών είναι μια λύση για να τον δοκιμάσετε, αφού δεν απαιτείται έγκριση του διαχειριστή και αποφεύγεται κάθε ανεπιθύμητη αλληλογραφία προς τον διαχειριστή. Μόλις μείνετε πλήρως ικανοποιημένοι, μοιραστείτε τον παράγοντα με τον οργανισμό σας, κάτι που απαιτεί έγκριση από τον διαχειριστή.

Κοινή χρήση του παράγοντά σας με τον οργανισμό σας

Η κοινή χρήση του παράγοντα με ολόκληρο τον οργανισμό το κάνει να εμφανίζεται στην ενότητα Δημιουργήθηκε για τον οργανισμό σας στο Teams app store. Η πρόσβαση απαιτεί έγκριση διαχειριστή.

1. Επιλέξτε υποβάλετε για έγκριση από διαχειριστή.

2. Επιβεβαιώστε ότι το εικονίδιο του παράγοντα, η σύντομη περιγραφή και η μακροσκελής περιγραφή είναι σωστά.

3. Επιβεβαιώστε ότι θέλετε να μοιραστείτε τον παράγοντα με όλους στην οργάνωση.

4. Υποβολή για έγκριση από διαχειριστή. Αυτό το τμήμα της διαδικασίας δεν μπορεί να ολοκληρωθεί αμέσως και απαιτείται επικοινωνία με τον διαχειριστή για έγκριση.

Βρείτε τον παράγοντα στο app store του Teams

Ένας υπάλληλος με το όνομα Melissa μπορεί να βρει τον παράγοντα που δημιουργήσατε στο κατάστημα εφαρμογών του Teams.

Ανάλογα με τον τρόπο με τον οποίο μοιραστήκατε τον παράγοντά σας, η Melissa μπορεί να το βρει είτε στην ενότητα Επεκτάσεις παράγοντα είτε στην ενότητα Δημιουργήθηκε για τον οργανισμό σας στο Teams app store. Για να εμφανιστεί ένας παράγοντας στην ενότητα Δημιουργήθηκε για τον οργανισμό σας, πρέπει πρώτα να εγκριθεί από έναν διαχειριστή.

Η Melissa επιλέγει την εφαρμογή παράγοντα και επιλέγει Προσθήκη για μένα. Ο παράγοντας εμφανίζεται στην πλαϊνή γραμμή του Teams.

Το θέμα Χαιρετισμός καλωσορίζει αυτόματα την Melissa.

Υπάλληλος συνομιλεί με τον παράγοντα για να κάνει ερώτηση σχετικά με άδεια

Η Melissa χρειάζεται άδεια τον Ιούλιο και τον Αύγουστο για προσωπικούς λόγους και εισάγει Χρειάζομαι πληροφορίες για άδεια. Η Melissa επιλέγει Διακοπές επί πληρωμή και εμφανίζεται ένας ιστότοπος όπου μπορεί να μάθει περισσότερα σχετικά με τις διακοπές επί πληρωμή.

Στη συνέχεια, ο παράγοντας συγκεντρώνει δεδομένα ικανοποίησης πελάτη και τερματίζει τη συνομιλία.

Η Melissa εξετάζει τον ιστότοπο HR για άδεια μετ' αποδοχών και καταλαβαίνει ότι χρειάζεται παρατεταμένη άδεια. Επιστρέφει στον παράγοντα και πληκτρολογεί Χρειάζομαι παρατεταμένη άδεια.

Ο παράγοντας ενημερώνει την Melissa ότι ένας ειδικός HR απαιτείται για το αίτημα παρατεταμένης άδειας και ζητά από την Melissa μια περιγραφή του ζητήματός της.

Ο παράγοντας ειδοποιεί έναν ειδικό, ο οποίος θα επικοινωνήσει σύντομα με τη Μελίσα.

Επιστρέψτε στην προβολή του συγγραφέα και μεταβείτε στο κανάλι ειδικών της ομάδας HR

Βλέπετε ότι ο παράγοντας εκτέλεσε τη ροή που προσθέσατε προηγουμένως και δημοσίευσε στο κανάλι το αίτημα της Melissa.