Συνήθεις ερωτήσεις για παραγωγικές απαντήσεις
Αυτές οι συνήθεις ερωτήσεις (FAQ) περιγράφουν τον αντίκτυπο της AI των παραγωγικών απαντήσεων στο Copilot Studio.
Τι είναι οι παραγωγικές απαντήσεις;
Οι παραγωγικές απαντήσεις καθιστούν τον παράγοντά σας πολύτιμο από την πρώτη στιγμή και αυξάνουν τον αριθμό των θεμάτων στα οποία συνομιλεί ο παράγοντάς σας χωρίς να απαιτείται μη αυτόματη σύνταξη δέντρου παραθύρων διαλόγου.
Ποιες είναι οι δυνατότητες παραγωγικών απαντήσεων;
Όταν ένας χρήστης κάνει στον εκπρόσωπο μια ερώτηση που δεν ενεργοποιεί ένα θέμα που έχει ρυθμιστεί, ο εκπρόσωπος μπορεί προαιρετικά να αναζητήσει σχετικό περιεχόμενο από μια πηγή της επιλογής σας. Αυτή η αναζήτηση περιλαμβάνει δημόσιες τοποθεσίες Web SharePoint ή τις δικές σας προσαρμοσμένες προελεύσεις δεδομένων, συμπεριλαμβανομένων στοιχείων που δεν είναι κείμενο σε αποσταλμένα αρχεία, όπως εικόνες, δεδομένα σε μορφή πίνακα και διαγράμματα. Ο παράγοντας χρησιμοποιεί παραγωγική AI για να συνοψίσει αυτές τις πληροφορίες σε μια απόκριση που επιστρέφεται στον χρήστη του παράγοντα.
Ποια είναι η πρόθεση των παραγωγικών απαντήσεων;
Οι παραγωγικές απαντήσεις μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως κύριες πηγές πληροφοριών στον παράγοντά σας ή ως εναλλακτική λύση όταν τα θέματα που έχουν συνταχθεί δεν είναι σε θέση να απαντήσουν στο ερώτημα ενός χρήστη.
Πώς αξιολογήθηκαν οι παραγωγικές απαντήσεις και ποιες μετρήσεις χρησιμοποιούνται για τη μέτρηση της απόδοσής του;
Η δυνατότητα αξιολογείται συνεχώς σε μια συλλογή συνόλων δεδομένων με ερωτήσεις και απαντήσεις με μη αυτόματο τρόπο που καλύπτουν πολλές κλάδους. Περαιτέρω, εκτελείται πρόσθετη αξιολόγηση σε σχέση με προσαρμοσμένα σύνολα δεδομένων για προσβλητικές και κακόβουλες προτροπές και αποκρίσεις, μέσω αυτόματων και αποκλειστικών μη αυτόματων περιόδων λειτουργίας που έχουν σχεδιαστεί για την ανάπτυξη της δοκιμαστικής οικογένειας δεδομένων.
Ποιοι είναι οι περιορισμοί των παραγωγικών απαντήσεων;
Πρέπει να ενεργοποιήσετε την επιλογή παραγωγικών απαντήσεων για κάθε παράγοντα.
Ανατρέξτε στην Υποστήριξη γλωσσών για τη λίστα υποστηριζόμενων γλωσσών από αυτήν τη δυνατότητα και το αντίστοιχο στάδιο. Ενδέχεται να μπορείτε να χρησιμοποιήσετε άλλες γλώσσες, αλλά οι απαντήσεις που δημιουργούνται ενδέχεται να μην είναι συνεπείς και ο παράγοντας ενδέχεται να μην ανταποκρίνεται σωστά ή όπως περιμένετε.
Αυτή η δυνατότητα ενδέχεται να υπόκειται σε όρια χρήσης ή περιορισμούς παραγωγικής ικανότητας.
Οι αποκρίσεις που δημιουργούνται από τη δυνατότητα παραγωγικές απαντήσεις δεν είναι πάντα τέλειες και μπορεί να περιέχουν σφάλματα.
Το σύστημα έχει σχεδιαστεί για την υποβολή ερωτημάτων σχετικά με γνώσεις από την τοποθεσία Web της επιλογής σας και τη συσκευασία σχετικών ευρημάτων σε μια εύκολα κατανοητή απόκριση. Ωστόσο, είναι σημαντικό να έχετε υπόψη σας ορισμένα χαρακτηριστικά της ΑΙ που ενδέχεται να οδηγήσουν σε μη αναμενόμενες αποκρίσεις:
Το σώμα στο οποίο εκπαιδεύτηκε το μοντέλο δεν περιλαμβάνει δεδομένα που δημιουργήθηκαν μετά το 2021.
Υπάρχουν μέτρα μετριασμού που εμποδίζουν το μοντέλο να χρησιμοποιεί το εκπαιδευτικό σώμα του ως πηγή απαντήσεων, ωστόσο είναι δυνατό οι απαντήσεις να περιλαμβάνουν περιεχόμενο από τοποθεσίες web διαφορετικό από αυτό που επιλέξατε.Το σύστημα δεν εκτελεί έλεγχο ακρίβειας, επομένως, εάν η επιλεγμένη προέλευση δεδομένων περιέχει ανακριβείς πληροφορίες, θα μπορούσε να εμφανιστεί στους χρήστες του εκπροσώπου σας. Εφαρμόσαμε μετριασμούς για να φιλτράρουμε τις άσχετες και προσβλητικές απαντήσεις και η λειτουργία έχει σχεδιαστεί για να μην αποκρίνεται όταν εντοπίζεται προσβλητική γλώσσα. Αυτά τα φίλτρα και τα μέτρα μετριασμού δεν είναι αλάνθαστα.
Σημείωμα
Θα πρέπει πάντα να δοκιμάζετε και να ελέγχετε τους εκπροσώπους σας πριν τους δημοσιεύσετε και να εξετάζετε το ενδεχόμενο συλλογής σχολίων από τους χρήστες του εκπροσώπου σας. Ο διαχειριστής σας μπορεί να απενεργοποιήσει τη δυνατότητα δημοσίευσης παραγόντων με παραγωγικές απαντήσεις για τον μισθωτή σας στο Power Platform κέντρο διαχείρισης.
Ποια δεδομένα συλλέγει η δυνατότητα; Πώς χρησιμοποιούνται τα δεδομένα;
Εάν ένας πελάτης συναινεί ρητά στην καταγραφή της συνομιλίας του με τον αντιπρόσωπό σας, η δυνατότητα συλλέγει προτροπές χρήστη, τις απαντήσεις που επιστρέφονται από το σύστημα και τυχόν σχόλια που παρέχετε.
Χρησιμοποιούμε αυτά τα δεδομένα για να αξιολογήσουμε και να βελτιώσουμε την ποιότητα της δυνατότητας.
Ποιοι λειτουργικοί παράγοντες και ρυθμίσεις επιτρέπουν την αποτελεσματική και υπεύθυνη χρήση παραγωγικών απαντήσεων;
Οι παραγωγικές απαντήσεις λειτουργούν καλύτερα όταν καθορίζετε μια αξιόπιστη και έγκυρη πηγή από την οποία πρέπει να ζητηθεί το περιεχόμενο. Αυτή η πηγή μπορεί να είναι ο ιστότοπος της εταιρείας σας, για παράδειγμα www.microsoft.com. Θα γίνει αναζήτηση σε όλες τις ιστοσελίδες που ανήκουν σε αυτόν τον τομέα για μια αντιστοίχιση με εκείνη της ερώτησης του χρήστη.
Χρησιμοποιούμε τα σχόλια που παρέχετε σχετικά με την ικανοποίησή σας από τις απαντήσεις που δημιουργούνται για τη βελτίωση της ποιότητας του συστήματος. Μπορείτε να καταχωρίσετε τα σχόλιά σας επιλέγοντας τα εικονίδια έγκρισης ή απόρριψης για παραγωγικές απαντήσεις. Μπορείτε επίσης να συμπεριλάβετε περισσότερα σχόλια σε ελεύθερο κείμενο.
Ποια μέτρα προστασίας υπάρχουν εντός του Copilot Studio για την υπεύθυνη AI;
Οι παραγωγικές απαντήσεις περιλαμβάνουν διάφορες προστασίες για να διασφαλιστεί ότι οι διαχειριστές, οι δημιουργοί και οι χρήστες απολαμβάνουν μια ασφαλή, συμβατή εμπειρία. Οι διαχειριστές έχουν πλήρη έλεγχο των δυνατοτήτων στον μισθωτή τους και μπορούν πάντα να απενεργοποιήσουν τη δυνατότητα δημοσίευσης παραγόντων με παραγωγικές απαντήσεις στον οργανισμό σας. Οι δημιουργοί μπορούν να προσθέσουν προσαρμοσμένες οδηγίες για να επηρεάσουν τους τύπους αποκρίσεων που επιστρέφουν οι εκπρόσωποί τους. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις βέλτιστες πρακτικές για τη σύνταξη προσαρμοσμένων οδηγιών, ανατρέξτε στο θέμα Χρήση τροποποίησης προτροπής για την παροχή προσαρμοσμένων οδηγιών στον παράγοντά σας.
Οι δημιουργοί μπορούν επίσης να περιορίσουν τις πηγές γνώσης που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι παράγοντες για να απαντήσουν σε ερωτήσεις. Για να μπορούν οι παράγοντες να απαντούν σε ερωτήσεις εκτός του πεδίου των διαμορφωμένων πηγών γνώσης, οι δημιουργοί μπορούν να ενεργοποιήσουν τη δυνατότητα γενικών γνώσεων AI. Για να περιορίσουν τους εκπροσώπους να απαντούν μόνο σε ερωτήσεις σχετικά με το πεδίο των ρυθμισμένων πηγών γνώσης, οι δημιουργοί θα πρέπει να απενεργοποιήσουν αυτήν τη δυνατότητα.
Το Copilot Studio επίσης, εφαρμόζει πολιτικές εποπτείας περιεχομένου σε όλα τα αιτήματα AI για την προστασία των διαχειριστών, των δημιουργών και των χρηστών από προσβλητικό ή επιβλαβές περιεχόμενο. Αυτές οι πολιτικές εποπτείας περιεχομένου επεκτείνονται επίσης σε κακόβουλες απόπειρες διαφυγής από τον φυλακισμό, εισαγωγής παραγγελίας, εξαγωγής παραγγελίας και παραβίασης πνευματικών δικαιωμάτων. Όλο το περιεχόμενο ελέγχεται δύο φορές: πρώτα κατά την εισαγωγή από τον χρήστη και ξανά όταν ο εκπρόσωπος πρόκειται να απαντήσει. Εάν το σύστημα εντοπίσει επιβλαβές, προσβλητικό ή κακόβουλο περιεχόμενο, εμποδίζει τον εκπρόσωπό σας να ανταποκριθεί.
Τέλος, είναι μια βέλτιστη πρακτική να επικοινωνείτε στους χρήστες ότι το εκπρόσωπος χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη, επομένως το ακόλουθο προεπιλεγμένο μήνυμα ενημερώνει τους χρήστες: «Ακριβώς για να γνωρίζετε, μερικές φορές χρησιμοποιώ AI για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας».