Ρόλοι και προνόμια

Microsoft 365Το Copilot για εξυπηρέτηση χρησιμοποιεί τους υφιστάμενους ελέγχους πρόσβασης και τα δικαιώματα χρήστη που έχουν οριστεί για το σύστημα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM) του οργανισμού σας. Βεβαιωθείτε ότι οι διαχειριστές σας διαθέτουν τα δικαιώματα που χρειάζονται για να προσαρμόσουν το CRM και ότι οι χρήστες σας διαθέτουν τα δικαιώματα που χρειάζονται για την προβολή, την ενημέρωση και τη δημιουργία καρτελών στο CRM από το Copilot για εξυπηρέτηση.

Εάν αλλάξετε τα δικαιώματα ή τους ρόλους ασφαλείας ενός χρήστη στο CRM σας, ο χρήστης πρέπει να αποσυνδεθεί από το Copilot για εξυπηρέτηση στο Outlook και έπειτα να συνδεθεί ξανά για να αντικατοπτριστούν οι αλλαγές. Ίσως χρειαστούν 15 λεπτά για να εμφανιστούν οι αλλαγές στα δικαιώματα χρήστη ή στους ρόλους ασφαλείας στο CRM στην εφαρμογή Copilot για εξυπηρέτηση στο Teams.

Δικαιώματα για διαχειριστές Salesforce

Για να προσαρμόσουν το Copilot για εξυπηρέτηση, οι διαχειριστές του Salesforce πρέπει έχουν αντιστοιχιστεί σε ένα προφίλ χρήστη που διαθέτει δικαίωμα Τροποποίησης όλων των δεδομένων ή Διαχείρισης ενσωματώσεων δεδομένων. Το δικαίωμα πρέπει να ανατεθεί στο προφίλ χρήστη σας και όχι σε ένα σύνολο δικαιωμάτων που έχουν ανατεθεί στον χρήστη.

Επιπλέον, οι διαχειριστές του Salesforce πρέπει να ρυθμίσουν μη αυτόματα τις παραμέτρους των πεδίων γνώσεων. Μάθετε περισσότερα στην ενότητα Ρυθμίσεις επιπέδου περιβάλλοντος.

Δικαιώματα για χρήστες Salesforce

Για να χρησιμοποιήσουν το Copilot για εξυπηρέτηση, οι χρήστες του Salesforce πρέπει να έχουν ενεργοποιημένες τις γνώσεις κεραυνός και να έχουν εκχωρηθεί σε ένα προφίλ χρήστη που διαθέτει δικαίωμα ανάγνωσης στο αντικείμενο γνωσιακής βάσης.

Δικαιώματα για διαχειριστές Dynamics 365

Ο ρόλος Διαχειριστής συστήματος ή Υπεύθυνος προσαρμογής συστήματος ή τα προσαρμοσμένα ισοδύναμά τους πρέπει να έχουν τον ρόλο ασφαλείας Διαχειριστής Copilot για εξυπηρέτηση και τα δικαιώματα Ανάγνωσης στον πίνακα User.

Δικαιώματα για αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών

Οι ρόλοι επόπτη και αντιπροσώπου εξυπηρέτησης πελατών (αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης ή αντιπρόσωπος), ή τα προσαρμοσμένα ισοδύναμά τους, πρέπει να έχουν τον ρόλο ασφαλείας παράγοντα Copilot για εξυπηρέτηση και δικαιώματα ανάγνωσης στον User πίνακα.

Ο ρόλος ασφαλείας Αντιπρόσωπος Copilot για εξυπηρέτηση προσθέτει στους προσαρμοσμένους ρόλους ασφαλείας. Δεν τους αντικαθιστά. Εάν ένας προσαρμοσμένος ρόλος ασφαλείας που έχει ανατεθεί σε αντιπροσώπους δεν έχει κανένα από τα προνόμια στον ρόλο ασφαλείας επόπτη ή εκπροσώπου, οι εκπρόσωποι ενδέχεται να δουν σφάλματα που σχετίζονται με τα δικαιώματά τους.

Δείτε επίσης

Ανάθεση ρόλου ασφαλείας σε χρήστη
Δημιουργία ή επεξεργασία ρόλου ασφαλείας για τη διαχείριση της πρόσβασης
Ρόλοι ασφαλείας και προνόμια.