Σύνδεση προέλευσης δέσμευσης πελατών στο Copilot για εξυπηρέτηση

Το Microsoft 365 Copilot για εξυπηρέτηση υποστηρίζει τις ακόλουθες υπηρεσίες εμπλοκής πελατών που δεν ανήκουν στη Microsoft και μπορεί να δημιουργήσει απαντήσεις χρησιμοποιώντας τις με βάση τις υπάρχουσες πηγές γνώσης σας.

Salesforce

Με το Copilot για εξυπηρέτηση, μπορείτε να δημιουργήσετε έναν εκπρόσωπο Copilot που συνδέεται με μια αναζήτηση γνωσιακής βάσης του Salesforce. Το Copilot για εξυπηρέτηση δημιουργεί αυτόματα έναν παράγοντα AI και χρησιμοποιεί γεννητική AI για να συνοψίσει την αναζήτηση στη γνωσιακή βάση στον χρήστη.

Προαπαιτούμενα - Salesforce

• Ένας ενεργός λογαριασμός Salesforce με το στοιχείο Salesforce Knowledge που έχει δημιουργηθεί με γνωσιακή βάση.
• Ένας λογαριασμός για το Copilot για εξυπηρέτηση.

Δημιουργήστε έναν εκπρόσωπο για την Υπηρεσία Copilot και συνδεθείτε σε μια αναζήτηση γνωσιακής βάσης του Salesforce

Βήμα 1: Επιλέξτε το Salesforce ως υπηρεσία παροχής γνωσιακής βάσης και συνδεθείτε

1. Δημιουργήστε έναν νέο παράγοντα AI. Μάθετε περισσότερα στο θέμα Γρήγορη εκκίνηση - δημιουργία και ανάπτυξη παράγοντα.
2. Ανοίξτε τον παράγοντα AI και επιλέξτε την καρτέλα Πηγές περιεχομένου για να μεταβείτε στη σελίδα Πηγές περιεχομένου.
3. Επιλέγω + Προσθήκη υπηρεσίας τρίτου κάτω από τις Υπηρεσίες δέσμευσης πελατών.
4. Επιλέξτε το Salesforce ως δική σας Υπηρεσία δέσμευσης πελατών.
5. Ακολουθήστε τα βήματα για να συνδεθείτε με το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασής σας για να συνδεθείτε με το Salesforce.

Βήμα 2: Ρύθμιση παραμέτρων αναζήτησης στη γνωσιακή βάση Salesforce

Οι ακόλουθες ρυθμίσεις παραμέτρων φιλτράρουν τη γνωσιακή βάση για να εκθέσουν την υποενότητα άρθρων που θέλετε στο χρήστη ή τον παράγοντα AI.

1. Επιλέξτε τη γλώσσα των άρθρων της γνωσιακής βάσης.

   Σημείωμα

   Η γλώσσα πρέπει να υποστηρίζεται από την κατανόηση του Salesforce. Μάθετε περισσότερα στην Υποστήριξη πολύγλωσσης γνωσιακής βάσης.

2. Επιλέξτε το κατάλληλο κανάλι:

   • Εφαρμογή: Ορατό στην εσωτερική εφαρμογή γνώσης Salesforce
   • Pkb: Ορατό στη δημόσια γνωσιακή βάση
   • Csp: Ορατό στην πύλη πελατών
   • Prm: Ορατό στην πύλη συνεργατών
   • Προεπιλογή: Επιστρέφει στην προεπιλογή στο περιβάλλον του χρήστη Salesforce

3. (Προαιρετικό) Καθορισμός κατηγοριών για βελτίωση του φίλτρου σας. Οι κατηγορίες είναι σε μορφή JSON {"group1":"category1","group2":"category2",...} και επιστρέφουν στην προεπιλογή στο None.
   Η ομάδα κατηγορίας πρέπει να είναι ένα μοναδικό ζεύγος κατηγορίας, διαφορετικά βλέπετε ARGUMENT_OBJECT_PARSE_ERROR. Υπάρχει όριο τριών συνθηκών κατηγορίας δεδομένων, διαφορετικά βλέπετε INVALID_FILTER_VALUE.

4. (Προαιρετικά) Επιλέξτε pageSize.
   Το χαρακτηριστικό pageSize είναι ο μέγιστος αριθμός άρθρων που πρέπει να επιστραφούν από την αναζήτηση γνωσιακής βάσης. Αυτός ο αριθμός είναι από προεπιλογή 20. Ένα έγκυρο εύρος μπορεί να είναι από 1 έως 100.

5. (Προαιρετικό) Καθορισμός σειράς άρθρων.
   Μπορείτε να επιλέξετε είτε ASC είτε DESC, αλλά η προεπιλογή είναι DESC. Η σειρά ισχύει μόνο όταν η ταξινόμηση είναι έγκυρη.

6. (Προαιρετικό) Καθορισμός της ταξινόμησης. Μπορείτε να ταξινομήσετε με βάση ένα από αυτά τα ονόματα πεδίων: LastPublishedDate, CreatedDate, Title, ViewScore. Η προεπιλογή είναι LastPublishedDate για συνάφεια σε μια αναζήτηση ερωτήματος.

Βήμα 3: Επιλέξτε εάν θα έχετε λεπτομέρειες άρθρου ή όχι

Μπορείτε να επιλέξετε να χρησιμοποιείτε μόνο τη λίστα άρθρων και τη σύνοψη ή μπορείτε να συμπεριλάβετε τις λεπτομέρειες του άρθρου.

Βήμα 4: Δημιουργία παράγοντα AI

Επιλέξτε Τέλος για να δημιουργήσετε τον παράγοντα AI.

ServiceNow

Με το Copilot για εξυπηρέτηση, μπορείτε να δημιουργήσετε έναν παράγοντα AI που συνδέεται με μια αναζήτηση ServiceNow διαχείρισης γνώσης και να χρησιμοποιήσετε παραγωγικές απαντήσεις για να συνοψίσετε την αναζήτηση της γνωσιακής βάσης στο χρήστη.

Προϋποθέσεις - ServiceNow

• Ένας ενεργός λογαριασμός ServiceNow με το στοιχείο διαχείρισης γνώσεων και τη ρύθμιση γνωσιακής βάσης.
• Μια παρουσία προγραμματιστή με το στοιχείο Διαχείρισης γνώσης, το οποίο συνοδεύεται από προφορτωμένα δείγματα δεδομένων.
• Μια εφαρμογή ServiceNow Bot Interconnect.

  Σημείωμα

  Απαιτείται ServiceNow Vancouver ή μεταγενέστερη έκδοση.

• Ένας λογαριασμός για το Copilot για εξυπηρέτηση.

Μάθετε περισσότερα σχετικά με την ServiceNow ενοποίηση με Bot Interconnect στην ενότητα Χρήση του Microsoft Power Virtual Agents ως δευτερεύον bot με το Virtual Agent Bot Interconnect.

Δημιουργήστε έναν παράγοντα για την υπηρεσία Copilot και συνδεθείτε σε μια αναζήτηση ServiceNow Διαχείρισης Γνώσης

Βήμα 1: Επιλέξτε ServiceNow στο Copilot για εξυπηρέτηση και συνδεθείτε

1. Δημιουργήστε ένα νέο Copilot για εξυπηρέτηση Copilot.
2. Ανοίξτε τον παράγοντα AI και επιλέξτε την καρτέλα Πηγές περιεχομένου για να μεταβείτε στη σελίδα Πηγές περιεχομένου.
3. Επιλέγω + Προσθήκη υπηρεσίας τρίτου κάτω από τις Υπηρεσίες δέσμευσης πελατών.
4. Επιλέξτε το ServiceNow ως δική σας Υπηρεσία δέσμευσης πελατών.
5. Ακολουθήστε τα βήματα για να συνδεθείτε με το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασής σας για να συνδεθείτε με το ServiceNow.

Βήμα 2: Ρύθμιση παραμέτρων αναζήτησης διαχείρισης γνώσεων του ServiceNow

Οι ακόλουθες ρυθμίσεις παραμέτρων φιλτράρουν τη γνωσιακή βάση για να εκθέσουν την υποενότητα άρθρων για την οποία προορίζεστε στο χρήστη ή την εξυπηρέτηση πελατών.

1. Επιλέξτε Ενεργοποιημένη γνωσιακή βάση.

2. Επιλέξτε Αριθμός άρθρων για να επιλέξετε τον αριθμό των άρθρων διαχείρισης γνώσης που θέλετε από το ServiceNow.

3. (Προαιρετικό) Ορίστε μια συνθήκη φίλτρου άρθρου.

   Για παράδειγμα, για να προσθέσετε τον όρο παράθυρα σε κάθε ερώτημα χρήστη, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια συμβολοσειρά όπως short_descriptionLIKEwindows. Αυτή η συνθήκη φίλτρου διασφαλίζει ότι αν προκύψει μια ερώτηση όπως Πώς μπορώ να ρυθμίσω ένα VPN;, το παράγοντας AI προτείνει μόνο απαντήσεις που περιέχουν τη λέξη Windows.

   Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις διαθέσιμες λειτουργίες αναζήτησης στο ServiceNow REST API διαχείρισης γνώσης.

4. (Προαιρετικό) Καθορίστε τη λίστα της διαχείρισης γνώσης.

   Εδώ βλέπετε μια λίστα διαχωρισμένων με κόμματα της του sys_id της γνωσιακής βάσης που περιορίζουν μια αναζήτηση. Χρησιμοποιήστε αυτήν τη λίστα για να περιορίσετε τους τύπους περιεχομένου στο οποίο μπορεί να έχει πρόσβαση ο παράγοντας AI σας. Για να βρείτε το sys_id σας, επισκεφτείτε την καρτέλα οποιασδήποτε γνωσιακής βάσης διαχείρισης γνώσης και συμβουλευτείτε το άρθρο Μοναδικό αναγνωριστικό καρτέλας (sys_id).

Βήμα 3: Δημιουργία παράγοντα AI

Επιλέξτε Τέλος για να δημιουργήσετε τον παράγοντα AI.

Zendesk

Με το Copilot για εξυπηρέτηση, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα bot που συνδέεται με μια αναζήτηση στη Διαχείριση γνώσης Zendesk και να χρησιμοποιήσετε τις παραγωγικές απαντήσεις για να συνοψίσετε την αναζήτηση της γνωσιακής βάσης στο χρήστη.

Προϋποθέσεις - Zendesk

• Ένας ενεργός λογαριασμός Zendesk με το στοιχείο γνωσιακής βάσης και μια ρυθμισμένη γνωσιακή βάση.
• Ένας λογαριασμός για το Copilot για εξυπηρέτηση.

Δημιουργήστε έναν παράγοντα για την υπηρεσία Copilot και συνδεθείτε σε μια αναζήτηση Zendesk Διαχείρισης Γνώσης

Βήμα 1: Επιλέξτε Zendesk στο Copilot για εξυπηρέτηση και συνδεθείτε

1. Δημιουργήστε έναν νέο παράγοντα AI.
2. Ανοίξτε τον παράγοντα AI και επιλέξτε την καρτέλα Πηγές περιεχομένου για να μεταβείτε στη σελίδα Πηγές περιεχομένου.
3. Επιλέγω + Προσθήκη υπηρεσίας τρίτου κάτω από τις Υπηρεσίες δέσμευσης πελατών.
4. Επιλέξτε το Zendesk ως δική σας Υπηρεσία δέσμευσης πελατών.
5. Ακολουθήστε τα βήματα για να συνδεθείτε με το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασής σας για να συνδεθείτε με το Zendesk.

Βήμα 2: Ρύθμοση Zendesk

Είναι διαθέσιμες οι ακόλουθες επιλογές για σύνδεση Zendesk:

Ενεργοποιημένη γνωσιακή βάση - Καταργήστε αυτήν την επιλογή για να καταργήσετε προσωρινά την πηγή δεδομένων από τον χρόνο εκτέλεσης του παράγοντα AI.