Stil und Ton

Ton in der Schrift ist die Einstellung, die der Autor dem Leser vermittelt. Es ist nicht unbedingt das, was Sie sagen, aber wie Sie es sagen. Ton soll eine bestimmte Antwort oder Emotion im Leser schaffen; es schafft eine Persönlichkeit, die Benutzer entweder anspricht oder zurückwirft.

Hinweis: Richtlinien für Benutzeroberflächentext werden in einem separaten Artikel vorgestellt.

Designkonzepte

Der Windows-Ton

Verwenden Sie den Windows-Ton, um Vertrauen zu wecken, indem Sie den Benutzern auf persönlicher Ebene kommunizieren, indem Sie präzise, ermutigend, aufschlussreich, objektiv und benutzerorientiert sind. Der Windows-Ton ist auch bestrebt, leicht, inspirierend, unkompliziert und vertrauenswürdig zu sein.

Verwenden Sie keinen ablenkenden, unaufdrücklichen oder arroganten Ton. Vermeiden Sie die Extreme der "Maschine"-Stimme (wo der Lautsprecher aus der Sprache entfernt wird) und die Stimme "Vertriebsmitarbeiter" (wo die Schrift versucht, uns etwas zu verkaufen, uns zu cajole, um uns aufzumuntern, um uns zu glänzen, um alles als "einfach" zu glänzen.)

Recherchen von Microsoft zeigen, dass es in der Software häufig gibt:

• Übernutzung der Computerterminologie und des Jargons, die viele Benutzer nicht verstehen oder falsch interpretieren.
• Inkonsistente Verwendung der Terminologie.
• unvorstellbar, oft unbeabsichtigte Mäzenisierung von Nachrichten,, die Benutzer schwer zu entschlüsseln haben.

Diese Probleme machen es Benutzern zu verwechseln, unintelligent, abgeschmutzt und letztendlich von ihrer Erfahrung mit Software abgekoppelt.

Die erneute Aufmerksamkeit auf die Nachrichtenqualität, einschließlich des Textes, bedeutet, dass sprache selbst ein wichtiger Bestandteil der Gesamtzufriedenheit der Kunden ist. Unterstützen Sie Benutzer mit unterschiedlichen Technischen Kenntnissen, insbesondere Anfängern, um all die Dinge zu nutzen, die Ihr Programm tun kann.

Wenn Sie nur eine Sache tun...

Stellen Sie sicher, dass Ihr Text korrekt, ermutigend, aufschlussreich, objektiv und benutzerorientiert ist. Seien Sie unkompliziert und vertrauenswürdig, und verwenden Sie gegebenenfalls einen leichten und inspirierenden Ton.

Leitlinien

Verwenden des Windows-Tons

Ton in Ihrem Programm sollte folgendes sein:

• Genau. Die Benutzer sollten sich sicher sein, dass die Informationen technisch korrekt sind. Wenn die Informationen nicht korrekt sind, wird die Erfahrung der Benutzer mit dieser bestimmten Aufgabe beeinträchtigt, und sie verlieren den Glauben an andere Unterstützung, die sie aus dieser Quelle lesen.
• Ermutigend. Verwenden Sie die Sprache, die vermittelt, dass die Software benutzern die Möglichkeit gibt, Dinge zu erledigen, anstatt ihnen die Möglichkeit zu geben, Dinge zu erledigen. Verwenden Sie z. B. "You can" anstelle von "Windows lets you" oder "this feature allows you". (Ausnahme: Es ist in Ordnung, "zulassen" zu verwenden, wenn Sie auf Features wie Sicherheitsfeatures verweisen, die eine Aktion zulassen oder verweigern.)
• Einfühlsam. Benutzer sollten glauben, dass Sie (und durch Erweiterung Ihrer Anwendung) wissen, wann eine bestimmte Aufgabe kompliziert ist und dass Sie sie durch sie führen werden. Behandeln Sie gleichzeitig Benutzer als intelligente Menschen, die bei einem bestimmten Problem Hilfe benötigen.
• Objektiv. Manchmal möchten Benutzer eine umfassendere Erklärung; oft möchten sie aber nur wissen, was sie brauchen, um fortzufahren. Dies erfordert Objektivität – um zu erkennen, dass das Ziel (Produktivität, Neugier, Genuss) das Ziel des Benutzers ist, nicht die Schriftsteller. Es erfordert auch, dass Sie alle prädisposierten Vorstellungen über den Benutzer verworf.
• Benutzerorientiert. Schreiben Sie aus der Perspektive des Benutzers und vorzugsweise aus der Perspektive, was Sie für den Benutzer tun können. Die Benutzer sollten den Eindruck haben, dass sie Informationen finden, die relevant und für sie zugänglich sind.

Sie können die Kommunikation mit Ihren Benutzern weiter ausbauen, indem Sie:

• Licht. Eine leichte Stimme fühlt sich leicht zu bewältigen und schnell zu verstehen. Es ist nicht schwierig oder belastend, und es vermeidet das Training, tief oder schwerwiegend zu sein.
• Anregend. Eine inspirierende Stimme motiviert die Benutzer und regt sie an, Maßnahmen zu ergreifen. Eine gewisse Begeisterung kennzeichnet diese Art von Stimme und gibt ihm eine ansprechendere Persönlichkeit, als die maschinenähnlichen Tonbenutzer oft von ihren Computern erwarten.
• Einfach. Eine einfache Stimme ist kantig und offen, frei von Vorsicht oder Täuschung.
• Vertrauenswürdig. Eine vertrauenswürdige Stimme ist vertrauenswürdig, zuverlässig, genau und ehrlich. Es dauert nur ein paar Ungenauigkeiten, um das Vertrauen des Benutzers zu verlieren, aber es kann eine lange Zeit dauern, um dieses Vertrauen wieder zu verdienen.

Achten Sie dagegen darauf, die folgenden Töne zu vermeiden, die wahrscheinlicher sind, dass sie eine negative Reaktion erhalten:

• Maschinenton. Fühlt sich an wie ein unpersönlicher, unflexibler Austausch mit einem Computer oder Roboter.
• Unternehmenston. Fühlt sich an, einen Monolog mit einem allmächtigen, allwissenden, unpersönlichen Konzern zu haben.
• Ton der Strafverfolgung. Fühlt sich an, als werde man mit einer Flut von aufdringlichen Fragen abgefragt.
• Anwaltston. Fühlt sich an, als ob man aufgefordert wird, einige rechtlich bedeutsame Maßnahmen durchzuführen.
• Vertriebsmitarbeiterton. Fühlt sich an, um etwas zu kaufen oder zu probieren, mit allen Bedenken, die überglänzt werden.
• Überlegene, entmutigende oder wütende Ton. Fühlt sich an, dass die Software Benutzer schmäht, ihnen zuhört oder mit ihnen verärgert wird. Normalerweise ist dieser Ton sehr technisch, lenkt unnötige Aufmerksamkeit auf die Fehler des Benutzers und fühlt sich unhöflich an.
• Stolzer Ton. Fühlt sich an, als ob die Software über seine Leistungen prahlt oder sonst zu viel Aufmerksamkeit auf sich selbst zieht.
• Flippant tone. Fühlt sich an, als werden die Ziele und Emotionen der Benutzer nicht ernst genommen, oder ihre Verwendung des Programms wird selbstverständlich genommen.

Verwenden der realen Sprache

• Verwenden Sie alltägliche Wörter, wenn Sie Wörter vermeiden können, die Sie nicht persönlich an eine andere Person sagen würden. Dies ist besonders effektiv, wenn Sie ein komplexes technisches Konzept oder eine komplexe Aktion erläutern. Stellen Sie sich vor, Sie betrachten die Schulter des Benutzers und erklären, wie sie die Aufgabe erledigen können.

  akzeptabel:

  Verwenden Sie dieses Verfahren, um Ihr Kennwort zu ändern.

  Besser:

  Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihr Kennwort zu ändern.

• Verwenden Sie möglichst kurze, einfache Wörter. Kürzere Wörter sind mehr Unterhaltungen, sparen Platz auf dem Bildschirm und sind einfacher zu scannen.

  akzeptabel:

  Darüber hinaus wird in diesem Abschnitt gezeigt...

  Digitalkameras verwenden winzige Mikrochips...

  Digitalkameras nutzen winzige Mikrochips...

  Besser:

  Dieser Abschnitt zeigt Ihnen auch...

  Digitalkameras verwenden winzige Mikrochips...

• Erfinden Sie keine Wörter, oder wenden Sie neue Bedeutungen auf Standardwörter an. Gehen Sie davon aus, dass benutzer mit der etablierten Bedeutung eines Worts vertrauter sind als mit einer speziellen Bedeutung, die ihm von der Technologiebranche gegeben wird. Wenn ein Branchenbegriff erforderlich ist, geben Sie eine Kontextdefinition an. Vermeiden Sie Jargon, aber denken Sie daran, dass einige Ausdrücke, die für die Computernutzung spezifisch sind – Hacker, Brennen einer CD usw. – bereits Teil der täglichen Rede sind.

  Falsch:

  Sie können Ordner verwenden, um Ihre Favoriten zu bucketisieren.

  Richtig:

  Sie können Ordner verwenden, um Ihre Favoriten zu kategorisieren.

• Verwenden Sie keine Symbole als Ersatz für einfache Wörter.

  Falsch:

  Benutzer & Computer

  Benutzer + Computer

  Domäne/Arbeitsgruppe

  Anzahl der Benutzer

  Richtig:

  Benutzer und Computer

  Domäne oder Arbeitsgruppe

  Anzahl der Benutzer

Seien Sie präzise

• Wählen Sie Wörter mit einer klaren Bedeutung aus.

  akzeptabel:

  Nachdem Sie die Tabelle erstellt haben, können Sie Änderungen daran vornehmen.

  Lassen Sie Ihre Firewall aktiviert, da dies zu einem Sicherheitsrisiko führen könnte.

  Besser:

  Da Sie die Tabelle erstellt haben, können Sie änderungen daran vornehmen.

  Halten Sie Ihre Firewall aktiviert, da durch das Deaktivieren ein Sicherheitsrisiko entsteht.

• Lassen Sie keine überflüssigen Wörter aus – verwenden Sie nicht zwei oder drei Wörter, wenn sie dies tun werden.

  Ausführlich:

  Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihr Kennwort zu ändern:

  Besser:

  So ändern Sie Ihr Kennwort:

• Vermeiden Sie unnötige Adverbs.

  Falsch:

  Es ist nicht schwer, Ihr Kennwort zu ändern.

  Richtig:

  Es ist nicht schwer, Ihr Kennwort zu ändern.

• Wählen Sie Ein-Wort-Verben über Mehrwortverben aus.

  akzeptabel:

  Wenn Sie Ihren Computer sperren, ...

  Besser:

  Wenn Sie Ihren Computer sperren, ...

• Konvertieren Sie Verben nicht in Substantive und Substantive in Verben.

  Falsch:

  Zum Kennwortschutz ihres Computers...

  So richten Sie die Verbindung ein...

  Richtig:

  Um Ihren Computer mit einem Kennwort zu schützen...

  So stellen Sie eine Verbindung her...

Konsistent sein

• Einheitliche Terminologie fördert das Lernen und ein besseres Verständnis von technischen Konzepten. Inkonsistenz zwingt Benutzer, herauszufinden, ob verschiedene Wörter und Aktionen dasselbe bedeuten.

  Beispiele:

  umschalten, umschalten

  start, run, launch, boot, execute

  aktivieren, aktivieren, aktivieren

  brennen, kopieren

• Eine konsistente Syntax trägt dazu bei, die Erwartungen der Benutzer festzulegen. Sobald diese Erwartungen festgelegt sind, können Benutzer Text, der eine konsistente Syntax verwendet, schneller analysieren. Wenn z. B. Anweisungen immer in der imperativen Form geschrieben werden, lernen Die Benutzer, den imperativen Sätzen mehr Aufmerksamkeit zu schenken.

Kontraktionen

• Kontraktionen verleihen einem kürzeren Andocken, mehr Unterhaltungsrhythmus zum Schreiben. Verwenden Sie sie entsprechend und im Kontext. Verwenden Sie keine Kontraktionen mit Produktnamen oder anderen richtigen Substantiven.

Kolloquialismen, Idiome und Slang

• Erwägen Sie die Verwendung von Kolloquialismen oder Slang nur in besonderen Situationen, z. B. Produkttouren, Setupbildschirme oder Inhalte, die nicht lokalisiert werden. Aktuelle Studien haben gezeigt, dass Benutzer das unerwartete Wort oder den vertrauten Ausdruck genießen. Denken Sie daran, dass die Verwendung von Kolloquialismen und Slang schwierig und kostspielig sein kann, effektiv zu übersetzen, sodass diese Sprache am besten sorgfältig verwendet wird.

  Beispiele:

  Andererseits gibt es bestimmte Werte in der Registrierung, die nicht geändert werden sollten.

  Mit SDSL ist die Linie Für Ihre Internetnutzung vorgesehen, sodass Sie keine Rauschstunden-Staus im Internet erleben, wie sie mit Kabeldienst arbeiten können.

Person

• Wenden Sie sich direkt oder indirekt an den Benutzer.

• Verwenden Sie die zweite Person (Sie, Ihre), um Den Benutzern mitzuteilen, was sie tun müssen. Oft wird die zweite Person impliziert.

  Beispiele:

  Wählen Sie die Bilder aus, die Sie drucken möchten.

  Wählen Sie ein Konto aus. (impliziert)

• Verwenden Sie die erste Person (ich, ich, meine), damit Benutzer dem Programm mitteilen können, was zu tun ist.

  Beispiel:

  Drucken Sie die Fotos auf meiner Kamera.

• Verwenden Sie wir sorgfältig. Der Plural der ersten Person kann eine entmutigende Unternehmenspräsenz vorschlagen. Es kann jedoch bevorzugt werden, den Namen Ihrer Anwendung zu verwenden. Verwenden Sie diese Option, anstatt sie zu empfehlen.

• Vermeiden Sie Verweise von Dritten (dem Benutzer), da sie einen formelleren, weniger persönlichen Ton erzeugen.

Stimme

• Verwenden Sie die aktive Stimme,, die die Person oder das Ding, das die Aktion ausführt, betont. Es ist direkter und persönlicher als die passive Stimme, die verwirrend oder klanglich sein kann.

  akzeptabel:

  Symbole können nach Namen in alphabetischer Reihenfolge angeordnet werden.

  Wenn ein persönlicher digitaler Assistent (Personal Digital Assistant, PDA) oder Laptop angeschlossen ist...

  Besser:

  Sie können Symbole in alphabetischer Reihenfolge nach dem Symbolnamen anordnen.

  Wenn Sie einen persönlichen digitalen Assistenten (Personal Digital Assistant, PDA) oder Laptop anschließen...

• Verwenden Sie die passive Stimme nur, um eine wortige oder ungünstige Konstruktion zu vermeiden; wenn die Aktion statt der Doer der Fokus des Satzes ist; wenn das Thema unbekannt ist; oder in Fehlermeldungen, wenn der Benutzer der Betreff ist und sich möglicherweise für den Fehler verantwortlich fühlt, wenn die aktive Stimme verwendet wurde.

  Richtig:

  Das neue Symbol sollte in der oberen linken Ecke angezeigt werden.

  Updates müssen heruntergeladen und installiert werden, bevor sie funktionieren können.

• Ausdrucksanweisungen in positiver Formund betonen, was Benutzer erreichen können, anstatt was sie nicht tun können.

Einstellung gegenüber dem Benutzer

• Seien Sie höflich, unterstützend und ermutigend. Der Benutzer sollte sich niemals eingeschüchtert fühlen, schuldet oder eingeschüchtert werden.

  akzeptabel:

  Neues Textdokument kann nicht gelöscht werden: Der Zugriff wurde verweigert.

  Besser:

  Diese Datei ist geschützt und kann nicht ohne bestimmte Berechtigungen gelöscht werden.

• Das richtige Gleichgewicht: Seien Sie dem Benutzer warm, ohne zu intime oder zu geschäftsähnlicher Art zu sein. Stellen Sie sich vor, Sie helfen einem Freund, das Produkt zum ersten Mal zu verwenden. Diese Person ist nicht Ihr bester Freund oder ein wichtiger anderer, sondern stattdessen ein Nachbar oder Familienfreund. Benutzer sollten sich bei der Verwendung Ihres Programms wohl fühlen und zu Hause sein, aber die Sprache sollte sich nicht präsumpt oder zu vertraut fühlen.

• Beschränken Sie sich bitte auf Situationen, in denen der Benutzer in irgendeiner Weise unannehmlichkeiten, wie:

  • Der Benutzer wird aufgefordert, etwas unannelich zu tun, z. B. Warten, Wiederholen einer Aufgabe oder Aktualisieren eines Programms.

    Richtig:

    Warten Sie, während Windows die Dateien auf Ihren Computer kopiert.

  • Der Benutzer kann eine Aufgabe aufgrund fehlender Features, Entwurfsfehler oder Programmfehler nicht ausführen.

    Richtig:

    Das angegebene Format kann nicht gespeichert werden. Wählen Sie ein anderes Format aus.

  • Der Benutzer hat seine Möglichkeit, hilfreich zu sein, da er an einem Kundenfeedbackprogramm teilnimmt oder einen Fehlerbericht ablage.

    Richtig:

    Um die Fabrikam Backup-Erfahrung zu verbessern, nehmen Sie bitte am Kundenfeedbackprogramm von Fabrikam teil.

  Sie sollten auch bitte verwenden, wenn ihre Abwesenheit als curt betrachtet wird.

  

  In diesem Beispiel wären die Inlinefehlermeldungen ohne Bitte curt.

• Verwenden Sie Leider nur in Fehlermeldungen, die zu schwerwiegenden Problemen für den Benutzer führen (z. B. Datenverlust, der Benutzer kann den Computer nicht weiter verwenden, oder der Benutzer muss Hilfe von einem technischen Vertreter erhalten). Entschuldigen Sie sich nicht, wenn das Problem während des normalen Funktionierens des Programms aufgetreten ist (z. B. wenn der Benutzer warten muss, bis eine Netzwerkverbindung gefunden wurde).

  Richtig:

  Leider hat Fabrikam Backup ein nicht behebbares Problem erkannt und beendet.

Satzstruktur und Länge

• Da Benutzer häufig Text scannen, jede Wortanzahl festlegen. Einfache, präzise Sätze (und Absätze) sparen nicht nur Platz auf dem Bildschirm, sondern sind die effektivsten Mittel, um zu vermitteln, dass eine Idee oder Aktion wichtig ist. Verwenden Sie Ihr bestes Urteil – treffen Sie Sätze eng, aber nicht so eng, dass der Ton abrupt und unfreundliche erscheint.

• Vermeiden Sie Wiederholungen. Überprüfen Sie jedes Fenster, und beseitigen Sie doppelte Wörter und Anweisungen. Vermeiden Sie keinen wichtigen Text – seien Sie bei Bedarf explizit – aber nicht redundant, und erklären Sie dinge nicht, die ohne Angabe gehen.

• Verwenden Sie ggf. Satzfragmente. Satzfragmente sind kurz und stanzig – und wie sie normalerweise die verhörende Form annehmen, sind sie eine gute Möglichkeit, den Benutzer direkt zu ansprechen.

  Richtig:

  Änderungen an "Meine Fotos" speichern?

  Haben Sie jemals eine Datei gespeichert und dann nicht mehr daran erinnert, wo Sie sie gespeichert haben?

• Sätze mit Konjunktionen (und, aber oder) beginnen, falls erforderlich.

• Ersetzen Sie Listen und Tabellen für komplexe Sätze. Listen (ob nummeriert oder aufzählungen) und Tabellen sind übersichtlicher und einfacher zu scannen.

• Verwenden Sie parallele Grammatikkonstruktionen. Parallelität erfordert, dass Wörter und Ausdrücke, die dieselbe Funktion haben, dieselbe Form aufweisen. Verwenden Sie parallele Sprache, wenn Sie Ideen gleicher Gewichtung ausdrücken, und für UI-Elemente, die parallel in der Funktion sind (z. B. Überschriften, Beschriftungen, Listen oder Seitentitel).

  Richtig:

  Zuhören

  Uhr

  Freigeben

  Sammeln

  Diese Elemente sind parallel, da sie alle einwortigen, imperativen Verben sind.

  Falsch:

  Musik

  Video

  Freigeben

  Zuhören

  Diese Elemente sind nicht parallel, da Musik und Video Substantive sind, aber "Freigeben" und "Listen" sind Verben.