Die Agenteninteraktion messen
Das Nachverfolgen von Interaktionsraten und -ergebnissen ist entscheidend, um die Metriken für die Agentenleistung zu messen und Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu erkennen.
Unterhaltungen und Analysesitzungen verstehen
Eine einzelne Unterhaltung zwischen einem Benutzenden und einem Agenten kann eine oder mehrere Analysesitzungen generieren, die typischerweise stattfinden, wenn der Benutzende neue Fragen hat, nachdem ein erster Themenunterhaltungspfad abgeschlossen wurde.
Anmerkung
Analysesitzungen und abgerechnete Sitzungen sind unterschiedliche Konzepte.
Aktivierte und nicht aktivierte Analysesitzungen
Analyse-Sitzungen sind entweder ungebunden (Standard) oder gebunden.
Dieser Gedanke wird im Analyse Dashboard von Copilot Studio verwendet.
Tipp
Die Aktivität von Analytics-Sitzungen wird auch in Transkript-Datensätzen der Unterhaltung in Dataverse verfolgt, wenn Sie eine angepasste Analyse-Strategie haben.
In einem Transkript-Datensatz einer Unterhaltung content ist der Status der Aktivität einer Sitzung (entweder unengaged oder engaged) als Teil der Aktivität SessionInfo in den Feldern valuetype verfügbar.
- Eine Sitzung beginnt, wenn ein Benutzender mit dem Agenten interagiert oder wenn der Agent eine proaktive Nachricht an den Benutzenden sendet.
- Die Analyse-Sitzung beginnt in einem unengagierten Status.
- Eine Analyse-Sitzung wird aktiv, wenn entweder ein angepasstes Thema oder das Thema Eskalieren eingegeben wird.
- Das letzte angepasste Thema, das ausgelöst wurde - oder das erste ausgelöste Systemthema, wenn keine angepassten Themen ausgelöst wurden - wird mit der Analyse-Sitzung verknüpft.
Anmerkung
Durch einen Agenten, der proaktiv eine Unterhaltung beginnt oder auf einer Website platziert wird, können die Gesamtzahl der Sitzungen und die Anzahl der Sitzungen ohne Interaktion gesteigert werden.