Freigeben über


Verwenden des CQD-PSTN-Berichts in Power BI für Microsoft Teams

Warnung

Die CQD PSTN Report-Vorlage ist veraltet und wird nicht mehr beibehalten. Weitere Informationen finden Sie in den Power BI-Berichtsvorlagen für QER (Quality of Experience Report, QER). Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Power BI zum Analysieren von CQD-Daten für Microsoft Teams.

Der PstN-Bericht für das Microsoft Teams Call Quality Dashboard (CQD) ist in unseren herunterladbaren Power BI-Abfragevorlagen für CQD verfügbar.

Der CQD PSTN Report (CQD PSTN Report.pbit) hilft Ihnen, die Nutzungsmuster und die Qualität Ihrer PSTN-Anrufe (Public Switched Telephone Network) zu verstehen, einschließlich Der Anrufe, die über Direct Routing erfolgen. Verwenden Sie diesen Bericht, um die Dienstnutzung, Informationen zu Ihrem Session Border Controller (SBC), dem Telefoniedienst, Netzwerkparametern und NER-Details (Network Effectiveness Ratio) zu überwachen. Diese Informationen können Ihnen helfen, Probleme zu identifizieren, einschließlich des Grunds für verworfene Anrufe. Sie können beispielsweise sehen, wann die Lautstärke sinkt oder wie viele Aufrufe betroffen sind und aus welchem Grund.

Der PSTN-Bericht von CQD umfasst vier Abschnitte:

Höhepunkte

  1. Analysieren nach Anruftyp, SBC, Anrufer und aufgerufener Land/Region

    Der CQD PSTN-Bericht aggregiert Zuverlässigkeits- und Nutzungsmetriken für alle SBCs auf Ihrem Mandanten für die letzten 7, 30 oder 180 Tage (6 Monate). Sie können Daten nach Anruftyp, SBC, Anrufer und Aufgerufenem Land/Region analysieren. Wenn Sie an einem bestimmten SBC oder einem bestimmten Land/einer bestimmten Region interessiert sind, können Sie Trendsänderungen im ausgewählten Zeitraum identifizieren.

    Screenshot der im CQD-PSTN-Bericht verfügbaren Filter.

  2. Nachverfolgen von Trends

    Die Trendanalyse ist wichtig, wenn Sie versuchen, die Dienstnutzung und Zuverlässigkeit zu verstehen. Stündliche Trends bieten einen genauen Überblick über die tägliche Leistung, die bei der Identifizierung von Vorfällen in Echtzeit hilft. Mit täglichen Trends können Sie Ihren Dienststatus aus einer langfristigen Perspektive sehen. Es ist wichtig, zwischen diesen beiden Modi mit angemessener Datengranularität wechseln zu können. Der PSTN-Bericht von CQD bietet eine Übersicht über 6-Monats-Trends, 7-Tage- und 30-Tage-Tagestrends sowie stündliche Trends, sodass Sie die Leistung auf jeder Ebene analysieren können.

    Screenshot: Trenddiagramme im CQD-PSTN-Bericht.

  3. Drillthrough auf SBC- oder Benutzerebene

    Wir haben eine Drillthroughfunktion für viele Datenkategorien in CQD erstellt, mit der Sie schnell die Nutzungs- oder Zuverlässigkeitsverteilung auf SBC- oder Benutzerebene verstehen können. Mithilfe von Drillthroughs können Sie Probleme schnell ermitteln und die tatsächlichen Auswirkungen von Benutzern verstehen. Die CQD PSTN-Berichtsfeatures führen einen Drillthrough zu den Metriken Dienstdetails und Netzwerkeffektivitätsgrad durch. Wählen Sie den Datenpunkt aus, an dem Sie einen Drillthrough zu Details auf SBC- oder Benutzerebene durchführen möchten.

    Screenshot: Drillthroughfunktion für einen Datenpunkt

Übersicht über PSTN

Der CQD PSTN-Bericht enthält die folgenden Informationen im Zusammenhang mit der gesamten Integrität des Diensts für die letzten 180 Tage.

Screenshot der Zusammenfassung der PSTN-Integritätsberichte.

Wenn Sie beispielsweise an der gesamten Nutzung und Integrität aller eingehenden Anrufe interessiert sind, die über SBC abc.bca.adatum.biz mit den USA als internem Land/der internen Region:

Rufen Beschreibung
1 Sie können die Filter oben verwenden, um einen Drilldown auszuführen und ByotIn als Anruftyp, abc.bca.contoso.com als Session Boarder Controller und USA als internes Land/region auszuwählen.
2 Nutzungstrend der letzten 180 Tage. Sie finden den Bericht zu Nutzungsdetails auf der Seite "Dienstdetails".
3 Trend nach Wählverzögerung, Latenz, Jitter und Paketverlust in den letzten 180 Tagen. Detailberichte finden Sie auf der Seite Netzwerkparameter.
4 Trend zu gleichzeitigen Anrufen und täglich aktiven Benutzern für die letzten 180 Tage. Dieses Diagramm kann Ihnen helfen, das maximale Volumen des Diensts zu verstehen.
5 Der wichtigste Anruf-End-Grund hat sich in den letzten 180 Tagen auf die Dienstqualität ausgewirkt. Details zur Dienstintegrität finden Sie auf der Seite Netzwerkwirksames Verhältnis (Network Effective Ratio, NER).

Dienstdetails

Auf dieser Seite finden Sie Dienstnutzungstrends pro Tag und Benutzerfeedback, die nach geografischen Regionen aufgeschlüsselt sind.

  • Total Attempt Calls ( Total Attempt Calls ) – Gesamtanzahl der Versuche in diesem Zeitbereich, einschließlich erfolgreicher und fehlgeschlagener Aufrufe
  • Verbundene Anrufe insgesamt – Gesamtanzahl verbundener Anrufe in diesem Zeitbereich
  • Gesamtminuten – Gesamtnutzung von Minuten in diesem Zeitbereich
  • Daily Active Users (DAU) – Anzahl der täglich aktiven Benutzer, die an diesem Tag mindestens einen verbundenen Anruf getätigt haben
  • Gleichzeitige Anrufe – Maximale Anzahl gleichzeitig aktiver Anrufe in einer Minute
  • Benutzerfeedback : Die Bewertung "Meinen Anruf bewerten" stammt vom Benutzer. 3-5 gilt als guter Anruf. 1-2 wird als ungültiger Anruf angesehen.

Screenshot: Bericht zu Dienstnutzungstrends

Zum Beispiel:

  1. Wenn die durchschnittliche Anrufdauer am 14.02.2020 auf 0 sinkt, können Sie zunächst überprüfen, ob die Anrufmenge normal aussieht, und überprüfen, ob eine erhebliche Diskrepanz zwischen der Gesamtzahl der Verbindungsanrufe und der Gesamtzahl der Versuche besteht. Wechseln Sie dann zur Seite Netzwerkeffektivitätsquote, um in Gründe für Anruffehler zu investieren.

  2. Wenn auf der Benutzerfeedbackkarte zunehmend rote Flecken angezeigt werden, können Sie zur Seite Netzwerkeffektivitätsverhältnis und Netzwerkparameter wechseln, um festzustellen, ob Anomalien vorhanden sind. Wenn ja, können Sie mithilfe von MS Service Desk ein Ticket erstellen.

Netzwerkeffektivitätsverhältnis

Netzwerkeffektivitätsverhältnis ist die gleiche Metrik, die im Dashboard Gesamtintegrität angezeigt wird. Sie können die stündliche NER-Nummer mit den Details zu betroffenen Anrufen für beide Anrufrichtungen (eingehend/ausgehend) in den Diagrammen Stündliche Netzwerkeffektivitätsverhältnis und Anrufendgrund überprüfen.

  • NER : Die Fähigkeit (%) eines Netzwerks, Anrufe zu übermitteln, indem die Anzahl der gesendeten Anrufe im Vergleich zur Anzahl der an einen Empfänger übermittelten Anrufe gemessen wird.
  • SIP-Antwortcode: Ein dreistelliger ganzzahliger Antwortcode zeigt den Aufruf status an.
  • Microsoft-Antwortcode: Ein Antwortcode, der von der Microsoft-Komponente gesendet wird.
  • Beschreibung : Die Ursachenphase, die dem SIP-Antwortcode und dem Microsoft-Antwortcode entspricht.
  • Anzahl betroffener Anrufe : Die Gesamtzahl der Anrufe, die während des ausgewählten Zeitraums betroffen waren.

Screenshot: Metrik

Zum Beispiel:

Screenshot: Rückgang des Netzwerkeffektivitätsverhältnisses und Filtern nach einem bestimmten Datum

Wenn daily NER am 05.02.2020 einen Rückgang aufweist, können Sie das Datum auswählen und andere Diagramme auf dieses bestimmte Datum zoomen.

Screenshot: Stündliche NER-Daten im Integritätsbericht

Aus dem NER Good Percentage Hourly Trend können Sie feststellen, dass der Rückgang um 21:00 Uhr erfolgt. Wählen Sie Stunde 21 aus, und überprüfen Sie Details für den ausgeführten Anruf, um zu sehen, wie viele Anrufe in dieser Stunde fehlgeschlagen sind und welche Gründe für das Ende des Anrufs vorliegen. Sie können mit der Selbstbehandlung für alle SBC-Probleme beginnen oder Service Desk melden, wenn das Problem nicht mit SBC zusammenhängt.

Netzwerkparameter

Alle Netzwerkparameter werden von der Direct Routing-Schnittstelle zum Session Border Controller gemessen. Informationen zu den empfohlenen Werten finden Sie unter Vorbereiten des Netzwerks Ihrer organization für Microsoft Teams und unter Den empfohlenen Werten von Customer Edge zu Microsoft Edge.

  • Jitter : Ist das Millisekundenmaß für die Abweichung der Verzögerungszeit der Netzwerkweitergabe, die zwischen zwei Endpunkten mithilfe des RTP Control Protocol (RTCP) berechnet wird.

  • Paketverlust : Ist ein Maß für das Paket, das nicht eintreffen konnte und zwischen zwei Endpunkten berechnet wird.

  • Latenz : (auch als Roundtripzeit bezeichnet) ist die Zeitspanne, die benötigt wird, bis ein Signal gesendet wird, sowie die Zeit, die benötigt wird, bis die Bestätigung dieses Signals empfangen wird. Diese Zeitverzögerung besteht aus den Verteilungszeiten zwischen den beiden Punkten eines Signals.

    Screenshot: Ansicht

Zum Beispiel:

Wenn in einem der vier Diagramme (Latenz, Jitter, Paketverlustrate, Wählverzögerung) für ein bestimmtes Datum (z. B. Latenz am 14.02.2020) eine Spitze angezeigt wird, wählen Sie den Datumspunkt aus. Das stündliche Trenddiagramm am unteren Rand wird aktualisiert, um die Stundenzahl anzuzeigen. Sie können die SBCs überprüfen oder ein Ticket beim MS Service Desk erstellen.

Screenshot: Stündliche Ansicht von Netzwerkqualitätsmetriken

Verwenden von Power BI zum Analysieren von CQD-Daten für Microsoft Teams

Installieren des Microsoft Call Quality-Connectors für Power BI zur Verwendung von Abfragevorlagen für das Anrufqualitätsdashboard

Anzeigen der Microsoft Teams-Auslastung in Power BI mithilfe von CQD-Daten

Einrichten des Anrufqualitätsdashboards

Daten und Berichte im Anrufqualitätsdashboard (CQD)

Teams-Problembehandlung