Fehlerbehebung bei sprachgesteuerten Agenten und Diagnose von Laufzeitfehlercodes
Dieser Artikel enthält Anleitungen zur Fehlerbehebung bei möglichen Problemen mit Ihrem sprachaktivierten Agent sowie Laufzeitfehlercodes, die möglicherweise auftreten.
Für Sprache optimieren kann nicht aktiviert werden
Die Einstellung Für Sprache optimieren kann nicht aktiviert werden, wenn die Power Platform Umgebung, die den Agent hostet, für die Verwendung der Einstellung Neue Funktionen frühzeitig abrufen konfiguriert ist. Sprachaktivierte Agenten sind nur in Standardumgebungen unterstützt. Wenn Sie die Option Für Sprache optimieren nicht aktivieren können, überprüfen Sie die Umgebung und stellen Sie sicher, dass die Option Nur neue Funktionen abrufen deaktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Umgebungen für den Vorabveröffentlichungszyklus.
Anrufer können nicht mit einem veröffentlichten Agent interagieren
Problem: Nachdem ein Ersteller eine Telefonnummer und einen Arbeitsstream für einen veröffentlichten Agenten über Dynamics 365 Customer Service konfiguriert hat, hören Anrufer nur Wartemusik oder Stille und können nicht mit dem Agenten in Kontakt treten.
Vorgeschlagene Lösung: Trennen und erneutes Verbinden des Telefoniekanals und des Dynamics 365 Customer Service Kundenbindungs-Hub in Copilot Studio.
Schritte:
In Copilot Studio gehen Sie zu Kanäle > Telefonie und wählen Sie Telefonie ausschalten.
Anmerkung
Wenn nach dem Auswählen der Schaltfläche eine Fehlermeldung angezeigt wird, ignorieren Sie die Meldung und aktualisieren Sie die Seite. Der Telefoniekanal sollte anschließend abgeschaltet werden.
Wählen Sie Telefonie aktivieren aus.
Gehen Sie zu Kanäle > Hub für Kundenbindung > Dynamics 365 Customer Service und wählen Sie Trennen.
Wählen Sie Verbinden aus.
Agent kann nicht veröffentlicht oder Telefoniekanal nicht konfiguriert werden
Problem: Der Ersteller kann keinen Agenten veröffentlichen oder den Telefoniekanal nicht konfigurieren.
Lösungsvorschlag: Wenn Sie Ihren Agent nicht veröffentlichen können oder der Telefoniekanal deaktiviert ist, wenden Sie sich an Ihren Power Platform Administrator, und bitten Sie ihn, die Richtlinien zur Verhinderung von Datenverlust (DLP) in Ihrem Mandanten zu überprüfen.
Schritte: Im Power Platform Admin Center kann der Mandantenadministrator die Blockierung der benötigten DLPs aufheben. Weitere Informationen finden Sie unter Beispiel für die Verhinderung von Datenverlust – Kanäle blockieren, um die Agentenveröffentlichung zu deaktivieren.
Laufzeitfehlercodes für sprachaktivierte Agenten
Sprachanrufe: CopilotNotResponseWithMessageBack
Fehlermeldung: Der Agent hat die Nachricht des Benutzers verarbeitet, aber nicht mit einer Nachricht geantwortet.
Lösung: Stellen Sie sicher, dass alle Ihre Themen eine Nachricht senden oder das Gespräch am Ende beenden/auflegen/den Anruf weiterleiten.
Sprachanrufe: HandoffInvalidSipHeader
Fehlermeldung: Der SIP-Header in der Übertragungsaktivität enthält nicht unterstützte Zeichen. Überprüfen Sie die Dokumente. Der ungültige SIP-Kopfzeilenwert ist {sip header value}.
Lösung: Überprüfen Sie Ihren SIP-Headerwert und stellen Sie sicher, dass er korrekt ist.
Weitere Informationen finden Sie unter Grundlegendes zu Fehlercodes.