Erstellen einer Kampagne für SMS in Microsoft Teams

Dieser Artikel richtet sich an IT-Administratoren und IT-Experten, die sms (Short Message Service) in Teams aktivieren und die Kampagne ihres Unternehmens bei The Campaign Registry (TCR) registrieren müssen.

Bevor Sie diesen Artikel lesen, stellen Sie sicher, dass Sie planen für SMS in Teams und Schritt 1: Erstellen einer Marke gelesen haben.

SMS in Teams ist nur in den USA (einschließlich Puerto Rico) und Kanada verfügbar.

Voraussetzungen

Stellen Sie ein grundlegendes Verständnis des Zwecks einer Kampagne sicher, wie unter Informationen zur SMS-Sms in Teams beschrieben.

Administratoren muss eine der folgenden Rollen für die rollenbasierte Zugriffssteuerung (Role-Based Access Control, RBAC) zugewiesen sein:

• Teams-Administrator
• Teams-Kommunikationsadministrator
• Teams Telefonieadministrator

Kampagnenregistrierungsdetails für SMS in Teams

Nachdem Ihre Marke bei TCR registriert wurde und das Teams Admin Center anzeigt, dass die status Ihrer Marke genehmigt ist, fahren Sie mit der Kampagnenregistrierung fort.

Der Registrierungsprozess für 10DLC (10-stelliger langer Code) umfasst die Überprüfung Ihrer Kampagne oder des Ziels organization für den Zugriff auf das 10DLC-Netzwerk. Um Ihre Kampagne genehmigen zu lassen, müssen Sie Details über das Teams Admin Center an TCR übermitteln.

Beispiele für Details, die TCR je nach Marke erfordert:

• Kampagnendetails

  • Marke: Die Marke, die mit dieser Kampagne verbunden ist.
  • Beschreibung: Eine Beschreibung der Kampagne, in der der Zweck und die Zielgruppe erläutert werden.
  • Handlungsaufrufe/Nachrichtenfluss: Eine Beschreibung, wie Endbenutzer mit dieser Kampagne interagieren sollen (z. B. Opt-in-Prozess, erwartete Interaktionen).

• Anwendungsfälle für Kampagnen

  • Inhaltstyp: Der Typ der Inhalte, die Sie senden möchten (z. B. Marketing oder Kundendienst).
  • Unterinhaltstyp: Eine spezifischere Inhaltskategorie, falls zutreffend.
  • Beispielnachricht: Eine Beispielnachricht, die dem Anwendungsfall der Kampagne entspricht. Mehrere Beispielnachrichten sind zulässig.

• Kampagnen- und Inhaltsattribute

  • Abonnenten-Opt-In: Gibt an, ob die Abonnentenabonnentin erforderlich ist.
  • Abonnenten-Opt-In-Nachricht: Wenn die Anmeldung erforderlich ist, die Nachricht, die Abonnenten erhalten sollen, wenn sie sich für die Kampagne anmelden.
  • Abmeldung des Abonnenten: Gibt an, ob Abonnenten sich abmelden können.
  • Opt-out-Antwort des Abonnenten: Wenn die Abmeldung erforderlich ist, die Nachricht, die Abonnenten erhalten sollen, wenn sie sich abmelden.
  • Abonnentenhilfe: Gibt an, ob hilfe für Abonnenten verfügbar ist.
  • Hilfeantwort für Abonnenten: Wenn Hilfe verfügbar ist, die Nachricht für Abonnenten, die Hilfe benötigen, einschließlich einer Website, Telefonnummer und E-Mail.
  • Datenschutzerklärung: Ein Link zu Ihrer Datenschutzerklärung, in Bezug auf Daten, die per SMS mit Ihrem Unternehmen ausgetauscht werden.
  • Geschäftsbedingungen: Ein Link zu Ihren Geschäftsbedingungen, die die Korrespondenz per SMS mit Ihrem Unternehmen betreffen.

• Zusätzliche Attribute

  • Direktleihe oder Darlehensvereinbarung: Gibt an, ob die Kampagne Darlehen oder Darlehensvereinbarungen umfasst.
  • Eingebetteter Link: Gibt an, ob die Kampagne einen eingebetteten Link enthält.
  • Eingebettete Telefonnummer: Gibt an, ob eine Telefonnummer in den Kampagneninhalt eingebettet ist.
  • Inhalt mit Altersbeschränkung: Gibt an, ob der Inhalt altersbeschränkt ist.

Erstellen einer SMS in der Teams-Kampagne im Teams Admin Center

Mit dem Teams Admin Center können Sie die Mindestdetails zur Kampagne Ihres Unternehmens angeben.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Kampagnengenehmigungsanwendung zu initiieren:

1. Navigieren Sie im Teams Admin Center zu Voice>Service-Konfiguration>SMS>Schritt 2: Kampagne erstellen.
2. Wählen Sie Kampagne erstellen/Kampagne aktualisieren/Details anzeigen aus, um eine rechte Folie für die Konfiguration zu öffnen und die Felder mit den Kampagneninformationen Ihres Unternehmens aufzufüllen. Ihre Marke muss genehmigt werden, bevor Sie die Kampagnengenehmigung beantragen können.

Füllen Sie Ihre Kampagnenanwendung in TCR gemäß den folgenden Schritten, die den Abschnitten des Kampagnenfelds zugeordnet sind:

• Schritt 1: Kampagnendetails
• Schritt 2: Akzeptieren der Geschäftsbedingungen
• Schritt 3: Übermitteln Ihrer Kampagne und Anzeigen von Kampagnen-status

Schritt 1: Überprüfen der Kampagnendetails

Geben Sie im Kampagnenformular Ggf. Details zum Plan Ihres Unternehmens für SMS-Vorgänge an.

Schritt 2: Akzeptieren der Geschäftsbedingungen

Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Geschäftsbedingungen zu akzeptieren.

Die folgenden Bedingungen beziehen sich darauf, dass Microsoft Ihre Markeninformationen an einen Betreiber weitergibt, in diesem Fall The Campaign Registry.

Teams SMS-Dienste umfassen eine Integration zwischen Microsoft und dem zugrunde liegenden Netzbetreiber, Aggregator oder Operator ("Operator"). Microsoft muss Anwendungsdetails und/oder Markeninformationen an den Betreiber weitergeben, um sicherzustellen, dass das Programm die von den Betreibern festgelegten gesetzlichen Richtlinien und Standards erfüllt. Der Operator ist der letzte Prüfer und genehmigend genehmigend für Ihre Dienstanwendung. Wenn sich die Details, die Sie zu Ihrer Anwendung angeben, ändern, liegt es in Ihrer Verantwortung, Ihre Anwendung mit aktuellen Informationen erneut zu übermitteln. Indem Sie eine Anwendung einreichen, erklären Sie sich damit einverstanden, dass Microsoft die Anwendungsdetails nach Bedarf für die Bereitstellung des Teams-Messagingdiensts freigeben darf.

Schritt 3: Übermitteln Ihrer Kampagne und Anzeigen von status

Nachdem Sie die Details Ihrer Kampagne überprüft und die Geschäftsbedingungen von Microsoft akzeptiert haben, wählen Sie Absenden aus.

Nach der Übermittlung wird die status Kampagne als Übermittelt angezeigt, und die Kampagneninformationen können ohne Microsoft-Support Intervention nicht geändert werden.

Nachdem TCR Ihre Kampagne genehmigt hat, können Sie mit Schritt 3: Aktivieren von SMS fortfahren.

Erwägungen

Da die Genehmigung der Kampagne-Anwendung mühsam sein kann, arbeitet Microsoft daran, den Aufwand für die Genehmigung Ihrer Kampagne zu minimieren. Die folgenden Themen beziehen sich auf Überlegungen bei der Vorbereitung Ihres SMS-Vorgangs.

Abmelden von Nachrichten

In der anfänglichen Campaign-Anwendung für TCR stellt Microsoft eine allgemeine Kampagnen-Opt-In-, Opt-Out- und Hilfenachricht bereit. Die folgenden Standardnachrichten werden tcr (und erstmaligen Empfängern von Teams SMS-Nachrichten) bereitgestellt:

Wenn ein Empfänger mit "STOP" antwortet, werden alle folgenden Nachrichten von der Nummer des Teams-Benutzers für diesen Empfänger blockiert. Der STOP-Befehl gilt nur für die Telefonnummer. Andere Teams-Benutzer in Ihrem Mandanten können weiterhin Nachrichten an den Empfänger senden.

Ein Empfänger muss nicht mit START auf die erste Nachricht antworten, um den SMS-Nachrichtenfluss zu aktivieren. Die erste Nachricht von einem Teams-Benutzer an einen Empfänger enthält die Abmeldenachricht, aber es ist keine explizite Zustimmung im 10DLC-Netzwerk erforderlich, um konversationsbasierte SMS-Nachrichten fortzusetzen.

Erstellen einer Kampagne mit mehr als 49 SMS-fähigen Nummern

Wenn Sie mehr als 49 SMS-fähige Nummern benötigen, müssen Sie mit dem Microsoft-Service Desk für Telefonnummerndienste zusammenarbeiten, damit sie mit Ihnen bei einer Ausnahme von der standardmäßigen maximalen Kampagnenmenge zusammenarbeiten können. Stellen Sie dem TNS Service Desk die Anzahl der SMS-fähigen Nummern und die erwartete Menge der pro Monat gesendeten und empfangenen Nachrichten zur Verfügung, damit sie die erforderliche Bereitstellung unterstützen können.

Kampagnengenehmigungsprozess Zeitleiste

Die Vereinbarung zum Servicelevel für die Genehmigung oder Ablehnung der Kampagne beträgt maximal sieben Tage.

Wenn Sie falsche Kampagneninformationen übermitteln, wenn Sie in sieben Tagen keine Genehmigung oder Ablehnung erhalten oder Fragen im Zusammenhang mit dem Prozess haben, wenden Sie sich an den Microsoft-Telefonnummerndienst (TNS) – Service Desk.

TCR erfordert möglicherweise zusätzliche Informationen von Ihrem Unternehmen, bevor Sie Ihre Kampagne genehmigen. Einige potenzielle Informationen, die vor der Genehmigung erforderlich sein können, umfassen:

• Weitere Beschreibungsdetails zum Zweck Ihrer Kampagne
• Datenschutzerklärung Ihres Unternehmens im Zusammenhang mit SMS-Nachrichten
• Geschäftsbedingungen Ihres Unternehmens im Zusammenhang mit SMS-Nachrichten
• Weitere Ressourcen für Empfänger, die mit HILFE antworten

Wenn Ihr Unternehmen keine Datenschutzbestimmungen oder Geschäftsbedingungen im Zusammenhang mit SMS-Nachrichten hat, können Sie eine von Microsoft bereitgestellte Vorlage verwenden, die mit den Informationen Ihres Unternehmens ergänzt wird. Die Vorlage finden Sie unter SMS-Datenschutzbestimmungen und Vorlage für Geschäftsbedingungen.

Verwandte Themen

• Übersicht über den Microsoft-Anrufplan

• Abrufen von Nummern mit Microsoft-Anrufplan

• Erfahren Sie mehr über SMS-SMS in Teams

• Vorlage für SMS-Datenschutzbestimmungen und Geschäftsbedingungen

• Schritt 3: Aktivieren von SMS

• Planen von SMS in Microsoft Teams

• Messagingrichtlinie für SMS in Teams von Microsoft