Nachricht senden

Der Nachrichtenknoten sendet innerhalb des Flows eines Themas eine Nachricht vom Agenten an den Benutzer. Nachrichten können einfache Textnachrichten sein, können aber auch umfangreichere Komponenten wie Bilder, Videos, Schnellantworten und Karten umfassen.

Anforderungen

Um mit einem Nachrichtenknoten arbeiten zu können, müssen Sie einen Agenten und ein Thema erstellen. Um zu verstehen, wie Themen funktionieren, lesen Sie Themen erstellen und bearbeiten.

Wenn Sie einen neuen Agent erstellen müssen, gehen Sie zu Schnellstart – einen Agent erstellen und bereitstellen.

Eine Textnachricht senden

1. Öffnen Sie das gewünschte Thema.

2. Wählen Sie das Knoten hinzufügen Symbol unter dem Knoten aus, unter dem Ihr Agent eine Nachricht senden soll, und wählen Sie Nachricht senden aus.

3. Geben Sie in das Textfeld die Nachricht ein, die der Agent senden soll.

4. Verwenden Sie optional die Tools in der Menüleiste des Knotens, um grundlegende Formatierungen, Variablen und Nachrichtenvariationen hinzuzufügen.

   

Nachrichtenvarianten verwenden

Wenn Sie Nachrichtenvariationen hinzufügen, wählt der Agent zufällig eine davon zur Verwendung aus, jedes Mal wenn ein Knoten ausgelöst wird.

Nachrichtenvarianten hinzufügen

1. Wählen Sie in der Menüleiste des Knotens Hinzufügen und dann Nachrichtenvariante aus.

   

2. Geben Sie in das Textfeld ein, was der Agent sagen soll. Durch Auswahl außerhalb des Knotens Nachricht wird Ihre Variante zur Liste der Nachrichten hinzugefügt.

3. Wiederholen Sie diese Schritte, um beliebig viele Variationen hinzuzufügen.

Nachrichtenvarianten entfernen

1. Wählen Sie einen Nachrichtenknoten mit einer Variation aus.

2. Wählen Sie das Symbol Variante entfernen neben dem Produkt, das Sie entfernen möchten.

   

Bild hinzufügen

Um ein Bild hinzuzufügen, benötigen Sie eines, das über eine URL gehostet wird.

1. Nachrichtenknoten hinzufügen.

2. Wählen Sie in der Menüleiste des Knotens Hinzufügen und wählen Sie Bild.

3. Geben Sie unter Bild die URL Ihres Bildes ein.

4. Geben Sie optional einen Titel für das Bild ein.

Video hinzufügen

1. Nachrichtenknoten hinzufügen.

2. Wählen Sie in der Menüleiste des Knotens Hinzufügen und dann Video aus.

3. Geben Sie unter Medien-URL die URL Ihres Videos ein. Die URL kann entweder ein direkter Link zu einer öffentlich zugänglichen MP4-Datei oder eine YouTube-URL sein.

4. Geben Sie optional einen Titel, einen Untertitel, eine Bild-URL (die URL einer öffentlich zugänglichen Bilddatei) oder Text ein, der neben dem Video auf der Karte angezeigt werden soll. Sie können auch eine oder mehrere Schaltflächen hinzufügen, die dieselben Eigenschaften wie schnelle Antworten haben.

   

Basiskarte hinzufügen

Eine Basiskarte ist eine Allzweckkarte, die verwendet wird, um Text, Bilder und interaktive Elemente einer Agent-Antwortnachricht hinzuzufügen.

1. Nachrichtenknoten hinzufügen.

2. Wählen Sie in der Menüleiste des Knotens Hinzufügen und dann Basiskarte aus.

3. Geben Sie im Bereich für die Eigenschaften der grundlegenden Karte die Eigenschaften für den Inhalt Ihrer Karte ein. Sie können auch eine oder mehrere Schaltflächen hinzufügen, die den gleichen Effekt haben wie Schnellantworten.

Adaptive Karte hinzufügen

Adaptive Karten sind plattformunabhängige Karten, die Sie anpassen können. Sie können adaptive Karten mit dem Designer für adaptive Karten entwerfen, oder erstellen Sie den JSON-Code direkt.

1. Nachrichtenknoten hinzufügen.

2. Wählen Sie in der Menüleiste des Knotens Hinzufügen und dann Adaptive Karte aus.

3. Geben Sie unter JSON bearbeiten im Bereich Eigenschaften für adaptive Karten den JSON-Code für Ihre Karte ein.

   Um eine größere Ansicht des JSON-Editors zu öffnen, wählen Sie das Symbol Erweitern aus.

   

Beispiel für adaptive Karte

Wenn ein Nachrichtenknoten Benutzer über die Öffnungszeiten Ihres Geschäfts informiert, können Sie eine adaptive Karte erstellen, die die Öffnungszeiten mit einem Bild des Geschäfts anzeigt.

Mehrere Karten im selben Knoten anzeigen und eine Karte entfernen

Wenn Sie einem Knoten zwei oder mehr Karten hinzufügen, werden im Menü des Knotens einer ausgewählten Karte zwei Anzeigeoptionen angezeigt:

• Karussell zeigt jeweils eine Karte an.
• Auflisten zeigt alle Karten in einer vertikalen Liste an.

Um eine Karte von einem Knoten zu entfernen, wählen Sie das Entfernensymbol (Papierkorb) in der oberen rechten Ecke des Elements aus.

Schnellantworten verwenden

Fügen Sie Schnellantworten einer Nachricht hinzu, die dem Benutzer Antworten oder Aktionen vorschlägt. Vom Benutzer ausgeführte Aktionen werden an den Agenten zurückgesendet.

Wenn der Benutzer eine Schnellantwort-Textoption auswählt, wird diese im Chat-Verlauf angezeigt. Wenn der Agent oder Benutzer eine andere Aktivität sendet, werden die Schnellantwort-Schaltflächen aus dem Chatverlauf entfernt.

Benutzer können wählen, ob sie eine schnelle Antwort verwenden oder diese durch direkte Eingabe im Chat ignorieren möchten. Wenn der Benutzer eine Option aus einer Liste auswählen soll, verwenden Sie stattdessen eine Frage-Knoten-Mehrfachauswahl aus.

Schnellantwort hinzufügen

1. Nachrichtenknoten hinzufügen.

2. Wählen Sie in der Menüleiste des Knotens Hinzufügen und wählen Sie Schnellantwort.

3. Geben Sie im Feld Schnellantworten im Knoten Nachricht den Text für eine oder mehrere Schnellantworten ein und drücken Sie die Eingabetaste.

   

Schnellantworttyp ändern

Sie können die Eigenschaften von Schnellantworten ändern, um andere Arten von Aktionen zu verwenden.

1. Wählen Sie das Feld Schnellantworten oder eine einzelne Schnellantwort aus, um den Bereich Schnellantwort-Eigenschaften zu öffnen.

   

2. Wählen Sie einen Wert für Typ aus:

   • Eine Nachricht senden (Standard): Sendet eine Nachricht an den Agenten und zeigt sie im Chatverlauf an.
   • URL öffnen: Eine URL öffnen Die URL muss beginnen mit https://.
   • Einen Anruf tätigen: Telefonnummer anrufen. Ihre Eingabe muss im Format tel:1234567890 erfolgen.
   • Ausgeblendete Nachricht an den Agenten senden: Senden Sie eine Nachricht an den Agenten, aber blenden Sie sie aus dem Chatverlauf aus.

Die angezeigten Eigenschaften ändern sich je nach der von Ihnen ausgewählten Art der Schnellantwort. Weitere Optionen finden Sie unter Erweiterte Optionen.

Fügen Sie eine Überschreibung für Sprachnachrichten hinzu

Bei sprachaktivierten Kanälen wie Omnichannel for Customer Service wird der Nachrichtentext sowohl für die Textanzeige als auch für die Sprache verwendet. Sie können die Textnachricht jedoch mit einer anderen für Sprache überschreiben.

1. Wählen Sie einen Nachrichtenknoten aus. Wählen Sie oben rechts Text und dann Sprache aus.

   

2. Fügen Sie eine Nachrichtenvariation zur Nachrichten-Karte hinzu. Sie sehen, wie sich die Menüleiste ändert.

3. Geben Sie ein, was der Agent sagen soll. Fügen Sie so viele Variationen für die Sprachantwort wie nötig hinzu.

4. Fügen Sie optional SSML zu Ihren Nachrichtenvariationen hinzu, um zu steuern, wie der Agent die Nachricht vorliest.

Verwenden Sie SSML, um Sprachantworten anzupassen

Speech Synthesis Markup Language (SSML) ist eine XML-basierte Auszeichnungssprache, die angibt, wie Text in synthetisierte Sprache umgewandelt wird. SSML ist eine der vielen Möglichkeiten, die Copilot Studio Antworten Ihres Agents wie natürliche Sprache klingen zu lassen.

Wählen Sie in der Menüleiste des Nachricht-Knotens SSML-Tags und dann die Tags aus, die Sie hinzufügen möchten. Sie können mehrere Tags zu einer einzigen Sprachvariation hinzufügen.

SSML-Beispiel