Neuerungen in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Wir freuen uns, unsere neuesten Updates bekannt zu geben! In diesem Artikel werden Funktionen für den frühen Zugriff, Vorschaufunktionen, Verbesserungen der allgemeinen Verfügbarkeit, monatliche Updates und Fehlerbehebungen zusammengefasst. Um die langfristig geplanten Funktionen zu sehen, werfen Sie einen Blick auf die Dynamics 365 und Power Platform Freigabe-Pläne.

Customer Insights - Journeys-Updates werden automatisch mithilfe von Push an alle Kunden übertragen. Für frühzeitige Überprüfungen stehen Lösungen zur Verfügung. Um Ihre Instanz manuell zu aktualisieren, befolgen Sie die Schritte in Customer Insights - Journeys auf dem neuesten Stand halten.

Zum Senden und Abstimmen für gewünschte Funktionen und Vorschläge zum Produkt, navigieren Sie zu Dynamics 365 Anwendungs-Ideen Portal.

Update März 2025

Allgemeine Verfügbarkeit

• E-Mail-Inhalt in ausgeführten Kontaktverläufen verfeinern

  • Um das Kundenengagement zu maximieren, ist es für Teams, die sich mit der Kundenerfahrung befassen, von entscheidender Bedeutung, die E-Mail-Inhalte regelmäßig zu verfeinern, um sicherzustellen, dass die Kommunikation aktuell, relevant und wirkungsvoll bleibt. Sie können jetzt ganz einfach Inhalt, Layout, Links, Schaltflächen oder dynamische Inhalte in Ihren Nachrichten bearbeiten, während ein Verlauf ausgeführt wird, ohne eine neue Version zu erstellen oder das Kundenerlebnis zu unterbrechen. Das Ändern von E-Mail-Nachrichten in Live-Kontaktverläufen gibt Ihnen mehr Freiheit und Kontrolle über Ihre E-Mail-Marketingkampagnen und hilft Ihnen, auf veränderte Geschäfts- oder Kundenanforderungen zu reagieren.
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• Zu- und Abgänge von Kunden bei jedem Kontaktverlaufsschritt verstehen

  • Es ist von entscheidender Bedeutung, genau zu verstehen, was mit den einzelnen Kunden passiert ist, die an Ihren Kontaktverläufen teilgenommen und diese verlassen haben. Dank verbesserter Kontaktverlaufsanalysen gewinnen Sie durch verbesserte Metriken und eine verbesserte Möglichkeit zum Datenexport Vertrauen in die Verarbeitung jedes einzelnen Schritts Ihres Kontaktverlaufs. Wenn Ihr Kontaktverlauf beispielsweise Ausstiegs- oder Ausschlusssegmente verwendet, können Sie sehen und verstehen, warum weniger Kundinnen bzw. Kunden Ihren Kontaktverlauf gestartet haben als im Einstiegssegment. Sie können außerdem die Liste der Kundinnen und Kunden anzeigen, die jeden Schritt des Kontaktverlaufs begonnen und verlassen haben, und Listen mit bis zu 50.000 Personen zur weiteren Analyse exportieren.
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• Nachrichten personalisieren und Kontaktverlaufsentscheidungen auf der Grundlage von Webinteraktionen treffen​​

  • Mit Customer Insights - Journeys können Sie jetzt das Onlineverhalten Ihrer Kundschaft verfolgen und nutzen, um personalisierte Erlebnisse auf Ihren digitalen Kanälen bereitzustellen. Sie können beispielsweise die Konvertierungen und die Kundenbindung steigern, indem Sie maßgeschneiderte Angebote versenden, nachdem Kunden Ihre Website besucht und Interesse an einem Produkt oder einer Dienstleistung gezeigt haben. Indem Sie zusätzliche Daten über die Onlineverläufe Ihrer Kunden verfolgen, erhalten Sie wertvolle Einblicke in die Vorlieben und Bedürfnisse Ihrer Kunden und können die Effektivität Ihrer Kampagne leicht messen.
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• Erstellung von Kontaktverläufen mithilfe von Kundenkontaktverlaufsvorlagen beschleunigen

  • Steigern Sie Ihre Produktivität, indem Sie für die Erstellung Ihrer Kundenkontaktverläufe Verlaufsvorlagen verwenden. Sparen Sie Zeit mit einer Vorlage aus gängigen Kontaktverlaufsszenarien. Mit den ausgewählten Inhalten können Sie letzte Aktualisierungen und geringfügige Anpassungen der Abläufe vornehmen und dann veröffentlichen.
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• Leads generieren, die mit einem vorhandenen Kontakt verknüpft sind

  • Ihr Unternehmen verfügt über einzigartige Möglichkeiten, Kundendaten zu organisieren und potenzielle Leads zu klassifizieren. Mit Echtzeitkontaktverlaufsformularen können Sie Ihre Kontakte und Leads jetzt entsprechend den etablierten Prozessen Ihres Unternehmens effektiver verwalten. So können Sie z. B. bestehende Kunden erkennen, die ein Lead-Formular ausfüllen, sodass diese nicht mit neuen Leads verwechselt werden. Mit diesen neuen Funktionen zum Verbinden von Lead- und Kontaktdaten können Sie selbst wählen, wie vorhandene Kontakt- oder Leaddetails aktualisiert werden sollen, und erweiterte Übereinstimmungsregeln definieren, um doppelte Datensätze zu vermeiden. Darüber hinaus können Sie Standardeinstellungen festlegen, sodass bei der Erstellung eines neuen Formulars bereits alles konfiguriert ist. Mit all diesen neuen Funktionen können Sie die Handhabung Ihrer Formulardaten optimieren, um qualitativ bessere Leads zu liefern und sie an die etablierten Prozesse Ihres Unternehmens anzupassen.
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Öffentliche Vorschauversion

• Veranstaltungskapazität mit Wartelistenregistrierungen maximieren

  • Für den Erfolg und die Rendite von Marketingveranstaltungen ist es entscheidend, dass sie voll ausgelastet sind. Um eine hohe Teilnehmerzahl bei Marketingveranstaltungen zu erreichen, können Sie jetzt Wartelistenregistrierungen aktivieren, die sicherstellen, dass Plätze nachbesetzt werden, wenn angemeldete Teilnehmende absagen. Durch die Festlegung der Kapazität für Veranstaltungen und Sitzungen werden potenzielle Teilnehmende auf eine Warteliste gesetzt, wenn die Veranstaltungen und Sitzungen voll sind. Sollte ein Slot frei werden, registriert das System automatisch die Person, die als nächstes auf der Warteliste steht. Diese Person erhält dann automatisch eine Registrierungsbestätigung und personalisierte Veranstaltungsinformationen, um sicherzustellen, dass Ihre Veranstaltung voll besetzt ist.
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• Zusätzliche Kundeninformationen sammeln, ohne Ihr Datenmodell zu aktualisieren

  • Sammeln Sie auf einfache Weise zusätzliche Informationen über Ihre Kundinnen und Kunden, indem Sie jede Art von Frage direkt im Marketing-Formulareditor erstellen, ohne dass Sie neue angepasste Attribute für Ihre Lead- oder Ihre Kontaktentität erstellen müssen. Sie können beispielsweise Felder erstellen, um zu fragen: Wie haben Sie von unseren Produkten erfahren? Oder Sie erstellen Wettbewerbsfragen, um die Zufriedenheit und Loyalität Ihrer Kundschaft zu verbessern.
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  Anmerkung

  Benutzerdefinierte nicht zugeordnete Felder für Veranstaltungsregistrierungsformulare werden in der April-Version eingeführt.

Monatliche Verbesserungen

• Erweiterte Abgleichsregeln für Formulare und Kontaktverläufe erstellen
  • Die Aufrechterhaltung einer konsistenten Kundendatenbank ohne doppelte Datensätze ist für den Geschäftsbetrieb von entscheidender Bedeutung. Der neue visuelle Editor für Abgleichsregeln ermöglicht es Ihnen, komplexe Regeln, wie Sie bestehende Kontakte oder Leads abgleichen können, zu erstellen.

Neue Blogs und Szenariodokumentationen

Weitere Informationen darüber, wie Sie die neuen Dynamics 365 Customer Insights-Funktionen optimal nutzen, finden Sie in unseren neuesten Blogs und Szenariodokumenten:

• Aktualisierte Häufig gestellte Fragen zum Übergang
• Echtzeitmarketing-Veranstaltungsmanagement – Ereignisse an mehreren Standorten und in mehreren Sprachen

Update Februar 2025

Öffentliche Vorschauversion

• Auf Segmentmitgliedschaft warten, um den nächsten Schritt in einem Kontaktverlauf auszulösen

  • Verschaffen Sie sich noch mehr Kontrolle über die Erfahrungen IhrerDebitoren, indem Sie darauf warten, dass sie Mitglied eines Segments werden, bevor Sie mit den nächsten Schritten in einem Verlauf fortfahren. Mit dieser zusätzlichen Funktionalität können Sie die Erfahrung allerDebitoren personalisieren, indem Sie den richtigen Pfad und die richtigen Aktionen für die einzelnenDebitoren auswählen, je nachdem, ob sie einem Segment angehören. Diese Funktionalitäten ergänzen die bestehenden Wenn/Dann-Funktionen, mit denen Sie warten können, bisDebitoren eine E-Mail öffnen, auf einen Link klicken oder ein anderer Auslöser aktiviert wird, bevor Sie zum nächsten Schritt im Verlauf übergehen. Nehmen wir zum Beispiel an, Sie verwenden Ihren Verlauf, um Aktivierungs-E-Mails für Kreditkarten zu versenden, und Sie möchten warten, bis ein Debitor die Karte aktiviert hat, bevor Sie eine Willkommens-E-Mail versenden. Wenn ein Debitor die Kreditkarte nicht innerhalb weniger Tage aktiviert, möchten Sie eine weitere Erinnerungs-E-Mail schicken. Wenn Sie über ein Segment verfügen, das alle Kunden umfasst, die ihre Kreditkarte aktiviert haben, können Sie dieses Segment als Bedingung für den Wenn/Dann-Zweig verwenden, um auf die Aktivierung der einzelnen Kunden zu warten und ihnen die richtigen Mitteilungen zu senden.
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• Einzelpersonen den Wiedereinstieg in einen einmaligen dynamischen Segmentverlauf ermöglichen

  • Zielgruppenmitglieder, die sich zwischen Phasen des Kundenlebenszyklus bewegen, müssen möglicherweise einen lebenszyklusspezifischen Zustand des Kontaktverlaufs wiederholen. Wenn eine Person beispielsweise einen Kaufprozess für ein anderes Produkt wiederholt, kann sie erneut in die dynamischen Segmentbedingungen einsteigen, wenn sie den Einkaufstrichter erneut betritt. Deshalb sollte es ihr erlaubt sein, erneut in einen Kontaktverlauf für dieses dynamische Segment einzusteigen, wenn sie dorthin zurückkehrt.
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• Ereignisportale mit Veranstaltungs- und Registrierungsdetails mithilfe von Power Pages erstellen

  • Veranstaltungen sind ein zentrales Element Ihrer Geschäftsstrategie und helfen bei der Kundenakquise und -bindung. Ein zentraler Ort ist wichtig, damit Ihre Kunden die von Ihnen organisierten Veranstaltungen entdecken und sich darüber informieren können. Das neue Ereignisportal ermöglicht die schnelle Erstellung eines umfassenden Hubs, in dem Kunden auf Veranstaltungsdetails, Sitzungsinformationen und Referentenpläne zugreifen und sich bequem über das Veranstaltungsregistrierungsformular registrieren können. Das Portal kann nahtlos über Power Pages bereitgestellt werden, wo es mithilfe von Power Pages Studio an Ihre Markenidentität angepasst werden kann.
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• Ein Veranstaltungsportal auf der eigenen Website erstellen

  • Veranstaltungen sind ein zentrales Element Ihrer Geschäftsstrategie und helfen bei der Kundenakquise und -bindung. Ein zentraler Ort ist wichtig, damit Ihre Kunden die von Ihnen organisierten Veranstaltungen entdecken und sich darüber informieren können. Die neue Ereignis-API bietet eine programmgesteuerte Methode für den Zugriff auf Daten von Veranstaltungen, Sitzungen, Sitzungsspuren, Pässen, Referenten und Sponsoring. Darüber hinaus können Sie sich für Veranstaltungen und Sitzungen anmelden.
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Monatliche Verbesserungen

• Benutzerdefinierte Formularvorlagen erstellen
  • Das Erstellen von Marketing- und Veranstaltungsregistrierungsformularen ist jetzt einfacher, da Sie eine benutzerdefinierte Vorlage nutzen können. Die benutzerdefinierte Vorlage kann Stilanpassungen widerspiegeln, um mit Ihrem Styleguide übereinzustimmen. Sie können auch die Zielgruppenkonfiguration festlegen und die Einwilligung an Ihre Anforderungen anpassen.
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Neue Blogs und Szenariodokumentationen

Weitere Informationen darüber, wie Sie die neuen Dynamics 365 Customer Insights-Funktionen optimal nutzen, finden Sie in unseren neuesten Blogs und Szenariodokumenten:

• Aktualisierter Übergangsleitfaden für das Veranstaltungsmanagement
• Echtzeitmarketing-Veranstaltungsmanagement – Ereignisse an mehreren Standorten und in mehreren Sprachen

Aktualisierung Januar 2025

Für Januar gibt es keine Dynamics 365 Customer Insights - Journeys Veröffentlichung. Wir melden uns im Februar mit neuen Funktionsverbesserungen, Updates und Fehlerbehebungen zurück.

Neue Blogs und Szenariodokumentationen

Weitere Informationen darüber, wie Sie die neuen Dynamics 365 Customer Insights-Funktionen optimal nutzen, finden Sie in unseren neuesten Blogs und Szenariodokumenten:

• E-Mail-Marketingkampagnen mit erweiterten Analysefunktionen optimieren – Microsoft Dynamics 365-Blog
• Kontakte aus Excel importieren, um Segmente in Echtzeitmarketing zu erstellen – FastTrack-Blog)
• LinkedIn Lead-Synchronisierungsintegration mit Dynamics 365 Customer Insights – Kontaktverläufe – FastTrack-Blog
• Customer Voice-Antworten umstellen