Inspektionsberichteantworten ausführen

Erstellen Sie Berichte oder Dashboards in Power BI, um die Inspektionsantworten von Technikern zu analysieren und darauf zu reagieren. Nach der Aktivierung werden alle für eine Inspektion eingegebenen Antworten in Microsoft Dataverse gespeichert und können in einzelne Fragenantworten umgewandelt werden.

Die Fragen und Antworten werden in den folgenden Dataverse Tabellen gespeichert:

• Customer Voice Umfragefrage oder (msfp_question): speichert jede Inspektionsfrage.
• Customer Voice Umfrageantwort oder msfp_surveyresponse: Eine Antwort auf eine Inspektion.
• Customer Voice Umfragebeantwortung oder (msfp_questionresponse): Jede einzelne Antwort auf jede Inspektionsfrage.

Jedes Bild, das in Inspektionen hochgeladen wird, wird als Anmerkung in der Tabelle Inspektionsanhang (msdyn_inspectionattachment) gespeichert. Rufen Sie sie mithilfe von Microsoft Power Automate Flows ab.

Anforderungen

• Sie haben Administratorberechtigung in Dynamics 365 Field Service
• Sie haben Zugriff auf Microsoft Power Apps
• Sie haben Zugriff auf Microsoft Power Automate

Analyse der Inspektionsantworten aktivieren

Zuerst müssen Sie konfigurieren, wie oft Inspektionsantworten geparst und in Dataverse Tabellen organisiert werden sollen.

1. Wechseln Sie in Field Service zum Bereich Einstellungen.

2. Gehen Sie zu Field Service Einstellungen und wählen die Tabelle Inspektion.

3. Stellen Sie sicher, dass Analyse aktiviert auf Ja eingestellt ist.

4. Wählen Sie für Analyse-Häufigkeit aus, wie oft Inspektionsantworten analysiert werden sollen:

   • Täglich: Täglich basierend auf der Startzeit der Datensatzgenerierung.
   • Sofort: Sobald eine Inspektion als abgeschlossen gekennzeichnet ist.
   • Individuell: Eine benutzerdefinierte Häufigkeit zwischen einem und 365 Tagen.

   Anmerkung

   Wenn die Analysefrequenz auf Sofort eingestellt ist, wird die Inspektionsantwort analysiert und beibehalten, sobald die Serviceaufgabe abgeschlossen ist; die analysierten Antworten werden nicht aktualisiert, selbst wenn der Techniker Änderungen vornimmt und die Inspektion erneut abschließt. Wenn jedoch die Analysefrequenz auf Täglich oder Benutzerdefiniert eingestellt ist, werden die Antworten ab dem letzten Abschluss der Serviceaufgabe gespeichert vor der Startzeit des Flows.

Inspektionsfragen und -antworten anzeigen

Fragen zu Inspektionen werden gespeichert in Dataverse, und finden Sie in der Tabelle in Power Apps.

1. Melden Sie sich bei Power Apps an.

2. Wählen Sie Tabellen und dann Alle aus.

3. Suchen Sie nach der Tabelle, die Sie hinzufügen möchten, und wählen Sie Anzeigen aus. Beispielsweise Customer voice Umfrageantwort. Diese Tabelle ist leer, bis eine Inspektion abgeschlossen ist

   

Den Status der sofort einsatzbereiten Inspektionsabläufe anzeigen

Power Automate Flows, die Teil der sofort einsatzbereiten Inspektionsfunktion sind, werden für Inspektionen verwendet. Die folgenden Flows werden verwendet:

• Dieser Flow wird ausgelöst, wenn eine Inspektion veröffentlicht wird: Deserialisierung des Inspektionsdefinitionsflows. Er füllt die Inspektionsfragen in die Customer Voice Umfragefrage (msfp_question) Tabelle ein.
• Deserialisierung der Inspektionsantwort – Wiederkehrender Flow: : Dieser Flow kümmert sich um das Parsen der Antworten, wenn die Frequenz auf Täglich oder Benutzerdefiniert festgelegt ist. Er aktualisiert das JSON der analysierten Inspektionsantwort in die Customer Voice-Umfrageantwort (msfp_surveyresponse) und erstellt neue Datensätze für Antworten und entsprechende Fragen in der Tabelle Customer Voice-Umfragefrage (msfp_questionresponse).
• Deserialisierung der Inspektionsantwort Flow: Dieser Flow kümmert sich um das Parsen der Antworten, wenn die Frequenz auf Sofort festgelegt ist.

Um den Status der Flows anzuzeigen, melden Sie sich an Power Automate, wählen Sie Ihre Field Service-Umgebung und dann Meine Flows aus. Öffnen Sie eine der Flows.

Einen Power Automate Flow zum Analysieren von Inspektionsantworten nutezn (Deserialisierung von Antworten)

Wenn ein Techniker eine Inspektion ausfüllt, werden die Antworten auf jede Inspektionsfrage als JSON in der Entität Inspektionsantwort (msdyn_inspectionresponse) Tabelle gespeichert. Sie können einen Power Automate-Flow verwenden, um einen Workflow für Überprüfungsantworten auszuführen. Wenn ein Techniker beispielsweise auf die Inspektionsfrage Ist ein Follow-up erforderlich? mit Ja antwortet, kann dem zugehörigen Arbeitsauftrag eine neue Folgearbeitsauftragsserviceaufgabe hinzugefügt werden. Weitere Informationen finden Sie im Video zum Ausführen von Workflows in Inspektionsantworten oder unter Erstellen eines Cloud-Flows in Power Automate.