Einführung

  • 3 Minuten

Für Servicemitarbeiter in der Kundenbetreuung sind Geschwindigkeit und Agilität wichtig. Mitarbeiter müssen potenzielle Probleme schnell prüfen und diagnostizieren und gleichzeitig sicherstellen, dass ihre Interaktion mit Kunden schnell und präzise erfolgt. Diese Anforderung kann eine Herausforderung darstellen, insbesondere wenn Servicemitarbeiter in Szenarien mit hohem Volumen arbeiten, wie zum Beispiel in Kontaktcentern. Da die Servicemitarbeiter häufig an mehreren Kundenproblemen gleichzeitig arbeiten, kann es schwierig sein, sicherzustellen, dass sie jedem Kunden zeitnah den bestmöglichen Service bereitstellen.

Microsoft Copilot in Microsoft Dynamics 365 Customer Service kann Servicemitarbeiter durch KI-Unterstützung in Echtzeit unterstützen. Es unterstützt sie bei der Automatisierung zeitaufwändiger Aufgaben, sodass sie Fälle effizienter verwalten und Probleme schneller lösen können, um den Kunden einen besseren Mehrwert bereitzustellen.

Mitarbeiter können Copilot folgendermaßen verwenden, um Zeit zu sparen:

  • Auf Fragen antworten – Copilot arbeitet als Partner des Mitarbeiters unterstützt ihn dabei, Fragen zu beantworten, ohne dass sich der Mitarbeiter manuell auf die Suche nach Informationen begeben muss.

  • E-Mail verfassen – Copilot kann Mitarbeiter beim Verfassen von E-Mails unterstützen, indem es Vorschläge bereitstellt, wie diese klarer, prägnanter und überzeugender gestaltet werden können.

  • Eine Chat-Antwort entwerfen – Mitarbeiter, die Support über verschiedene Kanäle wie Chat und Text bereitstellen, können Copilot verwenden, um auf Anfragen von Kunden zu antworten.

  • Eine Anfrage und eine Unterhaltung zusammenfassen – Copilot kann sich mit einer Anfrage und Unterhaltungen befassen und Mitarbeiter eine Zusammenfassung bieten, die Kontext bereitstellt und dabei für Mitarbeiter leichter verständlich ist.

Hinweis

Die Möglichkeit, Unterhaltungen zusammenzufassen, steht nur in der Customer Service workspace-App zur Verfügung.

Um sicherzustellen, dass Mitarbeiter Copilot effektiv verwenden können, müssen Administratoren viele verschiedene Elemente basierend auf den Anforderungen ihrer Organisation konfigurieren. In diesem Modul erfahren Sie mehr dazu, wie Sie Copilot aktivieren und konfigurieren, damit es Ihren Anforderungen optimal entspricht.