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Überlegungen zu Notrufen für Microsoft-Anrufpläne

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  • Gilt für:
    Microsoft Teams

GILT FÜR:Abbildung eines Häkchens für jaMicrosoft-Anrufpläne

In diesem Artikel werden Überlegungen zu Notrufen für Microsoft-Anrufplanbenutzer beschrieben. Bevor Sie diesen Artikel lesen, lesen Sie Konzepte und Definitionen für Notrufe unter Planen und Verwalten von Notrufen.

Informationen dazu, ob Microsoft-Anrufpläne die richtige Lösung für Ihr Unternehmen sind, finden Sie unter PstN-Konnektivitätsoptionen (Public Switched Telephone Network) und Microsoft-Anrufpläne für Teams.

Aktivieren von Notrufen für Anrufpläne

Jeder Anrufplanbenutzer wird automatisch für Notrufe aktiviert und muss über eine registrierte Notfalladresse verfügen, die seiner zugewiesenen Telefonnummer zugeordnet ist.

Der Zeitpunkt, zu dem der Standort der Telefonnummer zugeordnet ist, hängt vom Land/der Region ab:

  • In der USA und Kanada ist ein Notfallstandort erforderlich, wenn einem Benutzer eine Nummer zugewiesen wird.

  • Für andere Länder/Regionen – z. B. in Europa, dem Nahen Osten und Afrika (EMEA) – ist ein Notfallstandort erforderlich, wenn Sie die Telefonnummer von Microsoft 365 erhalten oder wenn die Nummer von einem anderen Dienstanbieter oder Netzbetreiber übertragen wird.

Dynamische Notrufe für Anrufpläne

Dynamische Notrufe für Anrufpläne bieten die Möglichkeit, Notrufe basierend auf dem aktuellen Standort des Teams-Clients zu konfigurieren und weiterzuleiten. Die Möglichkeit, automatisch zum entsprechenden Antwortpunkt für die öffentliche Sicherheit (Public Safety Answering Point, PSAP) zu wechseln oder Mitarbeiter des Sicherheitsdesks zu benachrichtigen, hängt vom Land/der Region des Teams-Benutzers ab.

Die dynamische Position zum Weiterleiten von Notrufen wird im USA wie folgt unterstützt.

  • Wenn ein Teams-Client für einen USA Anrufplanbenutzer dynamisch eine Notfalladresse innerhalb des USA abruft, wird diese Adresse für das Notfallrouting anstelle der registrierten Adresse verwendet. Der Anruf wird automatisch an das PSAP im Bereitstellungsbereich der Adresse weitergeleitet.

  • Wenn ein Teams-Client für einen USA Anrufplanbenutzer innerhalb des USA nicht dynamisch eine Notfalladresse abruft, wird die registrierte Notfalladresse verwendet, um den Anruf zu überprüfen und weiterzuleiten. Anrufe von Telefonen im öffentlichen Bereich und Microsoft Teams-Räume direkt an das PSAP weitergeleitet. Andernfalls wird der Anruf überprüft, um zu ermitteln, ob eine aktualisierte Adresse erforderlich ist, bevor der Aufrufer mit dem entsprechenden PSAP verbunden wird.

Der dynamische Standort für die Weiterleitung von Notrufen wird in Kanada genauso unterstützt wie in der USA mit der folgenden Ausnahme: Alle Notrufe werden national überprüft, bevor sie an den Notrufdienst weitergeleitet werden.

Weitere Informationen finden Sie unter Planen und Konfigurieren dynamischer Notrufe.

Notrufrouting für Anrufpläne

Wenn ein Anrufplanbenutzer eine Notrufnummer wählt, hängt die Weiterleitung des Anrufs an den PSAP von Folgendem ab:

  • Ob die Notfalladresse dynamisch vom Teams-Client bestimmt wird

  • Gibt an, ob die Notfalladresse die registrierte Adresse ist, die der Telefonnummer des Benutzers zugeordnet ist.

  • Das Notrufnetz dieses Landes/dieser Region

Notrufrouting für verschiedene Länder/Regionen

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie das Notrufrouting für Microsoft-Anrufpläne in verschiedenen Ländern/Regionen unterstützt wird.

CLI: Anrufzeilenbezeichner
DID – Direktes Einwählen
EDB – Notfalldatenbasis
LAC – Ortsvorwahl
PSAP – Antwortpunkt für die öffentliche Sicherheit

Land Funktionsweise von Notrufen
Australien Notfalladressen werden vom Netzbetreiber konfiguriert und weitergeleitet.
Österreich Alle ausgehenden Anrufe an Notrufdienste werden basierend auf den LAC-/ersten Ziffern der Nummer des Anrufers an das richtige PSAP weitergeleitet. In Österreich gibt es keine nationale EEDB. Die PSAPs wenden sich an den Operator, falls sie die Adresse nicht vom Aufrufer abrufen können.
Belgien Alle ausgehenden Notrufe sind von der Adresse des Anrufers abhängig. Die für die Nummer registrierte Adresse wird in einem nationalen EDB gespeichert. Wenn ein Aufruf des PSAP mit der CLI erfolgt, sucht das PSAP-System die Adresse anhand der Nummer und zeigt sie dem PSAP-Operator an.
Kanada Alle ausgehenden Notrufe werden zuerst überprüft, um den aktuellen Standort des Benutzers zu ermitteln, bevor sie an den lokalen PSAP weitergeleitet werden.
Kroatien Alle ausgehenden Anrufe an Notdienste werden basierend auf dem Telefonnummernpräfix an den lokalen PsAP gesendet. Bei Nicht-Geo-Nummern werden Anrufe an den nationalen PAP weitergeleitet.
Tschechische Republik Alle ausgehenden Anrufe an Notdienste werden an den etablierten Betreiber weitergeleitet, dann an die Ost- oder West-Callcenter weitergeleitet und dann an den entsprechenden Notrufanbieter verteilt.
Dänemark Alle ausgehenden Notrufe sind von der Adresse des Anrufers abhängig. Die für die Nummer registrierte Adresse wird in einem nationalen EDB gespeichert. Wenn ein Aufruf des PSAP mit der CLI erfolgt, sucht das lokale PSAP-System die Adresse anhand der Nummer und zeigt sie dem PSAP-Operator an.
Estland Alle ausgehenden Anrufe an Notdienste werden basierend auf dem Telefonnummernpräfix an den lokalen PsAP gesendet. Bei Nicht-Geo-Nummern werden Anrufe an den nationalen PAP weitergeleitet.
Finnland Alle ausgehenden Anrufe an Notdienste werden an den lokalen Notrufdienst weitergeleitet und dann an den entsprechenden Notrufanbieter verteilt.
Frankreich Alle ausgehenden Notrufe sind von der Adresse des Anrufers abhängig. Die für die Nummer registrierte Adresse wird in einem nationalen EDB gespeichert. Wenn ein Aufruf des PSAP mit der CLI erfolgt, sucht das PSAP-System die Adresse anhand der Nummer und zeigt sie dem PSAP-Operator an.
Deutschland Alle ausgehenden Notrufe sind von der Adresse des Anrufers abhängig. Die für die Nummer registrierte Adresse wird in einem nationalen EDB gespeichert. Wenn ein Aufruf des PSAP mit der CLI erfolgt, sucht das PSAP-System die Adresse anhand der Nummer und zeigt sie dem PSAP-Operator an.
Ungarn Alle ausgehenden Anrufe an Notdienste werden an den lokalen Notrufdienst weitergeleitet und dann an den entsprechenden Notrufanbieter verteilt.
Irland Alle ausgehenden Notrufe werden zuerst überprüft, um den aktuellen Standort des Benutzers zu ermitteln, bevor sie an den lokalen PSAP weitergeleitet werden.
Italien Alle ausgehenden Notrufe sind von der Adresse des Anrufers abhängig. Die für die Nummer registrierte Adresse wird in einem nationalen EDB gespeichert. Wenn ein Aufruf des PSAP mit der CLI erfolgt, sucht das PSAP-System die Adresse anhand der Nummer und zeigt sie dem PSAP-Operator an.
Japan Notrufe werden nicht unterstützt.
Lettland Alle ausgehenden Anrufe an Notdienste werden basierend auf dem Telefonnummernpräfix an den lokalen PsAP gesendet. Bei Nicht-Geo-Nummern werden Anrufe an den nationalen PAP weitergeleitet.
Litauen Alle ausgehenden Anrufe an Notdienste werden basierend auf dem Telefonnummernpräfix an den lokalen PsAP gesendet.
Luxemburg Alle ausgehenden Notrufe werden zuerst überprüft, um den aktuellen Standort des Benutzers zu ermitteln, bevor sie an den lokalen PSAP weitergeleitet werden.
Niederlande Alle ausgehenden Anrufe an Notrufdienste werden basierend auf den LAC-/ersten Ziffern der Nummer des Anrufers an das richtige PSAP weitergeleitet.
Neuseeland Alle ausgehenden Notrufe werden zuerst überprüft, um den aktuellen Standort des Benutzers zu ermitteln, bevor sie an den lokalen PSAP weitergeleitet werden.
Norwegen Notrufe werden direkt an den Notrufdienst weitergeleitet, der die der Nummer zugeordnete Notfalladresse bedient. Wenn keine Adresse angegeben wurde, wird der Anruf basierend auf dem alten geografischen Nummernplan an die nächstgelegene Notrufzentrale weitergeleitet.
Polen Alle ausgehenden Anrufe an Notdienste werden an den lokalen Notrufdienst weitergeleitet und dann an den entsprechenden Notrufanbieter verteilt.
Portugal Alle ausgehenden Anrufe an Notrufdienste werden basierend auf den LAC-/ersten Ziffern der Nummer des Anrufers an das richtige PSAP weitergeleitet.
Rumänien Alle ausgehenden Anrufe an Notdienste werden an den lokalen Notrufdienst weitergeleitet und dann an den entsprechenden Notrufanbieter verteilt. Alle Notrufe von einer VoIP-Nummer werden an ein nationales Callcenter in Bukarest weitergeleitet. Der Nationale Callcenter-Betreiber konsultiert den Anrufer, um den Standort zu identifizieren und an den lokalen PSAP umzuleiten.
Singapur Alle ausgehenden Anrufe an die Notrufzentrale werden basierend auf der gewählten Nummer an die Notrufzentrale weitergeleitet. Der Operator erfordert, dass der Aufrufer die Adressinformationen bereitstellt.
Slowakei Alle ausgehenden Notrufe sind von der Adresse des Anrufers abhängig. Die für die Nummer registrierte Adresse wird in einem nationalen EDB gespeichert. Wenn ein Aufruf des PSAP mit der CLI erfolgt, sucht das PSAP-System die Adresse anhand der Nummer und zeigt sie dem PSAP-Operator an.
Slowenien Alle ausgehenden Anrufe an Notrufdienste werden basierend auf dem Telefonnummernpräfix an das lokale PSAP gesendet. Bei Nicht-Geo-Nummern werden Anrufe an den nationalen PAP weitergeleitet.
Südafrika Alle ausgehenden Anrufe an Notdienste hängen von der Adresse des Anrufers ab. Alle ausgehenden Anrufe an die Notrufdienste werden an das nächstgelegene Zentrum weitergeleitet, das die anrufnde DID-Vorwahl abdeckt.
Spanien Alle ausgehenden Notrufe sind von der Adresse des Anrufers abhängig. Die für die Nummer registrierte Adresse wird in einem nationalen EDB gespeichert. Wenn ein Aufruf des PSAP mit der CLI erfolgt, sucht das PSAP-System die Adresse anhand der Nummer und zeigt sie dem PSAP-Operator an.
Schweden Alle ausgehenden Notrufe sind von der Adresse des Anrufers abhängig. Die für die Nummer registrierte Adresse wird in einem nationalen EDB gespeichert. Wenn ein Aufruf des PSAP mit der CLI erfolgt, sucht das lokale PSAP-System die Adresse anhand der Nummer und zeigt sie dem PSAP-Operator an.
Schweiz Alle ausgehenden Notrufe sind von der Adresse des Anrufers abhängig. Die für die Nummer registrierte Adresse wird in einem nationalen EDB gespeichert. Wenn ein Aufruf des PSAP mit der CLI erfolgt, sucht das lokale PSAP-System die Adresse anhand der Nummer und zeigt sie dem PSAP-Operator an.
Vereinigtes Königreich Alle ausgehenden Notrufe werden zuerst überprüft, um den aktuellen Standort des Benutzers zu ermitteln, bevor sie an den lokalen PSAP weitergeleitet werden.
Vereinigte Staaten von Amerika - Wenn sich ein Teams-Client an einem vom Mandanten definierten dynamischen Notfallstandort befindet, werden Notrufe von diesem Client automatisch an den PSAP weitergeleitet, der diesen geografischen Standort bedient.

- Wenn sich ein Teams-Client nicht an einem vom Mandanten definierten dynamischen Notfallstandort befindet, werden Notrufe von diesem Client durch ein nationales Callcenter überprüft, um den Standort des Anrufers zu ermitteln, bevor der Anruf an den PSAP weitergeleitet wird, der diesen geografischen Standort bedient.

- Wenn ein Notrufer nicht in der Lage ist, seinen Notrufstandort in der Prüfzentrale zu aktualisieren, wird der Anruf an den Notrufdienst weitergeleitet, der die registrierte Adresse des Anrufers bedient.

Weitere Informationen finden Sie unter: