Hauptkonzepte: Analyse in Copilot Studio
Verwenden Sie Analysen, um zu verstehen, wie gut Ihr Agent abschneidet, und um Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren.
Auf der Registerkarte Analysen in Copilot Studio werden umfassende Daten für Ihren Agent angezeigt, von einer Übersicht über die wichtigsten Metriken bis hin zu detaillierten Nutzungsanalysen für die Komponenten Ihres Agenten. Sie können jeden Datensatz aufschlüsseln, um weitere Details zu erhalten.
Analysen sind in allen Regionen verfügbar.
Anmerkung
In diesem Artikel wird die moderne Analyseumgebung beschrieben. Die klassische Chatbot-Analyse-Erfahrung ist standardmäßig nicht mehr verfügbar. Sie können jedoch Zugriff darauf anfordern, indem Sie sich an den technischen Support wenden.
Zugriff auf die Analyse:
- Wählen Sie Ihren Agenten auf der Registerkarte Agenten in Copilot Studio aus.
- Gehen Sie zur Registerkarte Analysen in der oberen Menüleiste des Agenten.
Sie können auch eine allgemeine Leistungszusammenfassung auf der Übersichtsseite eines Agenten überprüfen und sich dann eingehender mit seiner Leistung befassen.
Sitzungen und Unterhaltungen
Analysen für Agenten in Copilot Studio basieren auf den folgenden Konzepten und Begriffen:
Unterhaltungen sind fortlaufende Interaktionen zwischen einem bestimmten Benutzer oder einer bestimmten Benutzergruppe auf einem Kanal und Ihrem Agenten.
Unterhaltungen können pausiert und später fortgesetzt oder an einen Kundenservicemitarbeiter weitergeleitet werden. Die Unterhaltung kann unidirektional sein, entweder vom Kunden zum Agent oder vom Agent zum Kunden, ist aber häufiger eine Hin-und-Her-Interaktion zwischen dem Kunden und dem Agent.Analysesitzungen verfolgen die Kundenbindung für Ihren Agenten.
In Analysesitzungen wird versucht, zu erfassen, wie gut Ihr Agent Benutzeraufgaben bewältigt.
Eine einzelne Konversation kann eine oder mehrere Analysesitzungen enthalten, und jede Sitzung ist mit Folgendem verknüpft:
Das letzte benutzerdefinierte Thema, das direkt durch eine Benutzerphrase ausgelöst wurde.
Wenn kein nicht-systemisches Thema ausgelöst wurde, dann das letzte Systemthema, das durch eine Benutzerphrase ausgelöst wurde.
Wenn keiner der oben genannten Punkte vorliegt, handelt es sich um ein Thema, das nicht direkt durch eine Benutzerphrase ausgelöst wird.
Nur Themen, die durch eine Benutzerphrase ausgelöst werden, werden in die Analysedaten aufgenommen. Eine Sitzung wird nach 36 Minuten Inaktivität beendet.
Zeiten in Analysen werden in der koordinierten Weltzeit (UTC) gespeichert. Dazu gehören die Start- und Endzeiten des Tages, die Sitzungszeiten und alle anderen Zeitmarkierungen in den Daten Ihres Agenten.
Transkripte herunterladen
Gesprächstranskripte stehen etwa 36 Minuten nach Beendigung einer Analysesitzung zum Download zur Verfügung. Sie können einen beliebigen Zeitraum innerhalb der letzten 29 Tage herunterladen. Sie können sie Dataverse über das Power Apps Portal und als Sitzungs-Chat-Transkripte über die Copilot Studio App herunterladen. Es kann nach Ende der Analysesitzung bis zu einer Stunde dauern, bevor die zugehörigen Daten im Analyse-Dashboard angezeigt werden.
Anmerkung
Unterhaltungstranskripte in Dataverse können in der Copilot Studio-App in Teams nicht heruntergeladen werden. Um Transkripte in Dataverse zu überprüfen und zu exportieren, müssen Sie sich für die Copilot Studio Web-App anmelden. Sitzungschat-Transkripte können über die Copilot Studio-App heruntergeladen werden. Weitere Informationen finden Sie unter Agenten-Sitzungstranskripte herunterladen.
Zugehöriger Inhalt
| Artikel | Eigenschaft |
|---|---|
| Agenteneffektivität überprüfen und verbessern | Verwenden Sie aggregierte Metriken, um zu ermitteln, wie Benutzende mit dem Agenten interagieren, wie gut die Wissensquellen genutzt werden und wie die allgemeine Benutzerzufriedenheit und das Feedback aussehen. |
| Abgerechnete Sitzungen anzeigen | Erfahren Sie, wie Sitzungen basierend auf ihrer Verwendung abgerechnet werden. |
| Unterhaltungstranskripte aus Power Apps verstehen | Konversationstranskripte von Dataverse exportieren und benutzerdefinierte Berichte erstellen. |
| Sitzungsinformationen analysieren aus Copilot Studio | Überprüfen und überwachen Sie den Ablauf von Sitzungen mit Copilot Studio Transkripten, inklusive Analysen zu den Themen, die während einer Sitzung ausgelöst wurden. |
Anmerkung
Agent-Analysefunktionen sind für Copilot Studio US Government Cloud-Pläne noch nicht verfügbar. Sie können währenddessen eine angepasste Analyselösung verwenden, um ein Power BI Dashboard zu erstellen, um Analysen für diese Pläne zu erhalten.