E-Mail mit Copilot schreiben

**Das Feature gilt für**: Dynamics 365 Contact Center – eingebettet, Dynamics 365 Contact Center – eigenständig, Microsoft 365 Copilot für den Service und Dynamics 365 Customer Service

Wenn Sie Kunden-E-Mails verfassen, kann Copilot Vorschläge machen, um diese klarer, prägnanter und fesselnder zu gestalten.

Überprüfen Sie immer die Antwort, die Copilot generiert, bevor Sie die E-Mail an Ihre Kundschaft versenden.

Anforderungen

Ihre Administrationsfachkraft hat dieses Feature aktiviert.

Navigation

• Im Customer Service workspace oder Contact Center workspace können Sie nach der Anmeldung über den Copilot-Hilfebereich auf Frage stellen zugreifen.

• Wenn Sie sich bei einem CRM eines anderen Anbieters anmelden, können Sie wie folgt auf die Funktion zugreifen:

  • Starten Sie die eingebettete Erfahrung, und melden Sie sich bei Ihrem Dynamics-Konto an.
  • Wählen Sie im angezeigten Copilot-Hilfebereich die Option E-Mail schreiben aus.
  • Öffnen Sie die E-Mail, um die Funktion zu verwenden.
  • Im Copilot-Hilfebereich eine E-Mail verfassen
  • Eine E-Mail mit Rich-Text-Editor entwerfen

  

Copilot zum Entwerfen einer E-Mail verwenden

Wenn Sie Copilot zum Verfassen einer E-Mail verwenden, können Sie die folgenden Features nutzen, um eine Antwort an Kundschaft zu schreiben.

Eingabeaufforderungen verwenden

• Einen Anruf vorschlagen: Verfasst einen Antwortentwurf, der einen Anruf mit dem Kunden am selben oder nächsten Tag vorschlägt.
• Weitere Informationen anfordern: Verfasst einen Antwortentwurf, um weitere Details von der Kundschaft anzufordern, um das Problem zu lösen.
• Mit Feedback einfühlen: Verfasst einen Antwortentwurf, um einem Kunden, der eine Beschwerde äußert, eine einfühlsame Antwort zu geben.
• Geben Sie Produkt-/Servicedetails an: Verfasst einen Antwortentwurf, der Details enthält oder Kundenfragen zu einem bestimmten Produkt oder einem bestimmten Service beantwortet.
• Lösen Sie das Problem des Kunden: Verfasst einen Antwortentwurf, der eine Lösung – und ggf. Lösungsschritte – für das Problem der Kundschaft bietet.
• Benutzerdefiniert: Ermöglicht Ihnen, Ihre eigene Eingabeaufforderung für die Antwort bereitzustellen.

Filter verwenden

Gilt für: nur Dynamics 365 Customer Service

Sie können Filter auswählen, um nur die relevanten Wissensartikel auszuwählen, die Copilot zum Generieren der Antwort verwenden muss.

So verwendet Copilot Wissensdatenbanken und Webquellen

Wenn Ihre Administrierenden Wissensquellen aktiviert und vertrauenswürdige Domänen eingerichtet haben, werden die folgenden Aktionen ausgeführt:

• Copilot nutzt interne Wissensdatenbankquellen und durchsucht die interne Wissensdatenbank und bis zu fünf vertrauenswürdige Domänen, um E-Mail-Entwürfe zu generieren.
• Wenn Sie Quellen überprüfen auswählen, zeigt die Anwendung die Wissensquellen an, die zum Generieren des Entwurfs verwendet wurden.
• Wenn Sie eine benutzerdefinierte Eingabeaufforderung verwenden, um die Antwort weiter zu verfeinern, zeigt die Anwendung den Umschalter Wissensdatenbank nutzen an, der auf An eingestellt ist. Sie können den Umschalter auf Aus stellen, um Wissensdatenbankquellen zu deaktivieren.

Vorgeschlagene Antworten überprüfen

Wenn Sie eine der vordefinierten Eingabeaufforderungen auswählen, generiert Copilot einen Antwortvorschlag, der schrittweise auf der Benutzeroberfläche angezeigt wird. Sie können auch die Inline-Zitate sehen, die die Wissensdatenbank oder Website-Links anzeigen, aus denen Copilot die Antwort bezieht. Wenn Sie mit der Maus über das Zitat fahren, sehen Sie einen Inline-Link zur Quelle. Sie können Nicht mehr antworten auswählen, um zu verhindern, dass Copilot den E-Mail-Entwurf generiert. Die Anwendung zeigt die Eingabeaufforderungen an, mit denen Sie von vorne beginnen können.

Antworten verfeinern

Sie können das Symbol „Mit Copilot anpassen“ auswählen, um die Länge und den Ton der Antwort in englischer Sprache zu ändern. Führen Sie die folgenden Schritte aus:

Länge: Wählen Sie Kurz, Mittel oder Lang, um Ihren Text zu verdichten oder zu erweitern.
Ton: Wählen Sie Freundlich, Professionell oder Förmlich, um den Ton Ihres Textes anzupassen.

Folgeäußerungen verwenden

Gilt für: Dynamics 365 Contact Center – nur eigenständig und Dynamics 365 Customer Service

Wenn Sie mit der Antwort von Copilot nicht zufrieden sind, können Sie benutzerdefinierte Eingabeaufforderungen verwenden und Copilot auf natürliche, gesprächige Weise anleiten. Sie können bis zu fünf Eingabeaufforderungen gleichzeitig verwenden, um den E-Mail-Entwurf zu verfeinern. Wenn die Wissensdatenbank aktiviert ist, verwendet Copilot diese Quellen ebenfalls.

Die Antworten verwenden

Um den von Copilot generierten Entwurf zu verwenden, führen Sie die folgenden Aktionen aus:

• Wählen Sie im Rich-Text-Editor Behalten aus. Sie sehen den Entwurf im Rich-Text-Editor, den Sie unverändert verwenden oder weiter bearbeiten können, bevor Sie ihn an die Kundschaft senden.
• Im Copilot-Bereich können Sie:
  • Bearbeiten auswählen, um die Antwort weiter zu verfeinern.
  • Wählen Sie Übersetzten aus, um die Antwort in eine andere Sprache zu übersetzen.
  • Kopieren auswählen, um die Antwort zu kopieren und dann in den E-Mail-Text einzufügen.

Neu starten

Um zur Auswahl der Eingabeaufforderungen zurückzukehren, wählen Sie unten im Copilot-Bereich Neu starten aus.

Antworten übersetzen

Wenn die Übersetzung aktiviert ist, können Sie Übersetzen und dann Ihre bevorzugte Sprache auswählen, um die Antwort in diese Sprache übersetzen zu lassen. Sie können auch Original anzeigen auswählen, um die Antwort wieder in die Originalsprache zu übersetzen.

Nächster Schritt

Copilot nutzen, um Kundenprobleme zu lösen

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