Bruge livechat med fastholdelse for supportanmodninger
Denne funktion forbedrer supportoplevelsen ved at give kunderne mulighed for at fortsætte deres samtale med Microsoft supportteknikere direkte fra portalen.
Hvad er live chat med vedholdenhed?
Livechat med vedholdenhed bygger på Microsoft's eksisterende live chat-tilbud, så brugerne kan vende tilbage til deres tidligere chatsessioner. Hvis du har oprettet en supportanmodning via Power Platform Administration, kan du når som helst gå til chatten igen for at tilføje flere oplysninger eller søge efter opdateringer.
Vigtigste fordele
Løbende samtaler: Du behøver ikke vente på, at en tekniker deltager i samtalen, eller starte en ny mailtråd, når du skal føje oplysninger til din supportanmodning. Du kan fortsætte, hvor du slap, med vores nye vedvarende chatfunktion.
Effektiv problemløsning: Ved at opretholde en enkelt samtaletråd kan du og vores supportteknikere holde styr på alle relevante detaljer. Dine samtaler er en hurtigere og mere effektiv løsning af dine supportanmodninger.
Nem adgang: Hvis du vil gå tilbage til chatten, skal du vælge dit problem på portalen og vælge Åbn chat for at fortsætte samtalen.
Sådan bruger du livechat med fastholdelse
Følg denne trinvise vejledning for at få hjælp til at komme i gang.
Oprette en supportanmodning og starte livechat
Gå til Power Platform Administration, og opret en supportanmodning.
Angiv alle relevante oplysninger for at sikre, at vores supportteam kan hjælpe dig effektivt.
Når din supportanmodning er klar til at blive sendt, ser du en mulighed for at starte en livechat med en af vores supportteknikere. Slå denne indstilling til for at starte samtalen, umiddelbart efter du har indsendt en supportanmodning.
Vend tilbage til din chat
Hvis du skal tilføje flere oplysninger eller vil tjekke problemets status, skal du åbne problemet i Power Platform Administration.
Vælg det relevante problem, og vælg Åbn chat for at åbne chatvinduet og fortsætte samtalen.
Hold dine oplysninger opdateret
Fortsæt med at angive nye oplysninger eller opdateringer i chattråden. Disse yderligere oplysninger hjælper vores supportteknikere med at holde sig opdaterede og tilbyde den bedst mulige hjælp.
Tilgængelighed
Livechat med vedholdenhed er ikke tilgængelig for alle typer supportanmodninger. Vi arbejder på at udvide denne funktion til at dække flere problemtyper for at forbedre din supportoplevelse.