Nøglebegreber – Analyser i Copilot Studio
Brug analyser til at forstå, hvor godt din agent klarer sig, og til at identificere områder, der kan forbedres.
På fanen Analyse i Copilot Studio kan du se omfattende data til din agent, lige fra en oversigt over vigtige målepunkter til dybdegående brugsanalyser af din agents komponenter. Du kan gå i dybden med de enkelte data for at få flere detaljer.
Analytics er tilgængelig i alle geografiske områder.
Bemærk
I denne artikel beskrives den moderne analyseoplevelse. Den klassiske oplevelse af chatbotanalyse er ikke længere tilgængelig som standard. Du kan dog anmode om adgang til den ved at kontakte teknisk support.
Sådan får du adgang til analyse:
- Vælg din agent under fanen Agenter i Copilot Studio
- Gå til fanen Analyse i den øverste menulinje for agenten.
Du kan også tjekke en oversigt over ydeevne på højt niveau på en agents oversigtsside og derefter gå mere i dybden med dens ydeevne.
Sessioner og samtaler
Analyser for agenter i Copilot Studio er baseret på følgende begreber og udtryk:
Samtaler er en løbende interaktion mellem en bestemt bruger eller gruppe af brugere på en kanal og din agent.
Samtaler kan sættes på pause og genoptages senere eller overføres til en kundeservicemedarbejder. Samtalen kan være envejs, enten fra kunden til agenten eller fra agenten til kunden, men er mere almindeligt en frem og tilbage-interaktion mellem kunden og agenten.Analysesessioner sporer brugerengagement for din agent.
Analysesessioner forsøger at registrere, hvor godt din agent håndterer brugeropgaver.
En enkelt samtale kan indeholde en eller flere analysesessioner, og hver session er knyttet til:
Det sidste brugerdefinerede emne, der udløses direkte af en brugersætning.
Hvis der ikke blev udløst et ikke-systememne, blev det sidste systememne udløst af en brugersætning.
Hvis ingen af ovenstående er tilfældet, så et emne, der ikke direkte udløses af et brugerudtryk.
Det er kun emner, der udløses af en brugersætning, der medtages i analysedata. En session bliver time out efter 36 minutters inaktivitet.
Tiderne i analyser er angivet i UTC (Coordinated Universal Time). Dette omfatter start- og sluttidspunkter for dage, sessionstider og andre tidsmarkører i agentens data.
Hent afskrifter
Samtaleafskrifter kan downloades ca. 36 minutter efter, at en analysesession slutter. Du kan downloade enhver tidsperiode inden for de sidste 29 dage. Du kan downloade dem i Dataverse via Power Apps-portalen og som sessionschatafskrifter via Copilot Studio-appen. Det kan tage op til en time, efter at den analytiske session er slut, før de relaterede data vises på analysedashboardet.
Bemærk
Afskrifter af samtaler i Dataverse kan ikke hentes i Copilot Studio-appen i Teams. Hvis du vil gennemgå og eksportere afskrifter i Dataverse, skal du tilmelde dig Copilot Studio-webappen. Afskrifter af sessionschat kan downloades via Copilot Studio-appen. Du kan finde flere oplysninger under Downloade agentsessionsafskrifter.
Relateret indhold
| Artikel | Description |
|---|---|
| Gennemgå og forbedre effektiviteten af agenten | Brug aggregerede målepunkter til at identificere, hvordan brugerne kommunikerer med agenten, hvor godt videnkilderne udnyttes, og generel brugertilfredshed og feedback. |
| Få vist fakturerede sessioner | Forstå, hvordan sessioner bliver faktureret, baseret på deres anvendelse. |
| Om samtaleafskrifter fra Power Apps | Eksportere afskrifter af samtaler fra Dataverse og oprette brugerdefinerede rapporter. |
| Analysere sessionsoplysninger fra Copilot Studio | Gennemse og overvåg, hvordan sessionerne klarer sig, ved hjælp af Copilot Studio-afskrifter, herunder analyser fra de emner, der er blevet udløst under en session. |
Bemærk
Agentanalysefunktioner er endnu ikke tilgængelige for Copilot Studio US Government Cloud-planer. I mellemtiden kan du bruge en brugerdefineret analyseløsning til at oprette et Power BI-dashboard for at få robotanalyser på disse planer.