Køre rapporter om inspektionssvar

Opret rapporter eller dashboards i Power BI for at analysere og reagere på inspektionssvar fra teknikere. Når indstillingen er aktiveret, gemmes alle svar, der indtastes til en inspektion, i Microsoft Dataverse og kan opdeles i individuelle spørgsmålssvar.

Spørgsmålene og svarene gemmes i følgende Dataverse tabeller:

• Spørgsmål til Customer Voice-undersøgelse (msfp_question): Hvert inspektionsspørgsmål.
• Svar på Customer Voice-undersøgelse eller (msfp_surveyresponse): Et svar på en inspektion.
• Svar på spørgsmål til Customer Voice-undersøgelse (msfp_questionresponse): Hvert enkelt svar til hvert enkelt inspektionsspørgsmål.

Hvert billede, der overføres under inspektioner, gemmes som en anmærkning i tabellen Vedhæftet (msdyn_inspectionattachment) i inspektion. Hent dem ved hjælp af Microsoft Power Automate flows.

Forudsætninger

• Du har administratorrettigheder i Dynamics 365 Field Service
• Du har adgang til Microsoft Power Apps
• Du har adgang til Microsoft Power Automate

Aktiver analyse af inspektionssvar

Konfigurere, hvor ofte inspektionssvar skal fortolkes og organiseres i Dataverse-tabel.

1. Skift i Field Service til området Indstillinger.

2. Gå til Field Service-indstillinger og vælg fanen Inspektion.

3. Kontrollér, at Analyse aktiveret er angivet til Ja.

4. Under Analysehyppighed skal du vælge, hvor ofte inspektionssvar skal fortolkes:

   • Dagligt: Dagligt baseret på starttidspunktet for postgenerering.
   • Omgående: Så snart en inspektion er markeret som afsluttet.
   • Brugerdefineret: En brugerdefineret frekvens mellem en og 365 dage.

   Bemærk

   Når analysehyppigheden er angivet til Omgående, fortolkes inspektionssvaret, så snart serviceopgaven er fuldført. De fortolkede svar opdateres ikke, selvom teknikeren foretager ændringer og fuldfører inspektionen igen. Men hvis analysehyppigheden er angivet til Daglig eller Brugerdefineret, lagres svarene fra den seneste fuldførelse af serviceopgaven før starttidspunktet for flowet.

Vise inspektionsspørgsmål og -svar

Spørgsmål om inspektioner gemmes i Dataverse, og kan findes i tabellen i Power Apps.

1. Log på Power Apps.

2. Vælg Tabeller, og vælg derefter Alle.

3. Søg efter og vælg den tabel, du vil vise. F.eks. Customer Voice-undersøgelse. Denne tabel er tom, indtil en inspektion er fuldført

   

Få vist status for de indbyggede inspektionsflows

Inspektioner bruger Power Automate flows, som er en del af standardinspektionsfunktionen. Der bruges følgende flows:

• Deserialisering af inspektionsdefinitionsflow: Dette flow udløses, når der publiceres en inspektion. Den udfylder inspektionsspørgsmål i Spørgsmål til Customer Voice-undersøgelse (msfp_question)-tabellen.
• Deserialisering af inspektionssvarflow – Tilbagevendende flow: Dette flow udløses, når hyppigheden angives til Daglig eller Tilpasset. Den opdaterer det parserede JSON-inspektionssvar til Customer Voice-undersøgelsessvar (msfp_surveyresponse) og opretter nye poster for svar og tilsvarende spørgsmål i Customer Voice-undersøgelsens spørgsmålssvar (msfp_questionresponse) tabel.
• Deserialisering af inspektionssvarflow: Dette flow tager sig af svarfortolkninger, når hyppigheden angives til Omgående.

Hvis du vil have vist status for flowene, skal du logge på Power Automate, vælge dit Field Service-miljø og derefter vælge Mine flows. Åbn én af flowene.

Brug et Power Automate-flow til at fortolke inspektionssvar (deserialisering af svar)

Når en tekniker udfylder en inspektion, gemmes svarene på hvert enkelt inspektionsspørgsmål som JSON i tabellen Inspektionssvar (msdyn_inspectionresponse). Brug et Power Automate-flow til at køre en arbejdsproces på inspektionssvar. Hvis en tekniker f.eks. svarer "Ja" til inspektionsspørgsmålet Er en opfølgning påkrævet?, kan der derefter føjes en ny opfølgende arbejdsordreserviceopgave til den relaterede arbejdsordre. Du kan finde flere oplysninger ved at se videoen om arbejdsprocesser på inspektionsbesvarelser eller gå til Oprette et cloudflow i Power Automate.