Vytvořte ticket podpory

Před vytvořením podpůrného tiketu můžete pomocí panelu nápovědy ve Fabric vyhledat obsah Fabric. Na stránce podpory Microsoft Fabric si projděte seznam řídicího panelu Stav produktu, stav Výpadek/Snížení služby, stav Povědomí a aktuální Známé problémy.

Požadavky

Uživatelé můžou vytvořit lístky podpory, pokud mají jednu z následujících rolí zabezpečení nebo licencí:

• Správce role Microsoft Entra

• Správce prostředí (nebo role správce systému v Dataverse)

• Správce společnosti

• Správce fakturace

• Správce služeb

• Správce služeb CRM

• Správce organizace CRM

• Správce zabezpečení

• Delegovaný správce partnera

• Správce SharePointu

• Správce Teams

• Správce Exchange

• Správce sítě

• Správce dodržování předpisů

• Správce helpdesku

• Uživatelé Power BI Pro můžou vytvářet lístky podpory pro Power BI.

• Uživatelé systému Fabric mohou vytvářet žádosti o podporu pro produkty Fabric.

Postup vytvoření lístku podpory

Postup vytvoření lístku podpory se liší v závislosti na vaší roli.

1. V horní liště nabídky vyberte otazník (?) a otevřete podokno nápovědy Fabric. V podokně nápovědy můžete vyhledat obsah z Microsoft Learn a různých komunit úloh Fabric.

   Poznámka

   Správci můžou také přejít do centra pro správu Power Platform (PPAC) s přihlašovacími údaji správce a vytvořit lístek podpory.

   Spropitné

   Uživatelé národních cloudů by měli postupovat podle tohoto odkazu a vytvořit případ podpory na základě prostředí, ve kterém pracují – národní cloudová podpora

2. Na kartě Další prostředky vyberte Získat nápovědu Microsoftu.

   

   Poznámka

   Pokud správce nastaví odkaz na interní helpdesk, , jak je popsáno tady, zobrazí se odkaz na helpdesku. Správci se ale vždy přesměrují na část Nápověda a podpora na portálu pro správu .

3. Na portálu pro správu přejděte na Nápověda a podpora a klikněte na Nová žádost o podporu.

4. Vyberte produkt, u kterém dochází k problému.

5. Vyplňte popis problému a vyberte šipku vpravo od textového pole. Zobrazí se řešení odpovídající popisu problému.

   

6. Pokud nenajdete správné řešení, odpovězte na několik dalších otázek a podívejte se na možná řešení vašeho problému. Vyberte příslušné řešení a podívejte se, jestli vás obsah úspěšně provede opravou.

   

7. Pokud pokyny váš problém nevyřeší, posuňte se dolů, vyberte Dalšía pak vyberte plán podpory. Můžete vybrat buď pomocí předplatného Microsoft Fabric, nebo plánu sjednocené podpory nebo plánu podpory Premier.

   

8. Pokud máte plán podpory Unified nebo Premier, který se nezobrazuje vplánu podpory , vyberte Přidat nový kontrakt a vyplňte pole. Pokud neznáte své ID přístupu nebo smlouvy, nebo máte zájem o nákup smlouvy sjednocené podpory, obraťte se na správce služeb nebo Customer Success Account Managera (CSAM).

   

   Spropitné

   • Pro ID smlouvy/heslo zadejte ID smlouvy Unified nebo Premier.
   • Výchozí hodnota pro položku ID smlouvy/Heslo je automaticky nastavena na ID smlouvy Unified nebo Premier. Pokud jste při registraci online na portálu Unified/Premier změnili heslo, měli byste místo ID smlouvy použít aktualizované heslo.

9. Pokud pokyny váš problém nevyřeší, posuňte se dolů, vyberte Dalšía pak vyplňte pole na kartě Podpora.

   

Živý chat

Uživatelé, kteří otevřou případy podpory prostřednictvím PPAC, můžou vidět možnost zahájit živou chatovou relaci se zástupcem podpory Microsoftu. Možnost zahájit živý chat se zobrazí na stránce Kontakt.